Biểu đồ 4.3.a Tiêu chí đánh giá khi mua sản phẩm
4.4 Ra quyết định
Sau quá trình đánh giá các phương án cho việc lựa chọn sản phẩm sữa tắm thì người tiêu dùng sẽ ra quyết định mua với giá bao nhiêu? Và mua với số lượng bao nhiêu?. Bên cạnh đó người tiêu dùng cũng có những tiêu chí cũng như lý do của việc ra quyết định, vì quá trình đi từ việc đánh giá và ra quyết định sẽ có những thay đổi và chịu sự tác động của nhân tố khác lên việc ra quyết định.
• Đối tượng tác động
Như đề cập biểu đồ 4.2.a nguồn thông tin tham khảo đã phân tích thì trong phần đối tượng tác động này thì tạp chí, quảng cáo cũng tác động lớn nhất trong các ý kiến trả lời chiếm 38% là có chọn. Nhưng bên cạnh đó lại có sự lựa chọn khác, theo ý kiến chọn khác của người tiêu dùng là người bán 21% tác động tới người tiêu dùng.
Điều này phản ánh, tuy người tiêu dùng có tính tự chủ trong việc mua sản phẩm nhưng do những tác động bên ngoài ảnh hưởng có thể thúc đẩy sự thay đổi quyết định mua của bản thân. Mua sản phẩm là để thỏa mãn nhu cầu cá nhân nhưng không phải do người đó quyết định mà có thể là một tổ hợp các yếu tố khác nhau tác động lên, làm cho người tiêu dùng thay đồi từ quyết định này sang quyết định khác. Đặc biệt, với quảng cáo, báo chí làm thay đổi những quyết định, bên cạnh đó có người bán tận tình đưa ra ý kiến tiêu dùng sản phẩm White Care làm cho những yếu tố mong muốn của bản thân có thể bị thay đổi do chính người quyết định mua. Như vậy, dù là do yếu tố này hay yếu tố khác tác động lên hành vi mua, cũng cần phải xem xét cụ thể sức ảnh hưởng một phần người bán để từ đó, các nhà marketing công ty có những giải pháp thuyết phục thêm nhiều người bán để từ trung gian người bán tác động đến nhiều người tiêu dùng trong việc ra quyết đinh mua sản phẩm.
• Yếu tố lựa chọn
• Giá
Bên cạnh sự tác động của đối tượng bên ngoài, thì có sự tác động của yếu tố bên trong của người tiêu dùng sản phẩm. Mỗi người tiêu dùng sẽ có sự chấp nhận khác nhau về giá, và có sự hài lòng cũng khác nhau về giá của sản phẩm sữa tắm White Care. Có thể nhận thấy qua bảng biểu sau:
Mức hài lòng đối với giá sữa tắm White Care Tổng Người Rất không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Rất đồng ý (5) Mức giá chấp nhận mua sữa tắm White Care Từ 35.000 đến 45.000 1 10 18 24 12 65 Trên 45.000 đến 50.000 0 8 5 11 6 30 Trên 50.000 đến 70.000 0 0 3 0 2 5 Tổng người 1 18 26 35 20 100
Bảng biểu 4.4 a Mức giá chấp nhận mua và mức hài lòng về giá sản phẩm sữa tắm White Care
Với kết quả từ bảng biểu 4.4.a phản ánh được mức giá của sản phẩm sữa tắm White Care người tiêu dùng thường lựa chọn trong các quyết định của mình, chiếm tỷ lệ cao nhất 65 người chọn mức giá từ từ 35.000 đến 45.000 ngàn đồng trên mỗi chai. Chứng tỏ mức giá này trên thị trường sữa tắm rất được ưa chuộng, ngoài ra theo kết quả về mức độ đồng ý về mức giá sản phẩm sữa tắm White Care chiếm 35 người. Mức giá
trên 45.000 đến 50.000 ngàn đồng với 30 người mua, trên 50.000 đến 70.000 ngàn đồng có 5 người. Điều này cho thấy sự định giá của White Care hiện nay là phù hợp và thỏa mãn được tiêu chí mà người tiêu dùng mong muốn.
Tóm lại, giá không chỉ là sự tác động lên một đối tượng là người tiêu dùng, với sự hài lòng về giá chẳng những tạo cho sản phẩm có chổ đứng trong lòng người tiêu dùng mà còn tác động lên cả đối tượng ảnh hưởng đền người tiêu dùng. Và với mức giá mà người tiêu dùng chấp nhận, thì doanh nghiệp càng nên tung ra nhiều loại sản phẩm với mức giá này bên cạnh đó cũng không quên nâng cao chất lượng, kiểu dáng, nhằm tạo cho sản phẩm có sự mới mẻ và đa dạng.
• Thương hiệu
Như đã biết, ngày nay thương hiệu có sự tác động rất lớn đối với người tiêu dùng trong việc nhận định và đánh giá chất lượng, giá cả mà còn là giá trị cốt lỗi của sản phẩm, những sản phẩm có thương hiệu bao giờ cũng tao ra sự chú ý nhiều hơn so với những sản phẩm khác và cũng có thể trở thành yếu tố cho việc lựa chọn và mua sản phẩm, đối với thị trường sữa tắm, hiện nay, có một số thương hiệu nổi tiếng như Unilerver với đa loại sản phẩm sữa tắm khác nhau..v.v..và thương hiệu Khang Hưng đang trong quá trình phát triển. Để có thể thấy rõ, liệu thương hiệu Khang Hưng có phải là yếu tố dẫn đến việc ra quyết định hay không? Thì thông qua biểu đồ dưới dây, sẽ phần nào phản ánh sự ảnh hưởng của thương hiệu.
Biểu đồ 4.4.b. Tiêu chí thương hiệu
Từ kết quả của biểu đồ 4.4.b, 9% ý kiến đồng ý với câu hỏi thương hiệu có phải là một trong những tiêu chí lựa chọn mua? 10% không có ý kiến với câu hỏi được đặt ra và có tới 42% ý kiến hoàn toàn không đồng ý.
Thông qua điều này, nhận thấy rằng thương hiệu White Care chưa phải là một thương hiểu lớn trên thị trường hiện nay vì vậy việc quảng bá thương hiệu cần được đẩy mạnh, nhà quản trị nên quan tâm tới vấn đề này.
• Chất lượng
Như đã đề cập ở biểu đồ 4.3.a chất lượng của sản phẩm sữa tắm được sự quan tâm đáng kể từ phía người tiêu dùng 73%, ngay sau khi có được nguồn thông tin đối với sản phẩm thì chất lượng của White Care đã xuất hiện trong các phương án, cũng như là tiêu chí của viêc lựa chọn một sản phẩm phù hợp. Nhưng quá trình đi từ đánh giá các phương án đề ra đến việc ra quyết định mua vẫn có những thay đổi đánh kể, liệu những tiêu chí đã đề ra có xuất hiện trong việc ra quyết định mua?
Bên cạnh đó, sau khi định hướng được các yếu tố cũng như định hướng được nơi mua, trong quá trình lựa chọn sản phẩm phù hợp với những tiêu chí đề ra, người tiêu dùng sẽ đánh giá từng thuộc tính của sản phẩm trước khi ra quyết định nên nên mua hay không.
Biểu đồ 4.4.c. Đánh giá thuộc tính sản phẩm White Care so với sản phẩm khác
Qua biểu đồ trên, phần phản ánh sự đánh giá của người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn,ở chức năng tái tạo tế bào chết White Carekhi có hơn phân nữa lượng khách hàng không hài lòng, đối với mẫu mã bao bì đẹp có 35% ý kiến rất không đồng ý. Logo ấn tượng 20% cùng với kiểu dáng đẹp, phù hợp chiếm 11% ý kiến không đồng ý. Với tính năng làm mềm da đa số chị em rất đồng ý (60%). Ngoài ra, thơm và lưu hương được đánh giá với 55% ý kiến đồng ý.
Nhìn chung, sữa tắm White Care đã phần nào thỏa mãn được tiêu chuẩn về chất lượng cũng như sự quan tâm về chất lượng mà còn tạo được một hình ảnh tốt trong mắt người tiêu dùng, vì như đã thấy người tiêu dùng có sự quan tâm đáng kể đối với chất lượng của sản phẩm, điều này cho thấy sự vững mạnh về chất lượng của sản phẩm.
• Hoạt động truyền thông của White Care
Biểu đồ 4.4.d. Mức độ hài lòng về hoạt động truyền thông của White Care
Qua biểu đồ 4.3.b kết hợp với biểu đồ 4.3.d, ta thấy White Care mặc dù có chất lượng tốt cũng như mẫu mã được đánh giá cao nhưng thương hiệu vẫn chưa được nhiều người biết đến so với nhiều sản phẩm khác. Nguyên nhân phần lớn chính là do hoạt động truyền thông của White Care vẫn còn yếu, thương hiệu chưa thể là một thương hiệu lớn. Vì vậy, việc chính ở đây chính là phát triển quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn, đi sâu vào tâm lý người tiêu dùng hơn.