4. Kết cấu của luận văn
4.2.8.Chính sách cán bộ đúng đắn phù hợp với nhu cầu kinh doanh
Đây là một trong những chính sách đƣợc đề cao trong các chính sách của VIB Thái Nguyên. Chi nhánh luôn đặt hiệu quả của công việc gắn liền với quyền lợi và trách nhiệm mỗi cán bộ công nhân viên. Chính sách cán bộ đúng đắn là một trong những yếu tố quan trọng tạo ra sự thành công của ngân hàng. Trong quá trình phát triển lâu dài, VIB Thái Nguyên cần tiếp tục xây dựng một đội ngũ cán bộ đƣợc đào tạo đồng bộ về nghiệp vụ ngân hàng, năm vững và sử dụng thành thạo máy vi tính, giỏi về ngoại ngữ,…nhằm phù hợp với những đòi hỏi mới. Có những hình thức khen thƣởng kịp thời để khuyến khích sự năng động sáng tạo, bên cạnh đó là các hình thức sử phạt nghiêm minh những việc làm sai trái, tạo lập môi trƣờng mà ở đó mọi ngƣời đều có mối quan hệ tốt trong công việc. Về thái độ phục vụ của nhân viên cũng cần phải thay đổi nhất là các nhân viên tiếp xúc thƣờng xuyên, trực tiếp hàng ngày với khách hàng, những nhân viên đó đòi hỏi cần phải nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở, tận tâm và có trình độ. Đồng thời phải thay đổi phong cách phục vụ để khi khách hàng bƣớc vào ngân hàng họ luôn cảm nhận đƣợc điều đó mới là thành công, phục vụ làm sao để họ cảm thấy thoải mái khi bƣớc ngân hàng. Tổ chức cán bộ cần đào tạo và đào tạo lại cán bộ một cách hệ thống theo tiêu chuẩn quy định, cán bộ làm công tác nguồn vốn phải hiểu biết nhiều mặt nghiệp vụ, có khả năng sử lý mọi tình huống công tác một cách thành thạo, giải đáp từng thắc mắc của ngƣời gửi tiền. Những ngƣời làm công tác huy động phải thành thạo tỷ lệ tiết kiệm, đƣợc đào tạo về tin học, về thanh toán không dùng tiền mặt… Nhân viên tại quỹ huy động vốn cơ sở phải đƣợc phổ cập các kiến thức cơ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
bản về huy động vốn, lãi suất, tín dụng, tỷ giá hối đoái, ngoại tệ,… phải hiểu biết và giải thích phân biệt đƣợc cho khách hàng các hình thức huy động vốn, nêu bật đƣợc lợi ích của việc gửi tiền…
Nói tóm lại, cán bộ ngân hàng cần phải tích cực hoạt bát, lịch sự khi giao tiếp, trên cơ sở đó tăng cƣờng tín nhiệm, thắt chặt mối quan hệ bạn hàng lâu dài. Nhƣ thế, tức là ngân hàng đã có một chính sách cán bộ đúng đắn, phù hợp với nhu cầu kinh doanh, tạo đƣợc niềm tin với khách hàng, giúp ngân hàng khơi tăng nguồn vốn để đầu tƣ và sử dụng vốn cho nền kinh tế.