K tălu năch ngă2
3.4Gi iăphápăgiaăt ngăngu năv năhuyăđ ngăđ iăv iăVietcombank
3.4.1ăGi iăphápăđ iăv iăH iăs ăchínhăVietcombank
H i s Vietcombank m c dù không tr c ti p giao d ch v i khách hàng, không tr c ti p th c hi n các ho t đ ng kinh doanh nh恊ng đóng vai trò r t quan tr ng đ i v i ho t đ ng kinh doanh và s l n m nh c a c h th ng Vietcombank, b i H i s Vietcombank có trách nhi m qu n lỦ ho t đ ng c a c h th ng Vietcombank v m i m t: huy đ ng v n, cho vay, đ u t , cung c p các s n ph m d ch v , th c hi n công tác qu n lỦ v r i ro, ki m soát n i b và đ c bi t là qu n lỦ nhân s cho c h th ng…Riêng đ i v i công tác huy đ ng v n, H i s Vietcombank là đ n v tr c ti p xây d ng chi n l恊 c huy đ ng v n và tri n khai các chi n l恊 c này trên toàn h th ng Vietcombank, ch u trách nhi m nghiên c u, hình thành và phát tri n các s n ph m huy đ ng v n c ng nh恊 các ti n ích đi kèm…V i vai trò quan tr ng nh恊 v y, H i s Vietcombank r t c n các gi i pháp nh m gia t ng công tác huy đ ng v n cho c h th ng Vietcombank.
3.4.1.1ăQuánătri tătri năkhai th căhi năNgh ăquy tăc aăChínhăph ă&ăCh ăth ă c aăNHNN
H i s luôn bám sát th c hi n các chính sách kinh t v mô c a Chính Ph và Ngân hàng nhà n c trong t ng th i k , th c hi n nghiêm túc tr n lưi su t và các v n b n ch đ o đi u hành v lưi su t huy đ ng, không v t tr n lưi su t d i m i hình th c nh m t ng b c gi m d n lưi su t, đ a m t b ng lưi su t v m c phù h p v i m c tiêu và yêu c u th c t s n xu t, ki m soát l m và đ a ra bi n pháp ch tài x lỦ vi ph m c a các chi nhánh v huy đ ng v n. ng th i, bám sát bi n bi n c a th tr ng nh m có ng x linh ho t, h p lỦ nh ng v n đ m b o đúng theo quy đ nh. Theo s ch đ o c a ngân hàng nhà n c c n tri n khai nhanh quá trình c ph n hóa phát tri n ngu n l c tài chính, nâng cao uy tín và th ng hi u c a Vietcombank.. 3.4.1.2.ăM ăr ngăm ngăl恊 iăho tăđ ngă
Ti p t c th c hi n vi c rà soát và đánh giá th ng xuyên đ i v i hi u qu ho t đ ng c a m ng l i các chi nhánh, phòng giao d ch đư m và k p th i c ng c , đi u ch nh, ph i n m ch c th m nh, th y u c a t ng đi m.
T ng c ng các đi m giao d ch: nên m các đi m giao d ch t i tr s các công ty
ch ng khoán, các tr ng đ i h c, cao đ ng; các công ty du l ch, đ i lỦ bán vé máy bay, vé xe l a…Thông qua vi c m các đi m giao d ch này, Vietcombank có th th c hi n vi c bán chéo s n ph m.T đó t ng quy mô ho tđ ng, t ng kh n ng c nh tranh và đ m b o ngu n v n huy đ ng đ t đ c nh nh ng ch tiêu đ ra. .
M r ng m ng l i các qu y giao d ch: m thêm các qu y giao d ch t i các khách
s n l n, các trung tâm th ng m i, các siêu th .
M r ng m ng l i phòng giao d ch: thành l p các PGD t i các qu n, huy n, ph ng, xư, vùng sâu, vùng xa đ đa d ng các đ i t ng khách hàng; t ng m c đ c nh tranh trong công tác huy đ ng v n v i các ngân hàng có m ng l i r ng nh Agribank, Vietinbank, BIDV.
Tri n khai phát tri n các kênh phân ph i ra n c ngoài: qua các hình th c nh
thành l p chi nhánh,v n phòng đ i di n n c ngoài nh M , các n c Châu Âu và m t s n c châu Á nh m t ng b c thâm nh p và c nh tranh cung c p d chv ngân
hàng trên th tr ng qu c t .
3.4.1.3. Chínhăsáchănhơnăs ă
Các ngân hàng hi n nay c nh tranh m nh m v m i m t, v n ng l c tài chính, v công ngh và đ c bi t là v y u t con ng i. Ngu n l c ch t xám là ngu n l c không có gi i h n, khai thác m t cách hi u qu ngu n l c này là c m t ngh thu t đ i v i các nhà qu n tr ngân hàng.
ChínhăsáchăđƠoăt oă
M c tiêu c a chính sách đào t o là xây d ng và phát tri n đ i ng nhân viên thành th o v nghi p v , chu n m c trong đ o đ c kinh doanh, chuyên nghi p trong phong cách làm vi c và nhi t tình ph c v khách hàng.
Các nhân viên c n đ c khuy n khích đào t o chuyên sâu v nghi p v chuyên môn phù h p v i ch c n ng công vi c và chu n b cho nh ng công vi c có trách nhi m cao h n:
- i v i nhân viên c p th a hành, ngân hàng chú tr ng đào sâu v chuyên môn nghi p v đ h n ch r i ro tác nghi p.
- i v i nhân viên c p qu n lỦ, đi u hành c n đ c chú tr ng đào t o chuyên sâu v ki n th c qu n lỦ, qu n tr chi n l c, qu n tr marketing, qu n lỦ r i ro…
- i v i nhân viên có thành tích xu t s c trong công vi c thì ngân hàng c đi tham d các l p đào t o t i n c ngoài đ h c h i kinh nghi m và nâng cao ki n th c. Bên c nh đào t o và nâng cao n ng l c chuyên môn, c n chú tr ng vi c trau d i nâng cao đ o đ c ngh nghi p cho m i cán b nhân viên, công tác tuyên truy n b i d ng và xây d ng phong cách, thái đ ph c v m t cách chuyên nghi p c ng là yêu c u không th thi u. Tri t tiêu tình tr ng tham nh ng, tiêu c c trong t t ng m i c p, đ cao tinh th n khách quan trong công vi c, tránh vì l i riêng mà v t qua quy trình quy ch , gây thi t h i cho ngân hàng.
Ch ăđ ăl ngăth ngăvƠăphúcăl i
Hi n nay, b c l ng c a giao d ch viên th p h n b c l ng c a các b ph n khác. M c dù b ph n này v n ch u áp l c v công vi c và ch tiêu, thêm vào đó là th ng xuyên làm quá gi (ngh tr a mu n, k t thúc ngày làm vi c ph i l i hoàn t t các
công vi c). Vietcombank nên tr l ng theo hi u su t công vi c và kh n ng c ng hi n c a t ng v trí, có chính sách đưi ng th a đáng cho nhân viên làm vi c hi u qu đ đ ng viên tinh th n làm vi c c a nhân viên và đ ng th i c ng h n ch tình tr ng ch y ch t xám c a Vietcombank, nh t là đ i v i t ng l p tr .
- i v i nh ng cá nhân, t p th có thành tích n i b t c n đ c ngân hàng khen th ng k p th i đ tuyên d ng và đ ng viên s đóng góp c a h . C ch th ng ph t ph i rõ ràng đ t o đ ng l c thi đua làm vi c.
- Ngân hàng nên có chính sách c i thi n và nâng cao m c s ng cho nhân viên nh : h tr tín d ng v i lưi su t u đưi, mua nhà chung c tr góp…
C ăh iăth ngăti n
T t ng đ b t theo suy ngh “S ng lâu lên lưo làng” đư không còn phù h p trong xu th ngày nay. Vi c đ b t các v trí qu n lỦ c n đ c th c hi n công khai, dân ch xét trên nhi u tiêu chí nh n ng l c chuyên môn, tác phong đ o đ c, m c đ đóng góp cho ngân hàng…Công khai c ch th ng ti n cho toàn b cán b công nhân viên, đ nhân viên có m c tiêu và Ủ chí ph n đ u v n lên. nh k c n có s ki m tra sát h ch các v trí qu n lỦ đ xác đ nh n ng l c đáp ng các v trí này nh m có s đi u ch nh cho phù h p.
3.4.1.4 Giaăt ngăth iăgianăhuyăđ ngăv n
Hi n nay, ho t đ ng giao d ch c a Vietcombank ch đ恊 c th c hi n trong gi hành chính các ngày th hai đ n th sáu, riêng th b y ch làm vi c bu i sáng. Trong khi đó, m t b ph n l n khách hàng là công nhân viên ch c, ng i lao đ ng t i các t ch c kinh t , các c quan ban ngành khác và gi làm vi c c a h c ng trùng v i th i gian giao d ch c a ngân hàng. i u này đư gây nh ng b t ti n và khó kh n cho các đ i t ng khách hàng này khi đ n ngân hàng giao d ch. Vi c kéo dài th i gian giao d ch s t o thu n l i cho các khách hàng trong các giao d ch t i ngân hàng mà không b bó bu c v th i gian. Theo th ng kê, h n 70% khách hàng cá nhân có nhu c u giao d ch ngoài gi hành chính, tuy nhiên v i th i gian giao d ch ch đ n 16h30 t i các ngân hàng hi n nay, gây khó kh n r t l n cho khách hàng giao d ch.
chính b ng cách phân công nhân viên làm theo ca, luân phiên tr c đ đ m b o cho quá trình giao d ch đ c liên t c nh t i các CN SeABank th i gian giao d ch kéo dài t 7h30 sáng đ n 19h t i các ngày trong tu n (tr th 7 và ch nh t). Vi c gia t ng th i gian giao d ch này m c dù khá t n chi phí và có m t s b t ti n, nh恊ng bù l i, hi u qu đem l i t ho t đ ng huy đ ng v n là r t l n. Vietcombank nên cân nh c nh ng nh恊 c đi m và l i th t gi i pháp này đ đ恊a ra nh ng quy t đ nh h p lỦ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4.1.5 CôngătácăMarketing,ăphátătri năth恊 ngăhi uă
Hi n nay, Vietcombank đang là m t th恊 ng hi u m nh, có uy tín cao trong l nh v c tài chính-ngân hàng. i u này đư giúp Vietcombank có l i th c nh tranh so v i m t s các NHTM khác. Tuy nhiên, giá tr th恊 ng hi u luôn luôn bi n đ ng, không mang tính n đ nh, ph thu c r t nhi u vào công tác phát tri n th恊 ng hi u c a ngân hàng. Do đó, trong th i gian t i Vietcombank c n ph i n l c không ng ng trong vi c xây d ng hình nh ngân hàng, ch đ ng tìm ki m khách hàng, t ng c ng ti p th khuy n khích khách hàng s d ng các s n ph m d ch v c a Vietcombank. Các bi n pháp c th c n th c hi n là:
Chú tr ng nghiên c u th tr ng, đ i th c nh tranh, khách hàng v các m t doanh s , th ph n, m ng l i ngân hàng, m t b ng lưi su t, phí d ch v , các ho t đ ng qu ng cáo, thái đ khách hàng, khách hàng ti m n ng…các bi n pháp đ i phó v i đ i th c nh tranh c ng nh đ xu t các gi i pháp kinh doanh phù h p v i t ng giai đo n kinh doanh đ c bi t là trong huy đ ng v nc a Vietcombank.
y m nh công tác thông tin tuyên truy n t o hình nh tích c c và n i b t c a ngân hàng. cho khách hàng có m t cách nhìn c th h n v ngân hàng và các s n ph m d ch v cung ng c a ngân hàng, chính sách qu ng cáo khu ch tr ng luôn đ c coi tr ng. Ho t đ ng marketing ph i t o ra nh ng đ c đi m, hình nh c a Vietcombank đ th y rõ s khác bi t so v i các ngân hàng khác. a d ng các lo i t r i, sách gi i thi u v các s n ph m d ch v c a Vietcombank và đ s n phía ngoài qu y giao d ch đ khách hàng có th đ c khi đ n giao d ch v i ngân hàng ho c t ch c phát t n nhà nh ng h dân đ t ng c ng s quan tâm c a khách hàng đ i v i ngân hàng. T i các đi m giao d ch nên có b ph n d ch v khách hàng chuyên h ng
d n, t v n khách hàng. B ph n này s th c hi n công tác ti p th t i ch b ng cách gi i thi u cho khách hàng đ n giao d ch nh ng ti n ích c a s n ph m mà khách hàng quan tâm và kh i g i nhu c u các d ch v khác c a ngân hàng. ng th i, nên t ng c ng qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng b ng hình nh, bài vi t, phóng s hay tài tr cho các ch ng trình game-show trên truy n hình đ c nhi u ng i quan tâm…T ch c cho nhân viên tham gia tích c c các công tác xư h i, phong trào th d c th thao, v n ngh , các ho t đ ng t thi n.
Xây d ng hình nh và th ng hi u c a ngân hàng. Hình nh và th ng hi u m nh s đem l i ni m tin cho khách hàng khi n h không ng n ng i khi ch n Vietcombank đ giao d ch. Th i gian g n đây Vietcombank không ng ng xây d ng th ng hi u c a mình. Vietcombank c ng c n ph i l u Ủ đ n vi c xây d ng tr s làm vi c ph i th c s r ng rưi, t o s ti n l i khi đ n giao d ch cho khách hàng nh ch đ u xe ph i tho i mái, thái đ c a b ph n b o v l ch s …
Vietcombank nên th ng xuyên cung c p thông tin v kh n ng tài chính, báo cáo ki m toán c a ngân hàng qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng đ m i ng i có th tìm hi u v n ng l c tài chính và k t qu kinh doanh c a ngân hàng. T đó, t o cho khách hàng có cái nhìn t ng quan v ngân hàng, t ng lòng tin và s an tâm c a khách hàng.
3.4.1.6 Hi năđ iăhóaăcôngăngh ăngơnăhƠngă
Công ngh hi n đ i h tr đ c l c ho t đ ng NH. Nó cho phép rút ng n th i gian giao d ch c ng là th i gian khách hàng ch đ i đ ng th i đ m b o s an toàn chính xác. Khách hàng hài lòng h n còn giao d ch viên đ c hi u su t làm vi c cao h n.
Vietcombank c n chú tr ng phát tri n công ngh thông tin theo chu n m c qu c t v i ngu n v n và quy mô h p lỦ và đ u t có tr ng đi m trên c s c c u l i t l đ u t các l nh v c công ngh thông tin (ph n c ng, ph n m m, m ng) u tiên cho đào t o, coi tr ng các s n ph m đ u t trí tu nh m đ t đ n m c tiêu t t c các nghi p v ngân hàng ch y u đ u đ c t đ ng hóa. Ngoài ra, h i s chính c n th ng xuyên nâng c p, b o trì h th ng m ng, ch t l ng đ ng truy n và ph n m m qu n lỦ d li u đ tránh tình tr ng đ ng m ng, treo m ng làm phi n khách hàng vàgi m
uy tín th ng hi u.
Ngoài ra, vi c ng d ng công ngh hi n đ i ph i đ m b o các yêu c u: - Mang l i ti n ích cho khách hàng.
- áp ng ngày càng t t h n yêu c u qu n lỦ n i b , qu n tr r i ro và có kh n ng k t n i thông su t v i các h th ng thanh toán bên ngoài h th ng.
- m b o đ c tính b o m t cao và an toàn trong ho t đ ng giao d ch.
- Phát tri n và ng d ng công ngh thông tin trên c s , đi u ki n, kh n ng và đ c đi m kinh doanh c a Vietcombank.
3.4.1.7 Thi tăl păquyătrìnhăth căhi nănghi păv ănhanhăchóng,ăanătoƠn,ăhi uă qu
Khi nghiên c u đ phát tri n m t s n ph m m i, c n song song v i vi c ban hành quy ch , quy trình nghi p v đi kèm. Quy trình nghi p v khi đư đ c ban hành ph i