Vi c kh o sát ch y u ti n hành t i 5 doanh nghi p vi n thông di đ ng d i hình th c đi u tra thông qua b ng câu h i. Tác gi g i 8 phi u kh o sát cho m i doanh nghi p vi n thông nêu trên. N i dung b ng câu h i đ c trình bày ph n ph l c s 01.
Ngoài ra, tác gi còn ti n hành ph ng v n, thu th p m t s tài li u v c c u t ch c, chính sách đ o đ c, cam k t v i khách hàng…
2.2.4 K t qu kh o sát
D a trên 40 phi u tr l i nh n đ c, tác gi th ng kê k t qu và t đó đánh giá v h th ng KSNB t i các doanh nghi p vi n thông di đ ng t i Vi t Nam nh sau:
2.2.4.1 Môi tr ng ki m soát
+ Tính chính tr c và giá tr đ o đ c:
Theo k t qu kh o sát (b ng 2.1) cho th y, t t c các doanh nghi p kinh doanh d ch v di đ ng đ u đ a ra các quy đnh liên quan đ o đ c ngh nghi p, đó là tính trung th c, minh b ch, t n t y v i khách hàng, b o m t, đ c áp d ng cho t t c các c p qu n lý và m i nhân viên. G n 70% doanh nghi p đ u th c thi tính chính tr c và
đ o đ c trong c l i nói và vi c làm. C th , trong cách ng x v i khách hàng, tính chính tr c và đ o đ c c a t ng nhân viên luôn đ c nh n m nh và nhà qu n lý chú tr ng áp d ng trong quá trình qu n lý.
h u h t các doanh nghi p đ c kh o sát đ u có quy đnh x lý nh ng tr ng h p vi ph m đ o đ c ngh nghi p, v i t ng m c k lu t khác nhau. M c k lu t cao nh t áp d ng cho nh ng tr ng h p vi ph m tính trung th c và b o m t, nhân viên s b sa th i và n u gây h u qu nghiêm tr ng có th s b đ ngh truy t ra pháp lu t. Tuy nhiên, v n còn m t s tr ng h p, khi x lý các vi ph m c th liên quan đ n hành vi trái đ o đ c, các nhà qu n lý ch a th c hi n tri t đ . Có nhi u nguyên nhân đ a đ n b t c p này, trong đó ch y u là do ph n l n các doanh nghi p vi n thông là doanh nghi p Nhà n c, các quy đ nh x ph t r t chung chung, ch a c th , n u có c ng t ng đ i nh và mang c m tính.
B ng 2.1 Kh o sát tính chính tr c và giá tr đ o đ c
Tính chính tr c và giá tr đ o đ c Có Không
s phi u t l s phi u t l
01. Doanh nghi p có ban hành các quy đ nh c th ho c kh ng đ nh các v n đ liên quan đ n đ o
đ c ngh nghi p không?
40 100% 0 0%
02. Các bi n pháp x lý nh ng vi ph m đ o đ c (ti t l thông tin khách hàng, gian l n, làm sai l ch s li u,…) có đ c th c hi n đúng theo quy
đ nh c a Doanh nghi p không?
23 58% 17 43%
03. Nhà qu n lý có đ t quy n l i chung lên hàng
đ u b ng cách th c thi tính chính tr c và đ o đ c trong c l i nói và vi c làm không?
27 68% 13 33%
04. Doanh nghi p có nh ng bi n pháp đ h n ch ho c lo i b nh ng s c ép, c h i đ nhân viên th c hi n nh ng hành vi trái đ o đ c?
35 88% 5 13%
+ C c u t ch c và phân đ nh quy n h n, trách nhi m:
K t qu kh o sát cho th y, c c u t ch c t ng đ i phù h p v i đ c đi m và quy mô kinh doanh c a các doanh nghi p. Ngoài ra, vi c phân chia quy n h n và trách nhi m gi a các phòng ban đ u đ c quy đ nh c th b ng v n b n, các nhân viên đ u bi t đ c nhi m v c a mình và m i quan h v i các phòng ban khác.
M c dù v y, v n còn 3/5 doanh nghi p vi c t ch c còn ch ng chéo, nhà qu n lý ch a hi u h t nguy n v ng c a nhân viên d n đ n ho t đ ng ki m soát ch a đ c phát huy t i đa ti m n ng c a doanh nghi p. C th , khi quy đ nh trách nhi m, doanh nghi p v n ch a phân bi t rõ ràng gi a b ph n bán hàng, b ph n ch m
sóc khách hàng và b ph n khách hàng doanh nghi p. Nên khi có v n đ gi i quy t theo yêu c u c a khách hàng thì di n ra tình tr ng đùn đ y nhau, không toàn tâm toàn ý gi i quy t v n đ . Vi c phân đ nh quy n h n, trách nhi m gi a 3 b ph n này đ c Viettel và S-Fone th c hi n t ng đ i t t. Nh ng nhìn chung, h u nh t t c các doanh nghi p ch m i d ng l i vi c quy đnh trách nhi m, quy n h n c p đ phòng ban.
i sâu vào tìm hi u thì nguyên nhân lý gi i cho nh ng đ c đi m nêu trên, qua ph ng v n ng i vi t đ c bi t ch y u là do vi c kiêm nhi m nhi u ch c danh, b i vì ph n l n các doanh nghi p này đ u là doanh nghi p Nhà n c nên đ i v i nhi u ch c danh qu n lý c p cao là do Nhà n c b nhi m. Trên c s quy n h n đ c giao, nh ng nhà qu n lý c p cao s b nhi m nh ng c p qu n lý bên d i. B ng 2.2 cho chúng ta th y rõ h n c c u t ch c và phân chia quy n h n, trách nhi m t i doanh nghi p.
B ng 2.2 Kh o sát c c u t ch c và phân đ nh quy n h n, trách nhi m
C c u t ch c Có Không s phi u t l s phi u t l 01. C c u t ch c hi n t i có t o nên s ch ng chéo không? 15 38% 25 63% 02. C c u t ch c hi n t i có đ m b o cho các th t c ki m soát đ c phát huy? 28 70% 12 30% 03. Cách th c truy n th ng hi n t i có đ m b o r ng nhà qu n lý hi u đ c tâm t nguy n v ng c a các nhân viên c p d i và c p d i hi u đ c ch th mong mu n c a c p trên? 24 60% 16 40% 04. C c u t ch c có phù h p v i quy mô và
Phân đ nh quy n h n và trách nhi m Có Không (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
s phi u t l s phi u t l
01. Phân chia quy n h n và trách nhi m có phù h p v i m c tiêu, ch c n ng ho t đ ng c a t ng phòng ban t đó phù h p v i yêu c u trách nhi m c a Doanh nghi p hay không?
31 78% 9 23%
02. Quy n h n và trách nhi m có t ng x ng v i
nhau hay không? 26 65% 14 35%
03. Vi c phân chia quy n h n và trách nhi m gi a các b ph n, phòng ban có đ c quy đ nh b ng v n b n không?
40 100
% 0 0%
04. Nhân viên có bi t chính xác nhi m v c a mình và s liên quan đ i v i các cá nhân và phòng ban khác c ng nh s đánh giá c a các c p qu n lý?
32 80% 8 20%
+ Chính sách nhân s :
H u nh các doanh nghi p đ u đã xây d ng quy trình tuy n d ng và tuy n d ng công khai, quy ch khen th ng và k lu t. i u đó đ m b o cho vi c tuy n d ng đ c nhân viên có trình đ và đ o đ c phù h p. ây là nhân t có nh h ng r t l n đ n s h u hi u c a môi tr ng ki m soát.
K t qu kh o sát ( b ng 2.3) cho th y c 5 doanh nghi p đ u áp d ng quy ch khen th ng và k lu t nhân viên t i các doanh nghi p không đúng, không h p lý và n ng c m tính, ch ng h n nh : khi đ x y ra tình tr ng cháy n tr m phát sóng, lãnh đ o ph trách ch b ch m nâng b c l ng m t ho c hai n m hay m t s tình tr ng m t c p thi t b , khi phát hi n ra ch l p biên b n nh ng không truy c u trách nhi m t i cùng… M t h n ch này đã gây nh h ng tiêu c c đ n thái
đ làm vi c c a nhân viên, làm nhân viên không phát huy h t tính n ng đ ng, sáng t o và tr nên “ì” h n. Thêm vào đó, vi c đào t o nâng cao trình đ không đ c t ch c th ng xuyên đã làm gi m s thích thú và sáng t o trong công vi c. K t qu kh o sát đ c th hi n b ng 2.3 d i đây: B ng 2.3 Kh o sát chính sách nhân s Chính sách nhân s Có Không s phi u t l s phi u t l 01. Vi c tuy n d ng có đ c xây d ng thành quy trình c th ? 37 93% 3 8% 02. Vi c tuy n d ng có đ c ti n hành công khai? 38 95% 2 5% 03. Các v trí công vi c hi n t i và cách th c tuy n d ng nhân viên c a Doanh nghi p hi n nay có đ m b o “đúng ng i đúng vi c”?
30 75% 10 25%
04. Doanh nghi p có th ng xuyên t ch c nh ng ch ng trình đào t o hay c nhân viên tham gia các khóa đào t o ng n h n bên ngoài
đ nhân viên nâng cao trình đ nghi p v c a mình?
18 45% 22 55%
05. Quy ch khen th ng và k lu t nhân viên
có h p lý không? 21 53% 19 48%
+ Tri t lý qu n lý và phong cách đi u hành:
K t qu kh o sát cho th y, h u nh t t c các nhà qu n lý đ u th n tr ng trong quy t đ nh kinh doanh và đ u mu n báo cáo nh ng k t qu h p lý. Ban lãnh đ o th ng xuyên trao đ i v i c p d i và xem xét các khía c nh khác nhau; s n sàng đi u ch nh báo cáo n u phát hi n có sai sót tr ng y u.
Tuy nhiên, vi c nghiên c u và giám sát các r i ro các doanh nghi p ch m t s b ph n nh b ph n k toán, b ph n k ho ch bán hàng, nhi u doanh nghi p vi c giám sát không đ c chú tr ng đúng m c. Và ph n l n ban lãnh đ o ch p nh n r i ro kinh doanh đ có l i nhu n. i u này là tình tr ng ph bi n các doanh nghi p nhà n c, do v n ch a thoát kh i b nh thành tích. B ng 2.4 s cho chúng ta th y rõ h n:
B ng 2.4 Kh o sát tri t lý qu n lý và phong cách đi u hành
Tri t lý v qu n lý và phong cách đi u hành Có Không
s phi u t l s phi u t l
01. Giám đ c/T ng giám đ c có th hi n phong cách đi u hành rõ ràng (ch ng h n tuân th tuy t
đ i cam k t…) không?
24 60% 16 40%
02. Ban Giám đ c có th n tr ng trong các quy t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đ nh kinh doanh? 35 88% 5 13%
03. Ban Giám đ c có nghiên c u các r i ro và
th ng xuyên giám sát? 17 43% 23 58%
04. Ban lãnh đ o có th ng xuyên trao đ i v i
c p d i? 36 90% 4 10%
05. Ng i qu n lý có ch u s c ép v vi c ph i báo
cáo nh ng k t qu tài chính h p lý không? 32 80% 8 20%
06. Khi phát hi n có sai sót tr ng y u, nhà qu n
lý có đi u ch nh l i báo cáo hay không? 38 95% 2 5%
07. Ban lãnh đ o có ch p nh n r i ro ho t đ ng
đ có l i nhu n? 25 63% 15 38%
+ m b o v n ng l c:
Trong tiêu chu n tuy n d ng, các doanh nghi p đ u có yêu c u v ki n th c và k n ng đ i v i t ng ch c danh c th . Ch ng h n nh ngoài yêu c u chung v đ tu i,
s d ng thành th o tin h c v n phòng, trình đ ti ng Anh, yêu c u đ i v i k s công ngh thông tin ph i t t nghi p đ i h c ngành công ngh thông tin chính quy lo i khá tr lên, có ki n th c v l p trình, h th ng m ng, các h đi u hành OS – Sun Solaris SPARC, h th ng c s d li u Database – Oracle, SQL…; yêu c u đ i v i chuyên viên ti ng Anh d i 30 tu i, t t nghi p đ i h c S ph m, Ngo i Ng , Ngo i Th ng chuyên ngành ti ng Anh ho c đ c đào t o chuyên môn khác b ng ti ng Anh, có kh n ng nghe nói đ c vi t thành th o ti ng Anh… nh k , vi c đánh giá công vi c đ u
đ c th c hi n. Tuy nhiên, th c t , vi c mô t công vi c c th và đánh giá k t qu công vi c theo t ng ch c danh là do t ng phòng ban th c hi n và báo cáo lên ban lãnh
đ o c p cao nên mang n ng c m tính. Vi c sa th i nhân viên không đ n ng l c ít khi áp d ng, thông th ng ch là đi u chuy n công vi c sang m t ch c danh khác.
B ng 2.5 Kh o sát n i dung đ m b o n ng l c
m b o v n ng l c Có Không
s phi u t l s phi u t l
01. Doanh nghi p có l p b n mô t công vi c
cho t ng v trí ch c danh c th không? 35 88% 5 13%
02. Doanh nghi p có nêu rõ yêu c u v ki n th c và k n ng đ i v i t ng lo i công vi c c th ?
38 95% 2 5%
03. Doanh nghi p có ti n hành đánh giá công
vi c đ nh k không? 31 78% 9 23%
04. Doanh nghi p có sa th i nhân viên không đ
n ng l c hay không? c bi t khi đó là ng i thân c a ban lãnh đ o?
+ H i đ ng qu n tr và ban ki m soát:
K t qu kh o sát b ng 2.6 cho th y H i đ ng qu n tr (ho c Ban t ng giám
đ c tùy theo t ng công ty) 5 doanh nghi p đ u th c hi n đúng vai trò c a mình. Tuy nhiên, ban ki m soát ch mang tính đ i phó và ch a th c hi n t t vai trò vì ph n l n thành viên đ u là thành viên c a doanh nghi p ho c có liên quan đ n doanh nghi p. Và th c t ban ki m soát ch a th c hi n t t ch c n ng c a mình. h th ng KSNB đ c hoàn thi n, H QT và Ban ki m soát tr c tiên ph i th c s đ c l p. ây là nguyên t c c b n trong vi c ki m tra. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 2.6 Kh o sát H i đ ng qu n tr và Ban ki m soát
H i đ ng qu n tr và Ban ki m soát Có Không
s phi u t l s phi u t l
01. Các thành viên trong h i đ ng qu n tr có
đ ki n th c, kinh nghi m, th i gian và tính khách quan trong s ho t đ ng c a mình và
đánh giá ban Giám đ c?
38 95% 2 5%
02. H QT có t ch c h p th ng xuyên và ra
các báo cáo k p th i không? 27 68% 13 33%
03. Ban ki m soát có các thành viên là ng i
bên ngoài không? 4 10% 36 90%
04. Ban ki m soát có là thành viên c a doanh nghi p ho c tr c ti p đi u hành doanh nghi p không?
40 100% 0 0%
05. N u Doanh nghi p có Ban ki m soát (ho c ki m toán n i b ), ho t đ ng c a Ban ki m soát hi n nay có đáp ng v i yêu c u đ t ra?