Qua kết quả nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, các ngân hàng muốn thu hút và duy trì tốt hơn sự lựa chọn của khách hàng đối với ngân hàng mình nên lưu ý một số vấn đề sau :
♦Trước hết là là vấn đề về “ Lợi ích tài chính’’. Nhóm nhân tố này có ảnh hưởng mạnh nhất tới xu hướng chọn lựa. Khách hàng mang tiền tới gửi ngân hàng phần lớn là với mục đích để sinh lợi vì vậy khi có lãi cao hay có thêm các lợi ích tài chính khác như quà tặng sẽ giúp thu hút được sự khách hàng nhiều hơn .
♦ Thứ 2 là vấn đề “kĩ năng nhân viên” : Đây là nhân tố có tác động mạnh đến xu hướng lựa chọn ngân hàng. Do đó ngân hàng nên ưu tiên đào tạo cho nhân viên của mình có tác phong chuyên nghiệp, trình độ nghiệp vụ cao, biết tư vấn đầy đủ, lắng nghe nhu cầu của khách hàng đặc biệt là phải biết giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách, thực hiện thao tác nghiệp vụ nhanh chóng không làm mất thời gian của khách hàng.
♦Thứ 3 : “Lợi ích và thông tin” bao gồm các tiêu chí như chi phí giao dịch phù hợp , sự đa dạng tiện lợi của dịch vụ cũng giúp khách hàng cảm thấy mình được nhiều lợi ích. Sự đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp cho quyết định của mình. Đặc biệt trong nhân tố này có tiêu chí “thủ tục giao dịch nhanh chóng ” được đánh giá là quan trọng nhất trong các tiêu chí, điều này cho thấy ngân hàng phải tối thiểu hóa những thủ tục giấy tờ được xem là cần thiết vốn được coi là căn bệnh trong hành chính nước ta.
♦ Thứ 4 : “ Ảnh hưởng của người thân” do phong cách truyền thống của người dân nước ta . Mối quan hệ gia đình, đồng nghiệp chung phòng , bạn bè thường hay quan tâm tới nhau chính vì vậy lời giới thiệu hay tư vấn của họ cũng có ý nghĩa tương đối trong quyết định của người gửi tiết kiệm. Sự loan tin, truyền
tai nhau là cách truyền thông nhanh nhất vì vậy cần xây dựng hình ảnh bền chặt có trước, có sau và mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cũ để chính họ là những nhà marketing giúp ngân hàng tìm được khách hàng mới .
♦Thứ 5 : “Mật độ chi nhánh , cột thẻ và vị trí xếp hạng’’ Trên thực tế để tìm kiếm sự thuận lợi thì ngân hàng nào có nhiều chi nhánh giao dịch, xuất hiện nhiều cột thẻ ATM sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng. Các cột thẻ ATM không lời nhưng mỗi ví trí nó đặt lại là một cách quảng cáo ấn tượng giúp cho khách hàng thấy tiện lợi để chọn lựa hơn. Nhiều chi nhánh giao dịch, nhiều cột thẻ để khách hàng tiện lợi và cảm thấy thoải mái hơn trong giao dịch. Hiện nay các ngân hàng cũng đang rất tích cực trong việc xây dựng và mở rộng mạng lưới.
♦Thứ 6: “Thái độ chiêu thị” bao gồm các hình thức khuyến mãi hấp dẫn cũng là cách để tạo ra hoạt động sôi nổi đánh bóng tên tuổi và thương hiệu ngân hàng. Hay việc quan tâm tới khách hàng thường xuyên để hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách là cách để duy trì một mối quan hệ tốt đẹp tạo điều kiện tốt hơn trong việc duy trì , giữ chân khách.
♦Cuối cùng “ Vẻ bề ngoài và xu hướng “ cũng là một nhân tố được đánh giá có ảnh hưởng tới xu hướng chọn lựa ngân hàng của khách.Hình ảnh bề thế đồ sộ của hội sở, chi nhánh thể hiện được phần nào sự lớn mạnh của tập đoàn tài chính gây hấp dẫn, chú ý tới khách hàng.Còn việc ngân hàng có nhiều người cùng đang sử dụng sẽ giống như một hình thức quảng cáo hộ thương hiệu cho ngân hàng.
Nghiên cứu này đem lại kết quả nhất định trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng. Qua đó phần nào giúp các ngân hàng hiểu được những mong muốn và thái độ của khách hàng trong việc chọn lựa ngân hàng.
Tuy nhiên dữ liệu nghiên cứu được thu thập theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, nên chất lượng mẫu còn đồng nhất. Số lượng người trẻ tuổi chiếm số đông mà nhóm người này thì lượng tiền gửi tiết kiệm chưa nhiều vì vậy chưa có sự phân hóa rõ ràng giữa nhóm người gửi tiết kiệm. Việc phân hóa rõ khách hàng gửi tiết kiệm với số lượng nhiều hay ít là một yếu tố quan trọng để ngân hàng tập
trung vào việc phân khúc thị trường tốt hơn bởi vì thông thường ngân hàng thường có nhiều ưu tiên tới khách hàng lớn.
Hơn thế nữa, phạm vi nghiên cứu của đề tài cũng có giới hạn tại khách hàng thuộc khu vực thành phố Hồ Chí Minh nên tính đại diện chưa cao. Nhưng được một điều là nghiên cứu thực hiện trên 100% khách hàng đã sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm rồi nên kết quả cho ra sẽ mang tính thực tế nhiều hơn.
