KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
AHNT01 AHNT02 AHNT
N Valid 116 116 116
Missing 0 0 0
Mean 3,34 3,17 3,32
Median 3,50 3,00 4,00
Tuy nhiên, nhìn vào giá trị trung bình các tiêu chí này ta thấy chúng cũng chỉ ở mức lớn hơn 3 một chút. Tức là đang ở giữa thái độ phân vân không biết là có quan trọng hay không quan trọng. Chỉ có giá trị trung vị của tiêu chí AHNT03 “ Có người thân làm việc trong ngân hàng ” là đạt giá trị 4 có nghĩa 50% khách hàng tập trung đánh giá cho rằng tiêu chí này là quan trọng tới rất quan trọng.
NHÂN TỐ 4 : Mật độ chi nhánh, cột thẻ và vị trí xếp hạng
Nhân tố này cũng xếp thứ 4/5 về giá trị trung vị lẫn trung bình so với các nhân tố khác bao gồm các yếu tố như : ngân hàng có nhiều chi nhánh để giao dịch , có nhiều cột thẻ ATM , hay chi nhánh được bố trí gần các trường học các trục đừơng chính. Nhưng nhìn tổng thể vẫn có thể đánh giá cao nhân tố này khi giá trị trung bình và trung vị của nó vẫn =4 mức đánh giá quan trọng . Như vậy khách hàng cũng đánh giá đây là một nhân tố quan trọng.
Bảng 3.5.4 : Nhóm mật độ chi nhánh và cột thẻ DTC05 DTC08 DTC09 N Valid 116 116 116 Missing 0 0 0 Mean 4,16 4,15 3,73 Median 4,00 4,00 4,00
Giá trị trung bình của tiêu chí DTC05 là lớn nhất, và giá trị trung vị giữa các tiêu chí lại bằng nhau và cùng ở mức độ đánh giá quan trọng. Như vậy xu hướng khách hàng muốn có nhiều mật độ chi nhánh để tiện giao dịch. Sẽ thật khó chịu nếu như mỗi lần giao dịch phải đi hàng kilomet , hay tìm mỏi mắt mới có một chi nhánh điều này quả là bất lợi. Việc xuất hiện nhiều chi nhánh cũng sẽ phần nào thể hiện được một hình ảnh ngân hàng đang làm ăn phát đạt và mở rộng dần mạng lưới, tới gần với khách hàng hơn. Khi hình ảnh thương hiệu xuất hiện càng nhiều trong mắt người dân thì vô tình lại đi sâu vào tâm trí để khách hàng tìm tới lúc nào không hay.
NHÂN TỐ 5 : Vẻ bề ngoài và xu hướng
Nhân tố này xếp thứ 5/5 theo giá trị trung bình lẫn trung vị so với các nhóm nhân tố khác. Trung bình của nhân tố này không cao <4 là mức độ quan trọng. Nhưng giá trị trung vị bằng 4 cho thấy 50% khách hàng trở nên cho rằng tiêu chí này cũng quan trọng tới rất quan trọng.
Bảng 3.5.5 : Nhóm vẻ bề ngoài và xu hướng DTC03 DTC07 NBTH02 N Valid 116 116 116 Missing 0 0 0 Mean 3,15 2,76 3,75 Median 3,00 2,00 4,00
Các tiêu chí trong nhóm nhân tố này có giá trị trung bình không cao <4 (là mức độ quan trọng) .Thậm chí giá trị trung bình của DTC07 “Nhân viên ngân hàng có ngoại hình đẹp” còn xuống dưới mức 3 và trên mức 2 là mức cho rằng tiêu chí này không quan trọng.Chỉ có giá trị trung vị của NBTH02 “ Ngân hàng có nhiều người cùng đang sử dụng ” là đạt giá trị 4 mức quan trọng cho thấy 50% khách hàng đánh giá tiêu chí này quan trọng tới rất quan trọng. Ngân hàng có nhiều người cùng đang sử dụng, mỗi khách hàng sẽ là một người quảng cáo cho thương hiệu ngân hàng đó. Người ta thường có tâm lí chạy theo số đông vì nó đem tới một cảm giác an toàn hơn. Điều này cũng giống như tiêu chí “ Ảnh hưởng của người thân ” sẽ rất khó để thay đổi những thói quen, để có thể nói với khách hàng hãy mạnh dạn thay đổi hành động, lựa chọn của mình. Có một cách để làm được điều đó nhanh nhất đó là hãy để cho khách hàng nhận thấy họ có được những lợi ích về mặt tài chính khi sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệma ở ngân hàng mình.
NHÂN TỐ 6 : Lợi ích tài chính
Nhân tố này có giá trị trung bình và giá trị trung vị lớn nhất trong các nhân tố . Nó thể hiện được tầm quan trọng của lợi ích tài chính lên xu hướng lựa chọn ngân hàng. Giá trị trung vị 4,5 cho thấy hầu hết khách hàng cho rằng nhân tố này đạt mức trên cả quan trọng tới mức rất quan trọng. Thực tế lâu nay là vậy khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng với kì vọng sinh lời, lời càng nhiều càng tốt chính vì vậy mà có thời gian dài lãi xuất là công cụ cạnh tranh giữa các ngân hàng.
Những ngân hàng nhỏ sẽ sớm bị thua cuộc trong cuộc chạy đua lãi xuất này. Nhưng đối với nền kinh tế hiện tại khi nhà nước đã áp dụng mức lãi xuất trần huy động lên toàn bộ hệ thống ngân hàng thì buộc các ngân hàng phải tìm cách khác để cạnh tranh thị phần huy động vốn như khuyến mãi, quà tặng, bốc thăm trúng thưởng hàng loạt các lợi ích tài chính khác được ra đời thay thế cho công cụ lãi xuất trực tiếp. Bảng 3.5.6 : Nhóm lợi ích tài chính LITC03 LITC04 N Valid 116 116 Missing 0 0 Mean 4,43 4,24 Median 4,50 4,00
Xong nhìn vào bảng thống kê cho thấy bất kì hình thức sinh lợi tài chính nào khác cũng không bằng hình thức lãi suất trực tiếp. Giá trị trung vị lẫn giá trị trung bình của LITC03 “lãi xuất tiền gửi cao” đều nhỏ hơn LITC04 “ có thêm lợi ích tài chính khác ngoài tiền lãi”
NHÂN TỐ 7 : Thái độ với chiêu thị
Nhân tố này xếp thứ 4/5 cả về giá trị trung bình lẫn giá trị trung vị so với các nhân tố khác.Giá trị trung bình lẫn trung vị của nhân tố đều lớn hơn 4 cho thấy khách hàng đánh giá nhân tố này cũng từ mức độ quan trọng trở lên.
Bảng 3.5.7 : Nhóm thái độ chiêu thị TDCT01 TDCT02 N Valid 116 116 Missing 0 0 Mean 3,65 3,89 Median 4,00 4,00
Về các tiêu trí trong nhóm nhân tố thì giá trị trung vị của cả hai tiêu chí đều lớn hơn 4 cho thấy số đông 50% khách hàng đánh giá tiêu chí này là quan trọng tới rất quan trọng.