ây là cơng vi c h t s c quan tr ng trong m i t ch c. ào t o nhân viên đ nhân viên làm đ c vi c, đào t o c i thi n hi u qu làm vi c, đào t o đ thuyên chuy n nhân viên cho v trí m i, đào t o đ giao nhi m v quan tr ng h n, …
Phân tích nhu c u đào t o
Cơng ty ti n hành đào t o trong các tr ng h p khi tuy n d ng nhân viên m i hay khi thuyên chuy n nhân viên sang b ph n m i ho c khi cĩ s n ph m m i, cĩ đnh h ng chi n l c kinh doanh m i, cĩ th tr ng m i ho c cĩ các chính sách m i hay quy ch m i. Ngồi ra, khi hi u qu làm vi c c a nhân viên ch a cao hay nhân viên ch a đáp ng m t s yêu c u nh t đ nh c ng s ti n hành t ch c đào t o.
N i dung đào t o
• N i dung đào t o bao g m các v n đ v ki n th c s n ph m, các k n ng tác nghi p bán hàng, các k n ng qu n lý bán hàng, thơng tin cơng ty, ki n th c v th tr ng, các chính sách cơng ty, các đnh h ng chi n l c cĩ liên quan.
• M t s k n ng c n trang b cho nhân viên bán hàng nh k n ng th m dị, k n ng nĩi câu l i ích, k n ng thuy t ph c, k n ng x lý ph n đ i, k n ng trình bày, k n ng qu n lý đ a bàn, k n ng th i gian, k n ng giao ti p, k n ng tr ng bày s n ph m, …
• M t s k n ng c n trang b cho c p qu n tr viên: k n ng qu n lý m c tiêu, k n ng ho ch đ nh, k n ng t ch c, k n ng lãnh đ o và đ ng viên, k n ng đàm phán, …
Các hình th c đào t o và chuyên gia ph trách đào t o