V trí ng tu yn
H và tên:
1 Nguy n Lê Kim Ki u T ng Giám c N
2 Hu nh Cơng Bích Phĩ T ng Giám c Kinh doanh – Xu t nh p kh u
Nam
3 Liêu Th Phĩ T ng Giám c Tài Chính N
4 Nguy n V n Th nh Tr ng Phịng Kinh Doanh Nam
5 Tr ng Nh Nguy n Phĩ Phịng Kinh Doanh(*) N 6 Hu nh Thanh Quân Tr ng Nhĩm Phát tri n S n ph m
và Th tr ng
Nam
(*) V trí hi n t i t ng đ ng nh Phĩ Phịng Kinh doanh, tham gia vào h u h t cơng tác đi u hành c a phịng, kiêm nhi m luơn v trí kinh doanh và t ng h p.
2. Danh sách nhân viên kh i kinh doanh
STT H và tên Ch c v Gi i
tính
1 Lê Kim Ng c Nhân viên T ng h p N
2 Ph m Th ào Nhân viên T ng h p N
3 ng Thanh Tồn Nhân viên Xu t nh p kh u – T ng h p Nam 4 Phan Th Ph ng Th o Nhân viên Xu t nh p kh u – T ng h p N 5 Tr ng Nh Nguy n Nhân viên Kinh Doanh – T ng h p N
6 Lê Trung Nh n Nhân viên Kinh Doanh – K thu t Nam
7 Nguy n Ng c Tu n Nhân viên Kinh Doanh Nam
8 Hu nh Minh Trí Nhân viên Kinh Doanh Nam
9 Ngơ Hồng Nh n Nhân viên Kinh Doanh Nam
10 Tr n Hồng Kim Nhân viên Kinh Doanh Nam
11 Ph m H ng Vi t Nhân viên Phát tri n th tr ng và S n ph m
Nam
12 V Qu c Huy Nhân viên Phát tri n th tr ng và S n ph m
3. Danh sách khách hàng doanh nghi p
STT Tên doanh nghi p STT a ch
1 Cơng Ty CP Nh a 3H 35 Cơng Ty CP K Ngh ơ Thành 2 Cơng Ty CP Bình D ng ADN 36 Cơng Ty TNHH Nh a c t 3 Cơng Ty TNHH SX TM Bao Bì Á ơng 37 Cơng TNHH IN & SX Bao Bì c M 4 Cơng Ty TNHH SX DV TM Bao Bì PP &
C Khí Anh c 38 Cơng Ty CP SX & TM c Ngh a 5 Cơng Ty CP Giày An L c 39 Cơng Ty TNHH SX TM c Tín Ngh a 6 Cơng Ty TNHH An Thái 40 Cơng Ty TNHH Dynaplast Packaging 7 Cơng Ty TNHH SX TM B o Mã 41 Cơng Ty TNHH Bao Bì Nh a Gia Phát 8 Cơng Ty TNHH BINA 42 Cơng Ty CP Nh a Cao c p Hàng Khơng 9 Cơng Ty TNHH Bao Bì Bình D ng 43 Cơng Ty TNHH Bao Bì H nh Phúc 10 Cơng Ty TNHH SXTM Bùi Nh t Tùng 44 Cơng Ty TNHH SX TM DV Han S n 11 Cơng Ty TNHH Thi t B i n Camel 45 Cơng Ty C Ph n Bao Bì Hà Tiên 12 Cơng Ty TNHH SX TM C m Long 46 Cơng Ty TNHH Hi p Hi p Ph c
13 Cơng Ty CP Nh a C n Th 47 CN Cơng Ty CP CNP à N ng NM SX BB Hi p Ph c
14 Cơng Ty TNHH K Thu t Cao Su Nh a 48 DNTN SX TM Hi p Thành
15 Cơng Ty TNHH MTV Ch n H ng 49 Cơng Ty TNHH SX &TM Hi p Tồn
16 Xí nghi p Ch t D o II 50 Cơng Ty TNHH Phát Tri n Cơng Ngh Tin H c và TM Hịa Bình
17 Cơng Ty TNHH Copin Copan 51 DNTN SX Bao Bì Nh a Hồng Minh Trí 18 Cơng Ty TNHH SX-TM Nh a C ng Phát 52 Cơng Ty TNHH SX TM Hồng Thành 19 Cơng Ty TNHH SX TM và DV C ng Vi t 53 Cơng Ty TNHH Hồ Nguy t
20 Cơng Ty TNHH TM SX IN Bao Bì Nh a
i Huy Hồng 54 C S Nh a Hồn V
21 Cơng Ty C ph n Bao Bì i L c 55 Cơng Ty TNHH H i H ng 22 Cơng Ty TNHH Nh a t Hịa 56 Cơng Ty TNHH H ng Bé
23 Cơng Ty CP Bao Bì D u Khí Vi t Nam 57 Cơng Ty TNHH SX &TM H ng Long 24 Cơng Ty TNHH ng H ng 58 Cơng Ty CP BB H ng Thành
25 Cơng Ty CP ơng Minh 59 Cơng Ty TNHH H ng D ng VN 26 Cơng Ty C Ph n Nh a ng Nai 60 DNTN Khai Nguyên
27 Cơng Ty TNHH Nh a ơng Ph ng 61 Cơng Ty TNHH SX TM DV Khánh Nhiên 28 Cơng Ty CP ng Vi t Phú 62 Cơng Ty TNHH SX TM GC Khánh Tồn 29 Cơng Ty TNHH Dong Yang Vi t Nam 63 Cơng Ty TNHH Khoan Ngh
30 Cơng Ty CP Nh a Khơi Nguyên 64 Cơng Ty TNHH TM Kim c
31 Cơng Ty TNHH Bao Bì Kim ơ 65 Cơng Ty TNHH SX TM Nh a Kim Nguyên 32 Cơng Ty CP Liên Hi p Kim Xuân 66 Cơng Ty TNHH Quách Kim
33 Cơng Ty TNHH KOREAFOAM 67 Cơng Ty TNHH SX C Khí Qu c Anh 34 Cơng Ty TNHH Bao Bì L c Vi t 68 Cơng Ty CP Nh a R ng ơng
69 Cơng Ty TNHH SX TM Bao Bì Liên Hi p 105 Cơng Ty TNHH Dây S i R ng Á Châu 70 Cơng Ty TNHH VPP Long Dinh 106 Cơng Ty TNHH TM DV SX Sài Gịn Sao 71 Cơng Ty TNHH In n Bao bì Long V 107 DNTN Sáng Nghi p
72 Cơng Ty CP KD Bao Bì L ng Th c 108 Cơng Ty TNHH Scientex Tsukasa VN 73 Cơng Ty TNHH Mai Kim Ngân 109 Cơng Ty TNHH Showa Gloves Vi t Nam 74 Cơng Ty TNHH Mai L V n 110 Cơng Ty L ng Th c Sơng H u
75 Cơng Ty CP Nh a Mekong 111 Cơng Ty TNHH SX TM Bao Bì Nh a Sopha 76 Cơng Ty TNHH Cơng Nghi p Minh H ng 112 Cơng Ty TNHH SX TM Tam Sao
77 Cơng Ty TNHH SX TM M t B c Ti n 113 Cơng Ty TNHH SX TM DV Tam Thu n Phát 78 MYLAN Quang i n T 114 Cơng Ty C Ph n V n Hĩa Tân Bình
79 Cơng Ty TNHH MYUNG SUNG VINA 115 Cơng Ty TNHH SX-TM-DV Tân M t Tr i 80 Cơng Ty TNHH Liên Hi p Nam Minh 116 Cơng Ty TNHH SX ng CN Hàn Qu c &
DV TM Tân Phát
81 Cơng Ty TNHH TM & XNK Nam S n Vi t 117 Cơng Ty C Ph n Nh a Tân Phú 82 Cơng Ty TNHH XD TM SX Nam Thành
Ninh Thu n 118 Cơng Ty TNHH Tân Thành Phú M VN 83 Cơng Ty TNHH Ng c Long 119 Cơng Ty TNHH SX BB Tân Thu n Thiên 84 Cơng Ty TNHH SX TM Ng c Ph ng 120 Cơng Ty C ph n Bao Bì Thanh Hố 85 Cơng Ty TNHH Nguy n Ti n Phát 121 Cơng Ty TNHH SX Bao Bì Thành phát 86 Cơng Ty TNHH MTV Nguy n Nhi 122 Cơng Ty TNHH Nh a Thanh Trung
87 Cơng Ty TNHH Nguy n Khánh B o Vy 123 Cơng Ty TNHH SX TM Thành Thành Cơng 88 Cơng Ty TNHH Nguy n Tr ng 124 Cơng Ty TNHH Nh a Thu n t
89 Cơng Ty CP Nhãn Vàng 125 Cơng Ty C ph n Bao Bì Thu n Phát 90 Cơng Ty C Ph n Nh t Quang 126 Cơng Ty TNHH SX & TM Ti n Th nh 91 Cơng Ty TNHH MTV TM SX Nh t Quang 127 Cơng Ty TNHH SX TM Tín Kh i 92 Cơng Ty CP Nh a Nha Trang 128 Cơng Ty TNHH Tồn Phát
93 Cơng Ty TNHH TM và SX Nh t V 129 Cơng Ty TNHH SX TM DV Tr n Kim Ngân 94 Cơng Ty TNHH PH Phát H ng 130 Cơng Ty C Ph n Trung ơng
95 Cơng Ty TNHH TM SX Phát Thành 131 Cơng Ty TNHH TM SX Tr ng Tr ng Phát 96 Cơng Ty TNHH SX - TM Phong Th nh 132 Cơng Ty TNHH Bao Bì Nh a Tr ng Phát 97 Cơng Ty TNHH SX & TM Phú An 133 DNTN Nh a T H ng
98 Cơng Ty TNHH Nh a T L p 134 DNTN TM SX XNK V n Ph c Thành 99 Cơng Ty TNHH Tùng Phát 135 Cơng Ty TNHH SX TM Vi t Thành 100 Cơng Ty C Ph n Bao Bì Vafaco 136 Cơng Ty TNHH Cao Su Nh a Vi t Úc 101 Cơng Ty CP Nh a Vinh Hoa 137 Cơng Ty TNHH SX TM XK V nh Phát 102 CN Cơng Ty CP LT - TP V nh Long - XN
Bao Bì 138 Cơng Ty TNHH Dây Cáp i n V nh Th nh 103 Cơng Ty TNHH TM DV SX Nh a Vinh
L c 139 Cơng Ty TNHH Wealgate Vi t Nam
PH L C 3. B NG CÂU H I KH O SÁT
PH C L C 3.1
B NG CÂU H I KH O SÁT Ý KI N
C A NHÀ QU N TR V QU N TR BÁN HÀNG T I CƠNG TY TI N H NG
Kính chào Quý Anh/Ch ,
Nh m m c tiêu đánh giá l i th c tr ng qu n tr bán hàng t i Cơng ty Ti n H ng, t đĩ đ a ra nh ng gi i pháp, đ xu t đ hồn thi n h n trong qu n tr bán hàng. Chúng tơi ti n hành ghi nh n ý ki n tham gia đĩng gĩp c a Anh (Ch ) t i đ n v . Chúng tơi xin chân thành c m n v s h p tác c a Anh(Ch ) và cam k t t t c nh ng thơng tin d i đây s đ c gi kín, ch s d ng cho m c đích nghiên c u. Xin Anh(Ch ) vui lịng dành chút th i gian tr l i nh ng câu h i sau:
A. Thơng tin chung
1. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t gi i tính:
Nam N
2. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t v trí làm vi c t i Cơng ty:
T tr ng Giám đ c kinh doanh Tr ng Phịng Kinh doanh Ban T ng giám đ c
3. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t th i gian làm vi c c a Anh (Ch ) t i Cơng ty:
D i 1 n m T 5 - 10 n m T 1 - 3 n m T 10 - 15 n m T 3 - 5 n m Trên 15 n m
4. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t trình đ chuyên mơn c a anh (ch ):
Trung c p i h c
Cao đ ng Sau đ i h c
5. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t thu nh p hi n t i c a anh (ch ):
T 5,0 tri u - 10 tri u đ ng/tháng T 15 tri u – 20 tri u đ ng/tháng T 10 tri u - 15 tri u đ ng/tháng Trên 20 tri u đ ng/tháng B. Xây d ng m c tiêu bán hàng
6. Trong n m nay, Anh (Ch ) cĩ bi t m c tiêu s n xu t kinh doanh c a Cơng Ty khơng? v trí c a tơi khơng c n thi t Cĩ bi t, nh ng khơng nh k Hồn tồn khơng bi t Bi t rõ ràng
7. Anh (Ch ) cĩ tham gia vào vi c xây d ng m c tiêu kinh doanh c a Cơng ty khơng?
v trí c a tơi khơng c n thi t
c tham gia, nh ng khơng đĩng gĩp
Khơng mu n tham gia Tham gia đĩng gĩp tích c c
8. Trong n m nay, Anh (Ch ) cĩ t đ t m c tiêu (ho c ch tiêu) c a b n thân mình khơng?
Khơng c n thi t Cĩ, nh ng do c p trên phân b Khơng cĩ Cĩ, do mình t đ t
9. Anh (ch ) cho bi t t l hồn thành m c tiêu c a Anh (Ch ) trong n m qua là bao nhiêu?
Nh h n 50% T 75-100% T 50-75% Trên 100%
C. Ho ch đnh chi n l c bán hàng
10.Trong nh ng n m v a qua, theo Anh (Ch ), Cơng Ty áp d ng chi n l c bán hàng nào?
Chi n l c bán hàng cá nhân Chi n l c bán hàng t v n Chi n l c bán hàng theo
nhĩm
Chi n l c gia t ng giá tr
11.Theo Anh (Ch ), chi n l c bán hàng Cơng Ty áp d ng hi n t i cĩ nh th nào?
Khơng rõ ràng Phù h p nh ng c n c i ti n Khơng phù h p R t phù h p
12.Vi c l p k ho ch và chi n l c bán hàng Cơng Ty hi n t i đ c tri n khai đ n đâu? Chi n l c m c đ y u kém Ban Lãnh đ o xây d ng hàng n m r t chi ti t Ban Lãnh đ o xây d ng ng n h n theo tháng và quý Xây d ng chi n l c hàng n m chi ti t và cĩ chi n l c dài h n đ c c p nh t hàng n m 13.Vi c l p k ho ch và chi n l c bán hàng cĩ đ i phĩ v i đi u b t ng khơng? Ít hay khơng ngh đ n đi u b t ng Ban Lãnh đ o cĩ d ki n đ c đi u b t ng ch y u nh t và xây d ng k ho ch đ i phĩ t t. Cĩ suy ngh đ n, nh ng ch a cĩ k ho ch đ i phĩ k càng D. T ch c l c l ng bán hàng
14.Theo Anh (Ch ), l c l ng bán hàng hi n nay c a Cơng ty đ c t ch c theo :
a bàn Khách hàng và s n ph m Khách hàng Nghi p v
S n ph m Ch a rõ ràng
15.Theo Anh (Ch ), kh i l ng cơng vi c c a l c l ng bán hàng hi n nay so v i yêu c u c a cơng ty là:
Quá ít, d nhi u th i gian V a s c Quá ít, làm thêm vi c vi c
khác
Quá t i, c n b sung nhân viên
16.Theo Anh (Ch ), s ph i h p c a l c l ng bán hàng hi n nay v i nhau:
Ch ng chéo, mâu thu n, khơng đ c t t
Bình th ng
T m đ c, hay s phàn nàn Ph i h p t t, linh ho t
17.Theo Anh (Ch ), s ph i h p c a l c l ng bán hàng hi n nay v i các b ph n khác (s n xu t, tài chính, cung ng, k ho ch): Cĩ nhi u phàn nàn, yêu c u phi lý Bình th ng, theo nhi m v T m đ c, m t m c đ nào đĩ Ph i h p hi u qu vì l i ích cơng ty
E. ánh giá hi u qu bán hàng
18.Anh (Ch ) đánh giá l c l ng bán hàng bao lâu 1 l n?
Th ng xuyên hàng tu n 06 tháng/l n 01 tháng/l n 12 tháng/l n
03 tháng/l n t xu t, khi cĩ nhu c u
19.Anh (Ch ) cĩ th ng gĩp ý, đ xu t v i c p trên đ cơng vi c bán hàng đ c t t h n khơng? Khơng Th nh tho ng Th ng xuyên vì tơi nh n th y n u th o lu n đ c v i c p trên thì cơng vi c cĩ k t qu t t h n Tơi th y c n tuân th ch đ o c p trên h n là cĩ ý ki n
20.Thành tích c a nhân viên bán hàng t i Cơng ty đ c đánh giá ph thu c : Ch a đ c đánh giá m t cách chính quy rõ ràng D a trên h th ng ch tiêu đnh l ng đã đ c ban hành D a trên h th ng ch tiêu đnh tínhđã đ c ban hành D a trên h th ng ch tiêu đnh l ng và đnh tính đã đ c ban hành
21.Theo Anh (Ch ) h th ng đánh giá thành tích c a nhân viên bán hàng t i Cơng ty nên :
Khơng cĩ ý ki n c, nh ng c n c i ti n Ch a phù h p Ti p t c duy trì nh c
22.Anh (Ch ) cĩ qu n tr các k t qu đánh giá nh th nào?
Th c hi n khen th ng theo quy đnh Gĩp ý đ ng i đ c đánh giá hồn thi n h n, kh c ph c đi m y u Th c hành phê bình cá nhân, t p th Ti n hành sa th i khi c n F. Ch m sĩc khách hàng
23.Theo Anh (Ch ), v i kh i l ng cơng vi c hi n t i, th i gian dành cho vi c ch m sĩc khách hàng c a Nhân viên bán hàng: Khơng đ đ duy trì t t m i quan h v i khách hàng hi n cĩ Ch đ đ duy trì t t m i quan h v i khách hàng hi n cĩ đ duy trì t t m i quan h v i khách hàng hi n cĩ và phát tri n khách hàng m i D nhi u th i gian
24.Anh (Ch ) tham gia h tr Nhân viên bán hàng ch m sĩc khách hàng nh th nào?
Khơng tham gia Th nh tho ng, tùy lo i khách hàng
Th nh tho ng khi cĩ th i gian r nh
Th ng xuyên, h tr khi nhân viên ho c khách hàng c n
25. xu t c a Anh (Ch ) đ nâng cao h n n a ho t đ ng bán hàng và qu n tr bán hàng t i Cơng ty ?
……….………. ……….………..… ……….………. ……….………..…
PH L C 3.2
B NG CÂU H I KH O SÁT Ý KI N
C A NHÂN VIÊN KH I KINH DOANH T I CƠNG TY CPTM TI N H NG
Kính chào Quý Anh/Ch ,
Nh m m c tiêu đánh giá l i th c tr ng qu n tr bán hàng t i cơng ty Ti n H ng, t đĩ đ a ra nh ng gi i pháp, đ xu t đ hồn thi n h n trong qu n tr bán hàng. Chúng tơi ti n hành ghi nh n ý ki n tham gia đĩng gĩp c a Anh (Ch ) t i đ n v . Chúng tơi xin chân thành c m n v s h p tác c a Anh(Ch ) và cam k t t t c nh ng thơng tin d i đây s đ c gi kín, ch s d ng cho m c đích nghiên c u. Xin Anh(Ch ) vui lịng dành chút th i gian tr l i nh ng câu h i sau:
I. Thơng tin chung
1. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t gi i tính:
Nam N
2. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t v trí làm vi c t i Kh i Kinh doanh c a Cơng ty:
Cán b qu n lý Chuyên viên phát tri n th tr ng
Nhân viên kinh doanh Nhân viên ph trách XNK Nhân viên t ng h p Nhân viên h tr k thu t
3. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t th i gian làm vi c c a Anh (Ch ) t i Cơng ty:
D i 1 n m T 5 - 10 n m T 1 - 3 n m T 10 - 15 n m T 3 - 5 n m Trên 15 n m
4. Anh (Ch ) vui lịng cho bi t trình đ chuyên mơn c a anh (ch ):
Lao đ ng ph thơng Cao đ ng