Ngân hàng Bank of America

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ 2013 (Trang 30)

Ngân hàng hi u r ng vi c làm cho nhân viên c a h gi i giang h n s làm t ng doanh thu và s th a mãn c a khách hàng, do đó ngân hàng đư cam k t t o ra m t môi tr ng làm vi c d a trên tinh th n h c h i. L y khách hàng làm m c tiêu trong m i ho t đ ng: T vi c thi t l p mô hình kinh doanh, v i khách hàng là trung tâm c a ngân hàng, d dàng ti p c n thông tin ngân hàng thông qua đ i ng nhân viên có kh n ng s d ng ngôn ng đ a ph ng; k t h p v i m t m ng l i toàn c u m nh m ; đ n vi c h p nh t nh ng thông tin v vi c qu n lý ti n m t, tài chính th ng m i thông qua giao d ch m t c a duy nh t t i ngân hàng đ gi i quy t v n đ thu n ti n h n cho khách hàng. M t đi u đ c bi t h n trong v n đ ti p xúc và t v n khách hàng là nhân viên c a ngân hàng Bank of America đ c đào t o l p t v n r t đ c bi t, xem suy ngh và nhu c u c a khách hàng tr c khi gi i thi u nh ng gì mà ngân hàng có.

Bank of America là luôn luôn tìm ki m nh ng đ i tác k t h p hay sát nh p nh m t ng kh n ng tài chính c ng nh l i th v h th ng phân ph i c a đ i tác đ mang l i t i u cho mình. Cu c sát nh p gi a Bank of America và Merrill Lynch là m t đi n hình. Cu c sát nh p này đư cho ra đ i t p đoàn tài chính hùng m nh trên th gi i v i trên 20.000 c v n và 2,5 nghìn t trong t ng tài s n.

1.4.3. Ngân hàng ANZ

V t qua các thách th c chung c a kinh t Vi t Nam và th gi i trong n m qua, ANZ đư đ t đ c nh ng k t qu kinh doanh v t tr i trong l nh v c kinh doanh tài chính cá nhân và đ c công nh n là Ngân hàng bán l t t nh t Vi t Nam n m 2012 do t p chí uy tín Asian Banker trao t ng, v t qua hàng lo t các ngân hàng khác t i m t th tr ng c nh tranh nh Vi t Nam.

T ng d n tính đ n tháng 3/2013 t ng 36% so v i cùng k n m 2012, doanh s t ng 38%, d n đ u th tr ng v s khách hàng s d ng d ch v Qu n lý tài s n, ki m soát t t n x u,… là nh ng đi m sáng thành công c a ANZ. L a ch n phân khúc th tr ng h p lý (khách hàng cao c p và khách hàng tri n v ng t i các đô th l n) và khai thác tri t đ th m nh chuyên môn c a mình, ANZ Vi t Nam đư đ a ra th tr ng nh ng gi i pháp tài chính t ng th có tính cá nhân hóa cao, đáp

ng nhi u nhu c u c a các nhóm khách hàng khác nhau.

Là ngân hàng n c ngoài đi tiên phong đ a các gói s n ph m đ u t tiên ti n v th tr ng n i đ a nh S n ph m đ u t Song T (Dual Currency Investment), S n ph m đ u t C u Trúc (Structured Investment Products), ANZ Vi t Nam ngày càng kh ng đnh v trí c a mình trong l nh v c d ch v ngân hàng u tiên và d ch v qu n lý tài tài s n. ây là nh ng s n ph m ngân hàng mang tính cá nhân hóa r t cao, có th đ c thi t k riêng cho t ng khách hàng tùy theo nhu c u c a h trong t ng giai đo n. C th , đ i ng Quan h Khách hàng (Relationship Managers) đ c đào t o k càng s có trách nhi m liên l c ch t ch v i khách hàng, phân tích nhu c u tài chính, đ u t hay b o v tài s n c a h và gia đình, sau đó cùng v i chuyên gia tài chính đ u t c a ngân hàng s gi i thi u các s n ph m, d ch v phù h p v i k v ng l i nhu n hay kh n ng ch p nh n r i ro c a h .

V i mong mu n tr thành ngân hàng chính c a nhóm khách hàng cao c p và nhóm khách hàng tri n v ng, ANZ luôn chú tr ng vi c duy trì v trí d n đ u trong l nh v c qu n lý tài chính và đ u t c ng nh phát tri n ngày càng m nh m d ch v cho vay mua nhà và d ch v th tín d ng.

1.4.4. T păđoƠnăCitiGroupăăă

Citigroup có tr s chính đ t t i New York, đ c hình thành t quá trình sát nh p hãng Travellers Group (m t công ty kinh doanh th n i ti ng) v i Citibank (ngân hàng bán l l n nh t n c M - thành l p n m 1812) đ tr thành t p đoàn ngân hàng - tài chính hàng đ u th gi i hi n nay. M t s kinh nghi m t ho t đ ng c a Citigroup là:

M r ng nhi u chi nhánh và tr s các n c: Citigroup là t p đoàn cung c p d ch v tài chính và ngân hàng l n nh t th gi i. Citigroup hi n có trên 3.400 chi nhánh và tr s trên 100 n c, cung c p vi c làm cho h n 160.000 nhân viên trên toàn th gi i v i kho ng 200 tri u tài kho n khách hàng.

a d ng hóa s n ph m và d ch v . Ho t đ ng d ch v c a Citigroup g m 2 nhóm chính: d ch v ngân hàng cá nhân (Citibank’s Global Consumer Bank - cung c p cho khách hàng m t h th ng các d ch v ngân hàng cá nhân hoàn thi n, g m có th ch p tài chính cá nhân và doanh nghi p, kho n vay cá nhân, th tín d ng, tài kho n g i và đ u t , Visa TravelMoney và đ u t ngân hàng qu c t , b o hi m nhân th và qu qu n lý đ c cung c p thông qua công ty con c a Citibank, Citicorp Life); d ch v ngân hàng t p đoàn (Citibank Global Corporate Bank - đáp ng đ c nhu c u tài chính toàn di n c a c a các t p đoàn chính c a Australia, các công ty đa qu c gia, các h c vi n tài chính CitiDirect Online - là m t d ch v ngân hàng ho t đ ng trên n n Internet toàn c u, giúp khách hàng ti p c n v i t t c các s n ph m giao d ch mà Citibank cung ng, t ti n m t, giao dch th ng m i, ch ng khoán và ngo i h i. Qua h th ng này, khách hàng đ c ti p c n toàn c u, x lý th c t v i s đ m b o an ninh tuy t đ i, th t c đ n gi n và kh n ng h tr k thu t tr c tuy n; Citibank Online Investments là d ch v đ u t tr c tuy n s giúp khách hàng là các doanh nghi p và t ch c qu n lý l ng ti n m t và tình hình đ u t , tham kh o nhanh giá c th tr ng, đ ng ký đ u t cho hàng lo t s n ph m t các chi nhánh c a Citibank t i kh p các châu l c.

V i m c tiêu Citibank m r ng ngân hàng t i b t c n i nào có khách hàng, ph n l n khách hàng c a Citibank có th s d ng hình th c giao d ch t xa đ đáp

ng nhu c u c a h , thông qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24 gi , ngân hàng đi n tho i 7 ngày 1 tu n, Citibank’s Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung c p t giá chung, các thông tin s n ph m, tin t c và th thao. Các khách hàng có th tho i mái và ti n l i khi th c hi n các cu c giao d ch ngân hàng tr c tuy n, là m t trong nh ng trang web phong phú và thân thi n v i ng i s d ng.

i m i công ngh : Vi c thành công trong cung c p các s n ph m d ch v đa d ng không th không k đ n vi c đ i m i công ngh hi n đ i nhanh chóng và k p th i c a Citibank. Citibank đư tiên phong v công ngh ngân hàng đi n t qua vi c gi i thi u e-banking và website cung c p m t lo t nh ng d ch v trên m ng. V i m c tiêu d n đ u trong vi c đáp ng nhu c u trên m ng c ng nh đáp ng nh ng giao d ch th tín d ng, Citibank bi t r ng h c n có m t m ng l i c s h t ng v ng ch c trên n n t ng công ngh hi n đ i. c bi t, công ty mu n b sung nh ng d ch v l n h n, kh n ng t n tr nhi u h n và h th ng m ng k t n i t t, đáp ng nhanh h n nhu c u trên m ng, đư giúp Citibank gia t ng kh i l ng giao dch c ng nh v t xa đ i th c nh tranh.

T o ra nh ng s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích: Không ch d n đ u trong vi c cung ng các d ch v đa d ng, Citibank gây d ng đ c s n i ti ng c a mình nh vào vi c luôn t p trung t i nh ng s n ph m m i, sáng t o và linh ho t d a trên s hi u bi t và n m b t rõ nhu c u c a khách hàng. Các s n ph m có ch c n ng v t xa so v i m c đích đ c làm ra. ó là Business Power, hai trong m t - cung c p kh n ng linh ho t cho phép k t n i tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho nh ng nhà qu n lý kinh doanh nh và t nhân; Mortgage Minister Credit Card liên k t v i Citibank Homecredit, m t lo i th vòng cho phép khách hàng tr ti n thuê nhà tr c 17 n m; Mortgage PLANS, th tín d ng tu n hoàn cho nh ng đ v t th ch p; th Photocard, m t lo i th v i ch c n ng b o m t kh n ng nh n d ng mà ch có nh m i có th cung c p đ c, đ c tính c a nó còn có giá tr nhi u h n so v i nh ng giá tr v tài chính. Ngoài ra, Citibank nâng cao v trí d n đ u c a mình đ thi t l p m t hình th c kinh doanh m i International Process Solutions. D án chung này cung c p các d ch v c quan m t cách đ y đ cho các

t p đoàn và các công ty b o hi m thông qua quá trình chuy n ti n l n l t và thu tr . Khi th tr ng th gi i ngày càng c nh tranh thì s đ i m i và các cu c c i cách là đi u quy t đnh cho s t n t i. Kh n ng t n d ng m ng l i r ng kh p toàn c u và nh ng chuyên môn qu c t c a Citibank v s n ph m d ch v tài chính trong nhi u n m qua đư t o nên s tin t ng cho m i khách hàng và góp ph n quan tr ng đ a Citigroup lên v trí d n đ u trên th gi i trong nh ng n m qua.

1.4.5 Bài h c kinh nghi măchoăcácăngơnăhƠngăth ngăm iătrongăn c

i v i các ngân hàng th ng m i Vi t Nam, trong b i c nh h i nh p toàn c u nh hi n nay, c n đ y nhanh h n n a các c i cách trong ho t đ ng ngân hàng. Các ngân hàng th ng m i trong n c có đ c thu n l i là ti p thu kinh nghi m quý báu t các ngân hàng th gi i đ v n d ng, song khó kh n không ít t vi c xu t phát đi m th p, kh n ng c nh tranh còn r t h n ch . Do đó c n ph i xây d ng m t môi tr ng pháp lý rõ ràng, h p d n đ i v i các ngân hàng trong n c, trong đó c ch , chính sách nh t quán; công tác thanh tra, giám sát an toàn; ch đ báo cáo ki m tra minh b ch, t o môi tr ng ho t đ ng bình đ ng cho t t c các ngân hàng.

Tr c nh ng c h i và thách th c khi h i nh p vào n n kinh t th gi i, quá trình c i cách các ngân hàng c a Vi t Nam c n tuân th theo nguyên t c phát huy th m nh và kh c ph c nh c đi m đ v a h i nh p thành công, v a góp ph n th c hi n th ng l i các m c tiêu phát tri n kinh t xã h i, ch p nh n c nh tranh và m c a, tôn tr ng quy lu t th tr ng đ phát tri n ho t đ ng ngân hàng đ c an toàn, hi u qu , bình đ ng và cùng có l i.

1.5. M t s công c đ xây d ng và l a ch n gi i pháp 1.5.1. Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên trong (IFE)

Ma tr n đánh giá các y u t n i b (IFE) là công c cho phép tóm t t, đánh giá nh ng m t m nh, m t y u quan tr ng c a các b ph n kinh doanh ch c n ng và nó c ng cung c p c s đ xác đ nh, đánh giá m i quan h gi a các b ph n này. (Nguy n Th Liên Di p và Ph m V n Nam, 2008. Chi n l c và chính sách kinh

Ti n trình xây d ng ma tr n g m 5 b c:

i m t ng c ng c a t ch c đ c phân lo i t 1,0 đ n 4,0; đi m trung bình là 2,5, t ch c có đi m trung bình th p h n 2,5 cho th y t ch c y u v n i b và cao h n 2,5 cho th y t ch c m nh v n i b .

1.5.2. Ma tr năđánhăgiáăcácăy u t bên ngoài (EFE)

Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài là công c cho phép tóm t t và đánh giá các thông tin kinh t , xã h i, v n hóa, pháp lu t, công ngh , c nh tranh,... có 5 b c xây d ng ma tr n các y u t bên ngoài. (Nguy n Th Liên Di p và Ph m V n Nam, 2008. Chi n l c và chính sách kinh doanh. NXB Lao đ ng Xư h i)

i m t ng c ng c a t ch c đ c phân lo i t 1,0 đ n 4,0; đi m trung bình là 2,5. T ng s đi m quan tr ng là 4,0 cho th y t ch c ph n ng r t t t v i các c h i và m i đe d a hi n t i trong môi tr ng c a h , ng c l i t ng s đi m là 1,0 cho th y t ch c ph n ng không t t v i các c h i và m i đe d a.

1.5.3. Ma tr n SWOT

Ma tr n i m m nh - i m y u - C h i - Thách th c là công c giúp các nhà qu n tr phát tri n b n lo i gi i pháp sau (Giáo trình Qu n tr h c, Khoa Qu n tr kinh doanh, Tr ng i h c kinh t TP.HCM, NXB ông Ph ng, 2007):

 Gi i pháp i m m nh - C h i (SO) là gi i pháp s d ng s c m nh bên trong đ t n d ng các c h i bên ngoài.

L壱p danh m映c các y院u t嘘 bên ngoài 遺 鵜nh t亥m quan tr丑ng cho các y院u t嘘 t瑛 院n 1 Phân lo衣i t瑛 1-4 cho các y院u t嘘 Nhân m泳 瓜 quan tr丑ng v噂i phân lo衣i c栄a m厩i y院u t嘘 C瓜 吋m quan tr丑ng c栄a m厩i y院u t嘘 吋 逢嬰c t鰻 吋m c栄a t鰻 ch泳c

 Gi i pháp i m y u - C h i (WO) là gi i pháp c i thi n nh ng đi m y u bên trong b ng cách t n d ng nh ng c h i bên ngoài.

 Gi i pháp i m m nh - Nguy c (ST) là gi i pháp t n d ng đi m m nh bên trong đ h n ch các đe d a bên ngoài.

 Gi i pháp i m y u - Nguy c (WT) là gi i pháp nh m gi m đi các y u đi m bên trong và h n ch các m i đe d a t bên ngoài.

Ma tr n SWOT đ c hình thành qua 8 b c:

- B c 1: Li t kê nh ng đi m m nh ch y u bên trong t ch c. - B c 2: Li t kê nh ng đi m y u bên trong t ch c.

- B c 3: Li t kê nh ng c h i l n bên ngoài t ch c. - B c 4: Li t kê các m i đe d a bên ngoài t ch c.

- B c 5: K t h p đi m m nh bên trong và c h i bên ngoài, ghi các các k t qu c a gi i pháp SO.

- B c 6: K t h p đi m y u bên trong v i c h i bên ngoài, ghi các k t qu c a gi i pháp WO.

- B c 7: K t h p đi m m nh bên trong v i đe d a bên ngoài, ghi các k t qu c a gi i pháp ST.

- B c 8: K t h p đi m y u bên trong và đe d a bên ngoài, ghi các k t qu

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ 2013 (Trang 30)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(122 trang)