Ngân hàng nên xây dựng bộ phận Marketing chuyên nghiệp để tiếp thị và quảng bá hình ảnh của ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng, tạo lòng tin cho khách hàng, thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng, đặc biệt phải có chính sách tri ân đối với khách hàng có số dư tiền gởi lớn tại ngân hàng. Tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng cũ cũng như mới, tìm hiểu những nhu cầu, thị hiếu để thể hiện sự quan tâm của mình đến khách hàng vào những dịp lễ quan trọng như tết, sinh nhật,... cần có những món quà phù hợp với giới tính, văn hóa,… như ngày tết có thể tặng lịch, phiếu mua hàng ở siêu thị, đồng hồ treo tường,…
Đa dạng hóa các loại hình thu hút vốn, nghiên cứu tạo ra các sản phẩm mới cho từng nhóm khách hàng khác nhau lựa chọn, có chính sách khuyến mãi hấp dẫn tạo nhu cầu cho khách hàng và cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn. Đặc biệt, đầu tư hiện đại hóa công nghệ kỹ thuật, sản phẩm dịch vụ thanh toán cho mọi tầng lớp khách hàng thông qua việc phát hành đa dạng các loại thẻ điện tử với nhiều chức năng, tiện ích khác nhau, song song đầu tư mở rộng phân bố máy rút tiền tự động ATM ở những nơi thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch cũng như cố gắng khắc phục những hạn chế trong quá trình sử dụng thẻ mà người sử dụng không hài lòng. Từ đó liên kết với doanh
61
nghiệp, cơ quan nhà nước trong việc thu hộ nợ hay trả lương hộ thông qua ngân hàng.
Trong tình hình cạnh tranh gây gắt giữa các Ngân hàng trên cùng địa bàn, Ngân hàng nên mở rộng đối tượng khách hàng mới, đồng thời thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại là điều cần thiết, đa dạng hóa các đối tượng khách hàng, lĩnh vực kinh tế cho vay vốn, không nên cho khách hàng vay vốn tập trung chủ yếu vào một vài lĩnh vực kinh tế đang tồn tại hiện nay vận tải kho bãi, thương nghiệp. Việc mở rộng, đa dạng hình thức quy mô, chất lượng phải đảm bảo lựa chọn kỹ khách hàng trên cơ sở phân tích tình hình sản xuất, khả năng tài chính, nhằm hạn chế tối đa rủi ro mang lại cho Ngân hàng.
Cán bộ tín dụng thường xuyên rà soát, đánh giá lại khách hàng theo mức độ tín nhiệm. Kiểm tra lại việc sử dụng vốn vay của khách hàng. Các phòng ban phải cung cấp thông tin kịp thời và chính xác về số liệu, những dấu hiệu khả nghi trong việc thu nợ của khách hàng nhắc nhở khách hàng trả nợ đúng hạn. Cán bộ tín dụng cần tìm hiều tình hình hoạt động kinh doanh của ngành nghề cho vay, tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành nghề của khách hàng. Đôn đốc khách hàng trả nợ theo đúng thời hạn và tiến độ, nếu xảy ra chậm trễ cần có kế hoạch cụ thể giúp đỡ khách hàng trong trả nợ vay, đồng thời có hướng xử lý nhanh chóng, kịp thời.