Chỉ đo lường hiệu suất các thành viên bên ngoài một công ty nếu có đủ thông tin đáng tin cậy. người ta chỉ có thể cải tiến được những gì mà minh đo được
Việc chọn lựa các thông số đo lường tuỳ vào mục tiêu, chiên lược của công ty trước tình hình chung giá nguyên liệu, nhiên liệu, gia nhân công đồng loạt tăng. Giám đốc Koda đã nhận định rằng: “Chiến lược sản xuất chi phí thấp, giá thấp không còn phù hợp với giai đoạn hiện nay vì lợi nhuận biên thấp không đủ sức cạnh tranh. Chiến lược của công ty trong tình hình mới là tập trung vào chất lượng sản phẩm, chất lượng cao, giá cao”
Với chiến lược này , Koda hướng mục tiêu vào các phân khúc thị trường chất lượng cao. Các hoạt động công ty đang dần thay đổi theo chiến lược mới. nhưng 3 tháng đầu năm 2006, tình hình chất lượng của công ty lại chuyển biến xấu khi tỉ lệ phế phẩm và sự phàn nàn của khách hang đột ngột gia tăng. Vì vậy muốn cạnh tranh bằng chất lượng, koda phải nhanh chống xác định nguyên nhân và khác phục tình trang mất ổn định như hiên nay. Do vậy việc đo lường hiệu suất tập trung vào các vấn đề chất lượng mà công ty tâm đắc nhất.
Tân Phú Thuận tấn Đại Phú Phú Fuji Denso Rossano P.B Argos MFI C & B Actona Koda Năng lực giao hàng Tình hình chất lượng
Sự linh hoạt của phế phẩm
Tỷ lệ phế phẩm Sự phàn nàn Giao hàng đúng hẹn
Hình 2.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình chất lượng tại Koda
Như vậy mô hình ứng dụng vào việc cải tiến hiệu suất công ty Koda là mô hình kết hợp có chọn lọc của
Mô hình scor (độ linh hoạt của sản phẩm, sự tin cậy trong giao hang) Mô hình đo lường hiệu suất của David Taylor)
Vấn đề chất lượng mà Koda đang gặp phải trong thưc tế (tỉ lệ phế phẩm)