Hi!n nay, logo ca Yamaha hi!n ti ã c khách hàng nh(n bit rt cao, ây c?ng là yu t l1n góp ph∃n làm cho khách hàng nh(n di!n thng hi!u Yamaha. Hình
&nh này ít nhiu ã 2n sâu trong tâm trí ca rt nhiu khách hàng. TΒánh giá kt qu&
kh&o sát, tác gi& nh(n thy a ph∃n khách hàng u nh1 n logo ca Yamaha, bên cnh ó còn m#t s khách hàng cha th(t s hi%u tΒ logo ca Yamaha nh th nào. Chính vì v(y, theo tác gi& công ty nên xây dng giai thoi ng∗n gn, gi nh1n hình
&nh logo hoΧc xây dng các on phim qu&ng cáo ly logo làm hình &nh ch o và gi&i thích rõ ý ngha logo %i vào tâm trí khách hàng.
3.2.5.2 Khu hiu
Theo kt qu& kh&o sát, khách hàng ánh giá slogan m1i: “Revs Your Heart” – “Khi d(y am mê” ca Yamaha cha th(t s bit n. Do slogan m1i c thay .i tΒ n2m 2013 nên cha i vào tâm trí khách hàng. Chính vì v(y, theo tác gi& slogan m1i áp dng nên công ty c∃n có nh∀ng chin d/ch qu&ng bá mnh m= % gi&i thích rõ ý ngha thông i!p mun truyn t&i % khách hàng hi%u, chia s= và hình thành nh∀ng xúc c&m tích cc. Qua th)i gian c∃n s< dng phng ti!n truyn thông % nh∗c i nh∗c li nhiu l∃n trong tâm trí ng)i tiêu dùng. 3ng th)i, khi s< dng slogan % qu&ng bá r#ng rãi thì c?ng c∃n ph&i mang thông i!p ý ngha và yêu c∃u 100% cán b# nhân viên Yamaha ph&i nh1, ph&i hi%u và xem câu kh∋u hi!u nh là m#t cam kt ca mình i v1i Yamaha.
3.2.6 Gii pháp v ngun nhân lc
Hi!n nay, Yamaha ã có Phòng Truyn thông và Marketing trc thu#c T.ng công ty nhng cha th(t s có b# ph(n chuyên trách v xây dng thng hi!u. % xây dng và phát tri%n thng hi!u thành công và hi!u qu&, c∃n ph&i thành l(p b# ph(n chuyên trách v thng hi!u. B# ph(n này s= l(p k hoch, /nh h1ng và tri%n khai các chng trình thng hi!u m#t cách bài b&n, có tính xuyên sut và nht quán ngay tΒ∃u. /nh kΦ hàng tháng, hàng quý, hàng n2m, b# ph(n chuyên trách v thng hi!u s= thc hi!n các cu#c kh&o sát nhân viên và khách hàng theo các tiêu chí sát thc % ánh giá hi!u qu& chng trình thng hi!u. Khi thành l(p b# ph(n chuyên trách thng hi!u c∃n tuy%n chn nh∀ng cán b# có kinh nghi!m, có trình # và am hi%u v
marketing và thng hi!u, c ào to m#t cách bài b&n v thng hi!u tΒ các chuyên gia trong và ngoài n1c.
Do ó tác gi& xut Công ty Yamaha Motor Vi!t Nam c∃n tuy%n dng m#t giám c chuyên trách v phát tri%n thng hi!u nh sau:
− V chc n2ng nhi!m v chính ca giám c thng hi!u ó là: 1 – Xây dng cu trúc nn móng ca thng hi!u, h4 tr hoch /nh chin lc thng hi!u; 2 –
/nh v/ thng hi!u, xác l(p hình &nh, tính cách Χc trng thng hi!u; 3 – Thc hi!n các chng trình truyn thông qu&ng bá thng hi!u; 4 – K hoch qu&ng bá s&n ph∋m m1i, xây dng thng hi!u cá nhân; 5 – Tuy%n dng và ào to nhân s thng hi!u, xây dng #i ng qu&n lý thng hi!u trong chính doanh nghi!p, thit l(p phòng PR và thng hi!u chuyên nghi!p cho công ty; 6 – Nghiên cu, qu&n tr/ h t∃ng thng hi!u, thc hi!n các công vi!c liên quan n qu&ng bá, xây dng thng hi!u.
− Xây dng và qu&ng bá thng hi!u không ch; là hot #ng din ra bên ngoài công ty mà nó còn là hot #ng c∃n thit ph&i c thc hi!n bên trong t. chc ca thng hi!u ó, có nh v(y m1i to c sc mnh t.ng hp gi∀a truyn thông bên ngoài và truyn thông n#i b#. Mun t c mc tiêu nói trên thì b&n thân mi thành viên trong t. chc ph&i thc s thông hi%u ∃y , 3ng th)i có kh& n2ng din t
c v/ trí, giá tr/ và b&n s∗c ca thng hi!u. ây là iu mà hi!n nay t(p th% cán b#
công nhân viên ca Công ty Yamaha Motor Vi!t Nam cha làm c mà m4i cá nhân h∃u nh ch; bit n công vi!c hàng ngày ca mình mà thôi.
− Con ng)i là trng tâm, quan trng hàng ∃u trong quá trình hot #ng ca công ty. Các chính sách, gi&i pháp, k hoch c hoch /nh và thc hi!n tt hay không ch yu là do con ng)i. Tuy nhiên, hi!n nay Công ty Yamaha Motor Vi!t Nam cha có k hoch ào to v thng hi!u cho các cán b# công nhân viên ca công ty. Do ó, % có th% nâng cao c giá tr/ thng hi!u Yamaha Motor Vi!t Nam, ngay tΒ
bây gi) công ty ph&i có k hoch, chng trình c th% % ào to, hun luy!n v
thng hi!u cho các cán b# công nhân viên ca công ty, giúp h có iu ki!n % tip c(n c nh∀ng kin thc, thông tin m1i liên quan n công vi!c mà h ph trách. Song song ó, công ty s= lu tr∀ các h3 s ào to, hun luy!n này cùng v1i h3 s
nhân s ca công ty. /nh kΦ hàng n2m công ty s= xem xét, ánh giá n2ng lc ca tΒng nhân viên. Công tác này s= khuyn khích cán b# nhân viên luôn ph&i trau d3i kin thc và kϑ n2ng trong công vi!c.
− Ngoài ra, ∃u t cho công tác ào to, hun luy!n ngu3n nhân lc không ch; áp ng yêu c∃u ca công ty mà còn to cho nhân viên c&m giác c công ty quan tâm. TΒ ó, nhân viên s= g∗n bó hn v1i công vi!c và phát huy ht kh& n2ng vì mc tiêu chung ca toàn công ty.
3.2.7 Hoàn thin hot ng qung bá thng hiu
Trong suy ngh ng)i tiêu dùng Vi!t Nam, khi nói n xe máy thì ng)i dân mΧc /nh trong suy ngh là xe Honda, nó ã i sâu vào tim thc ca ng)i Vi!t tΒ bao
)i nay. ây chính là thành tu mà Honda ã t c trong my th(p k: qua vì thng hi!u s&n ph∋m là m#t yu t quan trng giúp s&n ph∋m cnh tranh hn, gia t2ng giá tr/ cho c& doanh nghi!p, bên cnh vi!c t2ng doanh s và li nhu(n. Trong khi
ó, thng hi!u Yamaha v∆n là m#t thng hi!u mnh nhng cha th(t s ng ∃u v cht lng. Nu không c quan tâm ánh bóng và liên tc nh∗c nh khách hàng thì ch∗c ch∗n th/ ph∃n ca Yamaha s= ngày càng gi&m, nh)ng ch4 cho nh∀ng thng hi!u m1i v1i nh∀ng hot #ng qu&ng bá thng hi!u thu hút khách hàng ngày càng tinh vi.
D1i ây, tác gi& xin c ngh/ m#t s bi!n pháp % kh∗c phc nh∀ng hn ch còn t3n ti ca hot #ng qu&ng bá cho s&n ph∋m xe máy ca Công ty Yamaha Motor Vi!t Nam:
3.2.7.1 ∗y mnh hot ng qung cáo
Qu&ng cáo hi!u qu& nht trong vi!c t2ng c)ng nh(n thc và thông báo chng trình Yamaha. Hi!n nay, qu&ng cáo Yamaha ch yu t(p trung vào li ích chc n2ng ca s&n ph∋m và d/ch v ca mình. Yamaha nên s< dng qu&ng cáo mô t& % /nh h1ng s chú ý ca khách hàng vào giá tr/ thng hi!u Yamaha.
Tip tc duy trì các li th có c tΒ hot #ng qu&ng cáo hi!n h∀u: nh∀ng th
mnh ã t c thông qua các chng trình PR, các chng trình trình din )ng ph, s ki!n gi1i thi!u s&n ph∋m, các chng trình tài tr…ây hi!n ang là kênh truyn thông ph. bin ca Yamaha % gi1i thi!u, qu&ng bá hình &nh ca công ty n v1i ng)i tiêu dùng.
a dng hóa các hình thc qu&ng cáo và nâng cao hi!u qu& ca tΒng hot #ng: Yamaha c∃n kt hp hài hòa các phng ti!n qu&ng cáo khác nhau nh≅m em li mc nh(n bit là cao nht và phù hp v1i tΒng giai on kinh doanh c th%: làm riêng nh∀ng on phim qu&ng cáo dài tΒ 15 – 20 phút v công ty và các s&n ph∋m cùng các tính n2ng vt tr#i ca Yamaha. Χc bi!t khi tung ra s&n ph∋m m1i thì các on phim dài s= có tác #ng rt l1n n quá trình thâm nh(p th/ tr)ng và phát tri%n ca s&n ph∋m 3ng th)i làm t2ng thêm s hi%u bit ca khách hàng v s&n ph∋m và v công ty. Ngoài ra, các chng trình qu&ng cáo trên radio, báo chí, tp chí…c?ng c∃n ph&i chú trng và s< dng m#t cách linh hot cho phù hp v1i tΒng giai on, khách hàng, chng trình c th%. Χc bi!t c∃n ph&i chú trng n hình thc qu&ng cáo qua Internet khi mà hi!n nay, các ch th% quyt /nh mua xe không còn ch/u nhiu &nh h ng b i ng)i khác, mc # ph. c(p internet ti Vi!t Nam là khá l1n và i tng khách hàng mc tiêu ca công ty nh∗m t1i th)ng t(p trung vào i tng trΕ, kh& n2ng s< dng máy tính khá thành tho và internet d∃n d)ng nh tr thành m#t iu thit yu trong cu#c sng ca h. V1i s phát tri%n không ngΒng hi!n nay ca mng di #ng, công ty hoàn toàn có th% tip c(n n nhóm khách hàng mc tiêu ca mình thông qua hình thc qu&ng cáo này v1i mc chi phí hp lý.
3.2.7.2 ∗y mnh các hot ng khuyn mãi và khuyn mi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
∋y mnh các hot #ng khuyn mãi cho ng)i bán
c áp dng cho các nhà phân phi, i lý ca công ty b≅ng cách t2ng t: l!
chit khu, gi&m giá thành s&n ph∋m hoΧc tΧng thêm s&n ph∋m khi t c m#t tiêu chu∋n Χt ra (nh t c doanh s yêu c∃u s= c h ng hoa h3ng c#ng thêm hoΧc c tΧng thêm s&n ph∋m)...phng thc này th)ng c áp dng khi trên th/
tr)ng ang có du hi!u óng b2ng hoΧc các i th cnh tranh c?ng ang có ch # u ãi dành cho các i lý ca mình. Nu công ty không n∗m b∗t k/p th)i các hot
#ng ca i th cnh tranh % ng phó thì i lý s= u tiên bán hàng ca các hãng khác mà không t(p trung bán hàng ca công ty mình.
Tùy vào tΒng th)i i%m bán s&n ph∋m, Χc i%m ca tΒng loi s&n ph∋m và chin lc khuyn mi ca các i th cnh tranh mà công ty s= quyt /nh ngân sách và la chn hình thc khuyn mãi nào cho phù hp.
∋y mnh các hot #ng khuyn mi cho ng)i tiêu dùng
Khuyn mi cho ng)i tiêu dùng nh≅m mc ích #ng viên, lôi kéo, khuyn khích khách hàng mua xe máy, các hình thc khuyn mi YMVN có th% áp dng nh
sau:
− TΧng kèm các s&n ph∋m khác khi mua xe máy Yamaha: công ty có th% xem xét các s&n ph∋m khác ca công ty làm các s&n ph∋m khuyn mãi nh: nón b&o hi%m, áo thun, tΧng kèm chai nh1t,…vΒa thúc ∋y bán hàng vΒa có c h#i qu&ng bá các s&n ph∋m khác ca công ty…
− Vào các d/p l Tt, k: ni!m công ty tin hành tΧng các tΧng ph∋m nh l/ch,
3ng h3, áo thun, ba lô…
− T. chc các chng trình khuyn mi mang tính cht may m∗n nh tem may m∗n khi mua xe Yamaha % có c h#i trúng các chuyn du l/ch sang Malaysia xem ua xe Moto GP hay các giá tr/ l1n khác...
C?ng nh qu&ng cáo, sau m4i hot #ng khuyn mi, Yamaha Motor Vi!t Nam c?ng c∃n ph&i ánh giá chi tit, c th% tΒng hot #ng khuyn mi % có th% o l)ng
c mc hi!u qu& m4i hot #ng v s&n lng tiêu th, doanh thu, li nhu(n t2ng lên nh th nào, có tng xng v1i chi phí khuyn mi ã bΑ ra hay không, hình thc
khuyn mi nào mang li hi!u qu& cao nht, thp nht…tΒ ó, Yamaha Motor Vi!t Nam rút ra nh∀ng kinh nghi!m cho nh∀ng l∃n khuyn mi tip theo.
3.2.7.3 ∗y mnh các hot ng quan h công chúng
Yamaha có th% s< dng PR % nâng cao hình &nh thng hi!u ca s&n ph∋m cht lng cao, thit k Ιp và thng hi!u uy tín. Hn n∀a, PR hi!u qu& trong giao tip v1i các phng ti!n truyn thông công c#ng, trong ó có vai trò ca bên th ba trong qu&ng cáo cho thng hi!u. Hi!n nay, Yamaha ch yu s< dng PR cho các hot
#ng óng góp xã h#i. Yamaha c?ng nên s< dng PR % có c ý kin thu(n li ca các phng ti!n truyn thông công c#ng v các chng trình ch2m sóc khách hàng ca mình. B∀ng 3.1: D− ki0n ngân sách cho ho+t 4ng qu∀ng bá nm 2015 STT H+ng m(c T? l& Ngân sách 1 In n, Báo chí, tp chí 7% 55,143,214,000 2 Tài tr 10% 78,776,020,000 3 Internet/SMS 6% 47,265,612,000 4 PR 27% 212,695,254,000 5 TVC 12% 94,531,224,000 6 Roadshow 25% 196,940,050,000 7 Khuyn mi 12% 94,531,224,000 8 Khác 1% 7,877,602,000 T8ng 100% 787,760,200,000
Ngu∋n: Ni b Công ty Yamaha Motor Vit Nam, 2014
% các hot #ng qu&ng bá luôn c thông sut và &m b&o cân b≅ng gi∀a các kênh truyn thông, ngân sách ngh/ cho hot #ng qu&ng bá ca Yamaha Motor Vi!t Nam n2m 2015 chim kho&ng 3% trên doanh thu t c trong n2m 2015. B&ng 3.1 cho thy: ngân sách qu&ng bá 2015 s= v∆n tip tc t(p trung vào 02 kênh hi!n ang có th mnh ó là các hot #ng PR và trình din )ng ph Roadshow. Bên cnh ó, công ty s= m r#ng hn các hot #ng qu&ng cáo trên các phng ti!n khác nh: truyn hình, tp chí và Χc bi!t là các hot #ng qu&ng cáo trên Internet và SMS.
3.2.8 Các gii pháp h tr
3.2.8.1 Hoàn thin các hot ng dch v sau bán hàng
Trong các hot #ng d/ch v sau bán hàng Yamaha Motor Vi!t Nam nên t(p trung vào các vn sau ây:
− i v1i d/ch v b&o hành b&o trì s&n ph∋m, YMVN c∃n tip tc duy trì 9 l∃n ki%m tra /nh kΦ min phí nh hi!n nay trong 3 n2m hoΧc 30.000km ∃u tiên, tùy iu ki!n n tr1c. Mc ích là &m b&o c d/ch v cho khách hàng, 3ng th)i có iu ki!n ch2m sóc khách hàng c tt hn. M4i khách hàng khi mua xe ca YMVN s=