T QUY NH LA C HN NGÂN HÀNG CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1.3T ng qua nv các công trình nghiên cu t rc đây
Trên th c t , kh n ng c nh tranh ngày càng t ng trong ngành công nghi p ngân
hàng, và s t ng đ ng trong s n ph m d ch v đ c cung c p b i các ngân hàng đã
d n đ n vi c các ngân hàng c n nghiên c u, xác đ nh các y u t c s khi khách hàng
có s so sánh, l a ch n gi a các nhà cung c p d ch v tài chính. Nh ng y u t nào s
tác đ ng đ n xu h ng l a ch n ngân hàng c a khách hàng? Khách hàng kì v ng
nh ng gì khi đ n v i ngân hàng đ s d ng s n ph m - d ch v ? ó là nh ng câu h i
đ t ra đ i v i các nhà qu n lý và nhi u nhà nghiên c u trên th gi i. (Anderson và
c ng s 1976; C., 1986, Decker, 1993, Rao, 2010, Aregbeyen, 2011, Mokhlis S., 2011, Yavas U...)
Theo nghiên c u t ng h p và h th ng hóa k t qu các tiêu chí l a ch n ngân
hàng c a Aušrin Lakštutien và Violeta Naraškeviči t cho th y r ng đ i v i nh ng
khách hàng m i l n đ u l a ch n ngân hàng đ giao d ch hay s d ng m t d ch v c a ngân hàng c th đ u ch u tác đ ng các y u t sau: thu n ti n; lãi su t; l phí và các d ch v . (Aušrin Lakštutien , 2012)
Nh ng nghiên c u đ u tiên, ch y u đ c th c hi n M và m t s qu c gia
châu Âu, đã c g ng xác đnh nh ng y u t quan tr ng nh t mà khách hàng cân nh c
khi l a ch n m t ngân hàng đ giao dch. Có th k đ n nh ng nghiên c u tiêu bi u c a Aderson và c ng s (1976) hay Laroche (1986)… Cùng v i n n t ng lý thuy t đó,
cho đ n ngày nay, m t s l ng nghiên c u đáng k c ng đã đ c th c hi n nh ng
qu c gia đang phát tri n khác Châu Á và Châu Phi nh Ta & Har (2000) Singapore, Rao (2010) n hay nghiên c u c a Mohamad Sayuti Mohd (2013) t i Kelantan, Malaysia…Xem xét các tài li u nghiên c u cho th y các y u t nh h ng đ n s l a ch n ngân hàng c a khách hàng là khác nhau m i qu c gia.
T i Vi t Nam, nghiên c u c a Tâm và Thúy ( 2010) cho th y m t s y u t tác
đ ng đ n quy t đnh l a ch n ngân hàng g m: Lãi su t c nh tranh, ch t l ng c t lõi,
uy tín th ng hi u, ch t l ng gia t ng, giá tr c ng thêm, s n ph m công ngh , v trí
thu n ti n, x lí s c , nh h ng c a ng i thân, v bên ngoài, thái đ đ i v i chiêu th
Tiêu Nguyên Th o (2011) trong nghiên c u v s l a ch n c a nhà đ u t cá
nhân khi quy t đ nh g i ti n vào ngân hàng cho th y y u t m c đ đ ng c m, thu n
ti n và lãi su t là 3 y u t nh h ng nhi u nh t đ n quy t đ nh l a ch ng ngân hàng
đ g i ti n c a các khách hàng cá nhân
H Tr ng Ngh a (2012) trong nghiên c u các y u t nh h ng đ n xu h ng l a
ch n ngân hàng c a khách hàng cá nhân đ c th c hi n nghiên c u TP.HCM đã ch
ra s n ph m, d ch v , nhân viên, s thu n ti n là nh ng y u t tác đ ng m nh nh t đ n quy t đnh l a ch n ngân hàng, ti p theo là các y u t l i ích tài chính, ho t đ ng
qu ng bá, s an toàn, s gi i thi u, d ch v ATM.
Hà Nam Khánh Giao (2014) nghiên c u v các y u t nh h ng đ n vi c l a
đ n các y u t , đ c x p t cao đ n th p g m : ch t l ng nhân viên, giá, uy tín, kinh
nghi m, c s v t ch t, u đãi, s tham kh o. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 1.1 T ng h p nh ng phát hi n c a các nghiên c u đ c th c hi n b i nhi u tác gi nh ng qu c gia khác nhau. ( Ph l c 10)
(Ngu n : Tác gi t ng h p)