Về phía ngân hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một
trong những nguyên lý quan trọng trong quản lý rủi ro tín dụng, đây là một cách
để ngân hàng thu thập thông tin về những người vay tiền. Để hoạt động tín dụng
được ổn định và mở rộng thì phải giữ được khách hàng củ đồng thời khai thác
khách hàng mới. Thực hiện tốt vấn đề này ngân hàng cần phải có sự quan tâm
đúng mức với từng khách hàng, thái độ phục vụ phải ân cần hoà nhã, hướng dẫn
tận tình đến nơi đến chốn, tạo tình cảm thân quen để khách hàng luôn cảm thấy
ngân hàng là người bạn đồng hành của mình trong suốt quá trình sản xuất kinh
doanh. Nếu một khách hàng đã có mối quan hệ lâu dài với ngân hàng trong hoạt
động gửi hoặc vay tiền, thì thông qua các giao dịch phát sinh trên các tài khoản
tiền gửi, tiền vay, cán bộ tín dụng có thể biết được nhu cầu và khả năng thanh
toán của khách hàng, biết khi nào khách hàng cần vay tiền và lịch sử tín dụng của khách hàng. Qua đó giúp cho ngân hàng giảm thiểu các chi phí có liên quan đến
việc thu thập thông tin, đánh giá tiềm năng và rủi ro tín dụng của khách hàng.
Việc phân loại khách hàng theo mức độ rủi ro tín dụng cũng trở nên dễ dàng và
đảm bảo chính xác hơn. Đối với khách hàng có mối quan hệ lâu dài với ngân
hàng cũng giúp họ dễ được vay ngân hàng với mức lãi suất thấp, thời gian nhanh
nhất vì ngân hàng phải bỏ ra ít chi phí hơn trong việc thu thập thông tin đánh giá khách hàng. Sự gắn bó chặt chẽ giữa ngân hàng với khách hàng đem lại lợi ích
cho cả hai.
Để tạo ra sự gắn bó chặt chẽ này ngân hàng có thể nắm giữ các cổ phần
trong các doanh nghiệp mà họ cho vay tiền. Hoặc đưa ra một hạn mức tín dụng
cho khách hàng, theo đó ngân hàng cam kết cho khách hàng vay một lượng vốn
nhất định vào một thời điểm nhất định trong tương lai, đổi lại khách hàng phải
cung cấp định kỳ cho ngân hàng các thông tin về tình hình thu nhập, về hoạt động kinh doanh, tài sản Có và tài sản Nợ,… cam kết này sẽ có lợi cho cả hai
phía: khách hàng yên tâm về khoản tín dụng sẽ có khi cần đến, còn ngân hàng có
thể giảm chi phí thu thập thông tin đánh giá khách hàng. Đồng thời việc quản lý
Đối với khách hàng mới thì ngân hàng có thể thông qua những người quen
biết khác để có sự giới thiệu lẫn nhau tạo nên mối quen biết dây chuyền, thực
hiện chi tiền tại nhà, sử dụng lãi suất cho vay mềm. Và có thể đạt được hiệu quả
cao khi Ban giám đốc ngân hàng là người trực tiếp thực hiện các cuộc giao dịch
đó. Tuy nhiên, trong quá trình giữ và tìm khách hàng thì ngân hàng cũng cần phải
từng bước thanh lọc những khách hàng yếu kém để loại trừ nhằm vừa có thể mở
rộng cho vay vừa nâng cao chất lượng tín dụng.