Có 400 th đ c g i cho khách hàng là các Công ty xây d ng, C a hàng kinh doanh s t thép, ch đ u t đang xây d ng công trình và m t s đ i t ng am
hi u v l nh v c thép xây d ng nh k s xây d ng, k s thi t k , giám sát, xây d ng…, thông tin ph n h i có 168 th ph n h i, sau khi lo i b 16 phi u không h p l do b tr ng nhi u ho c đánh không chính xác, còn l i 152 phi u đ t yêu c u đ c làm s ch và đ a vào phân tích d li u thông qua ph n m m SPSS15.0. B ng phân tích m u kh o sát đ c trình bày trong ph l c 3. V gi i tính : Nam gi i có 124 ng i tr l i kh o sát ( 81,6%) và n gi i có 28 ng i tr l i kh o sát (18,4%). V tu i tác : tu i trên 18 đ n 30 tu i có 25 ng i (16,4%), trên 30 đ n 45 tu i có 59 ng i (38,8%), trên 45 đ n 60 tu i có 56 ng i ( 36,8%), trên 60 tu i có 12 ng i (7,9 %). V l nh v c công tác : Có 84 ng i tr l i ph ng v n là các c a hàng mua bán s t, thép ( 55,3%), 53 ng i đang làm vi c trong các công ty xây d ng (34,9%), 10 ng i là ch đ u t các d án xây d ng ( 6,6%) và 5 ng i hi n làm trong l nh v c t v n xây d ng ( 3,3%).
2.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA)
Toàn b các bi n quan sát đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá ( EFA) đ gi m b t hay tóm t t d li u và đ tin c y (sig) c a các bi n quan sát có quan h ch t ch v i nhau hay không. M t s tiêu chu n mà các nhà nghiên c u c n quan tâm trong phân tích khám phá(EFA) nh sau: (1) h s KMO (Kaiser-Mayer-Olkin) ≥0,05; (2) H s t i nhân t (Factor Loading) >0,5, n u bi n quan sát nào có h s t i nhân t <0,5 thì s b lo i; thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích ≥50%; (4) h s eigenvalue>1 ( Gerbing và Anderson,1998); (5) khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t ≥0,3 đ t o ra giá tr phân bi t gi a các nhân t ( Jabnoun và Al-Tamimi,2003). tài s d ng ph ng pháp trích Principal Component Analysis v i phép xoay Varimax khi trích các y u t có Eigenvalue>1, nh m rút g n các nhân t ch y u nh h ng đ n c m nh n c a khách hàng v ch t l ng s n ph m và d ch v khách hàng c a Công ty c ph n Thép Pomina.
B ng 2.2 Phân tích nhân t khám phá ( EFA) l n 1 N i dung Nhân t 1 2 3 4 5 6 S n ph m có nhi u đ i lý, c a hàng phân ph i ,889 S n ph m có nhi u hình th c đ t hàng ,888 Th i gian t đ t hàng đ n giao hàng ng n ,807 S n ph m giao hàng t n n i theo yêu c u ,785 S n ph m đ c giao hàng đúng h n ,617 Th ng hi u thép đ c nhi u ng i bi t
đ n
Công ty qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n
ISO ,857 Thép có đ d o, ch u l c t t ,846 Thép đ c c t, bó đúng tiêu chu n ,802 Thép có tr ng l ng đúng quy cách ,791 Thép đ m b o quy cách, kích th c đúng tiêu chu n ,643 Th ng hi u thép đ c qu ng cáo th ng xuyên ,846 Công ty thép có nhi u chính sách ch m sóc khách hàng ,783
Công ty thép có nhi u ch ng trình khuy n
mãi ,750
Th ng hi u thép có uy tín ,744
Ch ng trình qu ng cáo h p d n ,688
Nhân viên Công ty có ki n th c chuyên
môn ,891
Nhân viên công ty l ch s , thân thi n ,885 Nhân viên công ty cung c p đ y đ thông
tin cho khách hàng ,874
Nhân viên Công ty nhanh chóng gi i đáp
các th c m c, khi u n i khách hàng ,853
Giá bán ít bi n đ ng ,812
Giá bán th p ,793
Thay đ i giá có báo tr c ,789
Có nhi u chính sách giá linh ho t theo đi u
ki n thanh toán ,788
Giá bán đ ng nh t gi a các khu v c ,515
Công ngh s n xu t hi n đ i ,934
Công ngh s n xu t thân thi n v i môi
Bi n “ Th ng hi u đ c nhi u ng i bi t đ n” có h s t i nhân t <0,5 nên b lo i kh i các bi n trong phân tích nhân t khám phá ( EFA).
K t qu phân tích nhân t khám phá l n 2 sau khi lo i bi n “ Th ng hi u đ c nhi u ng i bi t đ n” nh sau :
B ng 2.3 Phân tích nhân t khám phá ( EFA) l n 2
N i dung Nhân t
1 2 3 4 5 6
S n ph m có nhi u đ i lý, c a hàng phân ph i ,898 S n ph m có nhi u hình th c đ t hàng ,895 Th i gian t đ t hàng đ n giao hàng ng n ,811 S n ph m giao hàng t n n i theo yêu c u ,798 S n ph m đ c giao hàng đúng h n ,611 Công ty qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO ,870 Thép có đ d o, ch u l c t t ,835 Thép đ c c t, bó đúng tiêu chu n ,813 Thép có tr ng l ng đúng quy cách ,787 Thép đ m b o quy cách, kích th c đúng tiêu
chu n ,651
Nhân viên Công ty có ki n th c chuyên môn ,891 Nhân viên công ty l ch s , thân thi n ,887 Nhân viên công ty cung c p đ y đ thông tin cho
khách hàng ,876
Nhân viên Công ty nhanh chóng gi i đáp các
th c m c, khi u n i khách hàng ,852 Giá bán ít bi n đ ng ,813 Giá bán th p ,795 Thay đ i giá có báo tr c ,791 Có nhi u chính sách giá linh ho t theo đi u ki n
thanh toán ,788 Giá bán đ ng nh t gi a các khu v c ,514 Th ng hi u thép đ c qu ng cáo th ng xuyên ,843 Công ty thép có nhi u chính sách ch m sóc khách hàng ,778 Th ng hi u thép có uy tín ,749 Công ty thép có nhi u ch ng trình khuy n mãi ,747 Ch ng trình qu ng cáo h p d n ,688 Công ngh s n xu t hi n đ i ,935 Công ngh s n xu t thân thi n v i môi tr ng ,932
K t qu phân tích nhân t cho th y KMO = 0,849, ki m đ nh Bartlett có m c ý ngh a 0,000 ( xem ph l c 4) th hi n các bi n quan sát có t ng quan v i nhau xét trên ph m vi t ng th . Do đó, phân tích nhân t là phù h p.
Nh v y: 26 bi n đ c nhóm l i thành 6 nhân t . H s t i nhân t ( Factor loading) đ u >0,5 th hi n các bi n quan sát đ u t ng quan khá m nh v i các nhân t . Ph ng sai trích đ t 76,432% th hi n 6 nhân t gi i thích đ c 76,432% bi n thiên c a d li u, ch ng t r ng vi c thi t l p các nhân t m i là thích h p.
C n c vào b ng phân tích nhân t , ta đ t tên cho các nhân t nh sau : Nhân t 1 :” CÔNG NGH S N XU T” bao g m các bi n :
1 Thép đ c s n xu t theo công ngh hi n đ i .
2 Công ty thép s n xu t theo công ngh thân thi n môi tr ng.
Nhân t 2 : “ CH T L NG S N PH M” bao g m các bi n 1 Thép có đ d o và ch u l c t t.
2 Thép đ m b o đúng quy cách, kích th c đúng tiêu chu n. 3 Thép có tr ng l ng đúng quy đnh.
4 Thép đ c c t, đóng bó đúng tiêu chu n .
5 Công ty đ c công nh n quy trình qu n lý ch t l ng ISO
Nhân t 3 : “ PHÂN PH I S N PH M” bao g m các bi n 1 S n ph m có nhi u đ i lý, c a hàng phân ph i
2 Công ty đ a ra nhi u hình th c đ t hàng đ n gi n, thu n ti n. 3 Th i gian t đ t hàng đ n giao hàng ng n.
4 S n ph m đ c giao hàng t n n i theo yêu c u. 5 S n ph m đ c giao hàng đúng h n.
Nhân t 4 : “ GIÁ BÁN” bao g m các bi n : 1 Giá bán c a s n ph m th p.
3 Giá bán ít bi n đ ng.
4 Thay đ i giá bán có báo tr c. 5 Giá bán đ ng nh t gi a các khu v c.
Nhân t 5: “QU NG CÁO – CHIÊU TH ” bao g m các bi n : 1 Th ng hi u thép có uy tín
2 Th ng hi u thép đ c qu ng cáo th ng xuyên. 3 Th ng hi u thép có ch ng trình qu ng cáo h p d n 4 Công ty có nhi u chính sách ch m sóc khách hàng 5 Công ty có nhi u ch ng trình khuy n mãi.
Nhân t 6 : “ D CH V “bao g m các bi n : 1 Nhân viên Công ty có ki n th c chuyên môn. 2 Nhân viên Công ty l ch s , thân thi n.
3 Nhân viên Công ty nhanh chóng cung c p đ y đ các thông tin c n thi t khi khách hàng yêu c u.
4 Nhân viên Công ty nhanh chóng gi i quy t các khi u n i c a khách hàng v ch t l ng s n ph m.
2.3.3 Ki m đnh đ tin c y c a thang đo
H s Cronbach Alpha đ c s d ng đ đánh giá tính ch t h i t c a các bi n đo l ng m t y u t nào đó trong mô hình nghiên c u và đ lo i bi n rác. Nh v y, các bi n có t ng quan bi n t ng ( item-total correlation) nh h n 0,3 s b lo i và tiêu chu n ch n các y u t ( thang đo) khi nó có đ tin c y Cronbach Alpha t 0,6 tr lên ( Nunnally & Burnstein 1994). Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008) cho r ng: “ nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng Cronbach’s Alpha t 0.8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0.7 đ n g n 0.8 là s d ng đ c [6, trang 19]. C ng có nhà nghiên c u đ ngh r ng Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong và trong các nghiên c u khám phá, tiêu chu n Cronbach’s Alpha có th ch p nh n t m c 0.6 tr lên.
B ng 2.4 Ki m tra đ tin c y Cronbach’s Alpha STT Nhân t S bi n STT Nhân t S bi n quan sát H s Cronbach’s Alpha H s t ng quan bi n t ng nh nh t 1 CÔNG NGH S N XU T 2 0,864 0,761 2 CH T L NG S N PH M 5 0,879 0,564 3 PHÂN PH I S N PH M 5 0,924 0,636 4 GIÁ BÁN 5 0,885 0,318 5 QU NG CÁO – CHIÊU TH 5 0,895 0,649 6 D CH V 4 0,924 0,796
K t qu ki m đnh đ tin c y Cronbach’s Alpha các nhân t cho th y thang đo đ u đ t yêu c u v đ tin c y.
2.3.4 Phân tích th ng kê mô t các bi n
B ng 2.5 M c đ quan tr ng đ i v i t ng tiêu chí S T T N i dung S l ng m u i m th p nh t i m cao nh t i m trung bình l ch chu n 1 Thép có đ d o, ch u l c t t 152 1 7 5,44 1,655 2 Thép đ m b o đúng quy cách, kích th c 152 1 7 5,08 1,505 3 Th ng hi u thép uy tín 152 1 7 5,04 1,356 4 Thép có tr ng l ng đúng quy đ nh 152 1 7 4,91 1,611 5 Giá bán s n ph m th p 152 1 7 4,89 1,456
6 Chính sách giá linh ho t theo đi u
ki n thanh toán 152 1 7 4,87 1,532
7 They đ i giá bán có báo tr c 152 1 7 4,87 1,389 8 Théo đ c c t, bó đúng tiêu chu n 152 1 7 4,86 1,524 9 S n ph m có nhi u đ i lý, c a hàng
10 Công ty có nhi u chính sách ch m sóc
khách hàng 152 1 7 4,81 1,386
11 Giá bán ít bi n đ ng 152 1 7 4,80 1,397
12 Giá bán đ ng nh t gi a các khu v c 152 2 7 4,74 1,284 13 Th i gian t khi đ t hàng đ n giao
hàng ng n 152 1 7 4,73 1,599
14 Công ty có nhi u hình th c đ t hàng 152 1 7 4,68 1,721 15 Công ty qu n lý ch t l ng theo ISO 152 1 7 4,61 1,672 16 Công ngh s n xu t thân thi n môi
tr ng 152 1 7 4,57 1,53 17 Th ng hi u đ c qu ng cáo th ng xuyên 152 1 7 4,54 1,322 18 Th i gian giao hàng đúng h n 152 1 7 4,48 1,478 19 Công ngh s n xu t hi n đ i 152 1 7 4,47 1,565 20 S n ph m đ c giao hàng t n n i theo yêu c u 152 1 7 4,45 1,741 21 Công ty có nhi u ch ng trình khuy n mãi 152 1 7 4,30 1,465
22 Nhân viên công ty l ch s , thân thi n 152 1 7 4,22 1,526 23 Nhân viên công ty cung c p đ y đ
thông tin cho khách hàng 152 1 7 4,20 1,62
24 Nhân viên công ty có ki n th c
chuyên môn 151 1 7 4,17 1,481
25 Nhân viên Công ty nhanh chóng gi i
quy t các khi u n i khách hàng 152 1 7 4,12 1,557 26 Ch ng trình qu ng cao h p d n 152 1 7 4,05 1,418 B ng trên cho bi t m c đ quan tr ng c a t ng tiêu chí theo c m nh n c a khách hàng đ c x p x p theo th t t cao đ n th p. Nhìn chung t t c các tiêu chí đ c khách hàng đánh giá cao v m c đ quan tr ng. Trong đó các tiêu chí liên
quan đ n “ Ch t l ng s n ph m”, “ Giá bán”, “ Phân ph i” đ c khách hàng đánh giá là quan tr ng nh t.
2.4 Th c tr ng v n ng l c c nh tranh c a Công ty C ph n thép Pomina 2.4.1 Ho t đ ng c a Công ty C ph n thép Pomina
2.4.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty C ph n Thép POMINA
Công ty TNHH Thép POMINA c thành l p vào ngày 17/08/1999 v i v n đi u l là 42 t đ ng, ti n thân c a Công ty TNHH Thép Pomina là Nhà máy Thép Pomina 1 do Công ty TNHH Thép Vi t đ u t xây d ng. Nhà máy Thép Pomina 1 v i công su t 300.000 t n/n m và đ a vào s n xu t đ u n m 2002. T ng s v n đ u t : 525 t đ ng. Máy móc thi t b đ c s n xu t b i Công ty VAI- Pomini (Ý). Nhà máy có kh n ng s n xu t t t c các ch ng lo i thép xây d ng theo các tiêu chu n c a Nh t B n, M , Châu Âu, Nga, … Do đó ngay l p t c Nhà máy Pomina đã chi m l nh th ph n l n trong phân khúc các công trình tr ng đi m c a đ t n c nh vào đ tin c y v ch t l ng.
N m 2003, dàn cán thép 2 ti p t c đ c b t đ u xây d ng b t đ u đi vào s n xu t vào n m 2005, v i công su t 300.000 t n/n m, nâng t ng công su t lên 600.000 t n/n m, v i t ng v n đ u t 2 dàn cán là 68 tri u USD (t ng đ ng 1.100 t đ ng). Nhà máy đ c cung c p b i Công ty SIMAC (Ý), và có th s n xu t t t c các tiêu chu n và ch ng lo i thép xây d ng t D14 tr lên, ngoài ra, dàn cán thép 2 còn s n xu t thép hình các lo i nh U, I, V, H. n ngày 17/07/2008, công ty chuy n đ i thành Công ty C ph n Thép Pomina v i s v n đi u l là 500 t đ ng.
Tháng 7/2009 Công ty C ph n Thép Pomina chính th c thành l p Nhà máy luy n phôi thép, trên khu đ t 46 hecta, t i Khu Công nghi p Phú M , T nh Bà R a V ng Tàu, t ng v n đ u t 1.379 t đ ng, (trong đó v n ch s h u 495 t , đã góp 320 t đ ng - v n vay 884 t đ ng), v i công su t c a d án là: 500.000 t n thép cán, nâng t ng công su t c a Pomina lên 1.100.000 t n thép cán. Ngoài ra đ n 2009, công su t luy n phôi (Thép Thép Vi t) c ng là 500.000 t n, và hi n nay Pomina là 1 trong 2 nhà máy có công su t luy n phôi l n nh t t i Vi t Nam. Bên
c nh đó Nhà máy Thép Thép Vi t c ng đang đ u t xây d ng nhà máy th 2 công su t luy n 1 tri u t n phôi và cán 0,5 tri u t n thép xây d ng. D án s b t đ u đi