10. Kết cấu luận văn:
3.1.2. Những khó khăn và thách thức của Tập đoàn HoaSao
Bên cạnh những lợi thế đã nêu, những khó khăn và thách thức của Tập đoàn Hoa Sao đƣợc thể hiện qua các điểm sau:
Tại Việt Nam số lƣợng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CSKH khoảng 50 doanh nghiệp và số lƣợng nhân viên CSKH làm trong lĩnh vực này khoảng 50.000 ngƣời. Tuy nhiên đang vấp phải sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ khác trong ngành dịch vụ Khách hàng nhƣ: Minh Phúc, Kasaco, Kim Cƣơng, Phạm Nguyễn...cũng đang đầu tƣ, chú trọng vào thị trƣờng CSKH đầy tiềm năng tại Việt Nam. Cụ thể cạnh tranh về Khách hàng, cạnh tranh về nguồn nhân lực…
Chất lƣợng nhân sự của Tập đoàn trẻ nhƣng trình độ, kỹ năng còn hạn chế, nếu không có chính sách đào tạo nội bộ thì nguy cơ tụt hậu so với nhân sự của các đối thủ cạnh tranh sẽ càng lớn, sẽ mất đi cơ hội chiếm lĩnh thị trƣờng tại Việt nam. Mặt khác tỷ lệ nam giới làm quản lý ngày càng có xu hƣớng giảm cần cân bằng tỷ lệ để có sự phát triển đồng đều.
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc nhiều, tuy công tác tuyển dụng hiện tại vẫn bù đắp và duy trì ổn định cho các trung tâm CSKH nhƣng về lâu dài sẽ ảnh hƣởng đến doanh thu, lợi nhuận của tập đoàn. Bên cạnh đó tỷ lệ nghỉ việc
2 Tham khảo thêm: Hoasao.vn, Năm điểm khác biệt của Hoa Sao, http://hoasao.vn/ve-hoa-sao/nam-diem- khac-biet-cua-hoa-sao-nd461525.html, ngày cập nhật 02/06/2014.
70
nhiều sẽ ảnh hƣởng tới uy tín, thƣơng hiệu của Tập đoàn trƣớc đối tác (Theo phòng kinh doanh-chiến lƣợc 5/2014).
Để trả lƣơng hợp lý, bổ sung và đa dạng hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH công ty cần mở rộng sản xuất kinh doanh, tăng quy tín chất lƣợng để lợi nhuận kinh doanh tăng để có thể đáp ứng khả năng tri trả cho nhân viên theo hình thức trả lƣơng mới.