- Nguyên nhân khách quan
CH NGă3:ăG II PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO Tă NG CHO VAYăI V I DNVVN T I AGRIBANK CHI NHÁNH YÊN M
3.2.4 Hoàn th in chính sách khách hàng
Ho t đ ng trong l nh v c ngân hàng ngày càng có nhi u s c nh tranh gay g t, vì th b t k ngân hàng nào c ng ph i xây d ng cho mình m t chính sách khách hàng phù h p nh m duy trì đ c khách hàng c a mình đ ng th i thu hút đ c khách hàng m i. AGRIBANK Yên M mu n duy trì và m r ng th ph n cho vay DNVVN trên đa bàn thì c n ph i xây d ng chính sách khách hàng DNVVN theo h ng linh ho t:
- Tr c h t, c n ph i phân lo i khách hàng DNVVN trên c s x p h ng m c cho vay n i b đ làm c n c khi xây d ng chính sách khách hàng c th áp d ng v i t ng khách hàng và t ng nhóm khách hàng theo h ng u đãi v i khách hàng có h ng m c tín nhi m cao h n và ng c l i.
- T ch c nghiên c u, tìm hi u nhu c u c a khách hàng DNVVN đã phân lo i, th ng xuyên ti n hành trao đ i, tham kh o, đóng góp ý ki n gi a ngân hàng và các DNVVN đ xây d ng chính sách khách hàng phù h p.
- Chính sách khách hàng DNVVN c n ph o đ c bi t quan tâm t i vi c phát tri n khách hàng DNVVN v i các ch ng trình qu ng cáo ti p th đ thu hút khách hàng
m i ho t đ ng trong l nh v c: công ngh thông tin, vi n thông,… Chi nhánh c n tình tr ng b ph thu c l n vào m t s l ng khách hàng nh t đnh.
- y m nh công tác ch m sóc khách hàng, vào d p l t t g i hoa chúc m ng nh m t ng c ng m i quan h g n bó gi a hai bên. T ch c các bu i ti p xúc, g p m t khách hàng đ l y ý ki n đ nh k .
- Chi nhánh c n đ y m nh công tác t v n cho DNVVN v ph ng th c vay, tr n , ph ng th c thanh toán, h tr DN trong vi c l p d án kh thi. Ngoài ra, chi nhánh c ng nên t v n DNVVN s d ng ti n vay đ m b o hi u qu đ DN tr n đúng h n. Nh v y ngân hàng không ch là đ a ch vay v n mà còn tr thành ng i b n đ ng hành đáng tin c y c a DNVVN. Qua đó t o ra m i quan h g n bó gi a Ngân hàng và doanh nghi p.
- Chính sách khách hàng c n đ c ph bi n t i t ng cán b ngân hàng b ng t ch c đào t o th ng xuyên đ m i cán b hi u rõ và th c hi n t t.