GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ NỀN MÓNG
3.2.1.3. Tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng
Hàng của công ty là những sản phẩm hiện đại, kỹ thuật cao, trị giá lớn đòi hỏi phải tăng cường các dịch vụ phục vụ khách hàng sau khi sử dụng hàng do công ty cung cấp. Vì vậy, dịch vụ trong hoạt động kinh doanh có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Phát triển hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ giúp cho công ty tăng được doanh thu từ đó tăng lợi nhuận, giải quyết việc làm đồng thời giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo ra sự tín nhiệm, sự gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp thu hút được khách hàng, bán được nhiều sản phẩm, phát triển được thế và lực của doanh nghiệp và cạnh tranh thắng lợi trên thương trường.
Năm 2011, hoạt động dịch vụ không được công ty chú trọng nhiều, nhưng với xu hướng cạnh tranh cuả nền kinh tế, các hoạt động dịch vụ ngày càng phát triển hết sức phong phú và đóng góp rất quan trọng trong thu nhập của doanh nghiệp thì cuối năm 2012 công ty cũng đã tổ chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng như cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, bảo hành, sửa chữa thiết bị có uy tín, từ đó có quan hệ với khách hàng, là cơ sở để có nguồn thông tin về nhu cầu mới về thiết bị để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Tuy hoạt động này của công ty chưa thực sự phát triển mạnh nhưng nó đã góp phần quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa của công ty, đem lại lợi nhuận cao cho công ty. Vì vậy, để có thể thúc đẩy hoạt động dịch vụ của công ty ngày càng đa dạng, phong phú, phát huy được vai trò vốn có của nó thì công ty cần phải sử dụng các biện pháp sau:
- Tăng cường chất lượng của những dịch vụ mà công ty cung cấp, chuẩn bị hàng trước theo yêu cầu của khách hàng, giới thiệu và hướng dẫn sử dụng thiết bị cụ thể…
án hoàn thiện tổ chức và phương thức hoạt động dịch vụ để nâng cao chữ tín trong kinh doanh.
- Đảm bảo các dịch vụ trong công ty phải thuận tiện, kịp thời, văn minh và ở những địa điểm cần thiết để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua thiết bị do công ty cung cấp.
- Cuối cùng công ty phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên những sản phẩm hàng hóa mà họ phụ trách để tuyên truyền, giới thiệu và hướng dẫn khách hàng trong quá trình mua bán cũng như sử dụng.
Ngoài ra công ty cũng nên cải tiến phương thức thanh toán: bên cạnh phương thức thanh toán tiền mặt, công ty nên áp dụng phương thức thanh toán qua các loại thẻ tín dụng. Điều này vừa tạo thuận lợi cho khách hàng vừa giảm bớt lượng tiền mặt cho doanh nghiệp giúp dễ dàng hơn trong việc bảo quản tiền mặt.