trong kênh phân phối của Christian Schmitz & Tillmann Wagner (2007)
Trong nghiên cứu về sự hài lòng trong kênh Marketing quốc tế, Christian Schmitz & Tillmann Wagner (2007) đã đưa ra bảy nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các thành viên trong kênh phân phối là: sản phẩm, chiêu thị, xử lý đơn hàng, công bằng, hỗ trợ tài chính, giao tiếp và độ nhạy văn hóa.
Hình 2.3 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các thành viên trong kênh phân phối
Nguồn: Christian Schmitz và Tillmann Wagner, 2007. Theo Christian Schmitz & Tillmann Wagner, sản phẩm được cung cấp
theo yêu cầu của thị trường cạnh tranh. Sản phẩm đại diện cho nguồn quan trọng của khả năng cạnh tranh, sản phẩm chính là chìa khóa đáp ứng nhu cầu của KH; cần phải cải tiến sản phẩm, đa dạng về chủng loại, có tính chất cạnh tranh (về giá cả, chất lượng, uy tín). Khi thiết kế sản phẩm mới thì cần phân tích thị trường để sản xuất tốt hơn.
Yếu tố chiêu thị thì cần có khuyến mãi, đào tạo bán hàng của từng sản
phẩm liên quan, cần hợp tác chiêu thị giữa những nhà sản xuất với các thành viên trong kênh.
Trong quá trình xử lý đơn hàng thì độ tin cậy trong quá trình đặt hàng
được chú trọng hơn là thời gian giao hàng ngắn, điều này cho phép các thành viên trong kênh không thay đổi thời hạn từng đơn đặt hàng và giao sản phẩm đúng thời hạn đến KH, bên cạnh đó nhu cầu sẵn có của sản phẩm, sản phẩm thay thế và phụ kiện đóng vai trò quan trọng.
Yếu tố công bằng cho thấy mối quan hệ của các thành viên trong kênh
phân phối ảnh hưởng đáng kể, công bằng với mối quan hệ giữa đối tác và người nhận hàng, bình đẳng trong mối quan hệ giữa nhà sản xuất với các thành viên trong kênh, thuận mua vừa bán.
Xử lý đơn hàng Công bằng Độ nhạy văn hóa Giao tiếp Hỗ trợ tài chính Sự thỏa mãn của các thành viên trong kênh phân
phối
Xung đột
Tin tưởng
Yếu tố hỗ trợ tài chính đại diện cho sự chắc chắn trong quá trình cộng tác giữa các tổ chức, cần có sự hỗ trợ tài chính trong việc chia sẻ chi phí dự án cho giới thiệu sản phẩm, trang web hay chương trình xúc tiến quảng cáo.
Yếu tố giao tiếp, nghiên cứu này cho rằng thông tin là chìa khóa để mở ra tất cả các kênh bán hàng; yếu tố giao tiếp đề cập đến thời gian phản hồi thông tin nhanh, tần suất trao đổi thông tin cao, mức độ hoàn chỉnh của thông tin trong đó bao gồm nhu cầu thông tin về KH, đối thủ cạnh tranh và thị trường, cột mốc thời gian hoàn thành công việc.
Yếu tố độ nhạy văn hóa, trong nghiên cứu nhóm tác giả đã nhận định: một đặc điểm độc đáo của mối quan hệ giữa các thành viên trong kênh phân phối quốc tế là họ liên lạc dựa trên sự khác biệt giữa nền văn hóa của các quốc gia. Mặc dù, có vẻ như có khuynh hướng về sự tương đồng văn hóa ngày càng tăng giữa các quốc gia khác nhau do tác động của toàn cầu hóa, các thành viên trong kênh địa phương thể hiện mong muốn nền văn hóa của đất nước họ cần được tôn trọng trong hợp tác với các tổ chức quốc tế. Thể hiện sự nỗ lực chân thành để hiểu được nền văn hóa của họ nếu có những giá trị chung giữa các tổ chức đối tác.