Hội đồng Quản trị BIDV đã ban hành Nghị Quyết số 1235/NQ-HĐQT ngày 21/12/2009 về việc tổng kết, đánh giá hoạt động NHBL BIDV giai đoạn 2006-2009 và định hướng phát triển giai đoạn 2010-2012, tầm nhìn tới 2015, theo đó mục tiêu trong năm 2012 BIDV trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động; vào năm 2015 BIDV phấn
đấu trở thành 1 trong 3 ngân hàng có quy mô hoạt động bán lẻ lớn nhất Việt Nam về tín dụng, huy động vốn và dịch vụ thẻ trên cơ sở tiếp tục mở rộng nền khách hàng theo hướng tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên.
Trong thời gian qua, với sự cố gắng, nỗ lực của toàn hệ thống, hoạt động NHBL đã có những kết quả đáng khích lệ về quy mô cũng như hiệu quả hoạt động, bước đầu đã xác lập được hình ảnh, vị thế của BIDV trong hoạt động NHBL. Tuy nhiên bên cạnh kết quả đạt được, hoạt động bán lẻ vẫn còn nhiều tồn tại, bất cập và có khoảng cách khá xa so với mục tiêu yêu cầu. Để đảm bảo thực hiện thành công kết quả của Nghị Quyết, mục tiêu trong năm 2012 và những năm tiếp theo, hoạt động NHBL của BIDV phải có những biến đổi mạnh mẽ cả về lượng và về chất, Tổng Giám đốc chỉ đạo toàn hệ thống tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh NHBL năm 2012 cụ thể:
Hoạt động huy động vốn dân cư (HDVDC): Phấn đấu đạt 165.400 tỷ đồng HDVDCK, tốc độ tăng trưởng tối thiểu 28%, nâng tỷ trọng HDVDC/tổng huy động vốn năm 2012 lên 49%.
Hoạt động tín dụng bán lẻ: Phấn đấu đạt 51.900 tỷ đồng dư nợ TDBLCK; duy trì tốc độ tăng trưởng TDBL cao hơn tốc độ tăng trưởng tín dụng toàn khối NHTM khoảng 1,5 lần; tỷ trọng dư nợ TDBL/ Tổng dư nợ ở mức 16,5%; tỷ lệ nợ xấu <2,3%.
Hoạt động dịch vụ bán lẻ: Gia tăng mạnh hơn các nguồn thu từ nhóm khách hàng bán lẻ, phấn đấu thu phí từ dịch vụ bán lẻ đạt 341 tỷ đồng, tăng trưởng 55% so với năm 2011.
Phát triển mạng lưới: Tiếp tục giữ vững vị trí thứ 3 về số lượng điểm mạng lưới và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của mạng lưới hiện tại.