Mục tiêu của việc này là đưa ra chính sách phù hợp với mỗi phần của Marketing Mix trong từng giai đoạn phát triển của công ty.
Chiến lươc phát triển nsắn han:
Trong giai đoạn đầu, EPLR phải đầu tư nhiều cho quảng cáo, xúc tiến nên chi phí này tăng nhanh và ở mức cao. Do đó lợi nhuận trong giai đoạn này còn ở mức thấp. Công việc cần làm là:
• Quảng cáo rộng rãi về sự ra đời của công ty.
• Thu hút khách hàng có nhu cầu hiện tại và tác động đến khách hàng tiềm năng.
• Chú trọng hoàn thiện đội ngũ nhân viên, liên hệ với các giảng viên và xây dựng văn hoá doanh nghiệp.
Chiến lươc phát triển trun2 han:
Về trung hạn, công ty đã đi vào hoạt động ổn định, khách hàng đã có nhận thức và quen với dịch vụ của công ty. Chi phí cho quảng cáo, xúc tiến thương mại cũng giảm bớt. Lợi nhuận của công ty bắt đầu tăng cao. Trên thị trường lúc này có thể xuất hiện một số đối thủ cạnh tranh bị hấp dẫn bởi khả năng mới mở ra. Song với uy tín, chất lượng và lợi thế của người đi tiên phong, cồng ty sẽ vẫn thu hút khách hàng của mình. Trong tình hình mới, công ty càng phải ra sức nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để giữ chân khách hàng.
Trong thời gian này, công ty sẽ mở thêm chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nội dung của chiến lược này: • Củng cố vững chắc vị trí công ty • Khai thác tối đa lợi nhuận
• Mở rộng quy mô về địa lý của thị trường.
Chiến lươc vhát triển dài han:
Về dài hạn, công ty vấp phải sự cạnh tranh gay gắt. Do vậy, công ty cần có chiến lược dài hạn phù hợp để giữ vững và mở rộng thị trường.
• Công ty tiếp tục chú ý đến quảng cáo sản phẩm dịch vụ hiện có, đồng thời chú trọng phát triển hơn nữa các dịch vụ bổ sung. Công ty phải khẳng định vị thế của người tiên phong.
• Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cũ, phát triển loại hình dịch vụ mới
• Mở rộng địa bàn hoạt động hơn nữa.
3.3.4 Chính sách dịch vụ cung ứng ( chính sách sản phẩm)
Sản phẩm của EPLR là dịch vụ tư vấn và cung ứng nguồn nhân lực dược cho các doanh nghiệp dược phẩm trong và ngoài nước, cho các dự án đầu tư của các tổ chức quốc tế trong lĩnh vực dược...
• Dịch vụ tư vấn:
• Tư vấn cho các ứng viên: Giúp các ứng viên nhanh chóng tìm được một công việc phù hợp với trình độ, khả năng, chuyên môn và sở trường, nguyện vọng cá nhân. Bằng các hình thức:
- Phỏng vấn ứng viên và cập nhật các thông tin có liên quan
- Thảo luận những công việc thích hợp và giải quyết việc làm trực tiếp cho người tìm việc.
- Tư vấn cho ứng viên cách liên hệ với nhà tuyển dụng
- Tư vấn cho ứng viên cách chuẩn bị một cuộc phỏng vấn và cách xử lý hiệu quả các tình huống trong một cuộc phỏng vấn
- Tư vấn cho ứng viên cách thức tăng cường cơ hội tìm kiếm việc làm thông qua việc đào tạo, đào tạo lại, điều chỉnh phong thái, cách ứng xử hoặc chuyển đến vị trí làm việc khác.
- Tư vấn hướng nghiệp cho người tìm việc
- Tư vấn cho ứng viên về chế độ, chính sách, tiêu chuẩn ...về lao động và việc làm trong lĩnh vực dược nói riêng và của Việt Nam nói chung
• Tư vấn cho các doanh nghiệp tuyển dụng:
Dựa trên hiểu biết rõ ràng về doanh nghiệp từ góc độ kinh tế và nhu cầu nhân sự để đưa ra những giải pháp cho vấn đề còn tồn tại của doanh nghiệp. Thiết lập quan hệ thường xuyên với các doanh nghiệp bằng những hình thức tiếp xúc, chuẩn bị đầy đủ những phương tiện dịch vụ...
EPLR chỉ tập trung vào hoạt động tư vấn tuyển dụng nhân sự đối với các doanh nghiệp dược, bằng các hoạt động:
- Liên hệ với các doanh nghiệp để tìm hiểu những yêu cầu của họ về nghề nghiệp, kĩ năng đối với những vị trí cần tuyển dụng. Ghi chép chi tiết từng vị trí.
- Duy trì danh mục nghề nghiệp và những yêu cầu về kĩ năng đối với những vị trí cần tuyển dụng của từng doanh nghiệp mà EPLR đã có. - Giới thiệu ứng viên đã qua sàng lọc, phỏng vấn tới doanh nghiệp để
họ ra quyết định lựa chọn cuối cùng.
- Tư vấn cho doanh nghiệp cách thức đào tạo tại chỗ những loại hình lao động khó tìm kiếm trên thị trường.
- Tư vấn cho doanh nghiệp cách thức thay đổi các yêu cầu về nghề nghiệp và kĩ năng sao cho có thể chấp nhận được.
- Tư vấn cho doanh nghiệp cách thức và nơi quảng cáo để tìm được nhân sự phù hợp.
- Tư vấn cho doanh nghiệp về các luật và quy định liên quan đến sử dụng lao động
Để làm tốt công việc tư vấn cho các khách hàng yêu cầu các cán bộ tư vấn của công ty EPLR phải nắm vững thông tin nghề nghiệp, các thủ tục tìm việc và kí kết hợp đồng lao động, các yêu cầu của thị trường lao động đối với những người tìm việc làm, thường xuyên cập nhật các văn bản luật và dưới luật về lao động và việc làm của Việt Nam và các văn bản pháp quy của ngành dược...Thông tin thu nhận từ khách hàng phải chi tiết, đầy đủ, ghi chép chính xác, xử lý cẩn thận tỉ mỉ. Cán bộ tư vấn phải có hiểu biết sâu rộng và khả năng phân tích, đánh giá để đưa ra những lời khuyên có độ chính xác cao, không nên áp đặt cho khách hàng sự lựa chọn cụ thể mà chỉ nên định hướng cho họ hoặc đưa ra các phương án cùng với ưu nhược điểm của mỗi phương án để họ tự lựa chọn.
❖ Dịch vụ đào tạo:
Trong thời gian đầu mới thành lập, EPLR dự tính triển khai đào tạo các kĩ năng làm việc cho một TDV bởi nhu cầu về TDV trên thị trường hiện đang ở mức cao và đa phần các công ty chưa có một chương trinh đào tạo một cách đầy đủ và bài bản.
Mục đích của chương trình đào tạo là tạo ra một đội ngũ TDV có khả năng thực hành nghề nghiệp ngay với hiệu quả làm việc rõ rệt.
Nội dung chương trình đào tạo: ■ Kỹ năng bán hàng cá nhân. ■ Kỹ năng giao tiếp.
■ Kỹ năng trả lời phỏng vấn. ■ Marketing dược.
Đội ngũ cán bộ giảng dạy: EPLR dự kiến mời các giảng viên có kinh nghiệm của bộ môn Quản lý và Kinh tế dược của đại học Dược Hà Nội và một số chuyên gia tuyển dụng của công ty nước ngoài.
Kết thúc mỗi khoá học EPLR sẽ kiểm tra đánh giá và cấp chứng chỉ cho học viên. Sau khi đã có uy tín và danh tiếng trên thị trường, EPLR sẽ mở rộng thêm dịch vụ đào tạo các dược tá ở các nhà thuốc tư nhân nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của họ. Với gần 1700 nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội, EPLR tin rằng lượng học viên đến với công ty sẽ rất đông đảo. Không chỉ đào tạo cho các dược tá đang bán hàng mà sẽ đào tạo cả các dược tá đang có nhu cầu tìm việc làm mới và sau đó sẽ giới thiệu cho các nhà thuốc tư nhân có nhu cầu tìm người đứng quầy.
❖ Dịch vụ cung ứng nhân lực Dược:
Đây là dịch vụ chính của công ty bởi doanh thu của công ty sẽ nằm phần lớn trong loại hình dịch vụ này. Hoạt động chính của công ty sẽ là lĩnh vực tuyển dụng nhân lực Dược cho các doanh nghiệp có nhu cầu. Bởi đa phần các doanh nghiệp dược hiện nay không thực sự có điều kiện tổ chức và nắm nguồn người tìm việc, vì vậy họ có thể dựa vào hệ thống tuyển dụng quy củ và chuyên nghiệp của EPLR với những trang thiết bị và các chuyên viên tư vấn hỗ trợ tuyển dụng. Các doanh nghiệp dược sẽ lựa chọn cách tuyển dụng này vì họ sẽ không phải cùng một lúc đảm đương nhiều nhiều công việc mà vẫn có thể tin tưởng vào chất lượng các ứng viên mà EPLR giới thiệu. Và chi phí mà họ phải bỏ ra cũng là xứng đáng cho những ứng viên mà họ có được từ EPLR.
Để thực hiện dịch vụ này, hoạt động của EPLR sẽ bao gồm các công việc sau:
• Thu hút đầu vào:
Tìm kiếm và tiếp xúc với từng đối tượng lao động có nhu cầu tìm việc hoặc chuyển đổi một chỗ làm mới. Tiến hành các bước mời ứng viên đăng kí tham gia. Nhận, phân loại hồ sơ chuyển về cho cồng ty.
Tìm nguồn ứng viên có thể thông qua các hình thức: ■ Quảng cáo trên báo, đài, truyền hình, Internet.
■ Mở các cuộc hội thảo giới thiệu công ty tại các trường Đại học Y, Dược Hà Nội. Sau đó sẽ mở rộng ra các trường Y Dược trên toàn quốc.
Tiếp nhận hồ sơ các ứng viên, lưu danh sách trích ngang của các ứng viên vào máy vi tính với các thông tin cơ bản gồm : STT, Họ và tên, Năm sinh, Nam/ nữ, Địa chỉ, Trình độ , Quá trình công tác , Chức danh tuyển dụng , Các năng khiếu cá nhân, Ngoại ngữ, vi tính...
Phân loại hồ sơ dựa trên các căn cứ : Thông tin ứng viên eung cấp về học vấn, trình độ, chuyên môn, kinh nghiệm công tác, sự tiến bộ trong nghề nghiệp và tính tình, đạo đức, tình cảm, nguyện vọng, sức khoẻ, sở trường, sở đoản... EPLR sẽ điều tra tính chính xác của các thông tin do ứng viên cung cấp : Đối với ứng viên mới tốt nghiệp, sẽ xác minh qua trường đại học; đối với ứng viên đang công tác sẽ xác minh qua cơ quan cũ và hàng xóm láng giềng nơi ứng viên cư trú —> Lưu hồ sơ ứng viên. EPLR đảm bảo tuyệt đối bí mật các thông tin ứng viên cung cấp.
• Tìm kiếm đầu ra:
Tìm kiếm và mời các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu cần tuyển dụng nhân sự tham gia dịch vụ: Thực hiện tư vấn, thuyết phục, thoả thuận điều kiện thủ tục và ký hợp đồng tuyển dụng với các đơn vị có nhu cầu.
Căn cứ vào các tiêu chuẩn chức danh công việc và bản mô tả công việc của từng vị trí công tác cần tuyển theo đơn đặt hàng từ các doanh nghiệp , EPLR tiến hành chọn lọc hồ sơ. Hồ sơ nào đạt yêu cầu sẽ được nhân viên EPLR lên lịch phỏng vấn, viết thư mời hoặc điện thoại trực tiếp tới ứng viên hẹn phỏng vấn.
Trước khi phỏng vấn chuyển mẫu đơn xin việc của công ty cho ứng viên tự ghi. Trong quá trình phỏng vấn, lập tờ trình tiếp xúc theo mẫu quy định, ghi nhận xét thật đầy đủ về mọi chi tiết liên quan người thân và quá trình làm việc của ứng viên trước đây. Sơ bộ đánh giá các tiêu chuẩn: Ngoại hình, tác phong, khả năng hiểu biết, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng giao tiếp, khả năng diễn đạt, động cơ thúc đẩy, mức độ đáp ứng yêu cầu công tác và các điểm nổi bật khác nếu có.
Đối với ứng viên chưa đạt yêu cầu ,viết thư cám ơn và lưu hồ sơ.Đối với ứng viên đạt yêu cầu, chuyển sang kiểm tra nghiệp vụ. Nội dung kiểm tra nghiệp vụ bao gồm:
- Kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn đối với các chức danh mà khách hàng đặt hàng.
- Kiểm tra các khả năng như : trắc nghiệm thông minh, trình độ ngoại ngữ, khả năng sử dụng máy tính...
Đối với ứng viên có kết quả kiểm tra chưa đạt yêu cầu, viết thư cám ơn, và lưu hồ sơ, tiến hành đào tạo mới. Đối với ứng viên có kết quả kiểm tra đạt yêu cầu, đào tạo bổ sung nghiệp vụ rồi giới thiệu cho khách hàng, sắp xếp cho phỏng vấn lần 2.
Phỏng vấn lần 2:
EPLR giới thiệu ứng viên với khách hàng .Trong quá trình tiếp xúc, khách hàng sẽ đánh giá nhận xét tập trung vào trình độ nghiệp vụ, chuyên môn, kinh nghiệm, khả năng đáp ứng yêu cầu công việc, sự tự giác, tính trung thành, mức độ tiếp thu học hỏi của ứng viên nếu được bố trí vào vị trí cần tuyển, đồng thời thoả thuận mức lương thử việc và mức lương chính thức đối với ứng viên.
Hướns dẫn ứng viên bổ túc hồ sơ:
Sau các vòng phỏng vấn, nếu ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng, EPLR sẽ hướng dẫn ứng viên bổ túc đầy đủ hồ sơ theo quy định của mỗi công ty, tiếp
theo là hướng dẫn kí kết hợp đồng và hoàn thiện quá trình tuyển dụng nhân viên cho công ty khách hàng.
Dịch vụ tuyển dụng của EPLR được bảo hành bằng 2 tháng thử việc của ứng viên tại công ty mới. Nếu nhân viên mới không đáp ứng được yêu cầu công việc như đã thoả thuận, EPLR xin chịu mọi chi phí tuyển dụng.Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, năng động, sáng tạo và ham học hỏi của EPLR, chúng tôi tin tưởng rằng quý khách hàng sẽ không phải phàn nàn về chất lượng các ứng viên mà công ty chúng tôi cung cấp.
3.3.5 Chính sách giá dịch yụ:
❖ Dịch vụ cung ứng nhân lực Dược:
EPLR định giá sản phẩm của mình theo khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng và theo đối thủ cạnh tranh. Bình thường khi nhận một nhân viên mới vào làm TDV cho mình, mỗi công ty phải trả một khoản chi phí là
- Lương tháng đầu: trung bình 150 USD
- Chi phí đào tạo tại Thành phố Hồ Chí Minh : khoảng 400 USD (bao gồm chi phí đào tạo, đi lại, ăn ở ,...)
Như vậy tổng chi phí để có được một TDVcó khả năng làm việc thực tế vào khoảng 550 USD, đồng thời mỗi công ty còn tốn kém thời gian, công sức và nếu người nhân viên mới đó lại bỏ sang làm việc cho 1 công ty khác thì tổn thất gây ra cho công ty là khá lớn.
Với tính ưu việt trong dịch vụ cung cấp TDVđã được đào tạo bài bản, có khả năng làm việc thực tế ngay và được bảo hành bằng thời gian thử việc là 2 tháng, EPLR đưa ra mức giá là 5.000.000VNĐ cho một TDV mà khách hàng có được từ công ty mình. Mức giá này cũng khá cạnh tranh với các công ty trong nước và nước ngoài trên thị trường cung ứng nhân lực cao cấp Việt Nam (đã trình bày trong phần đối thủ cạnh tranh)
Dự tính mỗi khoá học EPLR sẽ thu 1.000.000 VNĐ/ người.
❖ Dịch vụ tư vấn:
Đây là dịch vụ bổ trợ cho dịch vụ cung ứng nhân lực. Vì vậy EPLR dự định sẽ không thu bất kỳ một khoản phí tư vấn nào để thu hút khách hàng đến với công ty.
3.3.6 Chính sách phân phối dịch vụ
EPLR lựa chọn phương thức phân phối trực tiếp, với 1 trụ sở chính tại Hà Nội, địa điểm lựa chọn là khu vực Nam Thành Công- Láng Hạ do đây là khu tập trung khá nhiều công ty dược phẩm, mặt bằng rộng rãi, tiện việc đi lại,thuận tiện làm văn phòng và nơi dạy học.
Giá thuê một nhà 60 m2 X 4 tầng là 7 triệu đồng/ tháng, có gara và chỗ để xe thuận tiện.
3.3. Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kịnh doanh
Dịch vụ mà EPLR cung cấp là loại dịch vụ lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường, nên EPLR xác định việc thực hiện chính sách hỗ trợ xúc tiến sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Chính sách xúc tiến sẽ khác nhau theo từng giai đoạn trong chiến lược phát triển của công ty.
Chiến lươc phát triển ngắn han:
- Mục tiêu: Quảng bá sự ra đời và về sản phẩm dịch vụ của công ty - Biện pháp:
• Quảng cáo trên báo Lao động, Hà Nội mới, và một số báo chuyên ngành
• Xúc tiến xây dựng Website riêng của công ty • Phát tờ rơi tại các trường Đại học Y, Dược • Thư gửi tới các doanh nghiệp dược phẩm