L IăM ăU
K TăLU NăCH NGă1
2.2.3 Chính sách ch m sóc khách hàng
Chính sách ch m sóc khách hàng ch a đ c Navibank quan tâm đúng m c. Nhìn chung thái đ ph c v c a nhân viên khá thân thi n.Tuy nhiên th i gian gi i quy t khi u n i quá lâu, th i gian x lý giao d ch ch m, th t c r m rà. Vì v y, Navibank c n c i thi n các y u t th i gian giao d ch và th t c giao dch đ c i thi n m c đ hài lòng c a khách hàng.
thu hút khách hàng, Navibank đư ban hành các chính sách u đưi dành
cho khách hàng thân thi t và khách hàng VIP nh đ a ra quy đ nh câu l c b
Navibank. Theo đó khách hàng có s d ti n g i quy đ i đ t t 2 t ng tr lên, k h n g i t i thi u 03 tháng s tr thành thành viên câu l c b Navibank
và đ c h ng nhi u chính sách u đưi và ti n ích gia t ng.
Thành viên s đ c phân thành 03 h ng, t ng ng v i s d ti n g i nh
sau:
B ng 2.5: Quy đ nh h ng th thành viên CLB Navibank
STT Lo i th S d ăti n g i
1 Th đ ng – Bronze Card T 2.000 đ n d i 3.000 tri u ng 2 Th b c – Silver Card T 3.000 đ n d i 5.000 tri u ng 3 Th vàng – Gold Card T 5.000 tri u ng
Chính sách u đưi và ti n ích khách hàng đ c h ng nh sau:
1. u đưi v lãi su t huy đ ng và cho vay.
– c g i ti n v i lãi su t cao h n và vay ti n v i lãi su t th p h n Bi u lãi su t quy đnh c a Ngân hàng (nh ng không v t lãi su t tr n/sàn do Ngân
hàng Nhà n c quy đ nh n u có). Các kho n ti n g i đ c u đưi v lãi su t
huy đ ng ph i có th i h n t 03 tháng tr lên.
– Tr ng h p Ngân hàng có t ch c ch ng trình khuy n m i, thành viên Câu l c b v n đ c tham gia các ch ng trình khuy n m i. i u ki n và cách th c tham gia ch ng trình khuy n m i đ i v i khách hàng là thành viên Câu l c b tuân th theo đúng th l ch ng trình khuy n m i c a Ngân hàng đư đ ng kỦ v i B Công Th ng.
– Tr ng h p Ngân hàng đang có các chính sách u đưi khác v lãi su t huy
đ ng và cho vay áp d ng đ i trà cho t t c các khách hàng, thành viên Câu l c b đ c u tiên áp d ng đ ng th i các chính sách u đưi nh ng ph i đ m b o nguyên t c lãi su t huy đ ng sau khi tính t t c các u đưi không đ c
cao h n lưi su t cho vay hi n đang áp d ng đ i v i khách hàng đó; và ng c l i, lãi su t cho vay sau khi tính t t c các u đưi không đ c th p h n lưi
su t huy đ ng hi n đang áp d ng đ i v i khách hàng đó.
– Lãi su t huy đ ng và cho vay u đưi đ i v i khách hàng là thành viên Câu l c b đ c quy đ nh nh sau:
B ng 2.6: u đãi v lãi su t dành cho thành viên CLB Navibank
STT Lo i th Lãi su t ti n g i VN Lãi su t ti n g i USD/vàng Lãi su t ti n vay VN Lãi su t ti n vay USD/vàng
1 Th đ ng + 0,12%/n m + 0,06%/n m - 0,12%/n m - 0,06%/n m
2 Th b c + 0,24%/n m + 0,12%/n m - 0,24%/n m - 0,12%/n m
3 Th vàng + 0,36%/n m + 0,18%/n m - 0,36%/n m - 0,18%/n m
(Ngu n: quy đ nh c a Navibank) 2. u đưi v t giá mua bán ngo i t .
– c bán ngo i t v i t giá cao h n so v i t giá mua niêm y t c a Ngân
hàng nh ng không cao h n t giá tr n do Ngân hàng Nhà n c quy đnh (n u có) và t i đa b ng t giá bán niêm y t c a Ngân hàng công b t i th i đi m giao dch. c mua ngo i t v i t giá th p h n so v i t giá bán niêm y t c a Ngân hàng nh ng không th p h n t giá sàn do Ngân hàng Nhà n c quy
đnh (n u có) và t i thi u b ng t giá mua niêm y t c a Ngân hàng công b t i th i đi m giao d ch.
– Ngân hàng không áp d ng u đưi v t giá mua bán vàng.
– T giá mua bán ngo i t u đưi đ i v i khách hàng là thành viên Câu l c b
đ c quy đ nh nh sau:
B ng 2.7: u đãi v t giá dành cho thành viên CLB Navibank
STT Lo i th T giá mua T giá bán
1 Th đ ng - 0,05% + 0,05%
2 Th b c - 0,10% + 0,10%
3 Th vàng - 0,15% + 0,15%
(Ngu n: quy đ nh c a Navibank) 3. u đưi v phí d ch v thanh toán.
– c gi m phí d ch v thanh toán qua Ngân hàng nh ng không th p h n
m c phí t i thi u theo Bi u phí quy đ nh c a Ngân hàng.
– Tr ng h p Ngân hàng đang có các chính sách u đưi v mi n gi m phí d ch v thanh toán áp d ng đ i trà cho t t c khách hàng, thành viên Câu l c b
đ c u tiên áp d ng đ ng th i các chính sách u đưi hi n đang áp d ng đ i trà và các chính sách dành riêng cho thành viên Câu l c b .
– u tiên v phí d ch v thanh toán đ c quy đ nh nh sau:
B ng 2.8: u đãi v phí d ch v dành cho thành viên CLB Navibank
STT Lo i th T l gi m phí d ch v
1 Th đ ng 10%
2 Th b c 20%
3 Th vàng 30%
(Ngu n: quy đ nh c a Navibank) 4. u đưi v phí d ch v th .
– c mi n phí th ng niên và phí phát hành áp d ng cho lo i th ghi n Navicard – Debit và th tín d ng Navicard – Credit (h ng vàng) trong 01 n m đ u tiên s d ng d ch v .
– Tr ng h p Ngân hàng đang có các chính sách u đưi v mi n phí d ch v th áp d ng đ i trà cho t t c khách hàng, thành viên Câu l c b đ c u tiên
áp d ng đ ng th i các chính sách u đưi hi n đang áp d ng đ i trà và các chính sách dành riêng cho thành viên Câu l c b .
5. c Ngân hàng c nhân viên và các ph ng ti n đ n nhà đ th c hi n các giao d ch ti n g i theo yêu c u. Trong tr ng h p Ngân hàng không s p x p
đ c ph ng ti n đ n nhà c a khách hàng, Ngân hàng s t ng 01 phi u d ch v taxi tr giá 200.000 đ ng/l n cho m i l n th c hi n giao dch. th c hi n giao d ch t i nhà, giá tr giao d ch ti n g i c a thành viên Câu l c b ph i trên 01 (m t) t ng.
6. Ngoài ra khách hàng còn đ c h ng chính sách u đưi khi vay ti n, đ c t
v n mi n phí các v n đ liên quan đ n l nh v c tài chính, ngân hàng, đ c giao d ch t i phòng VIP, đ c t ng quà nhân ngày sinh nh t, đ c tham gia ti c chiêu đưi hàng n m, đ c gi m giá khi mua s m t i m t s c a hàng, siêu th, Trung tâm th ng m i mà Naibank có liên k t…