L IăM ăU
K TăLU NăCH NGă1
2.4.3. Nguyên nhân canh ng hn ch
Navibank ch a xây d ng đ c chi n l c kinh doanh m t cách bài b n, m c tiêu xác đnh không rõ ràng, không c l ng đ c, ch a phân khúc khách
hàng c th làm n n t ng cho thi t k s n ph m và l a ch n cách th c marketing phù h p.
Công tác đào t o cán b c a Navibank ch a chú tr ng đúng m c, k n ng
bán hàng còn h n ch ch a t o đ c s đ ng b trên toàn h th ng. i ng
đ c bi t là các s n ph m m i đ c tri n khai. Nguyên nhân ch y u là khâu
đào t o c a Navibank làm ch a t t
Danh m c s n ph m d ch v ch a đ c đa d ng và phong phú, ch y u v n là s n ph m huy đ ng và cho vay truy n th ng. Các d ch v khác nh thanh
toán qu c t , đ i ngo i t ,… ch a có chính sách chú tr ng t p trung phát tri n. Th tr ng th là m t th tr ng ti m n ng mang l i ngu n thu khá l n cho các ngân hàng, tuy nhiên s n ph m th c a Navibank v n còn h n ch v m t ti n ích và ph m vi s d ng m c dù Navibank đư tham gia vào liên minh
th Smartlink. M t đi u n a là Navibank ch a th tham gia làm đ i lý phát hành th tín d ng qu c t , nguyên nhân là do th ng hi u còn y u kém, ch a đáp ng đ c các đi u ki n c a các t ch c này. Các d ch v khác nh b o qu n tài s n, cho thuê két s t, t v n tài chính, t v n đ u t ch a đ c tri n khai. Navibank c ng ch a thi t k đ c s tay bán hàng nh m h tr công tác bán hàng.
M c dù đư ng d ng h th ng công ngh thông tin hi n đ i nh ng vi c khai thác chúng còn h n ch , ch a t n d ng đ c t i đa ngu n tài nguyên nên vi c x lý các giao d ch trên h th ng còn ch m.
H u nh toàn b chi n l c Marketing c a Navibank là không có ho c
không rõ ràng, đ c t ch c m t cách manh mún và không hi u qu . Các
ph ng ti n truy n thông đ i chúng đ c l a ch n đ qu ng cáo phù h p
nh ng t n su t xu t hi n quá ít d n đ n ch a đ l i n t ng n i ng i tiêu dùng. Sau khi hoàn t t ch ng trình khuy n mãi hay qu ng cáo, ch a t ch c
đánh giá, đo l ng hi u qu c a ch ng trình mang l i. Navibank c ng ch a
ch đ ng nghiên c u đ đánh giá nhu c u, mong mu n c a khách hàng nh m
đ xu t các chính sách chiêu th mang l i hi u qu cao. Ngoài ra, m c dù đư
xây d ng h th ng nh n d ng th ng hi u nh ng vi c ng d ng ch a mang
l i hi u qu .
Vi c n đ nh m c tr n lãi su t huy đ ng và cho vay c a Ngân hàng Nhà n c
c ng nh Navibank nói riêng. V i vi c b kh ng ch tr n huy đ ng c ng v i
uy tín th ng hi u c a Navibank còn h n ch nên gi m kh n ng c nh tranh c a Navibank trên th tr ng. Nhi u khách hàng đư rút ti n t i Navibank đ
chuy n sang ngân hàng khác.
Các quy đ nh c th trong t ng s n ph m d ch v c ng nh h ng đ n m c
đ hài lòng c a khách hàng. Tr ng h p khách hàng không th a mãn các
đi u quy đ nh trong s n ph m d ch v thì Navibank không th đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng (ví d nh khách khàng không th a mưn quy đnh v tài s n b o đ m, h s pháp lỦ ho c thu nh p tr n ,…)