L IăM ăU
1.3.2Kinhngh im ca Citibank tiNh tB n
H th ng ngân hàng c a Nh t B n đ c đánh giá là h th ng ngân hàng b o th , c ng k nh và l thu c nhi u vào chính tr . Vì th t o ra môi tr ng khó kh n cho các ngân hàng trong n c c ng nh các ngân hàng và công ty tài chính n c ngoài. Trong m t th i gian dài ngân hàng có quy n l c trong khu v c nh HSBC,
Standard Chartered tránh không tham gia vào các d ch v ngân hàng bán l Nh t B n.
Citibank có cách ti p c n riêng đ ti p c n t t d ch v ngân hàng bán l Nh n B n. V i chi n l c ti p th n ng n cùng v i ti m l c tài chính v ng m nh,
Citibank đư đ t đ c thành công v doanh thu và l i nhu n. Citibank đư thúc gi c Nh t cho phép k t n i v i h th ng máy ATM c a NHTM n c này. Tuy nhiên h
đư b Chính ph Nh t B n t ch i đ ngh . Ng c l i, nh m t hình th c an i, h
đư cho phép nh ng ng i ngoài cu c k t n i v i h th ng máy ATM c a Ngân hàng Ti t ki m B u đi n c c a Chính ph . Và Citibank đư không b l c h i đ quan h và khai thác các đ i t ng khách hàng này trong khi ngân hàng n i đ a không th v i t i do ngân hàng ti t ki m b u đi n không còn k t n i v i m ng l i ATM n a. K t qu là trong th i gian ng n, s l ng khách hàng cá nhân quan h v i Citibank
t ng lên nhanh chóng. V i kho n h n m t nghìn t USD ti t ki m B u đi n đáo h n
hàng n m, Citibank c c k thu n l i đ bán các s n ph m đ u t cho nh ng ng i
tiêu dùng đang không ng ng tìm ki m l i t c cao h n so v i m c l i t c hi n hành.
Tr c xu h ng ng i Nh t đư và đang đòi h i các ph ng ti n đ u t và
v i l i th là t p đoàn tài chính hùng m nh, Citibank đư không b qua c h i này. H đư đ a ra nhi u lo i hình d ch v nh : cho phép thanh toán thông qua m ng đi n tho i thông th ng hay trao đ i ti n t 24h cho khách hàng cá nhân, duy trì ho t
đ ng c a h th ng ATM 24h trong su t 07 ngày mà ngân hàng t i Nh t ch a làm đ c. Khi ng i Nh t t ra lo l ng v ngân hàng n i đ a, mong mu n tìm n i đ u t
hi u qu h n thì Citibank là đ a ch đáng tin c y.
M t chi n l c khác đ c coi là thành công ti p theo c a Citibank trên th
tr ng bán l Nh t B n đó là h r t khôn ngoan xây d ng chi n l c kinh doanh t p
trung vào h n 15 tri u h gia đình có thu nh p cao t i đ t n c này. Trong m t đi u tra th i đi m đó đ i v i các đ i t ng khách hàng thu nh p cao v ngân hàng nào h tin c y nh t thì Citibank đư đánh b i c t p đoàn tài chính kh ng l Bank of Tokyo-Mitsubishi đ tr thành ngân hàng đáng tin c y nh t c a nhóm khách hàng này. th c hi n m c tiêu này, Citibank đư s p x p l i các chi nhánh c a mình t i
Tokyo theo h ng gi m s chi nhánh đ gi m chi phí nh ng đ ng th i nâng cao ch t l ng đ ph c v t t nh t các đ i t ng khách hàng theo chi n l c đ ra.
Thành công vang d i ti p theo c a Citibank trên th tr ng Nh t B n đó là
ti p t c đánh bóng th ng hi u và phô tr ng s c m nh tài chính b ng cách mua l i 25% s l ng c ph n c a công ty ch ng khoán Nikko c a ngân hàng l n th hai t i Nh t B n và góp 51% c ph n t i công ty môi gi i Nikko Salomon Smith Barney. Hai v đ u t này tiêu t n 1,6 t USD nh ng đư t o ra hi n giá 6 t USD.