Sau đây là b ng t ng h p các k t qu phân tích Cronbach’s Alpha cho các thành ph n ch t l ng d ch v c a siêu th. Trong đó, thành ph n “ hàng hóa ” g m 3 bi n quan sát: HH1, HH2 và HH3, “ S ph c v c a nhân viên” g m 4 bi n: NV1, NV2, NV3 và NV4 , “ tr ng bày siêu th” g m 4 bi n: TB1, TB2, TB3 và TB4, “m t b ng siêu th ” g m 4 bi n: MB1, MB2, MB3 và MB4, “ s an toàn” g m 3 bi n: AT1 , AT2 và AT3.
B ng 4.5: H s Cronbach’s Alpha c a các thành ph n thang đo ch t l ng d ch v c a siêu th .
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n - t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n 1. Hàng hóa HH1 7.39 1.975 .599 .624 HH2 7.78 2.052 .545 .686 HH3 7.83 1.957 .564 .665 Cronbach's Alpha : 0.743 2. S ph c v c a nhan viên NV1 10.08 4.745 .542 .839 NV2 9.99 4.376 .676 .777 NV3 9.88 4.533 .713 .762 NV4 9.96 4.567 .716 .761 Cronbach's Alpha : 0.830 3. Tr ng bày siêu th TB1 11.22 4.915 .456 .720 TB2 11.48 4.160 .562 .661 TB3 11.67 3.866 .582 .649 TB4 11.67 4.081 .534 .678 Cronbach's Alpha : 0.739 4. M t b ng siêu th MB1 9.95 6.115 .604 .714 MB2 10.04 5.882 .641 .694 MB3 10.34 5.413 .635 .695 MB4 10.79 6.500 .460 .785 Cronbach's Alpha : 0.778 5. S an toàn AT1 6.63 1.738 .381 .041 AT2 6.85 1.419 .329 .077 AT3 6.42 2.276 .034 .638 Cronbach's Alpha : 0.392
Phân tích k t qu :
Thành ph n “ Hàng hóa” : h s Cronbach’s Alpha cao ( 0.743 ), đ t yêu c u. Bên c nh đó, h s t ng quan bi n – t ng c a các bi n quan sát đ u l n h n0.3 . Do đó, các bi n đo l ng c a thang đo thành ph n này đ u đ c gi nguyên cho phân tích EFA.
Thành ph n “ S ph c v c a nhân viên” : có h s Cronbach’s Alpha khá cao m c 0.837 , h s t ng quan bi n – t ng c a các bi n quan sát đ u khá l n ( > 0.5 ). Thang đo có đ tin c y cao. Nh v y, các bi n quan sát s
đ c gi nguyên trong phân tích EFA. Khi đó, thang đo “ S ph c v c a nhân viên” bao g m 4 bi n quan sát: NV1, NV2, NV3 và NV4.
Thành ph n “ Tr ng bày siêu th ” : h s Cronbach’s Alpha c a thang
đo này c ng m c cao ( 0.739 ) . Các bi n quan sát có h s t ng quan bi n – t ng m c đ t yêu c u ( > 0.3 ). Vì v y, các bi n quan sát c a thang đo này
s đ c gi nguyên và đ c s d ng cho phân tích EFA.
Thành ph n “ M t b ng siêu th ” : h s Cronbach’s Alpha là 0.778 (
khá cao ). T ng quan bi n – t ng c a các bi n quan sát đ u cao ( m c trên
0.4). Do đó, các bi n quan sát s không có s thay đ i, thang đo “ M t b ng siêu th ” s g m 4 bi n quan sát là MT1, MT2, MT3 và MT4, b n bi n này s
đ c dùng trong ki m đnh EFA ti p theo.
Thành ph n “ S an toàn” : có h s Cronbach’s Alpha là 0.392. ây là
con s r t th p. Tuy nhiên, khi lo i b bi n AT3 thì h s Cronbach’s Alpha
t ng lên m c 0.638. Theo Peterson (1994), Slater (1995) ,thang đo có h s Cronbach’s Alpha l n h n 0.6 có th s d ng trong tr ng h p khái ni m đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u. Bên c nh đó, h s t ng quan bi n – t ng c a các bi n quan sát còn l i c ng
m c đ t yêu c u ( > 0.3 ). Nh v y, các thành ph n trong thang đo này s ch còn 2 bi n AT1 và AT2, các bi n s đ c đ a vào trong phân tích EFA.
Nh v y, t 18 bi n quan sát dùng đ đo l ng ch t l ng d ch v đã gi m xu ng còn 17 bi n ( bi n quan sát AT3 b lo i ).