Các s li u sau khi mã hóa và làm s ch s đ c x lý theo các b c sau:
B c 1: ánh giá s b thang đo.
ánh giá đ tin c y c a các thang đo qua h s tin c y Cronbach’s Alpha.
Phân tích nhân t EFA đ ki m đnh giá tr phân bi t c a các khái ni m c a thang đo.
B c 3: Phân tích h i qui đ xác đnh m c đ nh h ng c a t ng nhân t
đ n lòng trung thành c a khách hàng.
Tóm t t ch ng 3:
Trong ch ng này, tác gi trình bày v vi c thi t k nghiên c u, kích c m u, ph ng pháp ch n m u, b ng câu h i, thang đo…Có hai ph ng
pháp nghiên c u đ c đ c th c hi n là ph ng pháp đ nh tính và đnh
l ng. Ban đ u, ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n b ng cách
th o lu n nhóm. M t nhóm g m 10 đ i t ng đ c ch n theo tiêu chí riêng
đ c m i tham gia th o lu n đ tìm ra các y u t dùng đ đo l ng các khái ni m nghiên c u. Sau khi đi u ch nh và hoàn thi n b ng câu h i kh o sát,
ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng đ c ti n hành. Có t ng c ng 240 phi u kh o sát đ c phát ra v i m c tiêu thu v đ c 200 phi u đ t yêu c u dùng đ
CH NG 4
K T QU NGHIÊN C U
4.1 T ng quan v m u nghiên c u:
S l ng b ng kh o sát ban đ u đ c phát ra là 240, sau đó thu v đ c 217 b ng trong đó ch có 198 b ng h p l , 19 b ng b lo i b do các đ i
t ng kh o sát b tr ng. Sau khi ti n hành nh p d li u, làm s ch và mã hóa các bi n c n thi t, tác gi ti n hành ki m đ nh h s Cronbach’s Alpha và
EFA đ đánh giá thang đo.
V gi i tính: B ng 4.1: Th ng kê v gi i tính. T n s Ph n tr m Nam 70 35.4% N 128 64.6% T ng c ng 198 100.0%
Trong s 196 m u thu th p đ c có 70 nam chi m 35.4% , còn l i là n v i t l 64.6%. Nh v y, có th th y đa s khách hàng mua s m t i h th ng siêu th là n gi i. V đ tu i: B ng 4.2: Th ng kê v đ tu i T n s Ph n tr m 22 - 30 118 59.6% 31 - 40 73 36.9% 41 - 50 4 2.0% > 50 3 1.5% T ng c ng 198 100.0%
T b ng 3.2 có th th y, đa s khách hành mua s m t i siêu th đ c kh o sát có đ tu i t p trung t 22 đ n 40 tu i, đ i t ng khách hàng này chi m đ n h n 95%. Trong đó, đ tu i t 22 đ n 30 chi m t tr ng l n nh t v i g n 60% . V trình đ h c v n: B ng 4.3 Th ng kê v trình đ h c v n T n s Ph n tr m Trung h c ph thông 8 4% i h c 156 78.8% Sau đ i h c. 15 7.6% Khác 19 9.6% T ng c ng 198 100.0% i t ng đ c kh o sát có trình đ đ i h c chi m t l cao nh t v i g n 80%. Ng c l i, đ i t ng có trình đ trung h c ph thông chi m t l th p nh t v i 4%. Các đ i t ng có trình đ sau đ i h c và trình đ khác (trung c p, cao đ ng.. ) chi m t l l n l t là 7.6% và 9.6%.
V thu nh p: B ng 4.4 : Th ng kê v thu nh p T n s Ph n tr m < 3 tri u 27 13.6% T 3 đ n 7 tri u 90 45.5% T 7 đ n 10 tri u 46 23.2% > 10 tri u 35 17.7% T ng c ng 198 100.0%
Trong s các đ i t ng đ c kh o sát, m c thu nh p ph bi n trong kho ng t 3 đ n 7 tri u v i 90 ng i chi m t l 45.5%. ng th hai là m c
thu nh p t 7 đ n 10 tri u v i 46 đ i t ng chi m 23.2%. Nhóm đ i t ng có t l th p nh t là nhóm có m c thu nh p d i 3 tri u v i t l 13.6%.