Nghiên cứu ảnh hưởng của giao tiếp nội bộñến sự gắn kết nhân viên trong tổ chức
ñược thực hiện qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ:
Nghiên cứu sơ bộ ñược thực hiện thông qua phương pháp ñịnh tính, sử dụng kỹ
thuật thảo luận nhóm ñể ñiều chỉnh bổ sung các biến quan sát dùng trong ño lường các khái niệm nghiên cứu. Tác giả thực hiện thảo luận nhóm gồm 20 người ñang làm việc tại các doanh nghiệp trên ñịa bàn TP. Hồ Chí Minh. Công ñoạn này ñã xác ñịnh ñược các vấn ñề cần thiết ñưa vào nghiên cứu, ñịnh hình các thành phần và yếu tố trong thang ño giao tiếp nội bộ. Dàn bài thảo luận nhóm xem bảng Phụ lục 1 .
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy, những người tham gia ñều hiểu rõ nội dung của các thành phần giao tiếp nội bộ. Các ý kiển ñều ñồng nhất giao tiếp nội bộ là chìa khóa
ñể duy trì và phát triển nguồn nhân lực, góp phần vào sự ổn ñịnh và phát triển của doanh nghiệp.
Trong các yếu tố trên, những người tham gia cho rằng cả 5 yếu tố trên ñều quan trọng. Các ý kiến cơ bản ñều nhất trí 5 thành phần nêu trên ñã thể hiện ñầy ñủ về giao tiếp nội bộ trong tổ chức, không cần bổ sung các yếu tố khác.
Trên cơ sở ý kiến ñóng góp, bảng câu hỏi khảo sát ñược xây dựng. Sau khi thử
nghiệm ñể kiểm tra ñiều chỉnh cách trình bày ngôn ngữ, bảng câu hỏi chính thức ñược sử dụng cho nghiên cứu ñịnh lượng tiếp theo.
3.1.2 Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu ñịnh lượng ñược sử dụng trong giai ñoạn nghiên cứu chính thức, thu thập thông tin bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp, thông qua bảng câu hỏi ñối với nhân viên ñang làm việc tại các doanh nghiệp tại TP.Hồ Chí Minh. Dữ liệu trong nghiên cứu này dùng ñể kiểm ñịnh các giả thuyết trong mô hình. Nghiên cứu chính thức này thực hiện tại TP.Hồ Chí Minh.
Quá trình nghiên cứu ñược thực hiện theo quy trình nghiên cứu sau:
Hình 3.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thảo luận nhóm Điều chỉnh thang ño Khảo sát Đánh giá sơ bộ thang ño Kiểm ñịnh các giả thuyết Phân tích kết quả xử lý số liệu
Viết báo cáo nghiên cứu
Loại bỏ các yếu tố có Alpha thấp
Kiểm ñịnh EFA
3.2 Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu
Mẫu trong nghiên cứu chính thức ñược chọn theo phương pháp thuận tiện. Đối tượng ñiều tra là các nhân viên ñang làm việc toàn thời gian tại các doanh nghiệp trên
ñịa bàn TP. Hồ Chí Minh, tiến hành gởi bảng câu hỏi qua hình thức gởi tận tay và qua email. Vì ñiều kiện thời gian, chi phí và ñể dễ dàng tiếp cận với các ñối tượng này, người nghiên cứu tiến hành khảo sát các nhân viên làm việc toàn thời gian trên ñịa bàn TP.Hồ Chí Minh gồm những người ñang tham gia lớp học ban ñêm (tại chức, hoàn chỉnh ñại học, văn bằng 2, cao học, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ,…) ở một số
trường Đại học tại TP.Hồ Chí Minh ( Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh, Đại học Mở
TP.Hồ Chí Minh)
Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp ước lượng ñược sử dụng trong nghiên cứu, số lượng tham số và phân phối chuẩn của câu trả lời. Trong luận văn này có sử
dụng phân tích nhân tố khám phá EFA. Trong EFA, kích thước mẫu thường ñược xác
ñịnh dựa vào (1) kích thước tối thiểu và (2) số lượng biến ño lường ñưa vào phân tích. Theo một số nghiên cứu, tính ñại diện của số lượng mẫu ñược lựa chọn khảo sát sẽ
thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 mẫu cho một ước lượng. Vì số lượng biến ñộc lập trong nghiên cứu này gồm 26 biến về giao tiếp nội bộ và 9 biến của thang ño Tower Perrin (2003) về sự gắn kế nhân viên. Vì vậy, mẫu tối thiểu ñược lựa chọn trong khảo sát này phải ñạt tối thiểu ( 26 + 9 ) * 5 = 175 mẫu. Kích thước mẫu dự kiến cho nghiên cứu này là 200 mẫu.
3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu
Quá trình xử lý số liệu ñược thực hiện trên phần mềm SPSS 16.0 và sẽ lần lượt theo các bước sau:
+ Bước 1: Kiểm ñịnh ñộ tin cậy của các thang ño
ño của Dennis(1975) và thang ño sự gắn kết nhân viên của Towers Perrin (2003) ñược
ñưa vào kiểm ñịnh ñộ tin cậy bằng công cụ Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến không phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) nhỏ hơn 0.3 và thành phần thang ño có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 sẽ bị loại bỏ
+ Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi thực hiện ñánh giá sơ bộ thang ño, nghiên cứu tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố EFA. Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm nhận diện các nhân tố giải thích cho biến thành phần, giúp khám phá khái niệm nghiên cứu, loại bỏ các biến ño lường không ñạt yêu cầu. Mục ñích là ñể kiểm tra và xác ñịnh lại các nhóm biến trong mô hình nghiên cứu. Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.5 ñều bị loại. Phương pháp trích hệ số sử dụng là phương pháp trích nhân tố Principal Component, phép quay Varimax và ñiểm dừng khi trích các yếu tố có Eigenvalue là 1. Thang ño
ñược chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hớn 50% + Bước 3: Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính ñể nhận biết mức ñộ tác ñộng của các biến ñộc lập lên biến phụ thuộc. Từ ñó, sẽ kiểm tra ñộ thích hợp của mô hình, xây dựng mô hình hồi quy bội, kiểm ñịnh các giả thuyết.
3.3 Xây dựng thang ño
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần ñều sử dụng thang ño Likert 5 ñiểm. Với lựa chọn số 1 nghĩa là “Hoàn toàn không ñồng ý” với câu phát biểu cho ñến lựa chọn số 5 nghĩa là “Hoàn toàn ñồng ý ” với câu phát biểu trên.
3.3.1 Thang ño về giao tiếp nội bộ
Như ñã giới thiệu ở phần cơ sở lý luận, thang ño giao tiếp nội bộ ñược xây dựng theo lý thuyết môi trường giao tiếp nội bộ của Dennis (1975) . Do sự khác nhau về văn hóa và môi trường làm việc, cho nên có thể các thang ño ñược thiết kếở các nước phát
triển chưa phù hợp với thị trường Việt Nam. Thông qua việc thảo luận nhóm, nghiên cứu sơ bộ với mẫu có kích thước n = 20, các biến quan sát ñã ñược chỉnh sửa cho phù hợp với suy nghĩ và cách hành văn của ñối tượng nghiên cứu. Kết quả thang ño giao tiếp nội bộ ñược phát triển thành 5 thành phần với 26 biến quan sát chính thức (tham khỏa bảng câu hỏi trong phần phụ lục 03).
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy trong thang ño nguyên gốc có một số câu hỏi mang nội dung gần giống nhau ñối với một khía cạnh, các câu hỏi không phù hợp với văn hóa chung tại doanh nghiệp Việt Nam cũng ñược ñề nghị lược bỏ (tham khảo kết quả thảo luận nhóm trong phần phụ lục 02)
Thang ño giao tiếp nội bộñược khảo sát chính thức như sau: (ký hiệu + : câu hỏi thêm mới, ký hiệu * : câu hỏi có chỉnh sửa so với nguyên gốc )
Thành phần giao tiếp cấp trên – cấp dưới (ký hiệu GT) gồm 7 biến quan sát
GT1. Cấp trên thực sự hiểu các vấn ñề khó khăn trong công việc của anh/chị
GT2. Cấp trên tạo ñiều kiện ñể anh/chị làm việc tốt nhất
GT3. Cấp trên bày tỏ sự tin tưởng vào khả năng làm việc của anh/chị
GT4. Cấp trên làm anh/chị cảm thấy mọi thứ mà anh/chị nói là thực sự quan trọng .
GT5. Cấp trên sẵn sàng giải thích hoặc tranh luận về các quan ñiểm của họ. GT6. Cấp trên nghĩ về lợi ích của anh/chị khi nói chuyện với cấp cao hơn. GT7. Cấp trên thực sự có thẩm quyền và có chuyên môn về quản lý
Thành phần chất lượng thông tin (ký hiệu CL) gồm 9 biến quan sát
CL1. Anh/Chị cho rằng những người trong tổ chức nói những gì họ suy nghĩ
(*)
CL2. Tổ chức khuyến khích mọi người thực sự cởi mở với nhau CL3. Mọi người trong tổ chức tự do trao ñổi thông tin và ý kiến
CL4. Anh/Chịñược thông báo về những thay ñổi có ảnh hưởng ñến anh/chị
CL5. Tổ chức luôn khen thưởng và tuyên dương hiệu suất theo ñúng người
ñúng việc.
CL6. Anh/Chịñược thông báo cách tốt nhất ñểñạt mục tiêu trong công việc. CL7. Yêu cầu công việc của bạn ñược quy ñịnh một cách rõ ràng (*)
CL8. Lãnh ñạo cấp cao cung cấp những thông tin mà anh/chị thực sự mong muốn và cảm thấy cần thiết
CL9. Anh/Chị hài lòng với lời giải thích của lãnh ñạo cấp cao về lý do mọi việc ñang xảy ra trong tổ chức
Thành phần sự cởi mở với cấp trên trong tổ chức (ký hiệu CM) gồm 4 biến quan sát
CM1. Cấp trên khuyến khích anh/chị báo cáo cho họ biết khi công việc có sai sót
CM2. Cấp trên khuyến khích anh/chị mang thông tin mới ñến cho họ, cho dù có thể là tin xấu
CM3. Cấp trên lắng nghe khi anh/chị nói về những vấn ñề khó khăn của mình CM4. Anh/Chị cảm thấy an toàn khi nói về những ñiều anh/chị suy nghĩ với cấp trên
Thành phần cơ hội giao tiếp hướng lên trong tổ chức ( ký hiệu CH) gồm 3 biến quan sát
CH1. Quan ñiểm của anh/chịñược cấp trên lắng nghe. (*)
CH2. Anh/Chị tin tưởng rằng quan ñiểm của mình thực sự có có ảnh hưởng trong tổ chức
CH3. Anh/Chị có thể mong ñợi các kiến nghị của mình sẽñược lắng nghe và xem xét nghiêm túc
Thành phần ñộ tin cậy của thông tin (ký hiệu TC) gồm 3 biến quan sát
TC1. Thông tin anh/chị nhận ñược từ quản lý và ñồng nghiệp là ñáng tin cậy (*)
TC2. Anh/chị thường không cần xác nhận lại thông tin (+)
TC3. Thông tin anh/chị nhận ñược không bị sai lệch với thông tin nguồn gốc ban ñầu (+)