Gi a các thành viên trong kênh phân ph i th ng x y ra các mâu thu n, mâu
thu n trong kênh phân ph i c a AnDong Pharma ch y u là mâu thu n kênh d c.
Mâu thu n gi a nhà s n xu t và AnDong Pharma
- Nhà s n xu t mu n đ y hàng hóa cho nhà phân ph i càng nhi u càng t t v i
mong mu n tiêu th đ c hàng hóa, nh ng nhà phân ph i c th là AnDong Pharma ph i tính toán các v n đ v chi phí l u kho, v n chuy n c ng nh đánh giá
nhu c u th tr ng và kh n ng c a mình đ ti p nh n s l ng hàng hóa m t cách
h p lý nh t.
- Mâu thu n v các v n đ tài chính, thanh toán: h n m c công n , th i h n
n .
- Mâu thu n trong th c hi n các ch ng trình Marketing: m c tiêu đ t ra cho
các ch ng trình Marketing là nh nhau nh ng cách th c th c hi n c a nhà s n
xu t và AnDong Pharma đôi khi khác nhau vì AnDong Pharma tr c ti p phân ph i
hàng hóa nên h hi u rõ đ c khách hàng, trong khi đó nhà s n xu t th ng có ít
thông tin v khách hàng h n.
Mâu thu n gi a AnDong Pharma v i nhà phân ph i c p 2 và các nhà bán l
- Mâu thu n v h n m c công n , th i gian thanh toán.
- Mâu thu n v d ch v ch m sóc khách hàng, ch ng h n nh AnDong Pharma
mong mu n hàng hóa đ c giao đ n khách hàng m t cách k p th i, nhanh chóng nh ng nhà phân ph i c p 2 có th không đáp ng k p.
qu n lý các mâu thu n, Công ty th ng s d ng các cách th c sau:
- Qu n lý mâu thu n b ng các đi u kho n th a thu n trong h p đ ng.
- N u các v n đ mâu thu n n m ngoài h p đ ng thì AnDong Pharma s linh
đ ng x lý tùy vào t ng tr ng h p c th và bi n pháp thông th ng nh t là
th ng l ng nh m tìm ra gi i pháp cho v n đ mà hai bên quan tâm.
Nhìn chung, gi a các c p trong kênh phân ph i c a AnDong Pharma th ng
x y ra các mâu thu n đã nêu trên, tuy nhiên m c đ c a các mâu thu n th ng
hay tr ng tài phân x . M t khác AnDong Pharma c ng r t ch đ ng trong vi c qu n
lý các mâu thu n do đó các mâu thu n th ng đ c x lý t t.