6. Kết cấu đề tài
3.3.2 Hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm
Về chất lƣợng sản phẩm
- Đối với sản phẩm mới NLSH E5:
Đảm bảo sản phẩm mới luôn ổn định chất lƣợng: tốt cho động cơ, tiết kiệm nhiên liệu và thân thiện với môi trƣờng
Tăng cƣờng các thông tin về tính năng kỹ thuật và sự hữu ích của NLSH E5 ra thị trƣờng để ngƣời tiêu dùng hiểu thêm về sản phẩm mới của công ty bằng các giải pháp cụ thể theo tác giả đề xuất nhƣ: Tăng cƣờng phí lắp đặt các biển hiệu quảng cáo, tuyên truyền về NLSH E5 tại cửa hàng xăng dầu. Việc lắp đặt các biển hiệu quảng cáo, tuyên truyền về NLSH E5 tại các cửa hàng không chỉ phổ biến về sản phẩm xăng E5 mà còn bƣớc đầu quảng bá thƣơng hiệu PV OIL trên toàn quốc.
Hỗ trợ đào tạo kiến thức về NLSH E5 và nâng cao kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng cũng là một trong những thành phần giúp phổ biến sản phẩm mới NLSH E5. Vì vậy PV OIL có thể phối hợp với các đại lý/ tổng đại lý tổ chức các khóa tập huấn nâng cao kiến thức về sản phẩm xăng E5 trong đó PV OIL hỗ trợ về mặt tài liệu và giảng viên.
-Đối với sản phẩm xăng dầu truyền thống:
Theo đánh giá thực trạng ở chƣơng 2 cho thấy chất lƣợng sản phẩm của PV OIL tƣơng đối tốt, tuy nhiên công ty cần phải có các giải pháp kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo chất lƣợng xăng dầu trong khâu bảo quản và giao nhận hàng nhƣ sau:
+ Kiểm tra hàng khâu đầu vào: trƣớc khi nhập hàng phải kiểm tra mẫu đảm bảo đúng chất lƣợng (không bị lẫn nƣớc, xăng dầu đúng độ chuẩn quy định)
+ Khâu bảo quản: Sản phẩm xăng dầu là sản phẩm đặc biêt không nhƣ các sản phẩm thông thƣờng khác. Ngoài việc phải đảm bảo chất lƣợng của sản phẩm các đơn vị kinh doanh xăng dầu còn phải đảm bảo trong khâu bảo quản,đo điếm: đúng đủ theo chuẩn quy định của nhà nƣớc (nhiệt độ V15). Muốn đạt đƣợc các yêu cầu trên công ty cần phải kiểm tra bồn bể thƣờng xuyên, các máy móc thiết bị ( lƣu lƣợng kế, máy phao vây, trụ bơm xăng... ) phải đƣợc kiểm tra định kỳ để đảm bảo công tác đo điếm đƣợc chính xác. Ngoài ra đối với các đại lý là các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu tƣ nhân họ sẽ không có kinh nghiệm và kỹ thuật chuyên môn trong công tác bảo quản sản phẩm, công ty nên thành lập tổ kỹ thuật chuyên môn giỏi để hỗ trợ các đại lý trong việc hƣớng dẫn cách quản lý và bảo quản xăng dầu bằng việc xúc rửa bồn bể theo định kỳ theo đúng kỹ thuật để hạn chế lƣợng hàng
cặn lâu ngày làm bồn rỉ sét gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm. Danh sách các nhân viên kỹ thuật đƣợc tác giả đề xuất trong tổ dịch vụ kỹ thuật bao gồm:
Bảng 3.4 Danh Sách Tổ Dịch Vụ Kỹ Thuật của PV OIL Vĩnh Long
TT TÊN TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN CHỨC VỤ
1 Trần Quốc Toản Kỹ sƣ cơ khí Tổ trƣởng
2 Nguyễn Ngọc Nhứt Cao đẵng kỹ thuật Tổ viên
3 Trần Quang Minh Cao đẵng dầu khí Tổ viên
4 Nguyễn Thành Nam Cao đẵng kỹ thuật Tổ viên
(nguồn: đ xuất của tác giả)
Tổ dịch vụ kỹ thuật sẽ hoạt động kiêm nhiệm cùng với các nhiệm vụ chuyên môn hàng ngày, công ty nên áp dụng chính sách phụ cấp kiêm nhiệm cho các nhân viên tổ dịch vụ kỹ thuật theo lƣơng mỗi tháng tác giả đề xuất nhƣ sau: đối với tổ trƣởng 500.000đ/tháng/ngƣời, các tổ viên 300.000đ/tháng/ngƣời. Nhƣ vậy với chi phí tiền công tăng thêm không đáng kể 1.400.000đ/tháng công ty sẽ có dịch vụ kỹ thuật tốt đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng góp phần ổn định chất lƣợng sản phẩm của PV OIL.
+ Khâu xuất hàng: Trong khâu xuất hàng cũng thƣờng xuyên tập huấn các nhân viên kỹ thuật kho, nhân viên giao nhận hàng để tránh tình trạng nhằm lẫn hàng (bồn chứa xăng nhƣng nhập nhằm hàng dầu vào...) gây ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Đầu tƣ trang thiết bị hiện đại (lƣu lƣợng kế, máy đo điếm tự động...) để đảm bảo độ chính xác về chất lƣợng và số lƣợng khi xuất hàng.
Ban hành quy chế bán hàng tại các CHXD trực thuộc của công ty quy định rỏ nguyên tắc nhập, xuất, bảo quản hàng hóa...
Về dịch vụ khách hàng:
- Đối với sản phẩm mới NLSH E5:
Do sản phẩm NLSH E5 là sản phẩm rất mới, đầu tiên xuất hiện trên thị trƣờng xăng dầu Việt Nam nên sản phẩm chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến đặc biệt
là ngƣời dân tại khu vực đồng bẳng sông Cửu Long. Theo tác giả đề xuất công ty nên tăng cƣờng công tác dịch vụ cung cấp thông tin về sản phẩm mới NLSH E5 nhƣ in cẩm nang về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm NLSH E5. Dịch vụ giao hàng tận nơi khi khách hàng yêu cầu với bất kỳ số lƣợng mua nhiều hay ít.
- Đối với các sản phẩm xăng dầu truyền thống:
Theo cơ sở phân tích thực trạng ở chƣơng 2 khâu dịch vụ giao hàng còn kém do PV OIL Vĩnh Long chƣa có hệ thống xe bồn vận chuyển, tác giả đề xuất các giải pháp hỗ trợ nhƣ sau:
Giao hàng tận nơi bằng cal đối với các khách hàng mua lẻ. Tăng cƣờng giờ làm việc tại các kho xăng dầu để đảm bảo các đại lý nhận hàng mọi lúc mọi nơi từ 7 giờ sáng đến 20 giờ tối kể cả giờ nghỉ trƣa, ngày chúa nhật với đội ngũ vận chuyển là các hợp đồng thuê xe bồn chuyên nghiệp và có uy tín để đảm bảo chất lƣợng và số lƣợng xăng dầu trong quá trình giao hàng. Danh sách các đơn vị vận chuyển đƣợc tác giả đề xuất theo thứ tự ƣu tiên về uy tín chất lƣợng cung cấp dịch vụ sau:
Bảng 3.5 Danh Sách lựa chọn đơn vị vận chuyển cho PV OIL VL (2015)
STT Tên công ty Phương tiện
xe bồn (lít) Ghi chú
1 CTY TNHH MTV VẬN TẢI THÁI DƢƠNG VL
6.000 Xe mới, giá cƣớc cạnh tranh, tài xế trung thực
2 DNTN THUẦN GIA 7.000 Xe cũ, giá cƣớc cạnh tranh, tài xế trung thực
3 DNTN HUỲNH MINH TÂM
5.000 Xe cũ, giá cƣớc cạnh tranh, tài xế trung thực
4 DNTN HUỲNH ĐỨC 5.000 ; 7.000 Xe cũ, giá cƣớc cạnh tranh, tài xế trung thực
5 DNTN NĂM NGÓI 5.000; 7.000; 10.000
Xe cũ, giá cƣớc cạnh tranh, tài xế trung thực
6 PV OIL TRANS 10.000; 16.000. Có đủ loại phƣơng tiện , giá cƣớc không cạnh tranh