B ng 2.14. H th ng ph n m m các NHTM VN s d ng STT Ngân hàng H th ng ph n m m áp d ng X p h ng t n m 2007 đ n 2012 1 BIDV, VCB, Vietinbank, MSB TEMENOS (Silverlake Integrated Banking Solutions) 10,10,10,9,9,8 2 Techcombank, Sacombank, VP bank, MB... (g n 20 NH) Temenos T24 4,4,4,4,4,3
3 ACB TCBS (The Complete
Banking Solution) 8,8,8,10,10,10 4 Habubank, Liên Vi t,
Tiên Phong...
Symbol System Access
Nhìn vào b ng 2 có th th y các NHTM Vi t Nam đã có s đ u t l n vào lnh v c công ngh ngân hàng nh ng m c đ còn ch a đ ng đ u gây khó kh n cho các ngân hàng trong vi c ph i k t h p vi c tri n khai các s n ph m d ch v đòi h i có s liên minh liên k t cao nh k t n i s d ng th gi a các NH, đ i lý bao thanh toán, kinh doanh ngo i t ...
V h th ng công ngh thông tin c a MB: hi n nay, h u nh t t c các nghi p v ngân hàng và các giao dch c a MB v i khách hàng đã đ c th c hi n b ng máy tính và thi t b công ngh thông tin hi n đ i. Công ngh ngân hàng hi n đ i đã góp ph n tích c c vào quá trình đ i m i c ch chính sách và đ i m i ph ng pháp qu n tr - đi u hành - giám sát, giúp MB qu n lý có hi u qu ho t đ ng ngân hàng, gi m thi u r i ro và đa d ng hóa s n ph m dch v , gia t ng các ti n ích đ n khách hàng.
MB đã hoàn thành D án chuy n đ i và nâng c p h th ng Ngân hàng lõi (Corebanking) T24-R10 trên ph m v toàn h th ng, k c Chi nhánh Lào và Campuchia. ây đ c xem là thành t u n i b t c a MB trong n m 2011 sau nhi u n m g p nhi u khó kh n trong công tác chuy n đ i và nâng c p h th ng công ngh này.
Hi n nay MB đã và đang trong quá trình th c hi n các ti u d án nh m khai thác t i đa các ti n ích Corebanking đ nâng cao ch t l ng ho t đ ng ngân hàng và qu n lý r i ro d a trên n n t ng công ngh hi n đ i nh : Nâng c p e- banking; Tri n khai phân h Treasury T24 …
Nhìn chung, h t ng công ngh thông tin c a MB đã đ c đ u t khá t t, đáp ng t ng đ i cho yêu c u ho t đ ng kinh doanh, qu n tr và đi u hành nh ng v n còn nhi u v n đ t n t i, ch a tiên ti n đ đáp ng và h tr lâu dài, n đnh cho phát tri n và nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng vì còn ph thu c vào ch t l ng đ ng truy n ch a n đ nh, các d ch v ngân hàng còn đ c thao tác th công, h th ng thông tin ch a đáp ng m t cách t t nh t cho công tác qu n tr đi u hành và giám sát r i ro.
Tính r i ro cao do các v n đ an ninh, m ng virus, tính liên k t gi a MB và các ngân hàng v gi i pháp công ngh ch a cao… d n đ n các d ch v ngân hàng ch a phong phú, ti n l i và h p d n.
2.3. ÁNH GIÁ N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP
QUÂN I
Thông qua ph ng pháp focus group & brain storming v i m t nhóm g m 5 ng i là các Tr ng/phó phòng t i các chi nhánh bao g m: Phòng KHCN, Phòng KHDN, Phòng H tr V n hành, Phòng DVKH, Phòng giao d ch...đ phân tích các y u t n i b c a ngân hàng cùng chu i các ho t đ ng t o ra giá tr và khám phá các ngu n l c c t lõi t o ra n ng l c c nh tranh. Vi c th o lu n đ c th c hi n nh sau:
- Gi i thi u m c tiêu c a lu n v n đang th c hi n.
- Th o lu n và đánh giá các y u t nh h ng đ n ngành tài ngân hàng nói chung và nh h ng đ n Ngân hàng TMCP Quân i nói riêng nh m m c tiêu khám phá th c tr ng ho t đ ng c a MB và đánh giá n ng l c c nh tranh MB trong vi c t o ra giá tr khách hàng , qua đó xác đ nh các y u t n ng l c c t lõi c a MB. T đó, duy trì, c i ti n và nâng cao nh ng ngu n l c đó đ t o thành l i th c nh tranh cho MB.
D i đây trình bày các k t qu đã th o lu n v i các chuyên gia.
* Ma tr n hình nh c nh tranh
Ma tr n hình nh c nh tranh đ c xây d ng theo lý thuy t đã đ c p m c 1.3, ch ng 1 và các đ i th chính c a MB là : Vietcombank , BIDV, ACB, Sacombank.
Trong quá trình th c hi n, tác gi tham kh o ý ki n, ph ng v n chuyên gia trong ngành qua hình th c: g i b ng câu h i qua email, fax, g i đi n tho i, và có nh n đ nh tác gi . B c 1, l p b ng câu h i g m 10 y u t đ c nh n di n trong quá trình phân tích trên (xem m c 3, ph l c 1). B c 2 đ n b c 5, xác l p m c đ quan tr ng cho m i y u t (xem b ng 2, ph l c 2), d a vào m c phân lo i tính đi m quan tr ng c a m i đ n v .
Sau đó, tác gi ti n hành kh o sát v i 30 quan sát là các là các Tr ng/phó phòng t i các chi nhánh bao g m: Phòng KHCN, Phòng KHDN, Phòng H tr V n hành, Phòng DVKH, Phòng giao dch.. t i 05 ngân hàng baog m MB và các đ i th . Sau đó ti n hành t ng h p và k t qu hình thành ma tr n hình thành ma tr n hình nh c nh tranh nh b ng 2.15
Nh n xét, qua b ng 2.15: d a vào t ng đi m quan tr ng, chúng ta có th x p h ng đ i th c nh tranh nh sau: VCB đ ng v trí th nh t v i 4.44 đi m, ti p theo là Sacombank v i s đi m 4.21, BIDV x p th ba v i 4.19 đi m, sau đó là ACB đ t 3.97 đi m và x p cu i cung là MB v i 3.9 đi m. Vì v y, đ nâng cao hình nh c nh tranh c a MB so v i các đ i th , MB c n phát huy nh ng m t m nh nh uy tín th ng hi u, thái đ t n tâm c a nhân viên, trình đ cao c a ngu n nhân l c. ng th i kh c ph nh ng đi m y u nh hi u qu qu ng cáo khuy n mãi, chi phí dch v , m ng l i, kh n ng tài chính... nh m nâng cao n ng l c c nh tranh so v i đ i th .
B ng 2.15. Ma tr n hình nh c nh tranh Phân lo i i m quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng Phân lo i i m quan tr ng 1 Kh n ng tài chính 0.11 4 0.44 5 0.55 5 0.55 3 0.33 4 0.44 2 Uy tín th ng hi u 0.12 5 0.6 5 0.6 5 0.6 4 0.48 5 0.6 3 Hi u qu qu ng cáo khuy n mãi 0.08 2 0.16 4 0.32 2 0.16 4 0.32 4 0.32
4 Thái đ nhân viên 0.1 5 0.5 3 0.3 3 0.3 4 0.4 4 0.4
5 Ch t l ng d ch v 0.12 4 0.48 3 0.36 3 0.36 5 0.6 5 0.6 6 C nh tranh v phí 0.09 3 0.27 5 0.45 4 0.36 3 0.27 3 0.27 7 a d ng hóa s n ph m 0.09 3 0.27 4 0.36 4 0.36 3 0.27 4 0.36 8 H th ng m ng l i 0.11 3 0.33 5 0.55 5 0.55 4 0.44 5 0.55 9 Trình đ k thu t công ngh 0.1 4 0.4 5 0.5 5 0.5 5 0.5 4 0.4 10 Trình đ và kinh nghi m c a ngu n nhân l c 0.09 5 0.45 5 0.45 5 0.45 4 0.36 3 0.27 1.0 3.9 4.44 4.19 3.97 4.21 STB MB VCB BIDV ACB T ng s STT Các y u t M c đ quan tr ng * K t lu n v n ng l c lõi
T phân tích môi tr ng n i b , cùng v i k t qu đánh giá các đi m m nh và đi m y u k trên, có th đ a ra nh ng n ng l c lõi c a MB g m ch t thái đ ph c v t n tâm c a nhân viên và trình đ ngu n nhân l c cao đã đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng th i gian qua. K t qu kinh doanh n đ nh dù th tr ng kinh t khó kh n đã kh ng đ nh uy tín và danh ti ng th ng hi u c a MB đã đ c khách hàng tin c y, ngày càng có nhi u khách hàng s d ng s n ph m c a MB.
Do v y MB c n t p trung phát tri n n ng l c lõi này và phát tri n nh ng n ng l c khác h n n a đ t o chúng thành l i th c nh tranh b n v ng cho doanh nghi p trong t ng lai.
TÓM T T CHU NG 2
Trong ch ng 2, tác gi đã nêu ra nh ng đ c đi m c a ngành ngân hàng, các đ i th c nh tranh chính và phân tích th c tr ng c nh tranh c a MB g m các đi m chính nh sau:
Tìm hi u l ch s hình thành, phát tri n, k t qu ho t đ ng kinh doanh trong 03 n m g n đây.
D a trên k t qu phân tích ma tr n hình nh c nh tranh v i các đ i th c nh tranh trên th tr ng, k t lu n n ng l c lõi c a MB .
N i dung ch ng 2 là c s đ tác gi đ ra các gi i pháp th c hi n nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a MB trong th i gian t i.
CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH
CHO NGÂN HÀNG TMCP QUÂN I N N M 2020
N i dung ch ng 3 s d a vào m c tiêu, đ nh h ng phát tri n c a Ngân hàng TMCP Quân i giai đo n 2013-2020 và ngu n l c c t lõi c a MB đ đ a ra các nhóm gi i pháp nh m duy trì và phát tri n các ngu n l c c t lõi c a MB, bi n chúng thành l i th c nh tranh b n v ng, t o c s v ng ch c cho ho t đ ng kinh doanh c a Công ty.