Vi t Nam
VCB xác đ nh chi n l c phát tri n t p trung vào các n i dung sau:
Ti p t c đ i m i và hi n đ i hóa toàn di n m i ho t đ ng, b t k p trình đ
khu v c và th gi i;
Tranh th th i c phát huy l i th s n có c a VCB c ng nh các c đông
m i, phát tri n m r ng l nh v c ho t đ ng m t cách hi u qu theo c chi u r ng và chi u sâu;
Nâng cao n ng l c, nâng cao s c c nh tranh thông qua m c tiêu nâng ch s CAR đ t 10-12% và các ch s tài chính quan tr ng khác theo chu n qu c t , ph n đ u đ t m c x p h ng “AA” theo chu n m c x p h ng qu c t . Hoàn thành tái c
c u ngân hàng đ có m t mô hình hi n đ i, khoa h c phù h p v i m c tiêu và đ m
b o hi u qu kinh doanh, ki m soát đ c r i ro, có kh n ng cung ng các s n
ph m ngân hàng đa d ng, t ng h p, đáp ng đ c đòi h i ngày càng cao c a n n
kinh t th tr ng và nhu c u c a khách hàng thu c m i thành ph n.
Nh ng chi n l c c th :
+ Chi n l c c nh tranh: bao g m t p h p các chi n l c nh : Chi n l c
d n đ u v chi phí (lãi su t tín d ng th p, chi phí tài kho n thanh toán th p…);
Chi n l c khác bi t hóa (Chi n l c b o m t và qu n lý r i ro, đ a nh ng công
ngh thông tin m i nh t vào các ho t đ ng kinh doanh nh : g i ti n m t n i nh ng rút đ c nhi u n i)…
+ Chi n l c phát tri n: bao g m t p h p các chi n l c nh : Chi n l c
chuyên môn hóa (t p trung vào các ho t đ ng bán buôn và c bán l , kinh doanh
v n, d ch v thanh toán, tài tr th ng m i, tài tr d án, t p trung vào các đ i t ng khách hàng doanh nghi p và th nhân); Chi n l c đa d ng hóa trên n n t ng
thay đ i l nh v c ho t đ ng, tìm ki m n ng l c c ng sinh, công ngh và th tr ng;
Chi n l c tích h p thông qua liên minh liên k t v i nhi u ngân hàng và doanh nghi p trong và ngoài n c…
3.1.2. nh h ng phát tri n ho t đ ng thanh toán xu t nh p kh u c a Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam chi nhánh Bình D ng
3.1.2.1. nh h ng các m t ho t đ ng chung c a VCB Bình D ng
- y m nh công tác huy đ ng v n, luôn đ t nhi m v huy đ ng v n làm nhi m v tr ng tâm và u tiên hàng đ u. Ti p t c theo dõi sát di n bi n lãi su t c a
th tr ng và tuân th các ch đ o c a trung ng đ đ a ra m c lãi su t phù h p
v i chính sách c a Nhà n c và có s c c nh tranh. Tri n khai các ch ng trình huy
đ ng v n cá nhân, bán l có tính g i đ u đ duy trì liên t c ngu n ti n g i dân c
- m b o m c tiêu “T ng t c – An toàn – Hi u qu ” - Ti p t c ph n đ u v i tr ng tâm là duy trì s b n v ng, an toàn và hi u qu . Nh ng ch tiêu đ c đ ra: Ngu n v n huy đ ng: t ng 20% T ng d n cho vay: t ng 18% S d b o lãnh: t ng 10% T l n x u: không v t quá 2%
Doanh s thanh toán qu c t : t ng 10%
Doanh s kinh doanh ngo i t : t ng 10%
Hoàn thành 100% các ch tiêu v s n ph m d ch v ngân hàng bán l
do trung ng giao
Ch p hành t t n i quy, quy ch , quy trình ho t đ ng c a trung ng
và chi nhánh
Chênh l ch thu nh p – chi phí: t ng 10% so v i n m th c hi n.
3.1.2.2. nh h ng phát tri n ho t đ ng thanh toán xu t nh p kh uc a Ngân
hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam chi nhánh Bình D ng
Là m t trong nh ng chi nhánh l n trong h th ng, VCB Bình D ng th a h ng th ng hi u m nh v TTXNK, Chi nhánh đã đ ra đ nh h ng phát tri n
dch v TTXNK này nh sau:
- Th c hi n chi n l c công ngh tin h c là ti p t c nghiên c u phát tri n
ngh ngân hàng, t p trung xây d ng ph n m m ng d ng g n v i d ch v ti n ích
c a ngân hàng và trang thi t b k thu t đi đôi v i vi c đào t o cán b đ n ng l c đ ti p nh n k thu t m i. Trên c s đó phát tri n đa d ng s n ph m d ch v m i nh : d ch v ki u h i, d ch v thanh toán th , d ch v thanh toán qu c t ,…
- Ti p t c hoàn thi n b sung, ch nh s a các quy trình nghi p v trong đó
quy trình nghi p v TT XNK đ m b o cho các ho t đ ng đúng pháp lu t, ti n t i
theo thông l qu c t và phù h p v i tình hình th c t . Th ng nh t trong toàn h th ng v ph ng pháp đánh giá, phân lo i khách hàng, ngân hàng đ i lý nh m gi m
thi u r i ro trong công tác thanh toán.
- Luôn chú tr ng công tác m r ng quan h ngân hàng đ i lý nh m đáp ng
yêu c u TT XNK c a khách hàng. Ti p t c m r ng ho t đ ng kinh doanh ngo i t ,
m r ng thanh toán biên m u v i các qu c gia Trung Qu c, Lào, Campuchia. T ng c ng h p tác qu c t , tranh th s ng h c a các t ch c tài chính qu c t , Chính
ph và các b ngành trong vi c khai thác và thu hút các d án n c ngoài, chú tr ng
khai thác các d án đ u t tr c ti p n c ngoài.
- T p trung phát tri n ngu n nhân l c: xây d ng chi n l c đào t o ngu n
nhân l c c a toàn ngành t đây đ n n m 2015, xây d ng quy chu n cán b đ i v i
t ng l nh v c phù h p v i các chu n m c qu c t đ đáp ng nhu c u công vi c trong đi u ki n c nh tranh h i nh p. Ti p t c h p tác đào t o v i các t ch c qu c
t và ngân hàng đ i lý giúp cán b ngân hàng ti p c n v i ho t đ ng c a ngân hàng
th ng m i trong khu v c và trên th gi i.
- Nâng cao n ng su t lao đ ng, u tiên phát tri n đ u t ngu n nhân l c, t ng c ng đào t o t i ch , khuy n khích t h c đ nâng cao trình đ nghi p v c a cán
b .
- Nâng cao n ng l c đi u hành và phát tri n các k n ng qu n tr ngân hàng hi n đ i, nâng cao ch t l ng và hi u qu c a công tác ki m tra, ki m soát n i b .
Xây d ng h th ng qu n tr r i ro t p trung, đ c l p và toàn di n theo tiêu chu n
qu c t đ phát tri n b n v ng, d n đ u v th ph n TTXNK.
- y m nh công tác thông tin tuyên truy n, qu ng bá th ng hi u c a ngân
hàng, tuyên truy n qu ng bá v ho t đ ng d ch v , s n ph m m i,… trên các
3.2. Gi i pháp gia t ng ho t đ ng thanh toán xu t nh p kh u t i Ngân hàng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam chi nhánh Bình D ng TMCP Ngo i th ng Vi t Nam chi nhánh Bình D ng
3.2.1. y nhanh ti n đ nâng c p công ngh ngân hàng nh m đáp ng yêu c u
c a ho t đ ng thanh toán xu t nh p kh u
Trong th i k bùng n v công ngh thông tin và c nh tranh gay g t nh hi n
nay, hi n đ i hóa công ngh thông tin là m t trong nh ng nhi m v tr ng tâm giúp
ngân hàng không nh ng nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v trong đó c ho t đ ng TTXNK mà còn h n ch đ c r i ro trong thanh toán t đó nâng cao kh n ng
c nh tranh c a ngân hàng.
Hi n nay công ngh c a VCB trong l nh v c TTXNK đang d n l c h u so
v i nh ng ngân hàng khác, ch ng trình tài tr th ng m i (Trade Finance System)
h u nh ch a đáp ng đ c nhu c u qu n tr c a toàn h th ng. Do v y đ i m i
công ngh là đi u t t y u và c n th c hi n trong th i gian ng n s p t i. VCB đang
ti n hành đ u th u mua l i công ngh m i thay th cho ch ng trình đang s d ng,
công tác này c n đ c nhanh chóng th c hi n đ nh m gia t ng TTXNK trong th i
gian t i.
VCB Bình D ng c n nâng c p đ ng truy n nh m tránh tình tr ng t c
ngh n m ch k t n i gi a chi nhánh v i h i s chính. Bên c nh đó, ngân hàng c n
cung c p k p th i máy vi tính cho thanh toán viên, nâng c p ph n m m và ki m tra đ nh k các máy vi tính, đ y m nh công tác qu n tr m ng n i b nh m góp ph n đ y nhanh t c đ giao d ch, h n ch tình tr ng m ng n i b b l i làm c n tr ti n đ c a công vi c.
VCB Bình D ng c n đào t o chuyên sâu v công ngh thông tin, c ng nh
nâng cao trình đ TTQT trong công ngh thanh toán hi n đ i cho đ i ng làm công tác TTQT vì yêu c u vi c thanh toán đi n t , k t n i h th ng, x lý qua m ng ph i có đ i ng có đ trình đ . Do đó ph i th ng xuyên đào t o và đào t o l i đ i ng
cán b làm công tác TTQT n u không s b h t h ng khi h th ng thanh toán hi n đ i đi vào ho t đ ng.
3.2.2. Chú tr ng chính sách ti p th , đa d ng hóa s n ph m và chính sách ch m
sóc khách hàng
3.2.2.1. Chính sách ti p th và đa d ng hóa s n ph m
Tuy n n kinh t th gi i ph c h i khá m nh m sau kh ng ho ng nh ng tình hình kinh t trong n c l i có nhi u d u hi u b t n nh ch s giá tiêu dùng t ng
cao, l m phát cao, t giá, lãi su t v n ch a n đ nh..., tình hình kinh doanh c a
nh ng khách hàng truy n th ng c a VCB Bình D ng c ng s g p nhi u khó kh n,
vì v y, đ gia t ng TTXNK thì VCB Bình D ng c n ph i n l c đ tìm ki m thêm nh ng khách hàng m i.
Theo quan đi m Marketing Mix, trong chính sách khách hàng, ngân hàng c n ph i chú tr ng b n n i dung chính là: s n ph m, giá c , khuy ch tr ng và phân
ph i.
+ V s n ph m:
Ti n hành nghiên c u và ng d ng các s n ph m m i nh m đa d ng hóa
danh m c s n ph m TT XNK, t đó làm t ng ngu n thu và uy tín c a ngân hàng và
làm cho khách hàng đ c ph c v t t h n do có th l a ch n nhi u s n ph m d ch
v phù h p v i tình tr ng ho t đ ng c a t ng doanh nghi p.
Trong ph ng th c th tín d ng nh p kh u, VCB Bình D ng nghiên c u và
đ a vào th c hi n th ng xuyên các s n ph m L/C nh p kh u nh L/C giáp l ng,
L/C tu n hoàn, L/C có đi u kho n đ ,… ây là các s n ph m TT XNK giúp khách
hàng gi m thi u chi phí và th i gian trong tr ng h p L/C đ c th c hi n nhi u l n
ho c là nh ng L/C t ng t nhau l p l i nhi u l n.
+ V giá c :
Giá c là m t trong nh ng nhân t quan tr ng trong vi c quy t đnh th ng b i
trong cu c ch y đua giành th ph n c a các ngân hàng th ng m i trong giai đo n
h i nh p hi n nay. Chính vì th , vi c xây d ng m t chính sách giá c phù h p là
đi u mà VCB Bình D ng c n h ng t i. Vi c áp d ng r p khuôn theo bi u phí h
th ng mà không xem xét đ n nh ng tr ng h p đ c bi t s làm cho ngân hàng không th thu hút đ c khách hàng.
Hiên nay, VCB Bình D ng ch có nh ng khách hàng phàn nàn v bi u
phí và yêu c u ngân hàng gi m phí thì ngân hàng m i xem xét đ n, đi u này đôi lúc đã quá mu n vì có nh ng khách hàng không th y ngân hàng có chính sách u đãi
trong su t th i gian dài so v i ngân hàng khác thì đóng tài kho n giao d ch mà chính ngân hàng c ng không theo dõi đ c.
Do v y, ngân hàng c n nghiên c u m t chính sách khuy n khích h p lý c n
c vào vi c rà soát l i danh sách khách hàng, đánh giá và phân lo i đúng t ng lo i
khách hàng t đó có m t bi u phí d ch v h p d n linh ho t nh gi m phí d ch v ,
gi m lãi su t vay, quy đ nh t l ký qu th p ho c mi n ký qu nh m thu hút nh ng khách hàng l n, khách hàng th ng xuyên s d ng d ch v ngân hàng.
+ V khuy ch tr ng:
Hi n t i, do b ph n Marketing t i VCB Bình D ng ch a đ c thành l p,
cán b làm công tác Marketing c ng là cán b thu c phòng T ng h p và phòng Khách hàng, làm công vi c kiêm nhi m nên ch a có b dày kinh nghi m trong vi c
ti p th và khuy ch tr ng th ng hi u ngân hàng. Ngân hàng c n ti p t c đ u t v con ng i và tài chính nh m xây d ng đ c đ i ng cán b có kh n ng th c hi n
công tác nghiên c u th tr ng, t ng c ng công tác ti p th , qu ng bá th ng hi u,
th c hi n t t công tác ti p th , th ng xuyên ti p xúc, ch m sóc khách hàng, quan tâm tìm hi u nhu c u c a khách hàng và h ng s quan tâm c a khách hàng vào các s n ph m d ch v c a ngân hàng.
Xây d ng C m nang gi i thi u và h ng d n s d ng các s n ph m d ch v
c a ngân hàng m t cách ng n g n, d hi u nh t nh m giúp khách hàng hi u nhanh
và phù h p v i nhu c u c a mình. Th ng xuyên t ch c các bu i h i th o gi i
thi u các s n ph m m i nh m qu ng bá, thu hút nhi u đ i t ng khách hàng tham gia.
Tích c c nghiên c u v chính sách khách hàng nh m rèn luy n cán b có
phong cách làm vi c ngày càng nghiêm túc, hi u qu , nhanh chóng, thái đ giao
ti p v i khách hàng ph i ni m n , l ch s nhã nh n, ng x t t trong m i tình hu ng. Có nh v y thì ngân hàng m i có th thu hút và gi chân khách hàng.
+ V phân ph i:
M r ng kênh phân ph i các s n ph m d ch v c a ngân hàng trong đó có
dch v TT XNK đ n v i nhi u lo i hình doanh nghi p. T o đi u ki n thu n l i cho
các doanh nghi p t ng kh n ng c nh tranh trong ho t đ ng kinh doanh b ng cách
toán cao, giao dch th ng xuyên v i ngân hàng đ c h ng phí giao d ch th p, lãi