Dù có nhi u n l c trong vi c thu hút khách hàng thanh toán và đ t đ c
nh ng k t qu nh t đ nh nh ng nhìn chung bi n pháp thu hút khách hàng c a VCB
Bình D ng v n còn nhi u h n ch so v i các ngân hàng th ng m i c ph n, ngân
hàng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng n c ngoài. Các chính sách khách hàng còn thi u t m chi n l c, ch a toàn di n, ch a đi vào chi u sâu. C th :
- T i VCB Bình D ng, b ph n chuyên trách v công tác khách hàng ch a đ c chú tr ng, dù có phân công cho m t s cán b nh ng b ph n này v n ch a phát huy đ c vai trò th t s c a mình; thi u s ph i k t h p ch t ch , nh p nhàng gi a các b ph n, ch a t o đ c m t d ch v khép kín g m thanh toán XNK, tín
d ng, kinh doanh ngo i t đ i v i khách hàng; trách nhi m ti p th khách hàng đ c
giao cho b ph n thanh toán XNK v a không hi u qu v a ch a đ s c thuy t ph c đ i v i khách hàng, th m chí còn làm ch m tr thêm vi c x lý các giao d ch t i
ch .
- Gi i pháp thu hút khách hàng ch m i d ng l i vi c gi m phí giao d ch
m c dù m c phí giao d ch c a VCB Bình D ng khá th p so v i m c phí c a các ngân hàng th ng m i khác, th m chí, vi c gi m phí này còn tr thành m c tiêu c a các chi nhánh trên cùng đ a bàn trong vi c tìm ki m, tranh giành khách hàng. Nhìn chung, m c phí còn ch a linh ho t, thi u tính h p lý, ch a khuy n khích đ c khách hàng t ng c ng giao d ch: phí chuy n ti n đi n c ngoài hi n nay đ c áp
d ng nh nhau cho c thanh toán m u d ch l n phi m u d ch; phí thông báo và thanh toán L/C xu t kh u đ c áp d ng chung cho t t c các đ it ng khách hàng,
ch a có s phân bi t gi a khách hàng lâu n m v i khách hàng m i, gi a khách
hàng có tr giá thanh toán l n, giao d ch th ng xuyên v i khách hàng có r t ít giao
dch và tr giá th p.
- Phí dch v là m t trong nh ng v n đ quan tâm hàng đ u c a khách hàng. Tuy nhiên, VCB Bình D ng ch a có thông tin v giá c d ch v c th c a các ngân hàng đ i lý n c ngoài đ t v n, h tr cho khách hàng ngay khi l a ch n
giao d ch; ch a th t s quan tâm đ n các chi phí c a khách hàng đ i v i m t giao dch mà ch m i d ng l i m c đích thu đ c ti n hàng. Do v y, khi khách hàng có khi u n i v các kho n chi phí b ngân hàng n c ngoài tr vào ti n hàng, nhân viên ngân hàng không gi i thích đ c.
- Ch a có h th ng theo dõi, c p nh t các thông tin liên quan đ n đ i th
c nh tranh trên đ a bàn đ có th xác đ nh ngân hàng nào là đ i th c nh tranh chính
c ng nh u th c a h trong vi c thu hút khách hàng, và t đó có th tìm gi i pháp
thích h p gi chân khách hàng c c ng nh thu hút thêm khách hàng m i.
2.5.2.2. S đa d ng v s n ph m, d ch v
VCB Bình D ng ch a có s b t phá, đ u t nghiên c u phát tri n các s n
ph m tài tr th ng m i m i đ h tr cho các d ch v TTXNK truy n th ng. Các
s n ph m d ch v v TTXNK ch a đa d ng ch y u là các s n ph m d ch v truy n
th ng, các d ch v ngân hàng hi n đ i còn tri n khai ch m, ch a mang l i nhi u ti n ích đáp ng đ c đòi h i c a khách hàng. S phát tri n s n ph m d ch v ch a có
s k t h p ch t ch v i các b ph n khác nh m đ t đ c hi u qu trên t ng th . S n
ph m và d ch v ch a t o đ c nét đ c tr ng, ch a t o đ c tính c nh tranh cao so
v i các ngân hàng khác.
C ch tài tr XNK ch a toàn di n: V i s m r ng và t ng b c hoàn thi n
ho t đ ng TTQT, thúc đ y ho t đ ng tín d ng tài tr XNK, ho t đ ng kinh doanh ngo i t . Vi c tri n khai c ch cho vay u đãi xu t kh u đ n khách hàng ch a đ ng
lo t và r ng kh p cho các khách hàng nên doanh s cho vay xu t kh u còn r t h n
ch . M t khác, nh ng khách hàng xu t kh u không có nhu c u vay v n, VCB Bình
D ng ch a có chính sách h tr doanh nghi p trong vi c bán ngo i t cho ngân
hàng vì t giá trong ngân hàng nhi u lúc chênh l ch quá cao so v i th tr ng t do
và v i các NHTM khác trên đ a bàn.
2.5.2.3. Công tác qu ng bá, ti p th ch a th c s đ c xem tr ng
VCB là m t ngân hàng có th ng hi u, r t đ c nhi u ng i bi t đ n. Tuy
nhiên nhi u ng i ch bi t đây là ngân hàng v i ho t đ ng cho vay ch y u là cho vay xu t nh p kh u các doanh nghi p l n ho c cho vay theo ch đ nh c a Chính Ph mà ít quan tâm đ n doanh nghi p v a và nh có xu t nh p kh u.
Ngoài ra, m ng l i giao d ch c a Chi nhánh còn r t ít. Dù đ c VCB trung ng giao đ a bàn đ u t bao g m c t nh Bình D ng và Bình Ph c, nh ng Chi
nhánh m i có 05 phòng giao d ch n m xung quanh th xã Th D u M t. M ng l i này th a th t h n t t c các ngân hàng th ng m i qu c doanh trên đ a bàn và m t
s ngân hàng th ng m i c ph n nh h n, thành l p sau. Các phòng giao d ch c a
Chi nhánh c ng th ng thành l p sau các ngân hàng khác, vì v y làm m t c h i
ti p c n, ti p th c ng nh kh n ng chi m l nh th ph n, kh n ng c nh tranh th p.