d. Xử trí với phản đối của khách hàng
TÌNH HƯỐNG ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH CÁNH
1. A : Tơi thích khẳng định bằng các yếu tố sự kiện
B : Tơi thích khẳng định bằng những quan điểm con người về sựđúng sai 2. A : Tơi thích các hành động được tiến hành nhanh chĩng để giải quyết vấn đề.
B : Tơi muốn khám phá ra nhiều cách khác nhau để giải quyết vấn đề dù cho cĩ bị chậm trễ.
3. A : Tơi nhấn mạnh các yếu tố sự kiện trong giải thích các quyết định, vì con người thường phản ứng tốt nhất đối với các vấn đề cĩ tính logic và hợp lý.
B : Tơi nhấn mạnh vào niềm tin trong khi giải thích các quyết định vì con người làm việc tích cực hơn những vấn đề mà người ta tin tưởng.
4. A : Tơi nhấn mạnh đặc biệt tới trình tự làm việc sao cho tơi luơn biết được vấn đề đang ở chỗ nào.
B : Tơi thích làm việc sao cho cĩ nhiều thơng tin nhất và khơng nhất thiết phải theo trình tự.
5. A : Tơi muốn làm việc theo cách đi thẳng vào giải quyết vấn đề
B : Tơi thích làm việc theo cách giải quyết vấn đề một cách tổng hợp. 6. A : Tơi thấy khi nĩi chuyện với người khác thường giúp tơi đi đến kết luận.
B : Tơi thích tự mình giải quyết vấn đề. 7. A : Tơi là một người làm việc thực tiễn
B : Tơi thích những vấn đề nghiên cứu ly luận
8. A : Tơi thường nhanh chĩng đi đến kết luận quyết định hơn người khác vì tơi thích hành động đi đến kết quả.
B : Tơi thường đi đến kết luận chậm hơn người khác vì tơi muốn thu thập thơng tin càng nhiều càng tốt.
9. A : Để cân bằng, tơi thích giao du tiếp xúc với mọi người nhiều. B : Để cân bằng, tơi thích im lặng và suy xét các vấn đề.
10. A : Phân tích logic là điều quan trọng đầu tiên đối với tơi.
B : Cảm giác của con người là điều quan trọng đầu tiên đối với tơi. 11. A : Tơi coi trọng các kế hoạch và khơng thích thay đổi vào giờ cuối
B : Tơi thường thay đổi ý kiến vào phút cuối
12. A : Tơi dễ hồ hợp với những người mà tơi khơng biết rõ
B : Tơi thấy cần phải cố gắng lắm mới hồ hợp với người nào mà tơi khơng biết rõ lắm.
TÌNH HUỐNG SỐ 4
KIỂU TÂM LÝ CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO ? BẠN THUỘC LOẠI KHÍ CHẤT NÀO ?