d. Xử trí với phản đối của khách hàng
TRẮC NGHIỆM TÌM HIỂU KỸ NĂNG GIAO DỊCH
Khoanh trịn một trong số các câu trả lời mơ tả phù hợp nhất với những gì bạn sẽ làm trong từng tình huống sau đây :
1. Sếp của sếp bạn mời bạn đi ăn trưa. Khi bạn đi ăn trưa về, bạn cĩ cảm giác là sếp của bạn tị mị muốn biếtvề bữa ăn trưa đĩ. Bạn sẽ : a. Kể cho sếp nghe tỷ mỷ về bữa ăn trưa b. Tránh nĩi với sếp về bữa ăn trưa c. Cố nĩi về bữa ăn trưa một cách đặc biệt mặc dù bữa ăn trưa đĩ thựa sự khơng cĩ gì đặc biệt
2. Bạn đang tham dự một cuộc họp quan trọng với sếp, thì điện thoại đường dài về một vấn đề trong kinh doanh gọi tới cho bạn. Bạn sẽ :
a. Nĩi với thư ký của sếp trả lời giùm là bạn đi vắng
b. Nhận điện thoại và nĩi chuyện bình thường với người nhận điện thoại
c. Trả lợi người gọi điện thoại là bạn đang bận một cuộc họp quan trọng và nĩi họ khi nào bạn cĩ thể sẽ gọi lại cho họ.
3. Bạn đã chuẩn bị sẵng sàng để đến nơi phỏng vấn xin việc làm (một cơng việc rất thú vị và khĩ được tuyển), tình cờ bạn phát hiện cĩ một vết dơ trên áo của bạn. Bạn sẽ :
a. Gọi điện thoại đề nghị thay đổi thời gian phỏng vấn b. Tức tốc đi tìm một chiếc áo khác thay cho chiếc áo dơ
c. cho rằng vết dơ sẽ khơng nhìn thấy rõ và bạn vẫn mặc chiếc áo đĩ đi phỏng vấn. 4. Trong một cuộc họp, bạn đang hướng dẫn nhânv êin về cách thức bán hàng mới. Một nhân viên chen ngang bằng một câu hỏi khơng liên quan gì đến vấn đề bạn đang trình bày. Bạn sẽ :
a. Đề nghị tất cả mọi nhân viên gửi lại câu hỏi đến khi bạn kết thúc phần hướng dẫn.
b. Trả lời câu hỏi của nhân viên
c. Nĩi cho nhân viên biết rằng câu hỏi của anh ta khơng phù hợp.
5. Một người nào đĩ bên ngồi doanh nghiệp của bạn, nhờ bạn viết thư giới thiệu cho một nhân viên cũ trước đây cĩ kết quả làm việc khơng tốt trong doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ :
a. Viết thư giới thiệu kể rõ những nhược điểm của người này. b. Viết thư giới thiệu nhấn mạnh một vài ưu điểm của người này c. Từ chối yêu cầu viết thư.
6. Một nhân viên trong phịng đến gặp bạn và phàn nàn về cách làm việc của một nhân viên khác trong phịng. Bạn sẽ :
a. Chúng ta sẽ bàn chuyện đĩ sau, bây giờ tơi cịn nhiều chuyện khác cần phải làm. b. Tơi rất vui lịng nĩi chuyện với cả 2 người nhưng khơng nĩi chuyện riêng với từng người
c. Cĩ chuyện gì vậy ? Kể cho tơi nghe nào.
7. Bữa tiệc tất niên do nhân viên trong phịng tổ chức đã gần kết thúc khi bạn đến nơi. Mọi người vẫn cịn tỏ ra rất phấn khích với cơng việc cuối năm. Bạn sẽ :
a. Cố gắng tỏ ra là một thành viên vui vẻ và hồ nhập tiếp vào cuộc vui b. Ra về ngay
c. Nĩi với người tổ chức rằng bữa tiệc đã đến lúc kết thúc và nên kết thúc càng sớ càng tốt
8. Liên tục 4 lần liền vào chiều thứ 7, các nhân viên trong phịng bạn phụ trách yêu cầu bạn cho về sớm. Bạn sẽ trả lời :
a. Tơi khơng thể cứ cho về sớm mãi thế này, những người khác biết họ sẽ phản đối b. Hơm nay thì khơng, cĩ lẽ sẽ cĩ cuộc họp vào lúc 15h30
c. Các bạn thật là cần thiết cho cơng việc của doanh nghiệp. Tơi rất cần các bạn làm việc cả ngày, đặc biệt là chiều thứ 7.
9. Một tạp chí viết bài về bạn, bài báo viết đúng sự thật và cĩ lợi cho cơng việc của bạn. Bạn sẽ ;
a. Gửi cho người viết bài báo một mĩn quà b. Gọi điện thoại cảm ơn người đã viết bài báo
c. Viết thư cảm ơn và đề nghị sẽ giúp đỡ người viết trong các bài báo khác.
10. Bạn mới được tuyển vào làm trưởng phịng trong một phịng cĩ quy mơ lớn của cơng ty. Bạn biết là cĩ một số nhân viên của phịng nghĩ là họ xứng đáng được tuyển vào làm trưởng phịng. Trong ngày đầu tiên làm việc bạn sẽ :
a. Nĩi chuyện ngay với các nhân viên đĩ về vấn đề này b. Lờđi chuyện đĩ và hy vọng chuyện đĩ sẽ tự qua đi
c. Nhận ra vấn đề, nhưng bạn tập trung lên cơng việc và cố gắng tìm hiểu tất cả mọi vấn đề.
11. Một nhân viên nĩi với bạn : “Cĩ lẽ tơi khơng nên nĩi với sếp chuyện này, nhưng sếp đã nghe tin về chuyện . . “. Bạn sẽ :
a. Tơi khơng muốn nghe những chuyện ngơi lê đuơi mách
b. Tơi sẽ thích nghe nếu chuyện đĩ là chuyện liên quan đến cơng việc kinh doanh của chúng ta.
c. Cĩ tin gì mới thế ? Nĩi cho tơi biết đi.
12. Trong một cuộc họp với khách hàng, sếp của bạn đã phát biểu một câu khơng chính xác. Bạn sẽ :
a. Nĩi lại với sếp về câu nĩi khơng chính xác và mong ơng ta sẽ tự sửa lại câu nĩi khơng chính xác đĩ.
b. Sửa lại câu nĩi của sếp ngay trước mặt khách hàng