Ym nh chính sách Marketing

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (Trang 54)

K t l un ch ng 2

3.3.5 ym nh chính sách Marketing

- Hồn thi n,b sung thêm ti n ích cho s n ph m th đang cĩ.

PGBank đang cĩ th m nh t ng đ i v th n i đ a v i các th ng hi u th Flexicard nh Hybrid, th tr tr c đ x ng, th Debit.Hi n nay th đ x ng g n nh là th ng hi u m nh nh t c a PGBank v i tính n ng m i m nh t trên tồn th tr ng.

+Quy t li t tri n khai các ti n ích hi n đ i trên ATM : ví d nh cĩ th chuy n đ i ngo i t ,nh n ki u h i,thanh tốn các hĩa đ n đi n,n c,đi n tho i, mua hàng tr c tuy n…V i các ti n ích này, PGBank s th c hi n đ c kh u hi u mình đ a ra “h n c ngân hàng đĩ là d ch v chuyên nghi p”.

+C n rút ng n th i gian phát hành th thay vì 3 ngày nên gi m xu ng cịn 1 ngày đ nhanh chĩng ph c v nhu c u c a khách hàng. c bi t t i các thánh ph l n nh Hà N i hay TPHCM hay các thành ph du l ch nên cĩ m t chi nhánh chuyên t p trung làm th nh th m i t ng tính c nh tranh và chi m th ph n l n v th .

+Chuy n kho n và nh n chuy n kho n ngồi h th ng : PGBank đư k t n i v i các ngân hàng trong h th ng Banknetvn và Smartlink, do đĩ c n trang b thêm ch c n ng chuy n kho n và nh n chuy n kho n t các ngân hàng khác h th ng và thu phí ngay trên ATM.

+Phát tri n m nh m ch c n ng ghi n : Ch c n ng ghi n th t s là th đ c ch p nh n thanh tốn t i các c a hàng, siêu th nhà hàng, khách s n …ph i đ c th c hi n nhanh chĩng, t olịng tin cho khách hàng vào ch t l ng d ch v .

+M r ng th u chi : i v i các CBNV s d ng d ch v th thanh tốn l ng t đ ng, PGBank nên tri n khai thêm nghi p v cho vay th u chi ít nh t m t tháng l ng ho c c p h n m c th u chi v i lưi su t th p đ khuy n khích CBNV s d ng s n ph m th .

-Trang 46-

-Nghiên c u phát tri n s n ph m d ch v th m i cùng v i s phát tri n c a cơng ngh :

+ a d ng hĩa b s n ph m th : Tín d ng v n là th m nh c a PGBank nên v n d ng phát hành th tín d ng n i đ a. Các kho n tín d ng này đ c c p cho khách hàng dùng đ thanh tốn t i các VCNT liên k t v i PGBank. Khách hàng đ c th m đ nh v kh n ng tài chính, thu nh p, m c đ n đ nh vi c làm đ cho vay tín ch p trên th . Tuy nhiên m t kho n tín d ng trên th c ng ph i tuân th quy trình nghi p v cho vay, vào kh n ng tài chính c a khách hàng.

ng th i đa d ng hĩa c ng b ng cách phát tri n thêm nh ng th ng hi u th n t ng v tên g i, thi t k và ti n ích.Bên c nh các tính n ng thanh tốn, PGBank cĩ th t ng thêm cho khách hàng nh ng u đưi nh t ng báo hàng quý, t ng c m nang mua s m,h ng d n l a ch n s n ph m…

+Trong xu h ng h i nh p, PGBank c n đ y nhanh ti n đ k t n i thanh

tốn và k ho ch m thêm th thanh tốn qu c t . Hi n nay ng i n c ngồi vào Vi t Nam hay ng i Vi t Nam ra n c ngồi cơng tác r t nhi u cho nên nhu c u phát hành th qu c t c ng r t nhi u, th c t các ngân hàng nh ACB, VCB…đư phát hành th qu c t nh ng t l v n cịn th p so v i th n i đ a. Do đĩ, PGBank đi sau nên t n d ng kinh nghi m và ng d ng cơng ngh tiên ti n h n trong phát hành th qu c t .

+Nghiên c u t ng b c phát tri n th đa n ng, th liên k t :Nhi u ngân hàng trong th i gian g n đây đư k t h p v i các tr ng đ i h c phát hành th cho sinh viên thơng qua s tích h p cơng ngh th ATM c a ngân hàng v i cơng ngh qu n lý sinh viên c a các tr ng đ i h c. M i sinh viên s đ c m m t t m th “2 trong 1” v a là th ATM bình th ng v a k t h p là th sinh viên, th th vi n… PGBank cĩ nhi u khách hàng là các tr ng đ i h c, tr ng trung h c thì mau chĩng t n d ng quan h này đ phát hành th cho sinh viên.

3.3.5.2 Chính sách ti p th , qu ng bá,khuy n mƣi

+Chính sách ti p th : Xây d ng k ho ch ti p th t ng th v th i gian, ti n đ , đ i t ng khách hàng. Phân rõ cán b ch u trách nhi m, cơng vi c th c hi n đ đ m b o quá trình tri n khai liên t c, thơng su t. Cơng tác ti p th v th ph i đ c th ng xuyên chú tr ng, k t qu c a l n ti p th đ u tiên ch a th kh

-Trang 47-

thi ngay mà ph i th ng xuyên đeo bám. nh k hàng tháng cĩ đánh giá hi u qu ,kh n ng th c hi n và nh ng v ng m c c n gi i quy t.

T ch c các ch ng trình h i th o tr c ti p gi i thi u s n ph m d ch v th r ng rưi đ n t t c các khách hàng cĩ giao d ch t i các chi nhánh, phịng giao d ch và các đ i t ng khách hàng ti m n ng.

V i s thu n l i v ch tr ng c a Ch th 20, các b ph n ch c n ng PGBank nên đi ti p c n các doanh nghi p Nhà n c, các cơng ty c ph n, nhà máy, các tr ng đ i h c và cao đ ng đ gi i thi u t ng quan v th .

+Chính sách qu ng bá : ây là chính sách th hi n b n i c a ho t đ ng kinh doanh th , gi i thi u s n ph m th PGBank đ n v i khách hàng.

PGBank nên cĩ cách làm th ng nh t t i các VCNT : t m u Bandrol, bi n qu ng cáo, t r i, phong cách, màu s c cabin ATM…H i s s đ m nhi m cơng tác này, các m u mư nh t thi t ph i theo màu s c ch đ o c a PGBank, nh ng t ng thì ph i ng n g n d hi u và gây n t ng.

Chính sách qu ng cáo ph i làm n i b t đ c t ng th các s n ph m d ch v th c a PGBank cung c p ho c t o n t ng đ c bi t v th ng hi u th m i, ti n ích m i. Cĩ th áp d ng linh ho t, đa d ng các hình th c qu ng cáo trong th i gian phù h p trên đài truy n hình, báo chí…L p đ t t i phịng ch khách hàng màn hình l n gi i thi u s n ph m d ch v th c a PGBank. T i n i cơng c ng nh sân bay, nhà ga, b n xe, siêu th …c n đ t nh ng Banner qu ng cáo làm n i b t chi c th PGBank. Vi c qu ng cáo này thu n l i cho tri n khai các máy POS c a PGBank t i nh ng n i này.

Tham gia làm nhà tài tr cho nh ng ch ng trình v n hĩa, ngh thu t, s ki n l n…đ làm n i b t th ng hi u PGBank. Cĩ th ch n h n m t ch ng trình l n nh Làn sĩng xanh,các ch ng trình truy n hình gi i trí…

Th c hi n chuyên đ ho c phĩng s gi i thi u s n ph m d ch v th trên đài truy n hình cĩ s tham gia c a các lưnh đ o cao c p c a PGBank và CBNV trung tâm th .

Thi t k trang Web c a PGBank th t h p d n, lơi cu n v hình th c, hài hịa v màu s c v i hình nh s ng đ ng, h ng d n c th , chi ti t. Th ng

-Trang 48-

xuyên c p nh t v thơng tin m i, gi i thi u s n ph m s p phát hành và ti p thu, gi i đáp ý ki n đĩng gĩp c a khách hàng.

Trong giai đo n h i nh p, xu th t t y u d ch v th PGBank ph i h ng t i đ i t ng khách hàng là ng i n c ngồi. Do đĩ, cơng tác qu ng bá khơng ch th c hi n v i th tr ng trong n c mà cịn ph i m r ng ra n c ngồi thơng qua các ph ng ti n truy n thơng, internet, các v n phịng đ i di n, h th ng ngân hàng đ i lý c a PGBank.

+Chính sách khuy n mƣi : y m nh các ch ng trình khuy n mưi, th c hi n các ch ng trình khuy n mưi l n đ gia t ng s l ng th phát hành, doanh s s d ng th c ng nh t ng nhanh s l ng VCNT. Tuy nhiên nên ch n th i đi m thích h p, lý do thích h p, đ c thù c a t ng đ a bàn chi nhánh đ ch ng trình khuy n mưi đ c hi u qu .

Th c hi n ch ng trình khuy n mưi gi m phí phát hành th , quà t ng kèm theo nhân các d p L l n, T t …

Xây d ng các chính sách mi n gi m theo s l ng phát hành, mi n gi m phí cho các đ n v hành chánh s nghi p…

T ng phi u mua hàng siêu th ho c t ng ti n vào tài kho n cho các khách hàng cĩ duy trì s d đ u đ n, t ng đ i .

T ch c các ch ng trình b c th m trúng th ng v i gi i th ng là nh ng hi n v t cĩ giá tr , nh ng chuy n du l ch trong và ngồi n c…

3.3.5.3 Chính sách phơn ph i, m ng l i

+Tr c tiên đ kh c ph c nh ng h n ch v m ng l i ATM, PGBank c n ti n hành rà sốt phân tích, đánh giá l i hi u qu khai thác s d ng m ng l i ATM đ n t ng đi m đ t máy t đĩ cĩ k ho ch s p x p, b trí l i h p lý. Nh ng n i nào máy ATM cĩ t n su t ho t đ ng th p, c n nhanh chĩng di d i đ n v trí m i t t h n.

+ u tiên l p đ t máy t i hai đ a bàn tr ng đi m là Hà N i và TPHCM, thành l p hai t cơng tác kh o sát, đánh giá đ a đi m đ t máy ATM cho hai đ a bàn này.

+ i v i cơng tác l p đ t ATM m i c n ch n v trí phù h p, khu th ng m i s m u t, n i th ng xuyên cĩ đơng ng i qua l i ho c cĩ đơng ng i s

-Trang 49-

d ng d ch v th PGBank. a đi m đ t máy ph i đ m b o các y u t an tồn cho khách hàng và thu n ti n cho ngân hàng nh đ ánh sáng, cĩ t m quan sát t t, d dàng th c hi n các tác nghi p nh ti p qu , ki m tra k thu t, cĩ b o v t i các khu v c đ t máy ho c t i các khu v c lân c n.

+Nghiên c ucách s p x p, đ t máy theo c m phù h p đ c bi t u tiên cho các thành ph l n ho c các đ n v cĩ h n 3.000 CBNV tr lên s d ng th PGBank đ t ng c ng hi u qu khai thác,ti t ki m chi phí v n hành, b o qu n, đ ng truy n…

+T ch c phân cơng theo dõi ho t đ ng máy ATM t i chi nhánh, đ m b o th i gian ph c v theo đúng cam k t c a khách hàng, h n ch tr ng h p máy ATM ng ng ph c v do các nguyên nhân ch quan nh h t ti n, h t hĩa đ n, nh t ký. u ngày làm vi c, trung tâm th c n c p nh t các máy ATM ng ng ho t đ ng ho c b l i trên m ng n i b , cán b qu n lý t i chi nhánh ch đ ng ki m tra và x lý theo t ng tr ng h p l i c th , đ m b o h th ng ATM ho t đ ng 24/7.

3.3.5.4 Chính sách giá

Trong giai đo n d ch v th m i xu t hi n trên th tr ng, chính sách v các lo i phí liên quan đ n th đĩng vai trị quan tr ng trong vi c xác l p th ph n. Tuy nhiên th i đi m hi n nay, l ng th đư nhi u lên, khách hàng ch n s d ng th ngân hàng ti n ích cao, ch t l ng n đ nh. Do đĩ chi phí d ch v th c a PGBank khơng ph i là y u t quy t đ nh s l a ch n c a khách hàng.

Vi c mi n gi m phí phát hành nên th c hi n vào nh ng d p đ c bi t trong n m, tránh mi n gi m th ng xuyên s tr thành ti n l khơng t t. PGBank c ng nên th c hi n thu phí nhi u l n, thu phí th ng niên. Ch ng h n v i th Hybrid khơng nên thu m t l n 60.000VN mà nên chia làm hai l n thu trong n m. H i s nên xây d ng chính sách phí linh ho t t i các chi nhánh, giao quy n cho chi nhánh t quy t đ nh. ư k t n i thanh tốn th v i m t s ngân hàng khác trong h th ng Banknetvn và Smartlink, PGBank c ng nên th ng nh t m c thu phí chung v i các ngân hàng khác.

PGBank c ng nên chú ý các đ ng thái c a NHNN, c a Hi p h i th v vi c áp d ng các lo i m c phí m i đ th c hi n theo quy đ nh.

-Trang 50-

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (Trang 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(91 trang)