K t l un ch ng 2
3.3.5 ym nh chính sách Marketing
- Hồn thi n,b sung thêm ti n ích cho s n ph m th đang cĩ.
PGBank đang cĩ th m nh t ng đ i v th n i đ a v i các th ng hi u th Flexicard nh Hybrid, th tr tr c đ x ng, th Debit.Hi n nay th đ x ng g n nh là th ng hi u m nh nh t c a PGBank v i tính n ng m i m nh t trên tồn th tr ng.
+Quy t li t tri n khai các ti n ích hi n đ i trên ATM : ví d nh cĩ th chuy n đ i ngo i t ,nh n ki u h i,thanh tốn các hĩa đ n đi n,n c,đi n tho i, mua hàng tr c tuy n…V i các ti n ích này, PGBank s th c hi n đ c kh u hi u mình đ a ra “h n c ngân hàng đĩ là d ch v chuyên nghi p”.
+C n rút ng n th i gian phát hành th thay vì 3 ngày nên gi m xu ng cịn 1 ngày đ nhanh chĩng ph c v nhu c u c a khách hàng. c bi t t i các thánh ph l n nh Hà N i hay TPHCM hay các thành ph du l ch nên cĩ m t chi nhánh chuyên t p trung làm th nh th m i t ng tính c nh tranh và chi m th ph n l n v th .
+Chuy n kho n và nh n chuy n kho n ngồi h th ng : PGBank đư k t n i v i các ngân hàng trong h th ng Banknetvn và Smartlink, do đĩ c n trang b thêm ch c n ng chuy n kho n và nh n chuy n kho n t các ngân hàng khác h th ng và thu phí ngay trên ATM.
+Phát tri n m nh m ch c n ng ghi n : Ch c n ng ghi n th t s là th đ c ch p nh n thanh tốn t i các c a hàng, siêu th nhà hàng, khách s n …ph i đ c th c hi n nhanh chĩng, t olịng tin cho khách hàng vào ch t l ng d ch v .
+M r ng th u chi : i v i các CBNV s d ng d ch v th thanh tốn l ng t đ ng, PGBank nên tri n khai thêm nghi p v cho vay th u chi ít nh t m t tháng l ng ho c c p h n m c th u chi v i lưi su t th p đ khuy n khích CBNV s d ng s n ph m th .
-Trang 46-
-Nghiên c u phát tri n s n ph m d ch v th m i cùng v i s phát tri n c a cơng ngh :
+ a d ng hĩa b s n ph m th : Tín d ng v n là th m nh c a PGBank nên v n d ng phát hành th tín d ng n i đ a. Các kho n tín d ng này đ c c p cho khách hàng dùng đ thanh tốn t i các VCNT liên k t v i PGBank. Khách hàng đ c th m đ nh v kh n ng tài chính, thu nh p, m c đ n đ nh vi c làm đ cho vay tín ch p trên th . Tuy nhiên m t kho n tín d ng trên th c ng ph i tuân th quy trình nghi p v cho vay, vào kh n ng tài chính c a khách hàng.
ng th i đa d ng hĩa c ng b ng cách phát tri n thêm nh ng th ng hi u th n t ng v tên g i, thi t k và ti n ích.Bên c nh các tính n ng thanh tốn, PGBank cĩ th t ng thêm cho khách hàng nh ng u đưi nh t ng báo hàng quý, t ng c m nang mua s m,h ng d n l a ch n s n ph m…
+Trong xu h ng h i nh p, PGBank c n đ y nhanh ti n đ k t n i thanh
tốn và k ho ch m thêm th thanh tốn qu c t . Hi n nay ng i n c ngồi vào Vi t Nam hay ng i Vi t Nam ra n c ngồi cơng tác r t nhi u cho nên nhu c u phát hành th qu c t c ng r t nhi u, th c t các ngân hàng nh ACB, VCB…đư phát hành th qu c t nh ng t l v n cịn th p so v i th n i đ a. Do đĩ, PGBank đi sau nên t n d ng kinh nghi m và ng d ng cơng ngh tiên ti n h n trong phát hành th qu c t .
+Nghiên c u t ng b c phát tri n th đa n ng, th liên k t :Nhi u ngân hàng trong th i gian g n đây đư k t h p v i các tr ng đ i h c phát hành th cho sinh viên thơng qua s tích h p cơng ngh th ATM c a ngân hàng v i cơng ngh qu n lý sinh viên c a các tr ng đ i h c. M i sinh viên s đ c m m t t m th “2 trong 1” v a là th ATM bình th ng v a k t h p là th sinh viên, th th vi n… PGBank cĩ nhi u khách hàng là các tr ng đ i h c, tr ng trung h c thì mau chĩng t n d ng quan h này đ phát hành th cho sinh viên.
3.3.5.2 Chính sách ti p th , qu ng bá,khuy n mƣi
+Chính sách ti p th : Xây d ng k ho ch ti p th t ng th v th i gian, ti n đ , đ i t ng khách hàng. Phân rõ cán b ch u trách nhi m, cơng vi c th c hi n đ đ m b o quá trình tri n khai liên t c, thơng su t. Cơng tác ti p th v th ph i đ c th ng xuyên chú tr ng, k t qu c a l n ti p th đ u tiên ch a th kh
-Trang 47-
thi ngay mà ph i th ng xuyên đeo bám. nh k hàng tháng cĩ đánh giá hi u qu ,kh n ng th c hi n và nh ng v ng m c c n gi i quy t.
T ch c các ch ng trình h i th o tr c ti p gi i thi u s n ph m d ch v th r ng rưi đ n t t c các khách hàng cĩ giao d ch t i các chi nhánh, phịng giao d ch và các đ i t ng khách hàng ti m n ng.
V i s thu n l i v ch tr ng c a Ch th 20, các b ph n ch c n ng PGBank nên đi ti p c n các doanh nghi p Nhà n c, các cơng ty c ph n, nhà máy, các tr ng đ i h c và cao đ ng đ gi i thi u t ng quan v th .
+Chính sách qu ng bá : ây là chính sách th hi n b n i c a ho t đ ng kinh doanh th , gi i thi u s n ph m th PGBank đ n v i khách hàng.
PGBank nên cĩ cách làm th ng nh t t i các VCNT : t m u Bandrol, bi n qu ng cáo, t r i, phong cách, màu s c cabin ATM…H i s s đ m nhi m cơng tác này, các m u mư nh t thi t ph i theo màu s c ch đ o c a PGBank, nh ng t ng thì ph i ng n g n d hi u và gây n t ng.
Chính sách qu ng cáo ph i làm n i b t đ c t ng th các s n ph m d ch v th c a PGBank cung c p ho c t o n t ng đ c bi t v th ng hi u th m i, ti n ích m i. Cĩ th áp d ng linh ho t, đa d ng các hình th c qu ng cáo trong th i gian phù h p trên đài truy n hình, báo chí…L p đ t t i phịng ch khách hàng màn hình l n gi i thi u s n ph m d ch v th c a PGBank. T i n i cơng c ng nh sân bay, nhà ga, b n xe, siêu th …c n đ t nh ng Banner qu ng cáo làm n i b t chi c th PGBank. Vi c qu ng cáo này thu n l i cho tri n khai các máy POS c a PGBank t i nh ng n i này.
Tham gia làm nhà tài tr cho nh ng ch ng trình v n hĩa, ngh thu t, s ki n l n…đ làm n i b t th ng hi u PGBank. Cĩ th ch n h n m t ch ng trình l n nh Làn sĩng xanh,các ch ng trình truy n hình gi i trí…
Th c hi n chuyên đ ho c phĩng s gi i thi u s n ph m d ch v th trên đài truy n hình cĩ s tham gia c a các lưnh đ o cao c p c a PGBank và CBNV trung tâm th .
Thi t k trang Web c a PGBank th t h p d n, lơi cu n v hình th c, hài hịa v màu s c v i hình nh s ng đ ng, h ng d n c th , chi ti t. Th ng
-Trang 48-
xuyên c p nh t v thơng tin m i, gi i thi u s n ph m s p phát hành và ti p thu, gi i đáp ý ki n đĩng gĩp c a khách hàng.
Trong giai đo n h i nh p, xu th t t y u d ch v th PGBank ph i h ng t i đ i t ng khách hàng là ng i n c ngồi. Do đĩ, cơng tác qu ng bá khơng ch th c hi n v i th tr ng trong n c mà cịn ph i m r ng ra n c ngồi thơng qua các ph ng ti n truy n thơng, internet, các v n phịng đ i di n, h th ng ngân hàng đ i lý c a PGBank.
+Chính sách khuy n mƣi : y m nh các ch ng trình khuy n mưi, th c hi n các ch ng trình khuy n mưi l n đ gia t ng s l ng th phát hành, doanh s s d ng th c ng nh t ng nhanh s l ng VCNT. Tuy nhiên nên ch n th i đi m thích h p, lý do thích h p, đ c thù c a t ng đ a bàn chi nhánh đ ch ng trình khuy n mưi đ c hi u qu .
Th c hi n ch ng trình khuy n mưi gi m phí phát hành th , quà t ng kèm theo nhân các d p L l n, T t …
Xây d ng các chính sách mi n gi m theo s l ng phát hành, mi n gi m phí cho các đ n v hành chánh s nghi p…
T ng phi u mua hàng siêu th ho c t ng ti n vào tài kho n cho các khách hàng cĩ duy trì s d đ u đ n, t ng đ i .
T ch c các ch ng trình b c th m trúng th ng v i gi i th ng là nh ng hi n v t cĩ giá tr , nh ng chuy n du l ch trong và ngồi n c…
3.3.5.3 Chính sách phơn ph i, m ng l i
+Tr c tiên đ kh c ph c nh ng h n ch v m ng l i ATM, PGBank c n ti n hành rà sốt phân tích, đánh giá l i hi u qu khai thác s d ng m ng l i ATM đ n t ng đi m đ t máy t đĩ cĩ k ho ch s p x p, b trí l i h p lý. Nh ng n i nào máy ATM cĩ t n su t ho t đ ng th p, c n nhanh chĩng di d i đ n v trí m i t t h n.
+ u tiên l p đ t máy t i hai đ a bàn tr ng đi m là Hà N i và TPHCM, thành l p hai t cơng tác kh o sát, đánh giá đ a đi m đ t máy ATM cho hai đ a bàn này.
+ i v i cơng tác l p đ t ATM m i c n ch n v trí phù h p, khu th ng m i s m u t, n i th ng xuyên cĩ đơng ng i qua l i ho c cĩ đơng ng i s
-Trang 49-
d ng d ch v th PGBank. a đi m đ t máy ph i đ m b o các y u t an tồn cho khách hàng và thu n ti n cho ngân hàng nh đ ánh sáng, cĩ t m quan sát t t, d dàng th c hi n các tác nghi p nh ti p qu , ki m tra k thu t, cĩ b o v t i các khu v c đ t máy ho c t i các khu v c lân c n.
+Nghiên c ucách s p x p, đ t máy theo c m phù h p đ c bi t u tiên cho các thành ph l n ho c các đ n v cĩ h n 3.000 CBNV tr lên s d ng th PGBank đ t ng c ng hi u qu khai thác,ti t ki m chi phí v n hành, b o qu n, đ ng truy n…
+T ch c phân cơng theo dõi ho t đ ng máy ATM t i chi nhánh, đ m b o th i gian ph c v theo đúng cam k t c a khách hàng, h n ch tr ng h p máy ATM ng ng ph c v do các nguyên nhân ch quan nh h t ti n, h t hĩa đ n, nh t ký. u ngày làm vi c, trung tâm th c n c p nh t các máy ATM ng ng ho t đ ng ho c b l i trên m ng n i b , cán b qu n lý t i chi nhánh ch đ ng ki m tra và x lý theo t ng tr ng h p l i c th , đ m b o h th ng ATM ho t đ ng 24/7.
3.3.5.4 Chính sách giá
Trong giai đo n d ch v th m i xu t hi n trên th tr ng, chính sách v các lo i phí liên quan đ n th đĩng vai trị quan tr ng trong vi c xác l p th ph n. Tuy nhiên th i đi m hi n nay, l ng th đư nhi u lên, khách hàng ch n s d ng th ngân hàng ti n ích cao, ch t l ng n đ nh. Do đĩ chi phí d ch v th c a PGBank khơng ph i là y u t quy t đ nh s l a ch n c a khách hàng.
Vi c mi n gi m phí phát hành nên th c hi n vào nh ng d p đ c bi t trong n m, tránh mi n gi m th ng xuyên s tr thành ti n l khơng t t. PGBank c ng nên th c hi n thu phí nhi u l n, thu phí th ng niên. Ch ng h n v i th Hybrid khơng nên thu m t l n 60.000VN mà nên chia làm hai l n thu trong n m. H i s nên xây d ng chính sách phí linh ho t t i các chi nhánh, giao quy n cho chi nhánh t quy t đ nh. ư k t n i thanh tốn th v i m t s ngân hàng khác trong h th ng Banknetvn và Smartlink, PGBank c ng nên th ng nh t m c thu phí chung v i các ngân hàng khác.
PGBank c ng nên chú ý các đ ng thái c a NHNN, c a Hi p h i th v vi c áp d ng các lo i m c phí m i đ th c hi n theo quy đ nh.
-Trang 50-