K t l un ch ng 2
3.3.2 Gi i pháp v chi nl c kinh doanh th
PGBank c n xây d ng chi n l c kinh doanh th theo chu n m c qu c t thơng qua vi c thuê t v n qu c t cĩ uy tín và b dày kinh nghi m. phát huy cao nh t hi u qu c a vi c thuê t v n, PGBank nên cho phép t v n tham gia tr c ti p vào cơng vi c đi u hành các ho t đ ng kinh doanh th t i trung tâm th . Nhân l c c a PGBank c ng ph i n l c ti p thu, gĩp ý và làm vi c v i t v n trên tinh th n h p tác vì s phát tri n d ch v th c a PGBank.
PGBank phân tích đi m m nh, y u c a m t s ngân hàng t i t ng th i đi m nh t đ nh, nh ng thơng tin v th ph n, ch ng trình qu ng bá, khuy n mưi, s n ph m th m i đ nhanh chĩng cĩ nh ng quy t đ nh gi đ c n n khách hàng và thu hút khách hàng m i. Nh ng thơng tin th tr ng hi n t i và cơng tác d báo xu h ng th tr ng s giúp PGBank xây d ng chính sách giá c , chính sách khách hàng phù h p và mang tính c nh tranh.
PGBank c ng c n dành l ng v n đ u t phù h p cho ho t đ ng kinh doanh s n ph m d ch v th v đ u t m ng l i,mua s m trang thi t b hi n đ i
-Trang 43-
ch t l ng và tr l ng cao đ tuy n đ c chuyên gia gi i. Ch ng h n chi nhánh tìm đ c v trí đ p đ đ t autobank g m nhi u máy ATM, cĩ th giá thuê v trí này cao h n v trí g n đĩ nhi u nh ng hi u qu qu ng cáo và h a h n t n su t ho t đ ng c a máy cao thì H i s chính nên duy t kinh phí đ xây d ng v trí này.
M t đi u đáng l u ý trong chi n l c kinh doanh th là PGBank nên chú tr ng phát tri n s n ph m d ch v th b ng chính n i l c c a d ch v này h n là ch d a d m vào ho t đ ng tín d ng (m i khách hàng tín d ng b t bu c ph i m th thanh tốn ).
3.3.3 Gi i pháp v ngu n nhơn l c
Y u t con ng i luơn quy t đ nh s thành cơng c a m i ho t đ ng kinh doanh. Do đĩ, c n h t s c quan tâm nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c và cĩ chi n l c lâu dài phát tri n ngu n nhân l c cĩ ch t l ng cao.
- Chính sách thu nh p nên phân ph i linh đ ng h n theo n ng su t và hi u qu cơng vi c.C h i th ng ti n ph i th t s d a trên n ng l c và thành tích v t tr i.
- Xây d ng ch đ th ng, hoa h ng cho nh ng CBNV cĩ thành tích phát hành th s l ng l n, ti p th đ c d ch v thanh tốn l ng t đ ng qua tài kho n th .
- Chính sách nhân s ph i đ c th c hi n linh ho t, vi c b nhi m các v trí lưnh đ o trong ho t đ ng kinh doanh th ph i th t s d a trên n ng l c, k t qu cơng tác và t cách đ o đ c. Ph ith ng xuyên thanh l c và thay th nh ng nhà qu n lý y u kém, thi u n ng đ ng,khơng đáp ng đ c yêu c u cơng vi c và khơng hồn thành k ho ch đ c giao.
- PGBank c n khuy n khích k p th i cán b tr , t o đi u ki n cho cán b phát huy s n ng đ ng, sáng t o c a tu i tr và cĩ c h i kh ng đ nh n ng l c b n thân.Cách này v a t ng hi u qu đ i v i cơng tác phát tri n s n ph m th l i v a t o đ c s g n bĩ c a cán b .
- M nh d n áp d ng mơ hình thuê chuyên gia n c ngồi trong l nh v c th v làm vi c t i PGBank.
-Trang 44-
- Thành l p các b ph n chuyên kinh doanh th : hi n t i đa s các chi nhánh đ u ch a cĩ b ph n chuyên trách v th ( th ng là b ph n giao d ch kiêm nhi m ), nên vi c kinh doanh th ch a đ c chú tr ng và phát tri n, vì th c n ph i cĩ b ph n chuyên kinh doanh th các chi nhánh đ thúc đ y ho t đ ng th .
- G i cán b sang các n c cĩ cơng ngh tiên ti n và sang các t ch c th qu c t đ h c h i kinh nghi m. C c u l i nhân s th theo h ng g n nh , khơng trùng l p nghi p v gi a các b ph n. T ng c ng nhân s c p lưnh đ o cĩ chuyên mơn, kinh nghi m lâu n m v th và các chuyên viên th , t ng c ng cán b qu n tr c p trung gian đ cĩ th ki m sốt và bao quát t t h n các nghi p v th .
3.3.4 Gi i pháp v chính sách qu n lý r i ro
m b o ho t đ ng th c a PGBank ho t đ ng đúng theo quy đ nh c a Pháp lu t Vi t Nam và thơng l c a các t ch c th qu c t .
C n xây d ng nh ng chính sách phù h p, linh đ ng đ t o đi u ki n đ phát hành đ c s l ng th c n thi t. Xây d ng nh ng chính sách phát tri n ch m sĩc thích h p cho khách hàng s d ng th .Bên c nh đĩ ph i cĩ nh ng quy trình th t rõ ràng đ qu n lý r i ro t th qu c t . N u h n ch đ c r i ro thì s làm gi m đ c chi phí cho PGBank gĩp ph n t ng l i nhu n.
Th ng xuyên c p nh t nh ng chính sách m i c a các ngân hàng c nh tranh trong l nh v c phát hành th đ đi u ch nh k p th i chính sách c a PGBank nh m đáp ng k p th i nhu c u c a khách hàng.
Th ng xuyên c p nh t thơng tin v nh ng quy đ nh m i c a các t ch c ch p nh n th qu c t c ng nh nh ng tr ng h p phát hi n gian l n trong th i gian m i nh t.
K t h p v i h th ng cơng ngh thơng tin đ ki m tra, giám sát nh ng giao d ch mang tính r i ro cao, đ k p th i ng n ch n và x lý giao d ch m t cách hi u qu nh t.
X lý khi u n i, b i hồn th a đáng cho khách hàng c ng là m t gi i pháp c ng c lịng tin c a khách hàng. Th i gian qua đư cĩ nhi u khi u n i c a khách hàng ch a đ c gi i quy t nhanh và th a đáng. Nh ng s vi c này đư ít nhi u
-Trang 45-
làm gi m lịng tin c a khơng ít ng i đang s d ng th c ng nh cĩ ý đ nh s d ng th ATM.
3.3.5 y m nh chính sách Marketing3.3.5.1 Chính sách s n ph m 3.3.5.1 Chính sách s n ph m
- Hồn thi n,b sung thêm ti n ích cho s n ph m th đang cĩ.
PGBank đang cĩ th m nh t ng đ i v th n i đ a v i các th ng hi u th Flexicard nh Hybrid, th tr tr c đ x ng, th Debit.Hi n nay th đ x ng g n nh là th ng hi u m nh nh t c a PGBank v i tính n ng m i m nh t trên tồn th tr ng.
+Quy t li t tri n khai các ti n ích hi n đ i trên ATM : ví d nh cĩ th chuy n đ i ngo i t ,nh n ki u h i,thanh tốn các hĩa đ n đi n,n c,đi n tho i, mua hàng tr c tuy n…V i các ti n ích này, PGBank s th c hi n đ c kh u hi u mình đ a ra “h n c ngân hàng đĩ là d ch v chuyên nghi p”.
+C n rút ng n th i gian phát hành th thay vì 3 ngày nên gi m xu ng cịn 1 ngày đ nhanh chĩng ph c v nhu c u c a khách hàng. c bi t t i các thánh ph l n nh Hà N i hay TPHCM hay các thành ph du l ch nên cĩ m t chi nhánh chuyên t p trung làm th nh th m i t ng tính c nh tranh và chi m th ph n l n v th .
+Chuy n kho n và nh n chuy n kho n ngồi h th ng : PGBank đư k t
n i v i các ngân hàng trong h th ng Banknetvn và Smartlink, do đĩ c n trang b
thêm ch c n ng chuy n kho n và nh n chuy n kho n t các ngân hàng khác h
th ng và thu phí ngay trên ATM.
+Phát tri n m nh m ch c n ng ghi n : Ch c n ng ghi n th t s là th đ c ch p nh n thanh tốn t i các c a hàng, siêu th nhà hàng, khách s n …ph i đ c th c hi n nhanh chĩng, t olịng tin cho khách hàng vào ch t l ng d ch v .
+M r ng th u chi : i v i các CBNV s d ng d ch v th thanh tốn l ng t đ ng, PGBank nên tri n khai thêm nghi p v cho vay th u chi ít nh t m t tháng l ng ho c c p h n m c th u chi v i lưi su t th p đ khuy n khích CBNV s d ng s n ph m th .
-Trang 46-
-Nghiên c u phát tri n s n ph m d ch v th m i cùng v i s phát tri n c a cơng ngh :
+ a d ng hĩa b s n ph m th : Tín d ng v n là th m nh c a PGBank nên v n d ng phát hành th tín d ng n i đ a. Các kho n tín d ng này đ c c p cho khách hàng dùng đ thanh tốn t i các VCNT liên k t v i PGBank. Khách hàng đ c th m đ nh v kh n ng tài chính, thu nh p, m c đ n đ nh vi c làm đ cho vay tín ch p trên th . Tuy nhiên m t kho n tín d ng trên th c ng ph i tuân th quy trình nghi p v cho vay, vào kh n ng tài chính c a khách hàng.
ng th i đa d ng hĩa c ng b ng cách phát tri n thêm nh ng th ng hi u th n t ng v tên g i, thi t k và ti n ích.Bên c nh các tính n ng thanh tốn, PGBank cĩ th t ng thêm cho khách hàng nh ng u đưi nh t ng báo hàng quý, t ng c m nang mua s m,h ng d n l a ch n s n ph m…
+Trong xu h ng h i nh p, PGBank c n đ y nhanh ti n đ k t n i thanh
tốn và k ho ch m thêm th thanh tốn qu c t . Hi n nay ng i n c ngồi vào Vi t Nam hay ng i Vi t Nam ra n c ngồi cơng tác r t nhi u cho nên nhu c u phát hành th qu c t c ng r t nhi u, th c t các ngân hàng nh ACB, VCB…đư phát hành th qu c t nh ng t l v n cịn th p so v i th n i đ a. Do đĩ, PGBank đi sau nên t n d ng kinh nghi m và ng d ng cơng ngh tiên ti n h n trong phát hành th qu c t .
+Nghiên c u t ng b c phát tri n th đa n ng, th liên k t :Nhi u ngân hàng trong th i gian g n đây đư k t h p v i các tr ng đ i h c phát hành th cho sinh viên thơng qua s tích h p cơng ngh th ATM c a ngân hàng v i cơng ngh qu n lý sinh viên c a các tr ng đ i h c. M i sinh viên s đ c m m t t m th “2 trong 1” v a là th ATM bình th ng v a k t h p là th sinh viên, th th vi n… PGBank cĩ nhi u khách hàng là các tr ng đ i h c, tr ng trung h c thì mau chĩng t n d ng quan h này đ phát hành th cho sinh viên.
3.3.5.2 Chính sách ti p th , qu ng bá,khuy n mƣi
+Chính sách ti p th : Xây d ng k ho ch ti p th t ng th v th i gian, ti n đ , đ i t ng khách hàng. Phân rõ cán b ch u trách nhi m, cơng vi c th c hi n đ đ m b o quá trình tri n khai liên t c, thơng su t. Cơng tác ti p th v th ph i đ c th ng xuyên chú tr ng, k t qu c a l n ti p th đ u tiên ch a th kh
-Trang 47-
thi ngay mà ph i th ng xuyên đeo bám. nh k hàng tháng cĩ đánh giá hi u qu ,kh n ng th c hi n và nh ng v ng m c c n gi i quy t.
T ch c các ch ng trình h i th o tr c ti p gi i thi u s n ph m d ch v th r ng rưi đ n t t c các khách hàng cĩ giao d ch t i các chi nhánh, phịng giao d ch và các đ i t ng khách hàng ti m n ng.
V i s thu n l i v ch tr ng c a Ch th 20, các b ph n ch c n ng PGBank nên đi ti p c n các doanh nghi p Nhà n c, các cơng ty c ph n, nhà máy, các tr ng đ i h c và cao đ ng đ gi i thi u t ng quan v th .
+Chính sách qu ng bá : ây là chính sách th hi n b n i c a ho t đ ng kinh doanh th , gi i thi u s n ph m th PGBank đ n v i khách hàng.
PGBank nên cĩ cách làm th ng nh t t i các VCNT : t m u Bandrol, bi n qu ng cáo, t r i, phong cách, màu s c cabin ATM…H i s s đ m nhi m cơng tác này, các m u mư nh t thi t ph i theo màu s c ch đ o c a PGBank, nh ng t ng thì ph i ng n g n d hi u và gây n t ng.
Chính sách qu ng cáo ph i làm n i b t đ c t ng th các s n ph m d ch v th c a PGBank cung c p ho c t o n t ng đ c bi t v th ng hi u th m i, ti n ích m i. Cĩ th áp d ng linh ho t, đa d ng các hình th c qu ng cáo trong th i gian phù h p trên đài truy n hình, báo chí…L p đ t t i phịng ch khách hàng màn hình l n gi i thi u s n ph m d ch v th c a PGBank. T i n i cơng c ng nh sân bay, nhà ga, b n xe, siêu th …c n đ t nh ng Banner qu ng cáo làm n i b t chi c th PGBank. Vi c qu ng cáo này thu n l i cho tri n khai các máy POS c a PGBank t i nh ng n i này.
Tham gia làm nhà tài tr cho nh ng ch ng trình v n hĩa, ngh thu t, s ki n l n…đ làm n i b t th ng hi u PGBank. Cĩ th ch n h n m t ch ng trình l n nh Làn sĩng xanh,các ch ng trình truy n hình gi i trí…
Th c hi n chuyên đ ho c phĩng s gi i thi u s n ph m d ch v th trên đài truy n hình cĩ s tham gia c a các lưnh đ o cao c p c a PGBank và CBNV trung tâm th .
Thi t k trang Web c a PGBank th t h p d n, lơi cu n v hình th c, hài hịa v màu s c v i hình nh s ng đ ng, h ng d n c th , chi ti t. Th ng
-Trang 48-
xuyên c p nh t v thơng tin m i, gi i thi u s n ph m s p phát hành và ti p thu, gi i đáp ý ki n đĩng gĩp c a khách hàng.
Trong giai đo n h i nh p, xu th t t y u d ch v th PGBank ph i h ng t i đ i t ng khách hàng là ng i n c ngồi. Do đĩ, cơng tác qu ng bá khơng ch th c hi n v i th tr ng trong n c mà cịn ph i m r ng ra n c ngồi thơng qua các ph ng ti n truy n thơng, internet, các v n phịng đ i di n, h th ng ngân hàng đ i lý c a PGBank.
+Chính sách khuy n mƣi : y m nh các ch ng trình khuy n mưi, th c hi n các ch ng trình khuy n mưi l n đ gia t ng s l ng th phát hành, doanh s s d ng th c ng nh t ng nhanh s l ng VCNT. Tuy nhiên nên ch n th i đi m thích h p, lý do thích h p, đ c thù c a t ng đ a bàn chi nhánh đ ch ng
