Chính sách khách hàng là v n đ quan tr ng trong kinh doanh c a các công ty cho thuê tài chính. M t chính sách khách hàng linh ho t, h p lý s giúp cho công ty cho thuê tài chính đ nh h ng đ c th tr ng, ti t ki m chi phí trong vi c ti p th phát tri n khách hàng, đ ng th i tránh đ c r i ro khi cho thuê. Chính sách khách hàng c n ph i đ c xây d ng d a trên s phân lo i khách hàng và nhóm khách hàng, phân lo i v ngành ngh và lo i h̀nh kinh doanh đ t đ́ ć nh ng
gi i pháp khác nhau cho t ng nh́m khách hàng nh v lãi su t, m c u đ̃i, m c cho thuê, t l ḱ c c, phí....
Ngoài ra, ACB Leasing c ng c n ph i quan tâm đ n vi c nghiên c u các
đ i th c nh tranh đ có th đ a ra chính sách khách hàng c nh tranh và h p ĺ. i th c nh tranh s bao g m các công ty cho thuê tài chính khác và th m chí là nh ng
ngân hàng th ng m i có s n ph m cho vay th ch p b ng máy móc thi t b ,
ph ng ti n v n t i. Vi c thu th p thông tin t các đ i th c nh tranh c n đ c t p trung vào nh ng chính sách giá c , s n ph m d ch v , lãi su t và phí, chính sách phân ph i và ti p th , chi n l c giao ti p, khuy ch tr ng... nh m xây d ng cho ACB Leasing m t cái nhìn t ng quát v tình hình hi n t i, nh ng kh́ kh n và thu n l i mà công ty đang ć, t đ́ s giúp cho ACB Leasing ho ch đnh và xây d ng
đ c chi n l c kinh doanh lâu dài.