Đây là hoạt động nhằm tăng mức độ nhận biết của các đối tƣợng khách hàng về công ty CP An Khánh và tăng cƣờng mối quan hệ các nhân viên trong công ty với các nhóm khách hàng mục tiêu, cụ thể nhƣ sau:
Bán hàng cá nhân
Đây là những ngƣời trong đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và đội ngũ nhân viên văn phòng đƣợc trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Ngoài việc tìm kiếm khách hàng, lực lƣợng bán hàng cá nhân còn phải cho khách hàng biết đến hình ảnh của công ty là một công ty có phong cách chuyên nghiệp thông qua phong cách làm việc của các nhân viên.
Quan hệ công chúng
Công ty có thể tham gia các sự kiện để mang hình ảnh tốt đẹp của công ty đến với công chúng thông qua báo, đài, hội trợ triễn lãm, hội nghị. Một khi khách hàng tin tƣởng về sản phẩm mà Công ty cung cấp, họ sẽ chung thành và tƣ vấn với các khách hàng tiềm năng khác mua và sử dụng sản phẩm của công ty.
Mục tiêu của quan hệ công chúng hƣớng theo hình ảnh của sản phẩm công ty, cụ thể nhƣ:
- Truyền thông những báo cáo về thành quả hoạt động của công ty. - Xây dựng thiện cảm của công chúng với sản phẩm của công ty. - Tạo sự tín nhiệm, lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm. - Góp phần giúp công ty giảm bớt chi phí chào hàng khuyến mãi. Quảng cáo
Hiện nay, công ty đang áp dụng các hình thức quảng cáo nhƣ: Quảng cáo thông qua biển đề của công ty, quảng cáo tại nơi bán hàng…Nhƣng do quảng cáo là một trong những hoạt động khá tốn kém nên công ty còn hạn chế chi phí cho quảng cáo. Hoạt động quảng cáo của công ty chƣa có trên các phƣơng
59
tiện truyền thanh, truyền hình, do đó phần nào đã tác động rất ít đến đối tƣợng khách hàng.
Theo em, để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe, công ty nên quan tâm nâng cao hơn nữa chất lƣợng công tác quảng cáo sản phẩm. Hoạt động quảng cáo của công ty nên đƣợc tiến hành thông qua nhiều loại phƣơng tiện nhƣ: Truyền hình, Báo hàng ngày, Quảng cáo ngoài trời, qua Internet.
Mar eting trực tiếp
Gửi Catalog tới các doanh nghiệp và khu công nghiệp là các khách hàng mục tiêu của công ty. Hình thức Catalog ấn tƣợng và tạo cho khách hàng cảm nhận đƣợc phong cách chuyên nghiệp.
Hình thức gửi Catalog: qua đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân và gửi qua bƣu điện.
Đối tƣợng nhận các catalog này là các công ty kinh doanh dịch vụ vận tải và các Giám đốc, Phó Giám đốc, các chủ doanh nghiệp (2 nhóm khách hàng mục tiêu của công ty).
5.2.2 Triển hai dịch vụ sửa chữa lƣu động
Trong những trƣờng hợp xe của khách hàng gặp sự cố hỏng mà chƣa có hƣớng giải quyết hoặc những trƣờng hợp xe của khách hàng bị hƣ hỏng mà xe lại ở cách xa nơi bảo hành, sửa chữa hoặc những trƣờng hợp mà khách hàng đang di chuyển trên đƣờng thì xe gặp sự cố, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa lƣu động của công ty.
Khi khách hàng cần sửa chữa lƣu động có thể gọi vào số điện thoại cố định của trung tâm bảo hành dịch vụ của công ty (Các nhân viên bán hàng sẽ cung cấp số điện thoại này cho khách hàng mà họ kí kết đƣợc hợp đồng).
Địa điểm mà khách hàng yêu cầu dịch vụ sửa chữa lƣu động phải nằm trong phạm vi công ty và các chi nhánh.
Để triển khai dịch vụ này, đồng thời rút ngắn thời gian sửa chữa, bảo dƣỡng cho khách hàng, trung tâm dịch vụ sẽ tuyển thêm nhân viên kỹ thuật sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô.
Ngoài ra, tại trung tâm dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng của công ty sẽ bố trí một bàn chờ cho khách hàng trong khi chờ sửa chữa. Tại bàn chờ sẽ có các tạp chí về ô tô cho khách hàng tham khảo, nƣớc uống. Đồng thời, công ty sẽ sử dụng dịch vụ vận tải có sẵn của công ty trong những trƣờng hợp nhất định mà khách hàng cần, để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng trong việc mua xe và sử dụng các dịch vụ của công ty.
60
5.2.3 Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng
Thị trƣờng tiêu thụ giữ vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh. Để thúc đẩy quá trình tiêu thụ, công ty cần phải hiểu tính chất của mỗi thị trƣờng muốn vậy công ty cần phải thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng.
Kết quả hoạt động tiêu thụ của công ty trong thời gian qua là khá tốt, mặc dù công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn. Để đạt đƣợc kết quả tiêu thụ trên, trong công tác tiêu thụ sản phẩm, công ty luôn đƣa ra chính sách kinh doanh phù hợp với mọi biến động của thị trƣờng. Tuy nhiên, công ty vẫn còn những hạn chế trong công tác nghiên cứu thị trƣờng. Nguyên nhân là do phòng Marketing của công ty còn thiếu nhân viên trong việc điều tra, nghiên cứu thị trƣờng điều này làm cho mức sản lƣợng tiêu thụ trong năm 2012 ở thị truòng Cần Thơ và thị trƣờng Vĩnh Long giảm so với năm 2011.
Theo em, để nâng cao chất lƣợng nghiên cứu thị trƣờng nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ, công ty cần có kế hoạch tuyển thêm nhân viên cho phòng Marketing, có kinh nghiệm trong việc điều tra, phân tích thị trƣờng. Đồng thời, công ty cần tổ chức một lớp học ngắn ngày có thể trong thời gian 2 tháng để bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn của các nhân viên này trong việc nghiên cứu và dự báo nhu cầu sử dụng xe Isuzu và đây sẽ là bộ phận đầu tiên cung cấp thông tin cho tất cả các phòng ban khác hoạt động.
Công ty nên tạo cho nhóm nhân viên này có cơ hội tiếp xúc với khách hàng để nhận đƣợc các thông tin phản hồi từ phía khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau. Cụ thể nhƣ sau:
- Tổ chức các buổi hội nghị gặp khách hàng sau các đợt khuyến mãi vào mùa hè vào dịp lễ, tết của công ty để lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Gửi phiếu điều tra đến các khách hàng đã sử dụng xe của công ty để thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng về chất lƣợng xe, chất lƣợng dịch vụ mà công ty đã cung cấp.
- Đặt hòm thƣ góp ý tại Showroom và tổ chức đƣờng dây điện thoại nóng để lắng nghe kiến nghị của khách hàng.
Bên cạnh đó, công ty cần tuyển thêm nhân viên để phụ trách về hoạt động hỗ trợ tiêu thụ nhƣ: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về chất lƣợng các dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng, sửa chữa kỹ thuật…Để đề xuất với Ban Lãnh đạo công ty có những biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng, thu hút thêm khách hàng đến với công ty. Từ đó, công ty sẽ có điều kiện thúc đẩy hoạt động bán xe trên thị trƣờng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
61
Nếu công ty thực hiện tốt giải pháp này, sẽ có điều kiện nghiên cứu sâu hơn về thị trƣờng, hoạt động Marketing sẽ đƣợc đánh giá cao hơn và tránh đƣợc những sai sót không đáng có.
5.2.4 N ng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng, nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ
Công tác tổ chức dịch vụ sau bán hàng luôn đƣợc chú ý trong công ty. Nó thể hiện trách nhiệm và sự quan tâm chu đáo của công ty đối với khách hàng sau khi bán. Do tính phức tạp của các sản phẩm ngày càng tăng, việc tổ chức các dịch vụ sau bán hàng là rất quan trọng. Điều này không chỉ tạo sự yên tâm cho khách hàng mà còn khẳng định chất lƣợng sản phẩm, uy tín của công ty trên thị trƣờng giúp cho việc giữ khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Mặc dù chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng còn nhiều hạn chế, nhƣng đối với mặt hàng xe ô tô thì chất lƣợng của dịch vụ sau bán hàng là hết sức quan trọng.
Thực hiện nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng nhằm thu hút khách hàng, từ đó tăng lƣợng xe tiêu thụ là yêu cầu thiết yếu trong kế hoạch kinh doanh của công ty. Công ty nên thực hiện giải pháp này theo các hƣớng sau:
Nâng cao chất lƣợng công tác bảo hành, bảo dƣỡng và sửa chữa cho các loại xe của khách hàng đã đƣợc công ty cung cấp. Đây là khâu quan trọng nhất trong hoạt động sau bán hàng tại công ty.
Công ty đẩy mạnh sự quan tâm, chăm sóc khách hàng, tạo sự phấn khởi nhịp nhàng giữa bộ phận dịch vụ với bộ phận khách hàng trong việc chăm sóc khách hàng. Thực hiện ƣu đãi đối với các khách hàng thƣờng xuyên: Thông báo cho họ đến kiểm tra xe theo định kỳ miễn phí, gửi các thƣ chúc mừng khách hàng nhân dịp đặc biệt,….
Công ty nên đẩy mạnh việc đƣa các dịch vụ mới mà trƣớc đây thuộc về phía khách hàng nhƣ: công ty giúp khách hàng đăng ký xe miễn phí, bán bảo hiểm cho xe mới của khách hàng.
Chất lƣợng dịch vụ sau bán đƣợc thực hiện tốt góp phần thúc đẩy khách hàng có nhu cầu sử dụng các mặt hàng của công ty tăng lên. Tức là lƣợng xe tiêu thụ của công ty tăng, doanh thu, lợi nhuận tăng lên.
5.2.5 X y dựng chính sách giá linh hoạt
Thực hiện cơ chế giá linh hoạt có điều chỉnh đảm bảo có ý nghĩa khi công ty muốn mở rộng và thâm nhập cũng nhƣ phát triển thêm thị trƣờng. Xây
62
dựng cơ chế giá linh hoạt đòi hỏi công ty phải xác định giá ban đầu sau đó dựa theo những yếu tố khác nhau tác động vào môi trƣờng xung quanh. Công ty có thể tạo sự linh hoạt trong việc định giá cho từng dòng xe. Giá cả phù hợp với ngƣời tiêu dùng.
5.2.6 Hình thức huyến mãi, giảm giá
Việc đƣa ra hình thức khuyến mãi, giảm giá có tác động mạnh đến tâm ý của khách hàng đồng thời cũng kích thích tiêu thụ, tạo nên động lực mua hàng. Khuyến mãi có tác dụng làm tăng số lƣợng hàng hóa bán ra bằng các biện pháp kích thích, cho tặng, thƣởng thêm hoặc các ƣu đãi đặc biệt của công ty đối với khách hàng.
Với hình thức giảm giá công ty nên áp dụng không chỉ là khách hàng quen thuộc mà còn quan tâm, chú ý đến các khách hàng tiềm năng. Công ty thực hiện chiết khấu theo số lƣợng: Khi khách hàng mua sản phẩm với số lƣợng lớn hoặc cộng dồn các lần mua hàng để cho khách hàng hƣởng chiết khấu cho khách hàng.
5.2.7 Tích cực tham gia vào thƣơng mại điện tử, bán hàng trên Internet Internet
Công nghệ thƣơng mại điện tử đã hình thành nền kinh tế Internet và không ngừng thay đổi với những công cụ và tiện ích ngày càng hoàn thiện để giúp khách hàng của họ. Website thƣơng mại điện tử cũng là nơi sẽ cung cấp những thông tin mới nhất về sản phẩm, các mẫu mã sản phẩm để tiến hành giao dịch thƣơng mại.
Hiện nay, công ty CP An Khánh chƣa xây dựng trang Web của Công ty trên mạng Internet. Vì vậy, công ty cần phải thiết lập trang web riêng, hình thức trang web tạo cho ngƣời xem thấy đƣợc sự chuyên nghiệp của công ty để nâng cao tính cạnh tranh. Trang web sẽ có các phần giới thiệu về công ty, quảng cáo sản phẩm, góp phần tăng sản lƣợng xe tiêu thụ của công ty qua kênh tiêu thụ này.
63
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
6.1 KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập và phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tại công ty CP An Khánh, em nhận thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty luôn biến động có lúc tăng có lúc giảm qua các năm, nhƣng công ty đã đạt đƣợc nhiều thành tựu.
Năm 2011 là năm công ty đạt đƣợc lợi nhuận cao nhất vì công ty tập trung nhiều vào chi phí bán hàng, marketing nên số lƣợng sản phẩm bán ra tăng làm cho doanh thu tăng so với năm 2010. Năm 2012 ảnh hƣởng từ cuộc khủng hoảng kinh tế tình hình kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn mặc dù công ty đã áp dụng biện pháp kích cầu nhƣng nhu cầu của ngƣời dân chƣa cao, làm cho sản lƣợng tiêu thụ giảm. Tuy trong năm 2012 công ty đạt hiệu quả chƣa cao, lợi nhuận giảm nhƣng công ty vẫn duy trì đƣợc mức lợi nhuận tƣơng đối, không xảy ra tình trạng kinh doanh lỗ làm thâm hụt nguồn vốn. Đây là kết quả đáng khích lệ mà công ty đã đạt đƣợc trong giai đoạn khó khăn. Qua 6 tháng đầu năm 2013, tình hình kinh doanh của công ty có bƣớc chuyển biến mới doanh thu tiêu thụ của công ty tăng hơn so với cùng kỳ năm trƣớc. Nhìn chung, công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian qua là có hiệu quả.
Nhằm tăng cƣờng công tác tiêu thụ sản phẩm trên thị trƣờng, công ty thƣờng xuyên mở rộng thị trƣờng tung ra các chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá, chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên chiến lƣợc marketing vẫn chƣa đạt hiệu quả nhƣ mong muốn.
Về công tác kế toán tại công ty: Bộ máy kế toán tại công ty đƣợc tổ chức gọn nhẹ, có sự phân công nhiệm vụ rõ ràng giữa các bộ phận. Các nhân viên trong công ty, luôn đƣợc đào tạo và bồi dƣỡng đều có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao nhằm tăng khả năng cạnh tranh bảo đảm quyền lợi cũng nhƣ khẳng định lợi thế của công ty trên thị trƣờng.
64
6.2 KIẾN NGHỊ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong thời gian thực tập tại công ty cùng với việc thực hiện đề tài “Phân tích tình hình tiêu thụ xe Isuzu tại công ty CP An Khánh” em xin đƣa ra một vài kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty nhƣ sau:
Xây dựng khuôn khổ pháp lý rõ ràng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho môi trƣờng kinh doanh.
Ngoài ra, Nhà nƣớc cần thiết lập các kênh thông tin, trang Web đáng tin cậy nhằm truyền đạt thông tin chính xác về thị trƣờng công nghệ ô tô để các công ty có thể nắm bắt tình hình thị trƣờng, đƣa ra kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với công ty mình. Đồng thời, ngƣời tiêu dùng cũng dễ dàng tiếp cận thông tin công nghệ đƣa ra nhận xét và lựa chọn thƣơng hiệu mà mình ƣa thích, tin tƣởng khi mua sản phẩm.
65
TÀI LIỆU THAM KHẢO
------
Phan Đức Dũng, 2009. Phân tích hoạt động kinh doanh. TP.HCM: NXB Thống kê.
Trần Khánh Tâm, 2009. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH An Việt. Đại học Cần Thơ.
Lê Thị Thủy Hƣơng, 2012. Phân tích tình hình tiêu thụ và một số giải pháp nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tại Chi nhánh Công ty TNHH Arysta Cần Thơ. Đại học Cần Thơ.
Nguyễn Thị Hồng Vân, 2009. Phân tích tình hình tiêu thụ và lợi nhuận của Chi nhánh Công ty Cổ phần Lương thực - Thực phẩm Miền Nam tại Vĩnh Long. Đại học Cần Thơ.
Bùi Văn Trịnh, 2010. Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh. Đại học Cần Thơ.
TrangWebsite:
http://isuzu-vietnam.com/vi/tin-tuc
http://hn.24h.com.vn/o-to-xe-may/thi-truong-o-to-am-lai-c77a556762.html 24h
66
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN CÔNG TY QUA 3 NĂM (2010-2012) Đvt: triệu đ ng Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 TÀI SẢN 36.945 38.082 33.822 I-Tài sản ngắn hạn 25.310 25.434 26.117 1. Tiền 977 2.742 1.056 2. Phải thu khách hàng 1.108 2.750 616 3. Trả trƣớc cho ngƣời bán 1.145 3.078 619
4. Các khoản phải thu khác 413 2.923 261
5. Hàng tồn kho 19.693 11.290 23.290
6. Tài sản ngắn hạn khác 987 2.651 275
II- Tài sản dài hạn 11.635 12.648 7.705
1. Tài sản cố định hữu hình 7.297 11.256 5.645
Nguyên giá 8.670 12.876 6.732
Giá trị hao mòn lũy kế (1.373) (1.620) (1.087)
2. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 3.847 5.996 1.744
3. Tài sản dài hạn khác 491 1.392 316