Nh ng nhân t ch quan tác đ ng tr c ti p t i công tác H V nh : lãi su t, ch t l ng s n ph m d ch v h tr , chính sách c b n trong công tác H V c a ngân hàng, công ngh , v trí đ a lý, m ng l i ho t đ ng và th ng hi u c a ngân hàng.
- Lãi su t: là y u t ch y u kích thích các t ch c và các cá nhân g i ti n. Lãi su t có vai trò quan tr ng trong vi c đi u ch nh hành vi ti t ki m và tiêu dùng c a ng i dơn. Trong đi u ki n n n kinh t l m phát và kh ng ho ng kéo dài nh hi n nay thì ng i g i quan tâm t i lãi su t nh m t kênh đ u t sinh l i và an toàn nh t. Do đó các NHTM n đ nh lãi su t d a trên lãi su t tr n c a NHNN đ công b m c lãi su t nh m duy trì s n đ nh l ng ti n g i c a khách hàng đ ng th i đ m
14
b o s c nh tranh v i các ngân hàng và t ch c tín d ng khác. Hi n nay, s l ng ngơn hàng ngày càng đ c m r ng, c ng v i quy đ nh v nâng m c v n t có c a các NHTM theo quy đnh c a NHNN khi n s c nh tranh trong công tác huy đ ng v n ngày càng gay g t, vi c làm th nào đ thu hút đ c ngu n v n là bài toán khó đ t ra v i nhà qu n tr. tránh s c nh tranh không lành m nh và ch y đua lƣi su t c n có m c lãi su t tr n và các NHTM bu c ph i xây d ng m c lãi su t c nh tranh đ b o đ m ngu n thu bù đ p chi phí và có lãi.
- Ch t l ng s n ph m d ch v : là th hi n n ng l c công ngh c a ngân hàng và kh n ng th a mãn nhu c u mong mu n c a khách hàng. S đa d ng v các s n ph m d ch v t o cho khách hàng có s l a ch n cao h n. i ng nhơn s c a ngơn hàng đ c đào t o bài b n, chuyên nghi p t o cho khách hàng c m th y yên tơm h n khi khách hàng nh n đ c nh ng l i khuyên nh và h ng d n t nhân viên ngân hàng.
- Các y u t v trí đ a lý, m ng l i và th ng hi u c a ngân hàng: y u t v trí đa lý m ng l i giúp khách hàng thu n ti n trong vi c th c hi n các giao d ch, y u t th ng hi u giúp ngân hàng thu hút khách hàng d dàng h n b i th ng hi u là hình nh và danh ti ng, là y u t vô cùng quan tr ng đ đ m b o thu hút đ c khách hàng. Th ng hi u b o đ m kh n ng an toàn, b o đ m ni m tin và s g n g i…Trên th c t , do y u t tâm lý v n có m t b ph n dơn c v n tin g i ti n vào NHTMNN m c dù ngân hàng này có m c lãi su t th p h n c a NHTMCP.
- Công ngh h tr huy đ ng v n: trên c s n n t ng công ngh t t s d dàng nâng c p, c i ti n và cho ra đ i các s n ph m d ch v h tr công tác H V nh : h th ng công tác d li u t p trung t t ph c v công tác ch đ o đi u hành H V nh g i m t n i rút nhi u n i, ch ng t in n đ p, tra c u thông tin khách hàng nhanh chóng, chính xác, t c đ x lý giao d ch nhanh. i ng cán b k thu t đ c đào t o bài b n, hi u sâu v h th ng đƣ ch đ ng nghiên c u, xây d ng các ch ng trình h tr bên ngoài ph c v đ c l c cho công tác H V.
15