GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY DNVVN TẠI NGÂN HÀNG INDOVINA HÀ NỘ
3.2.6 Xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp với DNVVN:
Một chiến lược Marketing phù hợp đóng vai trò hết sức quan trọng đối với IVB Hà Nội trong quá trình mở rộng hoạt động cho vay đối với DNVVN. Bởi vì nếu muốn mở rộng cho vay đối với các doanh nghiệp này, thì số lượng DNVVN biết đến ngân hàng phải nhiều hơn nữa, và nếu muốn thu hút được số lượng khách hàng đến với mình thì ngân hàng cần xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp, và đẩy mạnh các hoạt động Marketing.
Trong giai đoạn vừa qua, nhiều DNVVN còn thiếu thông tin về các chính sách cho vay, các hình thức cho vay ngân hàng đang áp dụng, lãi suất, thời hạn….Điều này tạo nên những cản trở cho doanh nghiệp khi muốn đến ngân hàng vay vốn. Do đó, ngân hàng cần xây dựng một chính sách Marketing cụ thể như sau :
-Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng để tìm hiểu thông tin phản hồi từ khách hàng, cũng như tìm hiểu những đánh giá của khách hàng đối với ngân hàng về các sản phẩm của mình, để có thể xây dựng những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đồng thời , IVB Hà Nội cũng nên quan tâm đến một kênh quảng bá hình ảnh của ngân hàng rất hiệu quả , đó là từ chính những doanh nghiệp đã có quan hệ tín dụng với ngân hàng đến các doanh nghiệp tiềm năng khác.
Chuyên đề thực tập SV: Vũ Thị Thanh Huyền _ NHH – K8 Huyền _ NHH – K8
-Nghiên cứu chính sách ưu đãi khuyến khích cho khách hàng là DNVVN, có thể là bằng việc giảm hoặc miễn mức phí dịch vụ cho khách hàng khi có thêm giao dịch các dịch vụ khác.
-Chủ động tìm kiếm khách hàng, đồng thời IVB Hà Nội cần phải thiết lập, hoàn thiện và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Trong nền kinh tế hội nhập , cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, thì quan điểm doanh nghiệp tự tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu vay vốn không thể tồn tại lâu dài nữa, bởi nếu không tự đi tìm khách hàng, thì thị phần của ngân hàng sẽ rất khó đứng vững và phát triển do bị các đối thủ canh tranh chiếm lĩnh. Do đó, ngân hàng cần chủ động và trực tiếp tiếp cân khách hàng, hoạt động này cần được thực hiện thường xuyên, mọi lúc mọi nơi. Ngân hàng có thể tìm cách thu thập các thông tin phản hổi từ phía khách hàng, đồng thời tìm hiểu, lấy ý kiến của các DN về khó khăn của DN trong việc tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, từ đó đưa ra những điều chỉnh cần thiết, đáp ứng tốt hơn những yêu cầu từ phía ngân hàng.
-Thực hiện tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như tạp chí, báo, internet, tivi…..Đây là hình thức quảng cáo tương đối hiệu quả và chi phí thấp, nhưng đồng thời các sản phẩm , dịch vụ , chính sách của IVB Hà Nội sẽ nhanh chóng đến với DNVVN, giúp doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin cần thiết. Tuy nhiên, biện pháp này lại chưa được IVB nói chung và IVB Hà Nội nói riêng khai thác một cách triệt để.
-Ngân hàng có thể lên danh sách, liệt kê các DNVVN đang có tài khoản tiền gửi tại ngân hàng. Qua đó, xác định được doanh nghiệp nào đã có quan hệ tín dụng với ngân hàng, doanh nghiệp nào chưa có, đối với những doanh nghiệp chưa có, ngân hàng cần tìm hiểu hoạt động của DN, và xem doanh nghiệp này đang có quan hệ tín dụng với NHTM nào? Và vì sao DN không đặt vấn đề tín dụng với IVB Hà Nội.
Chuyên đề thực tập SV: Vũ Thị Thanh Huyền _ NHH – K8 Huyền _ NHH – K8
-Đồng thời IVB Hà Nội vần phải ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thông qua việc các cán bộ tín dụng có thể tư vấn cho khách hàng để nâng cao hiệu quả của dự án xin vay vốn của khách hàng, đồng thời định hướng cho khách hàng nen sử dụng các dịch vụ, sản phẩm khác của ngan hàng mang đến những tiện ích cho khách hàng như : bảo lãnh, thanh toán quốc tế, mở L/C….