a – Những thành công
Trong quá trình tồn tại và phát triển trong những năm qua Saigontourist Hà Nội đã đạt được những thành công nhất định, góp phần thu hút khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ của công ty. Cụ thể những thành công đó là:
Về việc xây dựng chương trình du lịch
Nhiều năm trở lại đây thương hiệu du lịch Saigontourist đã trở nên thân thuộc với du khách trong và ngoài nước, tạo ấn tượng mạnh mẽ với những sản phẩm du lịch phong phú, chất lượng dịch vụ vượt trội, đem lại nhiều trải nghiệm thú vị cho du khách sau mỗi hành trình. Công ty đã thiết kế nhiều chương trình du lịch quốc tế và nội địa phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch. Đáp ứng được nhu cầu của một bộ phận lớn khách hàng, từ đó tạo được niềm tin và xây dựng được một lượng lớn khách hàng trung thành với công ty.
Hợp tác với các ngân hàng, hãng bảo hiểm, các đối tác khác để tạo chương trình du lịch nước ngoài trọn gói giá rẻ, các chương trình khuyến mại hấp dẫn, tăng lợi ích cho khách hàng đồng thời tăng doanh số bán cho công ty là điều mà công ty dã làm tốt trong thời gian qua.
Thương hiệu lữ hành Saigontourist ngày càng khẳng định được quy mô, tính hệ thống, uy tín và chất lượng tạo điều kiện thuận lợi trong việc duy trì mối quan hệ hợp tác với các khách hàng và nhà cung ứng dịch vụ hiện có, tiếp cận và tạo lập mối quan hệ với các khách hàng và nhà cung ứng mới, từng bước mở rộng thị trường tại địa bàn; bên cạnh đó Saigontourist Hà Nội cũng đã từng bước xây dựng mối quan hệ với các Sở, Ban, Ngành trên địa bàn đặc biệt là Sở Văn hóa- Thể thao- Du lịch Hà Nội.
Về quảng cáo và xúc tiến bán chương trình du lịch
Công ty đã sử dụng khá đa dạng các công cụ xúc tiến, trong đó quảng cáo là hình thức truyền thông có hiệu quả cao nhất đưa sản phẩm du lịch của Saigontourist Hà Nội đến gần với khách hàng mục tiêu, tăng doanh số bán.Việc đăng tải các chương trình du lịch nước ngoài lên các website chung của Saigontourist ít nhiều giúp khách yên tâm sử dụng dịch vụ với chất lượng, giá cả đồng nhất trên cả ba miền, tăng cơ hội lựa chọn chương trình du lịch phù hợp cho khách hàng.
Hoạt động bán hàng tại Saigontourist Hà Nội hầu như rất chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm, giao tiếp khéo léo. Mỗi nhân viên đảm trách
một tập khách hàng theo tuyến hành trình như tour Thái Lan, Trung Quốc…Như vậy, từng người sẽ nắm bắt được chính xác thông tin về chương trình du lịch, lượng khách đặt chỗ…để tư vấn và thuyết phục khách đặt tour.
Bằng việc ấn định tương đối chính xác khoảng thời gian xúc tiến cho từng thời điểm, thời vụ du lịch, kết quả là lượng khách hàng biết đến và đặt tour du lịch nước ngoài ngày một tăng qua các kỳ kinh doanh, làm cho các hoạt động khác của công ty được diễn ra theo kế hoạch, đạt mục tiêu chung.
b- Những nguyên nhân của thành công Nguyên nhân khách quan:
Trong những năm gần đây, nhờ các chính sách của Đảng và Nhà nước về phát triển du lịch, cơ chế đầu tư và phát triển sản phẩm du lịch, quy hoạch phát triển các khu du lịch có tiềm năng, ngành du lịch Việt Nam đang phát triển. Cơ sở vật chất hạ tầng được đầu tư phát triển tạo điều kiện cho các công ty du lịch phát triển hoạt động kinh doanh.
Chính sách về du lịch và kinh doanh du lịch ngày càng rõ ràng hơn, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu quả hơn.
Sự phát triển của khoa học công nghệ, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin giúp cho việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, hỗ trợ công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
Sự phát triển của nền kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng cao, đời sống được cải thiện, nhu cầu về du lịch ngày càng tăng tạo cơ hội cho công ty mở rộng hoạt động kinh doanh.
Nguyên nhân chủ quan:
Được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Ban giám đốc Công ty Lữ hành Saigontourist và sự hỗ trợ, giúp đỡ, phối hợp chặt chẽ, tích cực của các phòng ban, đơn vị trong hệ thống mà nhờ đó Saigontourist Hà Nội đã xác định sớm và đúng đắn kế hoạch, phương hướng, biện pháp kinh doanh và điều hành từ đó thực hiện tốt và đạt hiêu quả cao trong công việc.
Trình độ nghiệp vụ, thái độ phuc vụ của nhân viên, khả năng cung cấp dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn đã góp phần tăng uy tín của công ty và sự tín nhiệm của khách hàng và các nhà cung ứng dịch vụ trên địa bàn đối với Saigontourist Hà Nội.