b. Chiến lược đa dạng hóa:
2.6.4. Chiến lược cấp chức năng
a. Chiến lược R&D
Để đáp ứng về nhu cầu của khách hàng về chất lượng vượt trội của sản phẩm, Apple đã không ngừng nghiên cứu và phát triển để tạo ra nét độc đáo trong từng dòng sản phẩm và từng mẫu thiết kế.
Tạo ra chất lượng vượt trội
Nhưchặng đường phát triển của Iphone:
Sự ra đời của iPhone đã mở đường cho cuộc cách mạng smartphone, chuyển hướng sản xuất của hàng loạt hãng công nghệ hàng đầu như Samsung, Motorola, Nokia, HTC… sang các thiết bị màn hình cảm ứng lớn với nền tảng di động riêng. Cùng nhìn lại những mốc ra đời của từng thế hệ iPhone làm thay đổi ngành công nghiệp điện thoại di động trong suốt 4 năm qua:
• 29/7/2007: Thế hệ iPhone đầu tiên (hay còn gọi là iPhone 2G) với phiên bản 4GB,
8GB ra mắt tại Mỹ và đã bán hết sạch 270.000 máy trong 30 giờ đầu tiên. Sau đó 2 tháng, Apple đã phát hành thêm phiên bản 16GB nhằm đáp ứng nhu cầu lưu trữ cho người dùng. Mặc dù đến nay, Apple đã ngừng sản xuất thế hệ này, nhưng iPhone 2G vẫn được nhắc đến như một huyền thoại công nghệ mở màn cho một trào lưu mới.
• 9/6/2008: Một năm sau, tiếp nối cơn sốt iPhone vẫn còn đang nóng bỏng, Apple trình
làng phiên bản – thông minh hơn với công nghệ kết nối 3G.
• 19/6/2009: Sau 1 năm ra mắt iPhone 3G, Apple tiếp tục trình làng iPhone 3GS với
nhiều thay đổi về tính năng, cấu hình và mang đến nhiều trải nghiệm mới.
Quản trị chiến lược GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
• 24/6/2010: - Phiên bản được xem là thành công nhất, khác biệt nhất, hấp dẫn nhất
trong số 4 phiên bản của iPhone chính thức xuất hiện trên thị trường. Phiên bản này đã giúp nâng cao doanh số bán hàng cho Apple trong suốt nhiều quý và đến nay sức nóng của nó vẫn chưa hề giảm đi. Đến thời điểm này, đã hơn 1 năm sau khi Apple công bố iPhone 4, hãng vẫn chưa có một thông báo chính thức về thế hệ tiếp theo, phiên bản 5. Nhưng không vì thế mà những thông tin “đồn thổi" quanh siêu phẩm mới này lắng xuống, hứa hẹn một cơn sốt mới sẽ tái diễn khi sản phẩm chính thức ra mắt.
Và hiện nay là iPhone 6với Thiết kế mới Giống như những hình ảnh rò rỉ từ trước khi ra mắt, iPhone 6 và 6 Plus có thiết kế nguyên khối nhôm với kiểu bo cong các cạnh. Điều đặc biệt là viền màn hình rất nhỏ, điều này khiến cho máy trông không quá lớn so với kích thước màn hình thực tế. và Cấu hình nâng cấpNâng cấp tiếp theo ở hai phiên bản iPhone mới là vi xử lý với chip A8 – đây là dòng chip 64 bit thế hệ thứ 2 với nhiều ưu việt so với thế hệ 64 bit đầu. Theo Apple, vi xử lý này mạnh hơn gấp 50 lần so với thế hệ iPhone đầu tiên, hiệu năng xử lý đồ hoạ cũng tốt hơn gấp 84 lần.
Cải tiến vượt trội
Đi đầu trong việc cải tiến sáng tạo, Apple luôn được thể nét tinh tế, đẳng cấp trong các dòng sản phẩm của mình .Apple cố gắng tạo ra các trào lưu trang hơn là chạy theo trào lưu thời trang.. Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình. Apple đã dành cả một khoảng thời gian lớn để tạo sự nổi bật trước đối thủ cạnh tranh
Đáp ứng khách hàng vượt trội
Với mục tiêu mang lại nhữnng công nghệ mới nhất, những thiết kế mới nhất , công ty luôn cố gắng tạo ra sự khác biệt để khách hàng có thể nhận biết, ứng dụng công nghệ và tu tin sử dụng sản phẩm. Nhắm tới phân đoạn thị trường là bộ phận giới trẻ sớm thành công trong công việc.
Apple đặt tính chuyên nghiệp trong các dịch vụ khách hàng gắn với mục đích tạo ra mối quan hệ gắn bó từ lòng trung thành của khách hàng dựa trên những giá trị độc
Quản trị chiến lược GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
đáo, sáng tạo mà công ty mang đến cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu và sự mong đợi từ phía khách hàng.
Đồng thời Apple áp dụng một chính sách nghiêm ngặt nhằm đảm bảo bí mật tối đa về thông tin của khách hàng Thực tế cho thấy, hầu hết các dòng sản phẩm ra đời đều được khách hàng chào đón nồng nhiệt, bởi lẽ nó hoàn toàn phù hợp với nhu cầu và thị hiếu chủa khách hàng. Có được điều này là do trước khi thiết kế sản phẩm, công ty đã thực hiện nghiên cứu thị trường và khuynh hướng tiêu dùng trong thời gian tới
b. Chiến lược sản xuất
Tạo ra chất lượng vượt trội
Cùng với lực lượng lao động dồi dào và có kỹ năng tốt, công ty đã rút ngắn được thời gian sản xuất để sản phẩm kịp thời bắt nhịp với xu hướng thời trang của năm. Tuy vậy, những sản phẩm đó phải đạt được chất lượng cao, tỷ lệ sản phẩm lỗi và sai hỏng được hạn chế tới mức thấp nhất và đảm bảo rằng sản phẩm ra đời phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng.
Cải tiến vượt trội
Bộ phận sản xuất trong công ty thường xuyên phối hợp với bộ phận R&D nhằm tìm ra cách thức sản xuất hiệu quả nhất trên tiêu chí tìm kiếm sự khác biệt kết hợp với việc giảm thiểu chi phí sản xuất.
Những thiết kế của Apple luôn hướng đến nét tối giản, sắc nét.
Đáp ứng khách hàng vượt trội
Việc phát hiện nhu cầu kịp thời cùng với hệ thống sản xuất linh hoạt, công ty đã thành công trong việc cho ra đời các sản phẩm mới và thỏa mãn khách hàng.
c. Chiến lược marketing
Tạo ra chất lượng vượt trội
Quản trị chiến lược GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
Về sản phẩm: “Mục đích đơn giản của chúng tôi là tạo ra những chiếc máy tính tốt nhất thế giới chứ không phải trở thành công ty lớn nhất, giàu mạnh nhất”. S.Jobs
Luôn tạo ra những sản phẩm đột phá cả về hình thức lẫn nội dung. Chú trọng khẩu hiệu (slogan)
Chú trọng thiết kế
Đáp ứng nhu cầu có thực Sản phẩm phải ra sản phẩm Hợp tác để tạo ra sự khác biệt Đặt những cái tên dễ nhớ
Từ khi bắt đầu của bất kỳ hành động nào của Apple, chiến lược của công ty là tập trung vào được một thị trường, và đến lượt một hãng sản xuất thị trường, bằng cách tập trung không ngừng vào kinh nghiệm của khách hàng. Và không chỉ tập trung với các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có, sản phẩm mới và dịch vụ được thiết kế, phát triển, và không ngừng theo đuổi để làm hài lòng các khách hàng cuối cùng. Sự khác biệt đổi mới của Apple là ít hơn tập trung vào bên trong . Thay vào đó, công ty tập trung làm thế nào để trực tiếp cải thiện doanh thu và lợi nhuận bằng cách giải quyết những thất vọng của khách hàng làm trung tâm.
Một điều mà Apple đã làm tốt được lắng nghe thị trường, và sau đó di chuyển các chương trình tiếp thị sắc sảo để tạo ra "dồn nén nhu cầu " cho một sản phẩm vẫn chưa được phát hành . Ngoài ra Apple cũng cố gắng thiết kế sản phẩm thanh lịch, và trực quan nhất có thể.
Cải tiến vượt trội
Nhãn hiệu Apple :
Từ khi ra đời cho đến nay , qua quá trình hoạt động Apple đã tạo nên một vị trí vững chắc trong tâm trí của khách hàng. Khi nhắc đến Apple người ta nghĩ ngay đến
Quản trị chiến lược GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
sự sáng tạo, một sản phẩm chất lượng công nghệ cao, “ tạo ra xu hướng” cho cả thế giới đi theo, được thiết kế mẫu mã đẹp và quan trọng là nó thể hiện được đẳng cấp người tiêu dùng. Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình. Apple đã dành cả một khoảng thời gian lớn để tạo sự nổi bật trước đối thủ cạnh tranh. “Đó là một trong những câu thần chú của
tôi – sự tập trung và tính đơn giản. Đơn giản thậm chí còn khó hơn phức tạp, bạn sẽ phải làm việc thực sự kiên trì và lối suy nghĩ sâu sắc để sáng tạo sự đơn giản. Nhưng kết quả sẽ rất quý giá, bởi vì khi bạn làm được như thế, bạn có thể làm được tất cả!”.
Steve Jobs phát biểu trên Business Week vào ngày 25/5/1998, khi được hỏi quan niệm của mình về một thiết kế đẹp.
Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac … Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ . Và hãy thử so sánh những cái tên này với tên của các bộ phận máy móc. Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ Apple. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ có gặp khó khăn nào trong việc khi nhớ hoặc truy cập địa chỉ website cũng như diễn đàn chung của doanh nghiệp mình không để từ đó có những bước đi vững chắc và xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp.
Đáp ứng khách hàng vượt trội
Thông điệp đơn giản:
Apple luôn luôn khắc ghi và thực hiện lời khuyên của các chuyên gia về marketing đó là hãy giữ những thông điệp tiếp thị thật đơn giản. Thông điệp đơn giản là phải dễ hiểu, dễ nhớ và dễ chia sẻ. Tuy nhiên, đơn giản không có nghĩa là thiếu đi ý nghĩa chiều sâu của thông điệp. Điều này sẽ khơi gợi mong muốn hiểu rõ bản chất của thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú
Quản trị chiến lược GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
Hãy nhìn vào các công ty con của Apple và bạn sẽ thấy khá nhiều điều thú vị. Họ tiếp cận khách hàng một cách thân thiện. Hãy nhình nhanh vào website của Apple và bạn sẽ thấy rằng Apple hoàn toàn tin vào một câu nói nổi tiếng "một bức tranh có giá trị cả ngàn lời nói". Với một khối lượng thông tin và nội dung được đăng tải hằng ngày. Chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với điều đó. Chiến lược của Apple không phải là nói cho bạn về những điểm yếu của họ là gì (trong trường hợp bạn không tin vào sản phẩm), mà chiến lược của họ là chia sẻ với khách hàng lời nhận xét của những người khác, những người đang sử dụng và nói về sản phẩm của họ. Điều đó sẽ khách quan và đáng tin cậy hơn.
Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước
Trong kinh doanh, có rất nhiều thách thức và phải cạnh tranh với các đối thủ lớn. Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước là một chiến lược giúp các công ty trụ vững trên thương trường. Để tạo được uy tín với khách hàng đòi hỏi một quá trình lâu dài, và không phải dễ dàng. Nhưng đây là điều thật sự quan trọng và có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của một công ty. Một trong những cách tốt nhất để một công có thể đạt được những nỗ lực marketing của mình là luôn đi đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnh thị trường lớn. Và không còn sự lựa chọn nào khác đó là công ty đó phải thật sự nổi bật. Nhận thấy điều này, Apple đã một lần nữa, chinh phục được thế giới tiêu dùng bằng iPhone.
Hiện nay, LG, Samsung, HTC, và Nokia, tất cả đều có những tiện ích tương tự như iPhone và giá còn thấp hơn của Apple, và 3G hiện nay cũng còn có các chức năng hơn hẳn iPhone. Nhưng tại sao người tiêu dùng vẫn chọn sản phẩm của Apple và có lẽ uy tín của Apple cũng giải thích một phần nào đó cho câu hỏi này.
Quản trị chiến lược GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
KIẾN NGHỊ
Động lực thực sự cho sự tăng trưởng của Apple chính là những phần mềm và dịch vụ hoạt động trên các sản phẩm của họ: phần mềm iTunes và cửa hàng iTunes để quản lý, tải, mua nhạc và nội dung truyền thông; phần mềm iPhone và iPad để tạo ứng dụng và dịch vụ App Store để bán ứng dụng. Khi số lượng người mua iPhone và iPad gia tăng thì càng có nhiều nhà phát triển phần mềm và công ty truyền thông muốn viết ứng dụng cho các thiết bị này. Tương tự, khả năng người tiêu dùng mua những thiết bị này sẽ cao hơn khi có nhiều ứng dụng giải trí và thông tin dành cho chúng
Thế nhưng dường như chúng ta vẫn chưa khỏi choáng ngợp trước thành công vang dội của Apple trên Iphone và Ipad, nhiều người trong chúng ta vẫn còn bị mê hoặc và ám ảnh bởi các sản phẩm của Apple nên vô tình chung đã đưa nó tới vị trí “thần thánh” trong công nghệ.
Từ khi iPhone 4 xuất xưởng, có nhiều trường hợp cột sóng trên sản phẩm bị sụt đột ngột khi cầm trên tay. Apple và AT&T đã không thể hỗ trợ người dùng về mặt kỹ thuật và người dùng phải tự mình xoay sở với 3 giải pháp:
1. Cầm điện thoại theo một cách thức phi tự nhiên để giảm mức độ động chạm của ngón tay vào ăngten tránh đó là chạm tay vào phía dưới bên trái của máy. Máy chỉ có thể bắt sóng tốt khi bạn cầm ngược, chéo góc hoặc theo một tư thế rất không bình thường
2. Trả 10% phí lưu kho và trả lại điện thoại cho hãng
Quản trị chiến lược GVHD: PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm
3. Bỏ ra 29,95 USD để mua loại bao máy đặc biệt do Apple sản xuất. Theo lời quảng cáo của Apple, loại bao này sẽ khắc phục được vấn đề tín hiệu
Trung tâm hỗ trợ bảo hành sản phẩm AppleCare của "Quả táo" khẳng định rằng việc cập nhật phần mềm trong thời gian tới chỉ có thể giúp iPhone 4 hiển thị vạch sóng chuẩn hơn so với trước.Điều đó cũng có nghĩa là việc nâng cấp phần mềm sẽ không khắc phục được lỗi mất sóng vốn dĩ thuộc về thiết kế phần cứng.
Thế nhưng,sau một thời gian đổ lỗi cho lỗi phần cứng, Apple đã chính thức xin lỗi khách hàng về sự cố sụt vạch sóng trên mẫu smartphone mới và khẳng định nguyên nhân là do phần mềm trong máy chưa thực sự ổn định.
Đây cũng không phải làn đầu tiên sản phẩm của apple có lỗi, Wi-Fi của iPad 1kém hơn rất nhiều so với thiết bị khác. Nguyên nhân một phần được cho là vỏ nhôm phía sau của máy làm cản trở việc thu sóng của ăng-ten. iPad 2 cũng mắc lỗi màn hình LCD bị vết màu vàng bên dưới. Tuy nhiên, Apple cũng đã giải thích rằng những vết vàng đó sẽ tự động biến mất sau một thời gian sử dụng(?)
Không lâu sau khi iTouch có mặt trên thị trường, thì lần lượt xảy ra nhiều vấn đề nghiêm trọng. Mà trong đó chính là hàng loạt iPod Touch tự bốc nổ không biết nguyên nhân, dù máy đang trong trạng thái tắt nguồn. Sự cố này cũng gây thương tích và phẫn nộ cho không ít người dùng. Apple phản ứng ra sao trước tình hình đó? Apple đã có một hành động khiến cho người dùng cực kỳ thất vọng: từ chối trách nhiệm và muốn bít kín vụ việc bằng một bức thư gửi cho nạn nhân thỏa thuận bồi thường với điều khoản "đồng ý tuân theo các điều khoản và thỏa thuận này phải hoàn toàn bí mật". Có thể nói, các dòng sản phẩm của Apple cực kỳ bắt mắt và rất được lòng người dùng về mẫu mã, nhưng về mặt chất lượng thì vẫn chưa được như hứa hẹn từ phía Apple
Trong một diễn biến khác, Apple đã bị chỉ trích sau khi các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng những chiếc điện thoại iPhone đang chứa đựng cơ sở dữ liệu không được mã hóa bao gồm thông tin vị trí người dùng và việc đó đôi khi kéo dài tới vài tháng.Apple đã đổ lỗi cho các lỗi lập trình về việc thu thập dữ liệu về vị trí của người dùng iPhone. Nhưng sau đó Apple đã đứng ra nhận lỗi và khẳng định lẽ ra đã không