5.4.1 Hạn chế của nghiên cứu:
Với quy mô mẫu nhỏ (N = 305), thời gian làm bài có hạn và khoảng cách địa lý nên dữ liệu chỉ được thu thập được tại 10 chi nhánh NHNoVN trên địa bàn TP.HCM và một số nhân viên nghỉ việc. Điều này dẫn đến kết quả nghiên cứu có thể chưa phản ảnh đầy đủ và chính xác được mức độ thỏa mãn trong công việc của toàn bộ nhân viên NHNoVN ở tất cả các chi nhánh trên toàn quốc.
5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo:
Dựa trên kết quả nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại các chi nhánh NHNoVN trên địa bàn TP.HCM, có thể tiếp tục nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại các chi nhánh NHNoVN tại các khu vực miền Trung và miền Bắc. Từ đó đề xuất các giải pháp thích hợp để nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên cho từng khu vực và tổng thể NHNoVN.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT:
Agribank, 2012a. Agribank-giữ vững vai trò Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam.<http://agribank.com.vn/101/782/gioi-thieu/thong-tin-chung.aspx>.[Ngày truy cập: 28 tháng 4 năm 2013].
Agribank, 2012b. Báo cáo thường niên. <http://agribank.com.vn/91/828/thuvien/
bao-cao-thuong-nien. aspx>. [Ngày truy cập: 28 tháng 4 năm 2013].
Agribank, 2012c. Báo cáo thực trạng nhân sự các chi nhánh năm 2012. Hà Nội, tháng 02 năm 2013.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
Ngô Chí Tâm, 2008. Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Công ty cổ phần Cơ khí chế tạo máy Long An. Luận văn cao học. Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Chí Bảo, 2011. Giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên văn phòng tại Công ty TNHH Yujin Vina. Luận văn cao học. Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Hữu Lam, 2007. Hành vi tổ chức. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
Nguyễn Khoa Khôi và Đồng Thị Thanh Phương, 2008. Quản trị học. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
Nguyễn Vũ Duy Nhất, 2009. Ảnh hưởng của sự thỏa mãn trong công việc đến nỗ lực làm việc của nhân viên trong ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Luận văn cao học. Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Trần Kim Dung, 2005. Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ gắn kết với tổ chức. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ. Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Trần Kim Dung, 2009. Quản trị nguồn nhân lực. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài Chính
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH:
Jeffrey M. Stanton et al., 2001. Development of a compact measure of job satisfaction: The Abridged Job Descriptive Index. Bowling Green State University.
Keith A. Bender and John S. Heywood, 2002. Job Satisfaction of the Highly Educated: The Role of Gender, Academic Tenure, and Comparison Income. Department of Economics and Graduate Program in Human Resources and Labor Relations, University of Wisconsin-Milwaukee.
Levy, P.E. and Williams, J.R., 2004. The social context of performance appraisal: A review and framwork for the future. Journal of Management, 30:881-905. Locke, E. A., 1976. The nature of job satisfaction. In M.D.Dunnette (Ed.),
Handbook of industrial and organizational psychology. Chicago, USA.
M.Andrew, 2002. Job satisfaction among recreation practitioners. Department of Agriculture, Forest Service, Northeastern Research Station.
Smith P.C Kendall, L.M. and Hulin C.L., 1969. The mesurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally Press.
Steven W. Schmidt, 2007. The Relationship Between Satisfaction with Workplace Training and Overall Job Satisfaction. Human Resource Development Quarterly, vol. 18, no. 4.
Tom W.Smith, 2007. Job satisfation in the United States. Chicago: Rand McNally Press.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1:
DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
Chào các anh chị, tôi tên là Ngô Thị Thanh Tiên - học viên cao học khóa 19, trường ĐH Kinh Tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện cuộc khảo sát về “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn trong công việc của người lao động tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (NHNoVN) trên địa bàn TP.HCM” dựa trên một số mô hình đã nghiên cứu trong và ngoài nước để hoàn thành luận văn của mình. Kính mong anh/chị dành chút thời gian để thảo luận với tôi về vấn đề này.
PHẦN 1: GIỚI THIỆU
Mục đích của buổi thảo luận:
Mục đích của buổi thảo luận này là nhằm tìm kiếm những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên NHNoVN. Khảo sát được thực hiện tại các chi nhánh NHNoVN trên địa bàn TP.HCM.
Giới thiệu về các khái niệm:
Sự thỏa mãn trong công việc: là kết quả của nhu cầu được thoả mãn do các yếu tố trong công việc mang lại.
PHẦN 2: XÁC ĐỊNH THÔNG TIN TỪ CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA Câu hỏi cho cấp quản lý:
1. Anh/chị hãy cho biết làm sao để biết một nhân viên thỏa mãn với công việc mình đang làm?
2. Theo anh/chị, những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên? Vì sao? (Gợi ý các thang đo)
3. Theo anh/chị, trong các yếu tố trên, yếu tố nào là quan trọng nhất và yếu tố nào là ít quan trọng nhất?
4. Theo anh/chị, ngoài những yếu tố đã đề cập ở trên, còn có yếu tố nào có thể làm nhân viên thỏa mãn với công việc nữa không?
5. Anh/chị nghĩ thế nào về mối liên hệ giữa sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên với sự gắn bó của nhân viên với ngân hàng?
6. Theo anh/chị, ngân hàng cần làm gì để nhân viên thỏa mãn với công việc mình đang làm và gắn bó với ngân hàng?
Câu hỏi cho nhân viên:
1. Anh/chị hãy cho biết anh chị có đang thỏa mãn với công việc mình đang làm hay không?
2. Theo anh/chị, những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên? Vì sao? (Gợi ý các thang đo)
3. Theo anh/chị, trong các yếu tố trên, yếu tố nào là quan trọng nhất và yếu tố nào là ít quan trọng nhất?
4. Điều gì khiến anh/chị quyết định làm việc ở đây?
5. Theo anh/chị, ngân hàng cần cải thiện yếu tố nào để nhân viên thỏa mãn hơn trong công việc ?
6. Nếu anh/chị là lãnh đạo ngân hàng, anh/chị sẽ thay đổi như thế nào để làm tăng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên?
KẾT THÚC
Cuộc trao đổi của chúng ta dừng lại tại đây, xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian thảo luận với tôi. Trân trọng kính chào.
PHỤ LỤC 2:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG
Xin kính chào anh, chị! Tôi tên là Ngô Thị Thanh Tiên - học viên cao học khóa 19, trường ĐH Kinh Tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện cuộc khảo sát về “Các yếu tố
ảnh hưởng đến sự thoả mãn trong công việc của người lao động tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (NHNoVN) trên địa bàn TP.HCM” để
hoàn thành luận văn của mình. Kính mong anh/chị dành ít phút để trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau đây.
Tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của anh/chị được giữ bí mật tuyệt đối. Các thông tin báo cáo chỉ là số liệu mang tính chất xử lý thống kê, nên không có sự nhận dạng cá nhân.
Hướng dẫn trả lời:
Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào ô mà mình lựa chọn. Các giá trị từ 1 đến 5 trên mỗi câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý/ mức độ hài lòng tăng dần với quy ước như sau:
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm hài lòng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
Bản chất công việc
1 Công việc hiện tại phù hợp với trình độ chuyên môn, phát huy được năng lực cá nhân của tôi
1 2 3 4 5 2 Công việc mang lại nhiều kiến thức và phát triển được khả
năng tư duy của tôi
1 2 3 4 5 3 Công việc hấp dẫn, thách thức và mang lại nhiều cơ hội
thăng tiến cho tôi
1 2 3 4 5 4 Công việc không cần nhiều thời gian làm ngoài giờ 1 2 3 4 5 5 Công việc ổn định, tôi không phải lo lắng mất việc làm 1 2 3 4 5
Thu nhập
6 Tôi nhận được thu nhập xứng đáng với những gì tôi làm 1 2 3 4 5 7 Thu nhập của tôi phù hợp với vị trí hiện tại ở ngân hàng khác 1 2 3 4 5 8 Trợ cấp của ngân hàng công bằng cho tất cả các nhân viên 1 2 3 4 5 9 Quá trình tăng lương được phổ biến cho tất cả các nhân viên 1 2 3 4 5 10 Tôi có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ ngân hàng 1 2 3 4 5
Đồng nghiệp
11 Đồng nghiệp của tôi luôn hòa nhã và thân thiện 1 2 3 4 5 12 Tôi luôn thoải mái bày tỏ quan điểm của mình trong công
việc
1 2 3 4 5 13 Ý tưởng và ý kiến của tôi luôn được đồng nghiệp ủng hộ 1 2 3 4 5 14 Tôi và đồng nghiệp phối hợp làm việc vì sự phát triển của
ngân hàng
1 2 3 4 5 15 Làm việc nhóm được khuyến khích phát triển tại ngân hàng 1 2 3 4 5
Lãnh đạo
16 Lãnh đạo luôn tôn trọng tôi 1 2 3 4 5 17 Lãnh đạo lắng nghe những gì tôi nói 1 2 3 4 5 18 Lãnh đạo cho tôi những lời khuyên hữu ích khi tôi cần 1 2 3 4 5 19 Lãnh đạo đánh giá cao năng lực của tôi và những gì tôi cống
hiến
1 2 3 4 5 20 Sự thỏa mãn trong công việc của của nhân viên là mối quan
tâm hàng đầu của lãnh đạo
1 2 3 4 5
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
21 Tôi được đào tạo tốt cho công việc 1 2 3 4 5 22 Tôi được khuyến khích học hỏi từ những sai sót của mình 1 2 3 4 5 23 Tôi có cơ hội thăng tiến thỏa đáng ở ngân hàng 1 2 3 4 5 24 Lãnh đạo quan tâm tích cực đến sự phát triển và thăng tiến
của tôi
1 2 3 4 5 25 Chính sách đề bạt, thăng tiến của ngân hàng là công bằng,
minh bạch
1 2 3 4 5
Điều kiện làm việc
26 Nơi làm việc của tôi được bố trí sạch đẹp 1 2 3 4 5 27 Nơi làm việc của tôi an toàn 1 2 3 4 5 28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi ở của tôi 1 2 3 4 5 29 Trang thiết bị làm việc hiện đại 1 2 3 4 5 30 Tôi được cung cấp đầy đủ các nguồn lực để làm tốt công
việc
Thỏa mãn chung
31 Tôi thấy hài lòng khi làm việc tại ngân hàng 1 2 3 4 5 32 Tôi thấy tự hào khi làm việc tại ngân hàng 1 2 3 4 5 33 Tôi hoàn toàn tin tưởng vào ngân hàng 1 2 3 4 5 34 Tôi sẽ nỗ lực hết mình vì ngân hàng 1 2 3 4 5 35 Tôi sẽ làm việc lâu dài với ngân hàng 1 2 3 4 5 36 Tôi sẽ giới thiệu ngân hàng là nơi làm việc tốt nhất 1 2 3 4 5
Xin vui lòng cho biết thêm một vài thông tin cá nhân: 37. Giới tính
Nam Nữ
38. Trình độ học vấn
Phổ thông trung học Trung cấp Cao đẳng/Đại học Trên đại học 39. Mức thu nhập
6 - 9 triệu đ trên 9 triệu – 12 triệu đ trên 12 triệu đ
40. Tuổi
=< 25 Từ 26 – 30 Từ 31 – 40 Trên 40
41. Thâm niên
=< 1 năm Từ 1 – 3 năm Từ trên 3 năm – 6 năm Trên 6 năm 42. Chức vụ
Nhân viên Lãnh đạo phòng Ban giám đốc
PHỤ LỤC 3:
ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 1. Thang đo “Bản chất công việc”
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 305 100.0
Excludeda 0 0.0
Total 305 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.764 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
c1 Công việc phù hợp
trình độ 3.72 .483 305
c2 Công việc mang lại
nhiều kiến thức 3.45 .537 305
c3 Công việc nhiều cơ hội thăng tiến
3.01 .522 305 c4 Công việc ít làm ngoài giờ 3.69 .566 305 c5 Công việc ổn định 4.26 .482 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted c1 Công việc phù hợp trình độ 14.41 2.276 .657 .681
c2 Công việc mang lại nhiều kiến thức
14.68 2.224 .595 .699
c3 Công việc nhiều cơ hội thăng tiến
15.12 2.353 .524 .725
c4 Công việc ít làm
ngoài giờ 14.45 2.353 .456 .752
c5 Công việc ổn định 13.88 2.537 .454 .748
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
2. Thang đo “Thu nhập”
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 305 100.0
Excludeda 0 0.0
Total 305 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.782 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N c6 Thu nhập xứng đáng 3.61 .564 305 c7 Thu nhập phù hợp với NH khác 3.56 .541 305 c8 Trợ cấp công bằng 3.56 .583 305 c9 Quá trình tăng lương
được phổ biến 3.70 .545 305 c10 Sống hoàn toàn nhờ thu nhập 3.86 .849 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted c6 Thu nhập xứng đáng 14.68 3.285 .811 .664 c7 Thu nhập phù hợp với NH khác 14.72 3.430 .766 .683 c8 Trợ cấp công bằng 14.73 3.329 .748 .681 c9 Quá trình tăng lương
được phổ biến
14.59 4.302 .292 .816
c10 Sống hoàn toàn nhờ
thu nhập 14.43 3.397 .365 .844
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
3. Thang đo “Đồng nghiệp”
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 305 100.0
Excludeda 0 0.0
Total 305 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.752 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
c11 Đồng nghiệp hòa nhã
và thân thiện 3.83 .388 305
c12 Được thoải mái bày tỏ quan điểm 3.86 .388 305 c13 Ý kiến được đồng nghiệp ủng hộ 3.77 .461 305 c14 Đồng nghiệp phối hợp làm việc 3.74 .503 305 c15 NH khuyến khích làm việc nhóm 3.44 .535 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted c11 Đồng nghiệp hòa nhã và thân thiện 14.80 1.853 .605 .685
c12 Được thoải mái bày
tỏ quan điểm 14.77 1.771 .700 .654 c13 Ý kiến được đồng nghiệp ủng hộ 14.86 1.854 .460 .729 c14 Đồng nghiệp phối hợp làm việc 14.89 1.753 .478 .726 c15 NH khuyến khích làm việc nhóm 15.19 1.751 .428 .750
4. Thang đo “Lãnh đạo”
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 305 100.0
Excludeda 0 0.0
Total 305 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .879 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
c16 Lãnh đạo tôn trọng nhân viên
3.85 .443 305
c17 Lãnh đạo lắng nghe nhân viên
3.74 .495 305
c18 Lãnh đạo cho lời khuyên
hữu ích 3.80 .476 305
c19 Lãnh đạo đánh giá cao
năng lực nv 3.76 .480 305
c20 Lãnh đạo quan tâm đến sự thỏa mãn trong cv của nv
3.52 .580 305 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted c16 Lãnh đạo tôn trọng nhân
viên
14.82 2.813 .776 .841
c17 Lãnh đạo lắng nghe nhân viên
14.92 2.688 .758 .843
c18 Lãnh đạo cho lời khuyên
hữu ích 14.87 2.775 .734 .849
c19 Lãnh đạo đánh giá cao năng lực nv
14.91 2.755 .740 .847
c20 Lãnh đạo quan tâm đến sự
thỏa mãn trong cv của nv 15.14 2.696 .595 .889
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
5. Thang đo “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” Case Processing Summary
N % Cases Valid 305 100.0 Excludeda 0 0.0 Total 305 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .832 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N
c21 Nv được đào tạo tốt cho công việc 3.82 .458 305 c22 Nv được khuyến khích học hỏi từ
sai sót của mình
3.91 .387 305
c23 Nv có cơ hội thăng tiến thỏa đáng ở NH
3.17 .531 305
c24 Lãnh đạo quan tâm đến sự thăng tiến của nv
3.23 .521 305
c25 Chính sách thăng tiến công bằng 3.34 .739 305
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted c21 Nv được đào tạo tốt cho công việc 13.65 3.175 .599 .809 c22 Nv được khuyến khích học hỏi từ