- Để Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cán bộ hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu đề xuất được hoàn thiện hơn, cần tiếp tục lấy ý kiến của các cán bộ quản lý và các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý nhân viên.
- Để tự đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu căn cứ vào Bộ tiêu chí vừa đề xuất, cần tiếp tục xây dựng một số bộ công cụ (mỗi công cụ sẽ có các chỉ số thực hiện cụ thể cho từng tiêu chí, thang chấm điểm,…) trong việc thực hiện tự đánh giá.
Trang 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Bộ Giáo dục và Đào tạo, Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục
trường đại học, Ban hành kèm theo Quyết định số: 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày
01 tháng 11 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo.
2. Chính phủ, Chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011 – 2020, ban
hành kèm theo quyết định số 579/QĐ-TTg, ngày 19 tháng 4 năm 2011.
3. Nguyễn Kim Dung (2009), Vai trò của tiêu chuần/tiêu chí đánh giá trong giáo
dục, Viện nghiên cứu giáo dục – Trường ĐH Sư phạm TP.HCM.
4. Nguyễn Kim Dung (2011), Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng học tập cho
học sinh THPT, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ.
5. Nguyễn Kim Dung và Phạm Xuân Thanh (2003), Một số khái niệm
thường dùng trong đảm bảo chất lượng giáo dục đại học, Tạp chí Giáo dục số
66, tháng 9/2003.
6. Trần Khánh Đức (2012), Tập bài giảng Đo lường và Đánh giá trong giáo dục,
Hà Nội.
7. Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung về nguồn nhân lực và phương pháp đánh giá
nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức Nhà nước.
8. Nguyễn Thị Hồng Hoa (2013), Xây dựng và thử nghiệm Bộ chỉ số đánh giá chất
lượng hoạt động quản lý sinh viên tại trường Đại học Khoa học Tự nhiên – Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục,
ĐHQGHN.
9. Trần Thị Bích Liễu (2007), Đánh giá chất lượng giáo dục: Nội dung – Phương
pháp – Kỹ thuật, Nxb Đại học Sư phạm.
10.Nguyễn Khánh Ly, Xây dựng đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý trong điều kiện
Trang 83
http://www.xaydungdang.org.vn/Home/Can-bo/2012/4938/Xay-dung-doi-ngu- can-bo-lanh-dao-quan-ly-trong-dieu.aspx, 17/4/2014 .
11.Nhóm PV Từ cuộc sống đến nghị trường (2013), Chung tay cải cách chất lượng Công chức Việt – Bài 2: Yếu kém do đâu?”, Báo Pháp lý online,
http://phaply.net.vn/dien-dan/chung-tay-cai-cach-chat-luong-cong-chuc-viet- bai-2-yeu-kem-do-dau.html, 22/8/2014.
12.Trần Thị Tuyết Oanh (2007), Đánh giá và Đo lường kết quả học tập, Nxb Đại
học Sư phạm.
13.Phạm Văn Quyết - Nguyễn Quý Thanh (2012), Phương pháp nghiên cứu xã hội
học, Nxb ĐHQG Hà Nội.
14.Trần Hương Thanh, Một số giải pháp nâng cao tính tích cực lao động của cán
bộ, công chức trong các cơ quan hành chính nhà nước, Học viện Chính trị -
Hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh.
15.Phạm Xuân Thanh (2012), Tập bài giảng Lý Thuyết Đo lường và đánh giá, Hà
Nội.
16.Lâm Quang Thiệp (2012), Đo lường và Đánh giá hoạt động học tập trong nhà
trường, Nxb Đại học Sư phạm.
17.Phạm Thị Thuận (2010), Nghiên cứu đề xuất Bộ tiêu chuẩn để tự đánh giá
chương trình đào tạo bậc đại học của nhóm ngành khoa học tự nhiên tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên (ĐHKHTN) – ĐHQG TP.HCM, Luận văn
Thạc sĩ Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, ĐHQGHN.
18.Nguyễn Văn Thuật (2013), 3 nguyên nhân khiến nhiều cán bộ, công chức nhà
nước 'vô dụng', http://giaoduc.net.vn/Ban-doc/3-nguyen-nhan-khien-nhieu-can-
bo-cong-chuc-nha-nuoc-vo-dung-post116381.gd , 22/8/2014.
19.Nguyễn Văn Thủy (2010), Xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá cán bộ giảng dạy
trong trường đại học, Luận văn Thạc sĩ Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục,
Trang 84
20.Trần Thị Bích Trà (2005), Nghiên cứu xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng
giáo dục tại các trường mẫu giáo, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ.
21.Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, Nxb Hồng Đức.
22.Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM (2014), Quyết định số 612/QĐ-
ĐHSPKT-TCCB về việc ban hành Hướng dẫn về công tác thi đua khen thưởng,
30/6/2014.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
1. Center on Education and Training for Employment The Ohio State University
Columbus OH 43210-1090 (2000), Staff Evaluation Linking program
accountability and continuous improvement, ABLE Evaluation Design Project –
OSU/CETE – July.
2. Amy DelPo, Attorney, How to Conduct Employee EvaluationsI, Nolo law for
all, http://www.nolo.com/legal-encyclopedia/employee-evaluations-how-to- conduct-29547.html, 10/8/2014.
3. eHow Contributor, How to Evaluate Employee Performance in 15 Easy Steps,
http://www.ehow.com/how_5023348_evaluate-employee-performance-easy- steps.html, 10/8/2014.
4. Florida Atlantic University, Employee Standards And Disciplinary Procedures,
Specific Authority: Article IX of the Florida Constitution, Florida Board of Governors Resolution dated January 7, 2003, 1001.706 FS., 1001.74(5) FS., History-New 6-7-88, Formerly 6C5-5.014; Amended 11-9-05, 3-15-06, 3-18-09. 5. Harvey L., Green D. (1993), Defining quality assessment and evaluation in
higher education, publish online 28 Jul 2006.
6. Aparna Iyer, Employee Evaluation Criteria, Buzzle, http://www.buzzle.com/articles/employee-evaluation-criteria.html, 10/8/2014
Trang 85
7. Nipissing University, Performance Appraisal of Administration Employees,
http://www.nipissingu.ca/departments/human-resources/compensation-pension- and-benefits/Pages/Performance-Appraisal-of-Administration-Employees.aspx,
12/8/2014.
8. Owen, J. M., & with Rogers, P. J. (1999). Program Evaluation: Forms and
Approaches. London: Sage Publications, November 2006.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT
XÂY DỰNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM
Kính gửi: Quý Thầy/ Cô
Nhằm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ hỗ trợ đào tạo (chỉ bao gồm nhân viên các phòng, ban,… và các thư ký khoa), chúng tôi đã xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng của đội ngũ này. Kính mong Quý Thầy/ Cô góp ý cho Bộ tiêu chí này. Những ý kiến quý báu của Thầy/ Cô sẽ giúp rất nhiều cho chúng tôi trong việc hoàn thành Bộ tiêu chí này.
Chúng tôi xin cam đoan những thông tin trả lời trong phiếu khảo sát này sẽ được giữ bí mật và sử dụng đúng mục đích như trên.
Xin chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô! I. THÔNG TIN CHUNG
1. Họ và tên (Có thể không ghi):
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Chức vụ (Có thể chọn nhiều lựa chọn):
Lãnh đạo nhà trường
Lãnh đạo đơn vị (Khoa/ Phòng/ Ban/ Trung tâm/ Viện/…)
Chuyên viên/ Kế toán viên/ Thư viện viên/…(Phòng, ban, TT, Viện) Chuyên viên (Thư ký khoa)
Khác (Vui lòng ghi rõ): ...
4. Thời gian công tác tại trường:
Dưới 5 năm Từ 5 đến 10 năm Trên 10 năm
5. Học vị: Tiến sĩ Thạc sĩ Cử nhân/ Kỹ sư Cao đẳng Trung cấp
II. NỘI DUNG
Quý Thầy/ Cô vui lòng cho biết ý kiến của mình cho từng tiêu chí sau đây bằng cách đánh dấu X vào các ô tương ứng hoặc đưa ý kiến đánh giá riêng cho từng nội dung tiêu chí này.
1 2 3 4 5
Rất không cần thiết Không cần thiết Phân vân/
Không có ý kiến Cần thiết Rất cần thiết
Mức đánh giá Ý kiến khác
TT Nội dung
1 2 3 4 5 Nhóm 1: Tiêu chí về chấp hành nội quy, quy định
1 Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương, chính sách
của Đảng và pháp luật của Nhà nước.
2 Chấp hành sự điều động, phân công công tác của Nhà
trường.
3 Đi làm đúng thời gian quy định, đủ ngày công.
4 Trang phục lịch sự, gọn gàng.
5 Luôn mang bảng tên trong thời gian làm việc.
6 Không hút thuốc lá trong khuôn viên trường.
7 Thực hiện việc tiết kiệm điện, nước và văn phòng phẩm.
9 Không sử dụng thời gian làm việc để làm việc riêng.
Nhóm 2: Tiêu chí về thực hiện công việc
2.1. Hiệu quả công việc
10 Hoàn thành các công việc được giao.
11 Hoàn thành công việc kịp thời, đúng lúc.
12 Hoàn thành công việc với hiệu quả cao.
13 Kết quả công việc đáp ứng được yêu cầu của các bên liên
quan.
2.2. Năng lực
14 Đưa ra các biện pháp cải tiến trong quá trình làm việc của
bản thân.
15 Đưa ra các sáng kiến giúp cải tiến, nâng cao chất lượng
công việc của đơn vị.
16 Cập nhật kịp thời các quy chế, quy định liên quan đến
mảng công việc đang đảm nhiệm.
17 Sử dụng tài liệu tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác đáp ứng
yêu cầu công việc.
18 Sử dụng tốt tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng
đáp ứng yêu cầu công việc.
19 Soạn thảo các loại văn bản đáp ứng yêu cầu công việc.
20 Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của đơn vị.
21 Chịu được áp lực trong công việc.
22 Làm được nhiều công việc khác nhau.
2.3. Kỹ năng
23 Giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng (sinh viên,
phụ huynh, đồng nghiệp,…).
24 Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện công việc một cách khoa
học.
25 Làm việc nhóm một cách hiệu quả (hợp tác tốt với đồng
nghiệp để hoàn thành công việc).
26 Xử lý linh hoạt những tình huống phát sinh trong công
việc.
27 Thuyết trình, trình bày vấn đề rõ ràng, dễ hiểu.
28 Báo cáo đầy đủ và rõ ràng công việc đã thực hiện.
2.4. Hành vi, thái độ phục vụ
29 Lịch sự, thân thiện, nhã nhặn với mọi người.
30 Đối xử công bằng với tất cả mọi người.
việc.
32 Tham khảo ý kiến của đồng nghiệp, đặc biệt là những
người có kinh nghiệm trong quá trình làm việc.
33 Có thái độ cầu thị (lắng nghe ý kiến đóng góp, phê bình
của mọi người).
34 Hỗ trợ các đơn vị khác hoàn thành công việc.
35 Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.
36 Chấp nhận thử thách, làm công việc mà trước đây chưa
từng làm.
37 Sẵn sàng làm thêm giờ để hoàn thành công việc kịp thời.
38 Sử dụng hiệu quả thời gian làm việc.
Nhóm 3: Tiêu chí về phẩm chất đạo đức, lối sống
39 Trung thực, không thổi phồng thành tích, không che giấu
khuyết điểm.
40
Có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc, chịu trách nhiệm về những việc của mình khi phạm sai lầm, không đổ lỗi cho người khác.
41 Giữ gìn vệ sinh, mỹ quan văn phòng làm việc và giữ gìn vệ
sinh chung trong nhà trường.
42 Rèn luyện sức khoẻ để làm việc tốt.
43 Có lối sống lành mạnh.
Các ý kiến khác:
... ... ...
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT
THỬ NGHIỆM BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ VÀ NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐHSPKT TP.HCM
Kính gửi: Quý Thầy/ Cô
Nhằm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ hỗ trợ đào tạo (chỉ bao gồm nhân viên các phòng, ban,… và các thư ký khoa), chúng tôi đã xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng của đội ngũ này. Kính mong Quý Thầy/ Cô góp ý cho Bộ tiêu chí này bằng cách thực hiện việc tự đánh giá chất lượng của mình. Những ý kiến quý báu của Thầy/ Cô sẽ giúp rất nhiều cho chúng tôi.
Chúng tôi xin cam đoan những thông tin trả lời trong phiếu khảo sát này sẽ được giữ bí mật và sử dụng đúng mục đích như trên.
Xin chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô! III. THÔNG TIN CHUNG
1. Họ và tên (Có thể không ghi):
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Chức vụ (Có thể chọn nhiều lựa chọn):
Chuyên viên/ Kế toán viên/ Thư viện viên/…(Phòng, ban, TT, Viện)
Chuyên viên (Thư ký khoa)
Khác (Vui lòng ghi rõ): ...
4. Thời gian công tác tại trường:
Dưới 5 năm Từ 5 đến 10 năm Trên 10 năm
5. Học vị:
Thạc sĩ
Cử nhân/ Kỹ sư
Cao đẳng
Trung cấp
IV. NỘI DUNG
Quý Thầy/ Cô vui lòng cho biết ý kiến của mình cho từng tiêu chí sau đây bằng cách đánh dấu X vào các ô tương ứng hoặc đưa ý kiến đánh giá riêng cho từng nội dung tiêu chí này.
1 2 3 4 5
Không bao giờ Hiếm khi Thỉnh thoảng Thường xuyên Luôn luôn
Mức đánh giá Ý kiến khác
TT Nội dung
1 2 3 4 5 Nhóm 1: Tiêu chí về chấp hành nội quy, quy định
1 Luôn mang bảng tên trong thời gian làm việc.
2 Không hút thuốc lá trong khuôn viên trường.
3 Thực hiện việc tiết kiệm điện, nước và văn phòng phẩm.
4 Giữ gìn và bảo quản tốt tài sản của đơn vị, nhà trường.
5 Không sử dụng thời gian làm việc để làm việc riêng.
Nhóm 2: Tiêu chí về thực hiện công việc
2.1. Hiệu quả công việc
6 Hoàn thành các công việc được giao.
7 Hoàn thành công việc kịp thời, đúng lúc.
8 Hoàn thành công việc với hiệu quả cao.
9 Kết quả công việc đáp ứng được yêu cầu của các bên liên
quan.
2.2. Năng lực
10 Sử dụng tốt tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng
đáp ứng yêu cầu công việc.
12 Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của đơn vị.
2.3. Kỹ năng
13 Giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng (sinh viên,
phụ huynh, đồng nghiệp,…).
14 Làm việc nhóm một cách hiệu quả (hợp tác tốt với đồng
nghiệp để hoàn thành công việc).
15 Xử lý linh hoạt những tình huống phát sinh trong công
việc.
2.4. Hành vi, thái độ phục vụ
16 Đối xử công bằng với tất cả mọi người.
17 Sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng kể cả ngoài giờ làm
việc.
18 Tham khảo ý kiến của đồng nghiệp, đặc biệt là những
người có kinh nghiệm trong quá trình làm việc.
19 Có thái độ cầu thị (lắng nghe ý kiến đóng góp, phê bình
của mọi người).
20 Hỗ trợ các đơn vị khác hoàn thành công việc.
21 Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.
22 Chấp nhận thử thách, làm công việc mà trước đây chưa
từng làm.
Nhóm 3: Tiêu chí về phẩm chất đạo đức, lối sống
23 Giữ gìn vệ sinh, mỹ quan văn phòng làm việc và giữ gìn vệ sinh chung trong nhà trường. 24 Rèn luyện sức khoẻ để làm việc tốt.
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 1. Phân tích nhân tố lần 1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,740
Approx. Chi-Square 1925,006
df 741
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. ,000
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 10,406 26,681 26,681 10,406 26,681 26,681 4,620 11,846 11,846 2 2,735 7,013 33,694 2,735 7,013 33,694 2,525 6,474 18,321 3 2,219 5,690 39,384 2,219 5,690 39,384 2,457 6,299 24,620 4 2,104 5,394 44,778 2,104 5,394 44,778 2,437 6,250 30,869 5 1,850 4,743 49,521 1,850 4,743 49,521 2,351 6,028 36,898 6 1,791 4,592 54,113 1,791 4,592 54,113 2,347 6,018 42,915 7 1,448 3,713 57,826 1,448 3,713 57,826 2,332 5,980 48,896 8 1,413 3,622 61,448 1,413 3,622 61,448 2,238 5,738 54,634 9 1,287 3,300 64,748 1,287 3,300 64,748 2,069 5,304 59,938 10 1,133 2,906 67,654 1,133 2,906 67,654 2,052 5,261 65,199 11 1,066 2,733 70,387 1,066 2,733 70,387 2,023 5,188 70,387 12 ,943 2,419 72,806 13 ,930 2,385 75,190 14 ,856 2,195 77,385 15 ,790 2,025 79,411 16 ,718 1,841 81,251 17 ,669 1,716 82,967 18 ,620 1,589 84,556 19 ,602 1,544 86,100
20 ,520 1,333 87,433 21 ,511 1,310 88,743 22 ,441 1,130 89,873 23 ,435 1,114 90,987 24 ,406 1,041 92,028 25 ,356 ,913 92,941 26 ,350 ,898 93,838 27 ,318 ,815 94,653 28 ,284 ,728 95,381 29 ,256 ,657 96,038 30 ,251 ,645 96,683 31 ,236 ,606 97,289 32 ,219 ,562 97,851 33 ,181 ,465 98,316 34 ,162 ,415 98,731 35 ,137 ,353 99,083 36 ,114 ,292 99,375 37 ,097 ,250 99,624 38 ,077 ,199 99,823 39 ,069 ,177 100,000