7. Cấu trúc của Luận văn
3.3.2.Theo thời gian công tác
Bảng 3.5: Kết quả kiểm định ANOVA khi xét đến yếu tố thời gian công tác tại trường TT Mã Tiêu chí Thời gian công tác tại trường Mean Mức ý nghĩa Nhóm 1: Tiêu chí về chấp hành nội quy, quy định
Dưới 5 năm 3,8 Từ 5-10 năm 3,71
1 NQ5 Luôn mang bảng tên trong thời gian làm việc.
Trên 10 năm 3,64
0,820 Dưới 5 năm 4,31
Từ 5-10 năm 4,10
2 NQ9 Không sử dụng thời gian làm việc để làm việc riêng.
Trên 10 năm 4,27
0,710
Nhóm 2: Tiêu chí về thực hiện công việc
2.1. Hiệu quả công việc
Dưới 5 năm 4,70 Từ 5-10 năm 4,81
3 CVH10 Hoàn thành các công việc được giao.
Trên 10 năm 4,78
0,639 Dưới 5 năm 4,41
Từ 5-10 năm 4,48
4 CVH11 Hoàn thành công việc kịp thời, đúng lúc.
Trên 10 năm 4,60
0,607 Dưới 5 năm 4,22
Từ 5-10 năm 4,24
5 CVH12 Hoàn thành công việc với hiệu quả cao.
Trên 10 năm 4,45
0,418 Dưới 5 năm 4,41
Từ 5-10 năm 4,24
6 CVH13 Kết quả công việc đáp ứng được yêu cầu của các bên liên quan.
Trên 10 năm 4,45 0,445 2.2. Năng lực Dưới 5 năm 4,56 Từ 5-10 năm 4,48 7 CVN18 Sử dụng tốt tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng đáp ứng yêu cầu công việc.
Trên 10 năm 4,45
0,811
Dưới 5 năm 4,45 Từ 5-10 năm 4,48
8 CVN19 Soạn thảo các loại văn bản đáp ứng yêu cầu công việc.
Trên 10 năm 4,27
0,677
Trang 78 Từ 5-10 năm 4,24 của đơn vị. Trên 10 năm 4,27 2.3. Kỹ năng Dưới 5 năm 4,34 Từ 5-10 năm 4,24 10 CVK23
Giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng (sinh viên, phụ huynh, đồng
nghiệp,…). Trên 10 năm 4,40
0,783 Dưới 5 năm 4,22
Từ 5-10 năm 4,10
11 CVK25
Làm việc nhóm một cách hiệu quả (hợp tác tốt với đồng nghiệp để hoàn thành
công việc). Trên 10 năm 4,20
0,752 Dưới 5 năm 4,00
Từ 5-10 năm 4,10
12 CVK26 Xử lý linh hoạt những tình huống phát sinh trong công việc.
Trên 10 năm 4,27
0,471 Dưới 5 năm 4,38
Từ 5-10 năm 4,33
13 CVT32
Tham khảo ý kiến của đồng nghiệp, đặc biệt là những người có kinh nghiệm trong
quá trình làm việc. Trên 10 năm 4,18
0,651 Dưới 5 năm 4,51
Từ 5-10 năm 4,38
14 CVT33 Lắng nghe ý kiến đóng góp, phê bình của mọi người.
Trên 10 năm 4,45
0,657
Dưới 5 năm 4,12 Từ 5-10 năm 4,24
15 CVT34 Hỗ trợ các đơn vị khác hoàn thành công việc.
Trên 10 năm 4,36
0,478
Dưới 5 năm 4,41 Từ 5-10 năm 4,38
16 CVT35 Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp. Trên 10 năm 4,36 0,956 2.4. Hành vi, thái độ phục vụ Dưới 5 năm 4,51 Từ 5-10 năm 4,48
17 CVT30 Đối xử công bằng với tất cả mọi người.
Trên 10 năm 4,36
0,738 Dưới 5 năm 4,24
Từ 5-10 năm 4,10
18 CVT31 Sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng kể cả ngoài giờ làm việc.
Trên 10 năm 4,18
0,822
Dưới 5 năm 4,39 Từ 5-10 năm 4,10
19 CVT36 Chấp nhận thử thách, làm công việc mà trước đây chưa từng làm.
Trên 10 năm 3,91
0,070
Nhóm 3: Tiêu chí về phẩm chất, lối sống
3.1. Phẩm chất
Dưới 5 năm 4,98
20 NQ6 Không hút thuốc lá trong khuôn viên
trường. Từ 5-10 năm 3,84
Trang 79
Trên 10 năm 3,90 Dưới 5 năm 4,76 Từ 5-10 năm 4,76
21 NQ7 Thực hiện việc tiết kiệm điện, nước và văn phòng phẩm.
Trên 10 năm 4,55
0,356
Dưới 5 năm 4,80 Từ 5-10 năm 4,76
22 NQ8 Giữ gìn và bảo quản tốt tài sản của đơn vị, nhà trường. Trên 10 năm 4,64 0,512 3.2. Lối sống Dưới 5 năm 4,54 Từ 5-10 năm 4,48 23 PC41
Giữ gìn vệ sinh, mỹ quan văn phòng làm việc và giữ gìn vệ sinh chung trong nhà
trường. Trên 10 năm 4,82
0,261 Dưới 5 năm 4,12
Từ 5-10 năm 4,19
24 PC42 Rèn luyện sức khoẻ để làm việc tốt.
Trên 10 năm 4,18 0,939 Dưới 5 năm 4,71 Từ 5-10 năm 4,81 25 PC43 Có lối sống lành mạnh. Trên 10 năm 4,73 0,773
Kết quả kiểm định ANOVA về thời gian công tác tại trường cho thấy có 24/25 tiêu chí đánh giá có mức ý nghĩa >0,05, chỉ có 1 tiêu chí là có mức ý nghĩa < 0,05. Do đó, ta có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về giá trị trung bình các đối tượng có thời gian công tác khác nhau.
Từ kết quả phân tích T-Test và ANOVA cho thấy, không có sự khác biệt về đánh giá giữa các đối tượng. Như vậy, có nghĩa là Bộ tiêu chí mà tác giả đề xuất là phù hợp với các đối tượng đánh giá.
Trang 80
KẾT LUẬN