7. Cấu trúc của Luận văn
2.4.1. Các thông tin về phiếu khảo sát
Các phiếu khảo sát sau khi thu về được mã hóa, làm sạch dữ liệu trước khi nhập liệu vào phần mềm SPSS phiên bản 16. Kết quả các phiếu khảo sát được nhập vào dữ liệu của phần mềm SPSS với tên khao sat muc do can thiet.sav với một số thông tin về thang đo được mã hóa như sau:
Bảng 2.4: Mã hóa Phần các thông tin khảo sát
Tên biến Mô tả Mã hóa
Nam 1
Giới tính
Nữ 2
Lãnh đạo nhà trường 1
Lãnh đạo đơn vị (Khoa/ Phòng/ Ban/ Trung tâm/ Viện/…) 2 Chuyên viên/ Kế toán viên/ Thư viện viên/…(Phòng, ban,
TT, Viện) 3
Chuyên viên (Thư ký khoa) 4
Chức vụ Khác 5 Dưới 5 năm 1 Từ 5 đến 10 năm 2 Thời gian công tác tại
trường Trên 10 năm 3
Tiến sĩ 1 Thạc sĩ 2 Cử nhân/ Kỹ sư 3 Cao đẳng 4 Học vị Trung cấp 5 Rất không cần thiết 1 Không cần thiết 2
Phân vân/ không có ý kiến 3
Cần thiết 4
Các mức đánh giá
Trang 46
Mã hóa nội dung các tiêu đánh giá chất lượng CBHT như sau: Bảng 2.5: Mã hóa các biến theo các nhóm
TT Mã Tiêu chí
Nhóm 1: Tiêu chí về chấp hành nội quy, quy định
1 NQ1 Chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước.
2 NQ2 Chấp hành sự điều động, phân công công tác của Nhà trường. 3 NQ3 Đi làm đúng thời gian quy định, đủ ngày công.
4 NQ4 Trang phục lịch sự, gọn gàng.
5 NQ5 Luôn mang bảng tên trong thời gian làm việc. 6 NQ6 Không hút thuốc lá trong khuôn viên trường.
7 NQ7 Thực hiện việc tiết kiệm điện, nước và văn phòng phẩm. 8 NQ8 Giữ gìn và bảo quản tốt tài sản của đơn vị, nhà trường. 9 NQ9 Không sử dụng thời gian làm việc để làm việc riêng. Nhóm 2: Tiêu chí về thực hiện công việc
2.1. Hiệu quả công việc
10 CVH10 Hoàn thành các công việc được giao. 11 CVH11 Hoàn thành công việc kịp thời, đúng lúc. 12 CVH12 Hoàn thành công việc với hiệu quả cao.
13 CVH13 Kết quả công việc đáp ứng được yêu cầu của các bên liên quan.
2.2. Năng lực
14 CVN14 Đưa ra các biện pháp cải tiến trong quá trình làm việc của bản thân.
15 CVN15 Đưa ra các sáng kiến giúp cải tiến, nâng cao chất lượng công việc của đơn vị.
16 CVN16 Cập nhật kịp thời các quy chế, quy định liên quan đến mảng công việc đang đảm nhiệm.
17 CVN17 Sử dụng tài liệu tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác đáp ứng yêu cầu công việc.
18 CVN18 Sử dụng tốt tin học văn phòng và các phần mềm ứng dụng đáp ứng yêu cầu công việc.
19 CVN19 Soạn thảo các loại văn bản đáp ứng yêu cầu công việc. 20 CVN20 Sắp xếp, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của đơn vị. 21 CVN21 Chịu được áp lực trong công việc.
Trang 47
2.3. Kỹ năng
23 CVK23 Giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng (sinh viên, phụ huynh, đồng nghiệp,…).
24 CVK24 Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện công việc một cách khoa học. 25 CVK25 Làm việc nhóm một cách hiệu quả (hợp tác tốt với đồng nghiệp
để hoàn thành công việc).
26 CVK26 Xử lý linh hoạt những tình huống phát sinh trong công việc. 27 CVK27 Thuyết trình, trình bày vấn đề rõ ràng, dễ hiểu.
28 CVK28 Báo cáo đầy đủ và rõ ràng công việc đã thực hiện.
2.4. Hành vi, thái độ phục vụ
29 CVT29 Lịch sự, thân thiện, nhã nhặn với mọi người. 30 CVT30 Đối xử công bằng với tất cả mọi người.
31 CVT31 Sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng kể cả ngoài giờ làm việc. 32 CVT32 Tham khảo ý kiến của đồng nghiệp, đặc biệt là những người có
kinh nghiệm trong quá trình làm việc.
33 CVT33 Có thái độ cầu thị (lắng nghe ý kiến đóng góp, phê bình của mọi người).
34 CVT34 Hỗ trợ các đơn vị khác hoàn thành công việc. 35 CVT35 Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.
36 CVT36 Chấp nhận thử thách, làm công việc mà trước đây chưa từng làm. 37 CVT37 Sẵn sàng làm thêm giờ để hoàn thành công việc kịp thời.
38 CVT38 Sử dụng hiệu quả thời gian làm việc. Nhóm 3: Tiêu chí về phẩm chất đạo đức, lối sống
39 PC39 Trung thực, không thổi phồng thành tích, không che giấu khuyết điểm.
40 PC40
Có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc, chịu trách nhiệm về những việc của mình khi phạm sai lầm, không đổ lỗi cho người khác.
41 PC41 Giữ gìn vệ sinh, mỹ quan văn phòng làm việc và giữ gìn vệ sinh chung trong nhà trường.
42 PC42 Rèn luyện sức khoẻ để làm việc tốt. 43 PC43 Có lối sống lành mạnh.
Trang 48