II RA QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC
Phong cách quản trị xung đột
• “Quản trị xung đột” theo nghĩa các nguyên nhân được điều chỉnh, hay “đè nén”, nếu nguyên nhân xung đột còn hiện diện thì hành vi xung đột phải được kiểm soát.
• Quản trị xung đột thực chất đòi hỏi phải loại bỏ được nguyên nhân tiềm ẩn của xung đột, và giảm tiềm năng cho các xung đột tương tự xảy ra trong tương lai.
Phong cách quản trị xung đột
Thích nghi hay dàn hòa
Giảm nhẹ sự xung đột và tìm sự hài hòa giữa các bên
Thỏa hiệp
Mặc cả với lợi ích và bất lợi mỗi bên
Hợp tác hay giải quyết vấn đề
Tìm một giải pháp đáp ứng nhu cầu mỗi bên
Né tránh hay rút lui
Từ chối sự hiện diện của xung đột và che dấu cảm xúc thực
Cạnh tranh hay áp đặt bằng quyền lực
Ép buộc một giải pháp để áp đặt ý chí bản thân trên bên kia
Cao Mức độ quyết đoán Thấp Thấp Cao Mức độ hợp tác
Tiếp cận cấu trúc đối với quản trị xung đột
• Khi tính cách và cảm xúc của cá nhân tỏ ra không thể hòa hợp. Trong các tình huống này cách tiếp cận cấu trúc đối với quản trị xung đột thường có thể hữu ích.
• Vấn đề liên quan đến nguồn lực thì giải pháp cấu trúc là tạo thêm nguồn lực dành cho mọi người.
• Khi cá nhân không thể đánh giá đúng, thừa nhận quan điểm của người khác, thì sự định hướng tới các mục tiêu cao hơn đôi khi có thể tập trung sự chú ý của họ vào kết quả cùng mong muốn.
• Đào tạo các kỹ năng tương tác cá nhân cũng có thể giúp chuẩn bị người để truyền đạt và làm việc hiệu quả hơn khi có khả năng xảy ra xung đột.
• Thay đổi hệ thống thưởng đôi khi có thể giảm xung đột nảy sinh
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC
Daniel Goleman: 6 phong cách lãnh đạo
1. Nhà lãnh đạo quyết đoán mong muốn cấp dưới tuân
lệnh ngay lập tức và tập trung vào thành tích, sự sáng tạo, và tự kiểm soát. Mặc dù phong cách này có thể rất hiệu quả trong suốt thời gian khủng hoảng hoặc trong suốt thời gian xoay chuyển tình thế, mặt khác nó tạo ra một môi trường tiêu cực cho thành quả của tổ chức.
2. Nhà lãnh đạo lôi cuốn/chuyển hóa – được xem là mộttrong các phong cách hiệu quả nhất – sẽ tạo cảm hứng