Các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c đ c đo l ng d a trên mô hình JDI c a Smith (1969), AJDI c a Tr n Kim Dung (2005), các bi n kh o sát
đ c d ch t b ng cơu h i c a MSQ (Weis, 1967) vƠ k t h p v i tham kh o nghiên
c u c a ng Th Ng c HƠ (2010). Thang đo cho các bi n lƠ thang đo Likert 5 đi m, vì thang đo Likert ph bi n trong nghiên c u hƠnh vi (Nguy n ình Th , 2011): 1-HoƠn toƠn không đ ng ý; 2- Không đ ng ý; 3- Không ý ki n; 4- ng ý;
5- HoƠn toƠn đ ng ý.
3.3.1.1 B n ch t công vi c:
C m nh n c a Trình D c Viên v b n ch t công vi c (kí hi u lƠ CV) bao
g m 4 bi n quan sát CV1 đ n CV5:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
CV1 Công vi c cho phép Anh /Ch s d ng
t t các n ng l c cá nhơn. Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
CV2 Anh ch a thích công vi c đang lƠm Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
CV3 Công vi c có nhi u thách th c Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
CV4 C s v t ch t vƠ ph ng ti n lƠm vi c cho anh /ch lƠ t t
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.3.1.2 Ơo t o vƠ th ng ti n:
C m nh n c a Trình D c Viên v c h i đƠo t o vƠ th ng ti n (kí hi u lƠ
DT) bao g m 7 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
DT1
Công ty cung c p cho anh/ ch các ch ng trình đƠo t o c n thi t cho công
vi c Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) DT2 Các ch ng trình đƠo t o c a công ty có hi u qu t t Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
DT3 Công ty th ng xuyên đ u t nơng cao
trình đ cho cán b nhơn viên Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
DT4 Anh / ch hƠi lòng v i các ch ng trình
đƠo t o trong công ty Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
DT5 Chính sách th ng ti n c a công ty công
b ng
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
DT6 Công ty t o cho Anh /Ch nhi u c h i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
phát tri n cá nhơn Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
DT7 Anh / ch hƠi lòng v i c h i th ng ti n
trong công ty Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
3.3.1.3 Lƣnh đ o:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t lƣnh đ o (kí hi u lƠ LD) bao g m 8 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
LD1 Cán b lƣnh đ o g ng m u Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD2 Cán b qu n lý trong công ty có l i nói vƠ
vi c lƠm song hƠnh Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
LD3 .Anh/ ch tin t ng ban lƣnh đ o công ty Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
LD4 Anh /Ch nh n đ c s h tr c a c p trên
khi c n thi t
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD5 C p trên h i ý ki n khi có v n đ liên quan đ n công vi c c a Anh/Ch
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD6 Nhơn viên đ c tôn tr ng vƠ tin c y trong
công vi c
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD7 Nhơn viên đ c đ i x công b ng, không phơn bi t. Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) LD8 Các cán b qu n lý giám sát công vi c c a anh ch có hi u qu ? Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) 3.3.1.4 ng nghi p:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t đ ng nghi p (kí hi u lƠ DN) bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
DN1 ng nghi p c a Anh/Ch tho i mái vƠ d
ch u
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ
(2010)
DN2 M i ng i lƠm vi c theo tinh th n đ ng đ i Weis (1967), ng Th Ng c HƠ
DN3 Các đ ng nghi p c a Anh/Ch s n sƠng giúp đ nhau
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(2010)
DN4 Công ty có s đoƠn k t nh t trí cao Weis (1967), Th Ng c HƠ ng
(2010)
3.3.1.5 L ng- th ng:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t l ng th ng (kí hi u lƠ LT) bao
g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
LT1 Anh/Ch có th s ng hoƠn toƠn d a vƠo thu
nh p t CTY
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LT2 Ti n l ng, thu nh p đ c tr công b ng Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) LT3 Ti n l ng, th ng t ng x ng v i k t qu lƠm vi c Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) LT4 Anh/ch hƠi lòng v i ch đ l ng, th ng
trong công ty. Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
3.3.1.6 Phúc l i:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t phúc l i (kí hi u lƠ PL) bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
PL1 Các ch ng trình phúc l i trong công ty r t đa
d ng Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) PL2 Các ch ng trình phúc l i c a công ty r t h p d n Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) PL3 Các ch ng trình phúc l i c a công ty th hi n rõ rƠng s quan tơm chu đáo c a công ty đ i v i
nhơn viên.
Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
PL4 Anh /ch đánh giá r t cao ch ng trình phúc l i c a công ty
Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.3.1.7 Áp l c công vi c:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t áp l c công vi c (kí hi u lƠ AL)
bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i
Tham kh o
AL1 Anh/ ch ph i ph trách nhi u đ a bƠn b nh vi n Tr n Kim Dung (2005) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
AL2 Anh /ch ch u s giám sát ch t ch t phía c p qu n
lí Tr n Kim Dung (2005)
AL3 Anh/ ch nh n m c doanh s bán hƠng khó đ t đ c Tr n Kim Dung (2005)
AL4 Anh/ch c m th y khó kh n trong vi c gi i thi u
thu c đ n bác s Tr n Kim Dung (2005)
3.3.1.8 Th ng hi u:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t th ng hi u (kí hi u lƠ TH) bao
g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
TH1 Anh / ch tin t ng có m t t ng lai t i sáng khi lƠm vi c cho CTY
Tr n Kim Dung
(2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
TH2 Anh/ ch t hƠo v th ng hi u Cty Tr n Kim Dung
(2005), ng Th Ng c HƠ (2010) TH3 CTY luôn t o ra s n ph m/ d ch v có ch t l ng cao Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) TH4 Khách hƠng hƠi lòng vƠ đánh giá cao s n
ph m/ d ch v c a CTY
Tr n Kim Dung
(2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.3.1.9 Ho t đ ng h tr :
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t ho t đ ng h tr (kí hi u lƠ HO)
bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i
HO1 CTY có các ho t đ ng h tr nh h i ngh , h i th o
HO2 Các ho t đ ng h i ngh , h i th o thu hút s quan tơm c a bác s
HO3 Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh ch có m i quan h t t v i khách hƠng/bác s .
HO4 Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh chi đ t m c doanh s
bán hƠng đ ra.
3.3.1.10 S hƠi lòng chung:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t hƠi lòng chung (kí hi u lƠ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
HAILONG) bao g m 1 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i
HAILONG Nhìn chung, anh/ch hƠi lòng khi lƠm vi c trong CTY