3.2.1 M unghiên c u:
Ph ng pháp ch n m u: theo Johnson and Christensen (2008), ch n m u lƠ quá trình ch n ra m t nhóm ng i phù h p trong dơn s . Trong nghiên c u nƠy, đ i
t ng m c tiêu lƠ các nam, n Trình D c Viên đƣ vƠ đang lƠm vi c toƠn th i gian
trong các công ty D c Ph m n c ngoƠi trên đ a bƠn ThƠnh ph H Chí Minh. Tác gi ch n ph ng pháp l y m u ng u nhiên đ n gi n. Tr c tiên, tác gi
l p danh sách 400 Trình D c Viên các công ty D c Ph m n c ngoƠi trên đa
bƠn ThƠnh Ph H Chí Minh, sau đó đánh s th t t 1 đ n 400, nh ng s nƠy đ c vi t trên m t t gi y nh . ToƠn b nh ng t gi y nƠy đ c g p l i vƠ b vƠo
m t cái h p, l c k . Ti p theo, 350 m u gi y đ c l y ra vƠ s c a chúng đ c ghi l i. Nh ng Trình D c Viên có nh ng s nƠy n m trong m u nghiên c u. Ph ng pháp nƠy đ c s d ng vì ti t ki m chi phí, th i gian, đ i t ng nghiên c u s n có,
d dƠng ti p c n c ng nh đáp ng đ y đ tiêu chí đ ra (Ary, Jacobs, 2009).
Qui trìnhnghiên c u đ c tác gi chia ra lƠm hai giai đo n : giai đo n đ u lƠ nghiên c u đ nh tính vƠ giai đo n hai lƠ nghiên c u đ nh l ng. Các ph n sau đơy
gi i thích k h n hai giai đo n nƠy.
3.2.2 Nghiên c u đ nh tính:
Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n thông qua ph ng v n, trao
đ i tr c ti p v i m t s Trình D c Viên kinh nghi m cùng v i m t s anh ch Qu n lí các công ty D c Ph m n c ngoƠi. Theo Tashakkori and Teddlie (1998),
s d ng các cu c ph ng v n đ thu th p d li u lƠ công c m nh m đ gi i thích vƠ xác nh n các k t qu nghiên c u. Các cu c ph ng v n, th o lu n nhóm th ng
đ c s d ng nh m t công c thu th p d li u trong nghiên c u khoa h c y t đ
thu th p thông tin t ng i đ c ph ng v n (Ryan, Coughlan & Cronin, 2009). Ph ng v n nhóm giúp các nhƠ nghiên c u thu th p đ thông tin vƠ cung c p c h i
đ gi i thích, đi u tra, s a đ i vƠ lƠm rõ các d li u (Gillham, 2005). D a trên các tƠi li u v thang đo s hƠi lòng công vi c c a Smith et al (1969), cơu h i MSQ (Weis et al, 1967), Tr n Kim Dung (2005), nghiên c u c a ng Th Ng c HƠ
(2010), tác gi ti n hƠnh th o lu n nhóm bao g m 8-10 ng i tham gia, trong đó
m i ng i tham gia ph ng v n s đ c phát m t phi u kh o sát (xem ph l c 1), vƠ bƠy t ý ki n c a mình v nh ng y u t hƠi lòng trong công vi c. T k t qu nƠy, tác gi hi u ch nh, b sung thêm hai y u t lƠ th ng hi u vƠ ho t đ ng h tr .
3.2.3 Nghiên c u đ nh l ng:
Nghiên c u đ nh l ng ti n hƠnh ngay khi b ng cơu h i đ c ch nh s a t k t qu nghiên c u s b (b ng ph ng v n chính th c - Ph l c 2). B c nghiên
c u nƠy đ c tác gi th c hi n b ng cách kh o sát tr c ti p thông qua b ng cơu h i in s n vƠ qua công c Google docs. i t ng nghiên c u đ c xác đ nh lƠ Trình D c Viên các công ty D c ph m n c ngoƠi trên đ a bƠn TPHCM nh
GlaxoSmithKline, AstraZeneca, Novartis, Roche, Pfizer, MSD, Merck Kgaa, Abbott, Servier...
M c đích c a b c nghiên c u nƠy lƠ ki m đ nh mô hình lý thuy t đƣ đ t ra,
đo l ng các y u t tác đ ng đ n s hƠi lòng chung, s g n k t v i t ch c.
C m u: Có nhi u đ xu t tính c m u nghiên c u phù h p, c m u có th đ c ch d a trên nguyên t c m u c n thi t t i thi u ho c các bi n kh o sát c a m u. Theo Gorsuch (1983) c m u t i thi u lƠ 100, Guiford (1954) l p lu n c m u
ít nh t lƠ 200, Cattell (1978) đ xu t c m u lƠ 250, Comrey vƠ Lee (1992) đ a ra các c m u v i các quan đi m t ng ng: 100 = t , 200 = khá, 300 = t t, 500 = r t t t,1000 ho c h n =tuy t v i (d n theo Maccallum et al, 1999). Theo HoƠng Tr ng
vƠ Chu Nguy n M ng Ng c (2008) s d ng quy t c nhơn 5, t c lƠ s bi n quan sát nhơn 5 s ra c m u t i thi u c a nghiên c u đ đ m b o tính tin c y. Trong ph m
vi bƠi nghiên c u nƠy, tác gi s d ng qui t c nhơn 5 c a Tr ng vƠ Ng c (2008). T ng c ng có 63 bi n quan sát x 5 = 315. T đó tác gi ch n phát ra 350 phi u kh o
sát đ đ phòng tr ng h p có nh ng phi u kh o sát không h p l .
3.3 o l ng các bi n quan sát: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.1 o l ng s hƠi lòng trong công vi c:
Các y u t thƠnh ph n c a s hƠi lòng trong công vi c đ c đo l ng d a trên mô hình JDI c a Smith (1969), AJDI c a Tr n Kim Dung (2005), các bi n kh o sát
đ c d ch t b ng cơu h i c a MSQ (Weis, 1967) vƠ k t h p v i tham kh o nghiên
c u c a ng Th Ng c HƠ (2010). Thang đo cho các bi n lƠ thang đo Likert 5 đi m, vì thang đo Likert ph bi n trong nghiên c u hƠnh vi (Nguy n ình Th , 2011): 1-HoƠn toƠn không đ ng ý; 2- Không đ ng ý; 3- Không ý ki n; 4- ng ý;
5- HoƠn toƠn đ ng ý.
3.3.1.1 B n ch t công vi c:
C m nh n c a Trình D c Viên v b n ch t công vi c (kí hi u lƠ CV) bao
g m 4 bi n quan sát CV1 đ n CV5:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
CV1 Công vi c cho phép Anh /Ch s d ng
t t các n ng l c cá nhơn. Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
CV2 Anh ch a thích công vi c đang lƠm Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
CV3 Công vi c có nhi u thách th c Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
CV4 C s v t ch t vƠ ph ng ti n lƠm vi c cho anh /ch lƠ t t
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.3.1.2 Ơo t o vƠ th ng ti n:
C m nh n c a Trình D c Viên v c h i đƠo t o vƠ th ng ti n (kí hi u lƠ
DT) bao g m 7 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
DT1
Công ty cung c p cho anh/ ch các ch ng trình đƠo t o c n thi t cho công
vi c Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) DT2 Các ch ng trình đƠo t o c a công ty có hi u qu t t Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
DT3 Công ty th ng xuyên đ u t nơng cao
trình đ cho cán b nhơn viên Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
DT4 Anh / ch hƠi lòng v i các ch ng trình
đƠo t o trong công ty Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
DT5 Chính sách th ng ti n c a công ty công
b ng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
DT6 Công ty t o cho Anh /Ch nhi u c h i
phát tri n cá nhơn Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
DT7 Anh / ch hƠi lòng v i c h i th ng ti n
trong công ty Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
3.3.1.3 Lƣnh đ o:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t lƣnh đ o (kí hi u lƠ LD) bao g m 8 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
LD1 Cán b lƣnh đ o g ng m u Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD2 Cán b qu n lý trong công ty có l i nói vƠ
vi c lƠm song hƠnh Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
LD3 .Anh/ ch tin t ng ban lƣnh đ o công ty Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
LD4 Anh /Ch nh n đ c s h tr c a c p trên
khi c n thi t
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD5 C p trên h i ý ki n khi có v n đ liên quan đ n công vi c c a Anh/Ch
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD6 Nhơn viên đ c tôn tr ng vƠ tin c y trong
công vi c
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LD7 Nhơn viên đ c đ i x công b ng, không phơn bi t. Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) LD8 Các cán b qu n lý giám sát công vi c c a anh ch có hi u qu ? Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) 3.3.1.4 ng nghi p:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t đ ng nghi p (kí hi u lƠ DN) bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
DN1 ng nghi p c a Anh/Ch tho i mái vƠ d
ch u
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ
(2010)
DN2 M i ng i lƠm vi c theo tinh th n đ ng đ i Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
DN3 Các đ ng nghi p c a Anh/Ch s n sƠng giúp đ nhau
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ
(2010)
DN4 Công ty có s đoƠn k t nh t trí cao Weis (1967), Th Ng c HƠ ng
(2010)
3.3.1.5 L ng- th ng:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t l ng th ng (kí hi u lƠ LT) bao
g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
LT1 Anh/Ch có th s ng hoƠn toƠn d a vƠo thu
nh p t CTY
Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010)
LT2 Ti n l ng, thu nh p đ c tr công b ng Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) LT3 Ti n l ng, th ng t ng x ng v i k t qu lƠm vi c Weis (1967), ng Th Ng c HƠ (2010) LT4 Anh/ch hƠi lòng v i ch đ l ng, th ng
trong công ty. Weis (1967), Th Ng c HƠ (2010)ng
3.3.1.6 Phúc l i:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t phúc l i (kí hi u lƠ PL) bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
PL1 Các ch ng trình phúc l i trong công ty r t đa
d ng Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) PL2 Các ch ng trình phúc l i c a công ty r t h p d n Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) PL3 Các ch ng trình phúc l i c a công ty th hi n rõ rƠng s quan tơm chu đáo c a công ty đ i v i
nhơn viên.
Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
PL4 Anh /ch đánh giá r t cao ch ng trình phúc l i c a công ty
Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.3.1.7 Áp l c công vi c:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t áp l c công vi c (kí hi u lƠ AL)
bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tham kh o
AL1 Anh/ ch ph i ph trách nhi u đ a bƠn b nh vi n Tr n Kim Dung (2005)
AL2 Anh /ch ch u s giám sát ch t ch t phía c p qu n
lí Tr n Kim Dung (2005)
AL3 Anh/ ch nh n m c doanh s bán hƠng khó đ t đ c Tr n Kim Dung (2005)
AL4 Anh/ch c m th y khó kh n trong vi c gi i thi u
thu c đ n bác s Tr n Kim Dung (2005)
3.3.1.8 Th ng hi u:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t th ng hi u (kí hi u lƠ TH) bao
g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
TH1 Anh / ch tin t ng có m t t ng lai t i sáng khi lƠm vi c cho CTY
Tr n Kim Dung
(2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
TH2 Anh/ ch t hƠo v th ng hi u Cty Tr n Kim Dung
(2005), ng Th Ng c HƠ (2010) TH3 CTY luôn t o ra s n ph m/ d ch v có ch t l ng cao Tr n Kim Dung (2005), ng Th Ng c HƠ (2010) TH4 Khách hƠng hƠi lòng vƠ đánh giá cao s n
ph m/ d ch v c a CTY
Tr n Kim Dung
(2005), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.3.1.9 Ho t đ ng h tr :
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t ho t đ ng h tr (kí hi u lƠ HO)
bao g m 4 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i
HO1 CTY có các ho t đ ng h tr nh h i ngh , h i th o
HO2 Các ho t đ ng h i ngh , h i th o thu hút s quan tơm c a bác s
HO3 Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh ch có m i quan h t t v i khách hƠng/bác s .
HO4 Các ho t đ ng h tr c a CTY giúp anh chi đ t m c doanh s
bán hƠng đ ra. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.1.10 S hƠi lòng chung:
C m nh n c a Trình D c Viên v y u t hƠi lòng chung (kí hi u lƠ
HAILONG) bao g m 1 bi n quan sát:
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i
HAILONG Nhìn chung, anh/ch hƠi lòng khi lƠm vi c trong CTY
3.3.2 o l ng s g n k t v i t ch c:
Các y u t thƠnh ph n c a g n k t v i t ch c đ c đo l ng d a trên mô hình
c a Meyer vƠ Allen (1990), các bi n kh o sát đ c d ch t b ng cơu h i OCQ c a Jaros (2007) vƠ k t h p v i tham kh o nghiên c u c a ng Th Ng c HƠ (2010). Thang đo cho các bi n lƠ thang đo Likert 5 đi m, vì thang đo Likert ph bi n trong
nghiên c u hƠnh vi (Nguy n ình Th , 2011).
3.3.2.1 G n k t vì c m xúc: bao g m 7 bi n quan sát (kí hi u AC)
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
AC1
V môt s ph ng di n, anh/ch coi
công ty CTY nh mái nhƠ th hai c a
mình
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
AC2 Anh/Ch t hƠo vì đ c lƠm vi c trong CTY
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
AC3 Anh/Ch vui m ng vì đƣ ch n CTY đ lƠm vi c
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
AC4 CTY có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i anh/ch .
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
AC5 Anh/ch có c m nh n lƠ m t thƠnh viên
trong gia đình CTY Jaros (2007)Th Ng c HƠ (2010), ng
AC6 Anh/ch th c s c m th y các v n đ khó kh n c a CTY c ng lƠ các v n đ c a anh/ch Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
AC7 Anh/ch có c m nh n lƠ anh/ch thu c v CTY
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.3.2.2G n k t rƠng bu c: bao g m 6 bi n quan sát (kí hi u CC) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
CC1 l i v i CTY bơy gi lƠ c n thi t đ i v i anh/ch
Jaros (2007), ng Th Ng c
HƠ (2010)
CC2 M c dù mu n nh ng anh/ch c m th y r i CTY
lúc nƠy lƠ khó kh n cho anh/ch.
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
CC3 Cu c s ng c a anh/ch s b nh h ng r t nhi u n u anh/ch r i b CTY vƠo lúc nƠy.
Jaros (2007), ng Th Ng c
HƠ (2010)
CC4 N u anh/ch r i CTY vƠo lúc nƠy, anh/ch s
không có nhi u s l a ch n khác.
Jaros (2007), ng Th Ng c
HƠ (2010)
CC5 N u anh/ch không đ u t công s c r t nhi u vƠo trong CTY, thì có l anh/ch đƣ r i kh i CTY
Jaros (2007), ng Th Ng c
HƠ (2010)
CC6 N u r i CTY, anh/ch s khó ki m đ c vi c lƠm khác nh CTY. Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) 3.3.2.3 G n k t vì đ o đ c: bao g m 6 bi n quan sát (kí hi u NC) Kí hi u
bi n N i dung cơu h i Tham kh o
NC1 Anh/ch c m th y ph i có trách nhi m l i v i CTY
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
NC2
M c dù có công vi c t t h n n i khác,
anh/ch c m th y vi c r i kh i CTY lƠ không nên
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
NC3 Anh/ch c m th y có l i n u anh/ch r i CTY
vƠo lúc nƠy Jaros (2007)Th Ng c HƠ (2010), ng
NC4 CTY x ng đáng v i lòng trung thƠnh c a anh/ch
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NC5
Anh/ch không th r i CTY vƠo lúc nƠy vì
c m nh n trách nhi m c a anh/ch v i m i
ng i trong công ty
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
NC6
CTY đƣ mang l i cho anh/ch nhi u th , anh/ch c m th y anh/ch ắm c n ” v i CTY
quá nhi u.
Jaros (2007), ng Th Ng c HƠ (2010)
3.4 Phơn tích d li u:
D li u thu đ c đ c lƠm s ch vƠ ti n hƠnh phơn tích v i s h tr c a ph n m m SPSS 22.0 b ng các th t c th ng kê.
3.4.1 Th ng kê mô t :
Th ng kê mô t cho phép nhƠ nghiên c u trình bƠy d li u thu th p đ c theo m t c u trúc chính xác vƠ t ng quát h n. Th ng kê mô m s d ng
trong nghiên c u đ phơn tích các d li u nhơn kh u h c (tu i, gi i tính,