LI MU
K TăLU NăCH NGă1
2.3.4.1 NguỔên nhợn khách quan
Th nh t, ồu t phát t n n kinh t
Trongănh ngăn măqua,ătìnhăhìnhăkinhăt ăVi tăNamăt ngătr ngăkhôngă năđ nh.ă Nh ngăbi năđ ngăc aăn năkinhăt ăđƣă nhăh ngăb tăl iăđ năkh ăn ngăhuyăđ ngăv nă ti nă g iă c aă VIETBANKă nh ă th ă tr ngă ch ngă khoánă s tă gi m,ă b tă đ ngă s nă đóngă b ngăhayăs tăgiaăđ t...cònănhi uădi năbi năph căt păkhôngăcóăl i choăho tăđ ngăngơnă hƠng.ă căbi tătrongăgiaiăđo năhi nănayăl măphátăgiaăt ng,ădi năbi năph căt păc aăth ă tr ngăvƠng,ăngo iăh i...t oătơmălýăeădèăchoăng iădơnăkhiăg iăti năcóăk ăh năvƠoăngơnă hƠng.
ThêmăvƠoăđó,ăthuănh păbìnhăquơn,ăt ăl ăti tăki mătrongădơnăchúngăcònă ăm că th p.ăM tăs ăkháchăhƠngăch aăth tăs ătinăt ngăvƠoăNHTM,ămƠăch ătinăvƠoăNHNN.ăCóă m tăb ăph nănh ătrongădơnăchúngăv năch aăquenăv iăcácăho tăđ ngăc ngănh ăs ăd ngă
cácăti năíchăc aăngơnăhƠng,ătơmălýăloăs ăti năm tăgiá...khi năh ăv năng năng iătrongă vi căg iăti năvƠoăngơnăhƠng.ă
Th hai, ồu t phát t môi tr ng pháp lý
Môiătr ngăphápălýăcònăthi uăđ ngăb ăvƠănh tăquán,ăcácăv năb nălu tăvƠăd iă lu tăc ngănh ăcácăv năb năh ngăd năth căhi nănóăcònănhi uăb tăc p,ănhi uăch ngă chéo,ănhi uăkhiă khôngăphùă h păv iăth căt .ă M tăkhácăho tăđ ngăngơnăhƠngălƠăho tă đ ngăliênăquanăđ nănhi uăngƠnhăngh ,ănhi uăl nhăv căvƠănhi uăch ătƠiălu tăphápăkhácă nhau.ăChínhăvìăv y,ătrongăho tăđ ngăkinhădoanhăg pănhi uăkhóăkh nănh tălƠăvi căth că hi năchínhăsáchăhuyăđ ngv năti năg i.
Lu tădoanhănghi păd ădƠngăh năđƣăkíchăthíchăcácădoanhănghi păđ ăv năđ uăt ă vƠoăl nhăv căkinhădoanhăv iăk ăv ngăđ tăđ căthuănh păcaoăh năthayăvìăh ngălƣiăti nă g iă ngơnă hƠng,ă thêmă vƠoă đóă lƣiă su tă huyă đ ngă ngơnă hƠngă gi mă doă NHNNă ápă d ngă chínhă sáchă tr nă lƣiă su tă huyă đ ng,ă khi nă choă kh ă n ngă huyă đ ngă v nă ti nă g iă c aă VIETBANKăcƠngătr ănênăkhóăkh năh n.ă
Th ba, lụi su t c nh tranh trên th tr ng t ng cao d n đ n VIETBANK ph i
t ng lụi su t huỔ đ ng
Doătìnhăhìnhăkinhăt ăth ngăxuyênăbi năđ ng nênălƣiăsu tătrênăth ătr ngăluônă luônăthayăđ iăd năđ nălƣiăsu tăhuyăđ ngăt ăcácăngơnăhƠngăc ngăthayăđ iătheo.ăTrongă n mă2010ă-2012,ăcu căđuaălƣiăsu tădi năraăgayăg tăgi aăcácăNHTMăbu căcácăngơnăhƠngă tr ălƣiăsu tăng năh năcaoăh nălƣiăsu tădƠiăh năđ ăhuyăđ ngănóngăcácăngu năti nănhƠnăr iă t ădơnăc ăvƠăcácăt ăch căkinhăt ,ănh ăv yăd năđ năph năl năngu năv năhuyăđ ngăti nă g iătrongăth iăgianăquaălƠăngu năng năh n.ăM tăkhác,ăVIETBANKăt pătrungăvƠoăvi că c pătínăd ngăng năh nănênăch ăy uăngu năhuyăđ ngăti năg iăt ăVIETBANKălƠăng nă h n.ăV iăs ăc nhătr nhăgayăg tăgi aăcácăngơnăhƠng,ătrongăđóăcóăcácăngơnăhƠngăl nă m nhăvƠăcóăuyătín,ăcácăt ăch cătínăd ng,ăt ăch cătƠiăchínhăngƠyăcƠngăquy tăli t,ălƠmă choăth ăph năhuyăđ ngăv năti năg iăc aăngơnăhƠngăcóănguyăc ăb ăthuăh păl i,ănênăph nă nƠoăgơyăkhóăkh năt iăho tăđ ngăc aăVIETBANK,ăkhiămƠătu iăđ iăc aăVIETBANKă cònăkháănonătr ,ăth ngăhi uăcònăkháăm iătrênăth ătr ngăngơnăhƠng.ă
Th t , các kênh huỔ đ ng khác ngoài ngợn hàng luôn luôn bi n đ ng
Nh ngăkênhăthuăhútăv nătrênăth tr ngăbênăngoƠiăngƠnhăngơnăhƠngăc ngăbi n
đ ngăkhônăl ng,ătrongăđóăcóăch ngăkhoán,ăkinhădoanhăvƠngăvƠăb tăđ ng s n.ăCóăth
th y trong th i gian v aăqua,ăgiáăvƠngăcaoălênăm tăcáchănhanhăchóngălƠmăchoăng i
dơnăđ xôăđiămuaăvƠngăđ kinhădoanh,ădoăđóăngu n ti nănhƠnăr iăđ g iăvƠoăngơnăhƠngă cònăr t th p.ăLúcănƠyăh u h tăcácăkho n ti n l năđ căđ uăt ăvƠoăđơyăvƠălƠmăgi m ngu n v năhuyăđ ng ti n g i c a VIETBANK.
Th n m, do tợm lý và thói quen c a ng i dợn ch a theo kp v i các d ch v hi n đ i c a ngợn hàng
Theoăphơnătíchăhi nănayăthìăs l ngăkháchăhƠngăs d ngăcácăs n ph m, ti năíchă
hi năđ iăcònăch aăcaoăsoăv i th c t quyămôădơnăs trênăđ aăbƠnăTP.HCMăvƠăHƠăN i. S d ănh ăv yăvìăthuănh p c aăng iădơnăcònăth p,ăcùngăv iăthóiăquenăs d ng ti n m t trongădơnăc ătácăđ ng nhăh ngăđ n quan h giao d ch v iăngơnăhƠng.ăNh ng hi u bi t c aăng iădơnăv ho tăđ ngăngơnăhƠngăcònăh n ch nênăm t ph nădơnăc ăcònădèă
d t khi g i ti năvƠoăngơnăhƠng.ăDoăđóăph nănƠoălƠmăh n ch kh n ngăhuyăđ ng v n ti n g i c a VIETBANK.
S ăt năt iănh ngăv năđ ătrongăm iăquanăh ăkinhăt ăth ngăm iăc aăcáănhơn,ăc aă doanhănghi pănh :ăgianăl năth ngăm i,ătr năthu ,ăkhaiăkh ng…mƠăcácăthƠnhăph nă nƠyăquanăh ăthanhătoánătr căti păv iănhauăb ngăti năm t,ăvìăv yăđƣălƠmăh năch ăcácă giaoăd chthanhătoánăquaăngơnăhƠng.ă
2.3.4.2 NguỔên nhợn ch quan
Th nh t, uỔ tín và th ng hi u VIETBANK còn m i trên th tr ng
VIETBANKălƠăngơnăhƠngătr ,ăm iăthƠnhăl păđ că5ăn m,ăcùngăv iăđóăth ngă hi uăc aăVIETBANKăcònăm iăm ăv iăkháchăhƠng,ăchoănênăni mătinăvƠăuyătínăc aăngơnă hƠngăv iăkháchăhƠngăcònăh năch ,ăs ăhi uăbi tăv ăVIETBANKăc aăkháchăhƠngăcònă ch aăcao.ăCùngăv iăđóăđ aăbƠnăn iăVIETBANKăđ tătr ăs ăt pătrungănhi uăđ uăm iă ngơnă hƠngă l n,ă đƣă cóă th ngă hi uă nh ă Vietinbank,ă Vietcombank,ă Techcombank,
VPbank…nênă s ă r tă khóă kh nă choă VIETBANKă trongă vi că ti nă g nă h nă v iă kháchă hƠng,ăt oăl păth ngăhi u.
Th hai, m ng l i kênh phợn ph i c a VIETBANK còn ít so v i các NHTM khác
Tínhă đ n hi nănay,ă toƠnă h th ngăVIETBANKă cóă 95ă đi m giao d ch. N u so
sánhăv iăcácăngơnăhƠngăth ngăm i c ph năkhácăthu cănhómă10ăngơnăhƠngăhƠngăđ u
thìăm ngăl i c aăVIETBANKăcònăkháăth p. V iătrìnhăđ phátătri năt ngăđ i th p c a ngƠnhăngơnăhƠngăVi t Nam, cung c p nh ng s n ph m d ch v truy n th ngămƠăch
y uălƠănh n ti n g i vƠăchoăvayăthìăkênhăphơnăph iălƠăcácăđi m giao dchăđóngăm t vai
tròăh t s c to l n, quy tăđ nhăquyămôăphátătri năvƠăkh n ngăc nh tranh c a m i ngơnă hƠng.ă
T tr ngăhuyăđ ng v n ti n g i ngo i t trong t ng ngu n v năcònăquáănh bé,ă ch aăđápă ngăđ c nhu c u s d ng c aăngơnăhƠng.ăNguyênănhơnălƠădoălƣiăsu t huy
đ ng b ng ngo i t cònăquáăth p khi năchoăcácăt ch c kinh t vƠădơnăc ăkhôngămu n g i ngo i t vƠoăngơnăhƠng.ăN uătínhăm călƣiăsu tăhuyăđ ng b ng ngo i t so v iăcácă n c trong khu v căvƠăth gi iăthìăm călƣiăsu t c a Vi tăNamălƠăquáăcao.ăDơnăchúngă
ch quanătơmăđ n l iăíchătr c m t: ch nƠoăcóăt su tăhuyăđ ng v n b ng b n t cao
h n,lƣiăsu tăhuyăđ ng b ng ngo i t trongăđi u ki năđ ng ti n Vi t Nam năđ nhăthìăs
g i v năvƠoăđó.ă
Th ba, m c đ đa d ng hóa s n ph m d ch v huỔ đ ng ti n g i và ch t l ng ph c v khách hàng c a VIETBANK còn th p
Hi n nay, s l ng s n ph m d ch v mƠăVIETBANKăcungăc păđ căcònăch aă đaăd ngăvƠăphongăphú.ăRõărƠngăđơyălƠăm tăđi m b t l i c a VIETBANK so v iăcácă
ngơnăhƠngăđ i th trong th tr ng n iăđa. aăd ngăhóaăvƠăs n ph m d ch v vƠănơngă
cao ch tă l ng ph c v kháchă hƠngă đ c xemă lƠă chìaă khóaă vƠngă đ cácă ngơnă hƠngă th ngăm iăn căngoƠiăthơmănh păvƠoăth tr ngătrongăn c. R t nhi u lo iăhìnhădch v ngơnăhƠnglƠăth m nh c aăcácăngơnăhƠngăn căngoƠiăl iălƠănh ng d ch v r t m i m
đ i v iăcácăngơnăhƠngăth ngăm i Vi tăNamănóiăchungăvƠăv iăVIETBANKănóiăriêng.ă
đangăc g ng m r ng danh m c s n ph m d ch v ,ăt ngăc ng ng d ngăcácăd ch v hi năđ i, phátătri năcácădch v nh ăinternetăbanking,ăphoneăbanking,ăhomeăbanking...ă
Côngătácănghiênăc u,ăphátătri n s n ph m m i c aăVIETBANKăch aăđ căphátă huyăđúngăt m.ăVIETBANKăch aăcóăs n ph m ti n g i m iămangătínhăđ tăpháăth t s , mang d u năđ cătr ngăc aăth ngăhi uăVIETBANK.ăCácăs n ph m ti n g i tri n khai
th ng ch măh năsoăv iăcácăngơnăhƠngăb n. Vi căt ăch căth căhi năchínhăsáchăqu ngă cáoămarketingăch aăth ngăxuyên,ăm căđ ăch aăth aăđáng,ăVIETBANKăc ngăch aă đ yăm nhăcôngătácănghiênăc uăth ătr ng,ătìmăhi uăkháchăhƠng,ăv năcònănhi uăh nă ch ă nh :ă vi că ti pă c nă c ngă đ ngă dơnă c ă cònă th ă đ ng,ă côngă tácă tuyênă truy n,ă qu ngăcáo,ăcungăc păthôngătinăchoăkháchăhƠngăch aăđaăd ng,ăt ăđóăs ăhi uăbi tăc aă ng iădơnăđ iăv iăngơnăhƠngăcònăh năch .
Th t , VIETBANK th c hi n công tác qu n lý khách hàng g i ti n ch a ch t ch
Côngătácă qu nălýăkháchăhƠngătuyăđƣăcóănh ngăđ i m i nh tăđ nhănh ng v n
ch aăđ căđ t hi u qu cao.ăNguyênănhơnăc a tìnhătr ng nƠyălƠădoăVIETBANKăch aă
th c s quanătơmăđ năcôngătácăkháchăhƠngăvƠăch aăch đ ngăxácăl p chi năl căkháchă hƠngăm tăcáchăc th vƠărõărƠng.
Th n m, tính c nh tranh c a VIETBANK th p so v i các NHTM khác
Hi nănay,ăcácăngơnăhƠngăth ngăm i Vi tăNamănóiăchungăvƠăVIETBANKănóiă riêngăđ uăcóănh ngăđi măt ngăđ ng trong chi năl căphátătri n, doăđóăđ nơngăcaoă n ngă l c c nh tranh VIETBANK c ngă t pă trungă khaiă thácă nh ngă phơnă đo n th
tr ng gi ng nhau, cung c p nh ng s n ph m d ch v ti n g iăt ngăt nhauăđƣăd n
đ năcôngăc c nh tranh ch y uălƠălƣiăsu t vƠăphíădch v ,ăđơyălƠănh ngăcôngăc c nh
tranhă s ă c p, v lơuă dƠiă s khôngă cóă l i cho vi c c i thi nă n ngă l c c nh tranh c a VIETBANK, nhăh ngăđángăk đ năl ng v năhuyăđ ng ti n g iăvƠoăngơnăhƠng.
S d ătính c nh tranh c aăVIETBANKăcònăth pănh ăv yălƠădoăVIETBANKăv n
ch aăxơyăd ngăđ căth ngăhi u m nhăchoămình.ăCôngătácăqu ngăbáăth ngăhi u c a VIETBANK ch aămangăl i k t qu cao nh tălƠătrênăcácăph ngăti n truy năthông,ădoă
Th sáu, c s v t ch t, trang thi t b c a VIETBANK ch a n i b t
Di n m o,ă c ă s v t ch tă vƠă trangă thi t b c a VIETBANK s chă đ p khang
trangănh ngăt i m t s đi m giao d ch,ăđ c bi tălƠăcácăphòngăgiaoădchăch aăth t s t o
năt ng t t v iăkháchăhƠngăt cáiănhìnăbanăđ u nh tălƠădi m giao d ch khu t t mănhìnă
c aăkháchăhƠng,ăn mătrênăđ ng m t chi u, b cơyăxanhăcóătánăláăl n che khu t... Th b Ổ, trình đ và n ng l c ph c v c a cán b nhợn viên VIETBANK ch a đ ng đ u
Trìnhăđ chuyênămônăvƠătinhăth nălƠmăvi c c aăđ iăng ănhơnăviênăch aăđ ng
đ u,ăcóănh ngănhơnăviênălƠmăvi c r tăchuyênănghi p, ph c v kháchăhƠngăm tăcáchă
nhi tătình,ăt ăv nărõărƠng,ăg iăđápăđ c t t c cácăth c m c c aăkháchăhƠng.ăBênăc nh
đóăv năcóăm t b ph nănhơnăviênăth hi n tinh th nătráchănhi măch aăcao.ăM t s nhơnă viênăcònăt tháiăđ quanăliêu,ăth ăkhiăgiaoădch v iăkháchăhƠngăg i ti n.ăNgoƠiăra,ă
vi c gi i thi u,ăt ăv n v cácăs n ph m ti n g i, d ch v ngơnăhƠngăcònăđ iăkháiănênăđƣă phátăsinhănh ng b t ti năchoăkháchăhƠng.
Th tám, h th ng m ng l i ATM c a VIETBANK ch a có
M t b t l iăvƠăt n th tăchoăVIETBANKălƠăh th ng m ngăl iăATMăch aăcó,ă
m tăl ng l n ngu n v n ti n g iăkhôngăhuyăđ ngăđ c,ăkháchăhƠngăm tƠiăkho n ti n g i thanhătoánămu nărútăti n ph iăđ n tr c ti păngơnăhƠng,ăgơyăb t ti năvƠăm t nhi u th i gian c aăkháchăhƠng.ă uăt ăh th ng m ngăl i ATM c n m tăl ng v n l nănênă
trong t ngălaiăg n v năđ nƠyăs xemăxétăvƠăđ uăt ăph c v cho vi căhuyăđ ng v n ti n g i c a VIETBANK.
Th chín, công ngh thông tin còn h n ch
Côngăngh thôngătinăVIETBANKăhi năđ iănh ngăv năcònănh ng l iănh ăngh n m ch, r t m ng trong x lýăgiaoăd ch v iăkháchăhƠngăcònăx yăraăth ngăxuyên.ă c bi tălƠăvƠoăcácăth iăđi măcaoăđi mănh ăcu iătháng,ăcácăngƠyătr căngƠyăngh l , t t... C nănơngăc păcôngăngh thôngătinăhi năđ iăh năđ gi i quy t nh ng h n ch nƠyăđ
K T LU NăCH NGă2
Trênăc ăs lýălu năch ngă1ăthìăch ngă2ăđiăsơuăvƠoănghiênăc u th c tr ng huy
đ ng v n ti n g i t iăNgơnăhƠngăTMCPăVi tăNamăTh ngăTínă(VIETBANK), nghiênă
c uăcácăy u t nhăh ngăđ n kh n ngăhuyăđ ng v n ti n g i t i VIETBANK b ng
cáchăti năhƠnhăkh oăsátăth c t , t đóăth yăđ c y u t nƠoă nhăh ng y u, nhăh ng m nhăđ i v i kh n ngăhuyăđ ng v n ti n g i t i VIETBANK.
Th yăđ c nh ng k t qu đ tăđ căvƠănh ng h n ch trong kh n ngăhuyăđ ng v n ti n g i c a VIETBANK. Quaăđóătìmăraăđ cănguyênănhơnăc a nh ng h n ch , t
đóătìmăraăcácăgi iăphápăgiúpăVIETBANKănơngăcaoăkh n ngăhuyăđ ng v n ti n g i c aămìnhătrongăch ngă3.
CH NGă3:ăGI IăPHÁPăNỂNGăCAOăKH ăN NGăHUYă NGăV NăTI Nă G IăT IăNGỂNăHÀNGăTH NGăM IăC ăPH NăVI TăNAMăTH NGăTệNă
(VIETBANK)
3.1ă nhă h ngă kinhă doanhă c aă Ngơnă hƠngă TMCPă Vi tă Namă Th ngă Tínă đ n n mă2020
3.1.1 nh h ng chung
Nh ngăn măqua,ăm cădùăg pănhi uăkhóăkh n,ătháchăth cănh ngăVIETBANKă v năluônăn ăl căph năđ uăvƠăd năkh ngăđ nhăth ngăhi uăc aămình.ăTìnhăhìnhăkinhă doanhă c aă VIETBANKă b că đ uă đƣă cóă k tă qu ă t t.ă i uă nƠyă s ă lƠă c ă s đ ă trongă nh ngăn măt iăngơnăhƠngăti păt căm ăr ngăth ătr ng,ătìmăki măthêmăkháchăhƠng,ăth că hi năđaăd ngăhoáătrongăkinhădoanhăvƠăngƠyăcƠngăphátătri nănh măh ngăt iăm cătiêuă “phátătri nă–anătoƠnă–hi uăqu ”.
Ti păt căth căhi năđ nhăh ngăkinhădoanhăđƣăl aăch n,ăđ măb oăt ngătr ngă g năv iăphátătri n,ăm ăr ngăquyămôăg năv iănơngăcaoăch tăl ng,ăhi uăqu ăkinhădoanh.ă Th căhi năhuyăđ ngăvƠăchoăvayăcóăch năl cătrongăph măviăkh ăn ngăki măsoát,ăg nă côngătácăt ăch căcánăb ăv iăđƠoăt oănơngăcaoătrìnhăđ ăvƠ m ăr ngăm ngăl i.ă măb oă
năđ nhăvi călƠm,ăthuănh păvƠănơngăcaoăđ iăs ngăchoăcánăb ănhơnăviênăVIETBANK.ă V iăcácăchiă nhánhătrongăcùngăh ăth ngăVIETBANK:ă H pătácă ch tăch ,ăph iă h păth căhi năcácăch ătr ngăchínhăsáchănh :ăchínhăsáchăkháchăhƠng,ăchínhăsáchălƣiă su t...ăt oănênăm tăth ăth ngănh tătrongătoƠnăh ăth ng.
Khôngăng ngăphátăhuyănh ngăth ăm nhăs năcóăv ăđ aăbƠnăho tăđ ng,ăv ătrìnhă đ ă cánă b ă côngă nhơnă viên,ă kinhă nghi mă dƠyă d nă c aă bană lƣnhă đ o...đ yă m nhă vi că nghiênăc u,ă ngăd ngăcácăthƠnhăt uăk ăthu tăcôngăngh ătiênăti năvƠoăho tăđ ngăngơnă hƠng,ăđ ngăth iăth căhi năđaăd ngăhóaăcácăhìnhăth căhuyăđ ngăv n,ăs ăd ngăv năvƠă cácăd chăv ătrungăgian.
3.1.2 nh h ng huy đ ng v n ti n g i
Trongănh ngăn măt iăVIETBANKăđ căbi tăquanătơmăđ yăm nhăcôngătácăhuyă đ ngăv năti năg i:ăc ăg ngăduyătrìăvƠăt ngă tr ngăngu năv năti năg iăhi năcó,ăch ă đ ngănghiênăc uăth ătr ngăđ ăcóăph ngăánăm iăh pălýăh n,ăđ căbi tălƠătrongăcôngătácă
huyăđ ngăv năti năg iădơnăc .ă
Th căhi năxơyăd ngăchi năl căhuyăđ ngăv năti năg iăph iăluônăđiăđôiăv iăchi nă l căs ăd ngăv n,ăn uăkhôngăs ăgơyăápăl căl năv ăchiăphíăvƠălƠmăgi măhi uăqu ăho tă đ ngăhuyăđ ngăv năti năg i.ăDoăv y,ăVIETBANKăc năbámăsátăđ nhăh ngăchi năl că ho tăđ ngăc aămình,ătíchăc căm ăr ngăcácăhìnhăth c huyăđ ngăv năti năg iăvƠăđ uăt ă tínăd ngănh mănơngăcaoăh ăs ăs ăd ngăv n.ă
Th căhi năt ngăc ngăcôngătácănh năti năg iăb ngăm iăbi năpháp theoăh ngă t ngătr ngăngu năti năg iăkháchăhƠngălƠătr ngătơmătrênăc ăs ănơngăcaoăch tăl ngăvƠă m ăr ngăd chăv ăthanhătoánătrongăn căvƠăthanhătoánăqu căt ,ăm ăr ngăcungă ngăcácă s năph măti năg iăd chăv ăngơnăhƠngăđ ăt ngănhanhăs ăl ngăkháchăhƠngăt iăg iăti n,ă m ătƠiăkho năgiaoăd ch.
C iăthi năm tăb căđángăk ăch tăl ngăd chăv ăngơnăhƠng,ăc iăti năquyătrình
nghi păv ăgi măb tăth ăt căg iăti n,ăgi yăt ănh mănơngăcaoăch tăl ngăph căv ăvƠăt oă s ăanătơmăchoăkháchăhƠng.
Ti păt căđaăd ngăhóaăcácăhìnhăth căg iăti năv iăcácăm călƣiăsu tălinhăho tăvƠă h pă d nă kháchă hƠng,ă đ ngă th iă nơngă caoă tinhă th nă tráchă nhi m,ă tácă phongă ph că v ă thanhăl chăc aăcánăb ăcôngănhơnăviênăngơnăhƠngătrongăkhiăgiaoăti păv iăkháchăhƠng,ăđ ă thôngăquaăkháchăhƠngăngơnăhƠngăcóăth ăm ăr ngăho tăđ ngăMarketingăt iăkháchăhƠngă m i.
i uăch nhăc ăc uăhuyăđ ngăv năti năg iătheoăth iăgianăphù h păv iăvi căs ă d ng,ăđ măb oăv nătrungăvƠădƠiăh n,ăđápă ngăđ ănhuăc uăt ngătr ngătƠiăs năcóăth iă h nădƠi,ăng năng aăcácăr iăroăcóăth ăg păph iăthôngăquaăcácăgi iăphápămangătínhăđ nhă h ngănh :ălƠmăt ngătínhă năđ nhăc aăngu năv n;ăth căhi năch ăđ ăb oăhi măti năg i;ă t ngăkh ăn ngăki măsoátăđ ănh yăc măc aătƠiăs năvƠăngu năv năvƠăki măsoátăăkheăh ă lƣiăsu t;ăt ngăkh ăn ngăhoánăđ iăk ăh năgi aăcácătƠiăs năvƠăngu năv năsaoăchoăthíchă h p.
yăm nhăho tăđ ngăhuyăđ ngăv năti năg iăđ iăv iăkháchăhƠngăt ăch căkinhăt ă vƠădơnăc .ă yăm nhăvi căphátătri năm ngăl iănh măm ăr ngăquyămôăho tăđ ng,ăt ngă c ngăch tăl ngăc aăcácăphòngăgiaoăd ch.ăTi păt căduyătrìăt căđ ăt ngătr ngăm nhă
m ăc aăngu năti năg iăti tăki măvƠăs ăd ngăngu năv nănƠyăcungă ngăchoăngu năv nă đ uăt ,ăchoăvayăcácăthƠnhăph năkinhăt ătrênăc ăs ăđ tăhi uăqu ăcaoăđ măb oăanătoƠnătínă d ng.
3.2ăGi iăphápănơngăcaoăkh ăn ngăhuyăđ ngăv năti năg iăt iăNgơnăhƠngăTMCPă Vi tăNamăTh ngăTínă(VIETBANK)
3.2.1 Xây d ng chi n l c huy đ ng v n ti n g i phù h p cho t ng th i k
M iăth iăk ăc năcóăm tăk ăho chăchoăvi căhuyăđ ngăv năti năg iăvƠăk ăho chă đóăph iăphùăh p.ăVìăv yăđ uăm iăth iăk ăVIETBANKăph iăl păraăm tăk ăho chărõărƠngă choăvi căhuyăđ ngăv năti năg iătrongăkho ngăth iăgianătr căm tăvƠăc ătrongăt ngălai
d aătrênănh ngănghiênăc uăv ăti măn ngăv nătrongădơnăc ,ănhuăc uăv năc aăkháchă hƠng.ă K ă ho chă nƠyă s ă lƠă đ nhă h ngă choă m tă lo tă nh ngă b că ti pă theoă mƠă VIETBANKăph iăth căhi nănh :ăđ ăraăm călƣiăsu tăhuyăđ ngăthíchăh p,ăxácăđ nhăhìnhă th căhuyăđ ngăv năti năg i,ăcácăch ngătrìnhăkhuy nămƣiăkèmătheo…
3.2.2 Phát tri n và đa d ng hóa các s n ph m ti n g i
VIETBANKălƠăm tăngơnăhƠngătr ,ăraăđ iăsau,ădoăv yăvi căphátătri năđaăd ngă hóaăcácăs năph măti năg iălƠăh tăs căc năthi tăvƠăquanătr ngăđ ăcóăth ăthuăhútăđ că thêmănhi uăkháchăhƠng,ăth aămƣnănh ngănhuăc uăv ăti năg i.ă aăd ngăhóaăcácăs nă ph măti năg iăbaoăg măđaăd ngăv ăk ăh năg i,ăVIETBANKănênăphátătri năthêmăcácăk ă h năti năg iătrungăh năvƠădƠiăh n;ăđaăd ngătheoălo iăti năg i,ăngoƠiăhuyăđ ngăb ngăn i
t ăvƠăUSD,ăVIETBANKăcóăth ăm ăr ngăthêmăhìnhăth căhuyăđ ngăti năg iăb ngăcácă ngo iăt ăkhácănh ăEUR,ăAUD,ăGBP…;đaăd ngăv ăcácăs năph măti năg i,ăti tăki mă theoă s ă d ;ă cácă s nă ph mă theoă nhómă kháchă hƠngă ch ă khôngă ch ă d ngă l iă ă doanhă nghi pă(t ăch c)ăvƠăkháchăhƠngăcáănhơn.ă
VIETBANKănênăđ tătênăchoăs năph măti năg iăth tăh păd năđ ăkíchăthíchăs ă tìmăhi uăc aăkháchăhƠngăc ngănh ăđ ăphơnăbi tăv iăcácăs năph măkhácăc aăcácăngơnă hƠngă khác.ă Th ngă xuyênă t ă ch că cácă ch ngă trìnhă g iă ti nă d ă th ngă doă tơmă lýă ng iădơnă Vi tăNamăr tăthíchăthamăgiaăcácă cu căx ă s ,ăb căth mă mayă m n...Trongă n mă2013,ăVIETBANKăd ăki nătri năkhaiăs năph măti năg iătíchăl yăt ngălai.ă ơyălƠă hìnhăth căg iăti năgópătheoăđ nhăk ă(th iăh năt ă12ăthángătr ălên)ăm tăs ăti nănh tăđ nhă
đ ătíchăl yăthƠnhăs ăti nănh tăđ nhăph căv ăchoănhuăc uăanăăsinh,ătiêuădùng,ăduăh căc aă kháchăhƠngătrongăt ngălai.ă cătínhăc aăs năph mănƠyăs ăgiúpăchoăkháchăhƠngăgi ă m iăquanăh ălơuădƠiăv iăVIETBANK.
NgoƠiăraăVIETBANKăth ngăxuyênănghiênăc uăcácăs năph măc aăđ iăth ăc nhă tranh,ătìmăhi uătínhăn ngăv tătr iăc aănóăvƠăb ăsungănhanhăcácăs năph măcònăthi uă nh măth aămƣnănhuăc uăkháchăhƠngăhi năh uăvƠăgi ăchơnăkháchăhƠngănh ădch v thu h t iăănhƠ:ăThôngăth ngăcácăcáănhơnăg i ti năcóătơmălýăeăng iăkhiăđiăg i ti n, s b
c p gi t ho căđánhăm t…,ănh ăv yăđ i v i nh ngăkháchăhƠnhăcóădoanhăs giao d ch l n (kho ngătrênă500 tri u),ăVIETBANKănênăcungăc p d ch v thu h t iănhƠ,ăv i d ch v nƠy,ăm iăkhiăkháchăhƠngămu n g i ti năvƠoătƠiăkho n c aămìnhăt i VIETBANK, kháchăhƠngăch c n g iăđi năvƠăyêuăc uănhơnăviênăđ n t nănhƠăđ thu ti n. Gi iăphápă nƠyăgiúpăđ m b o s anătoƠnăchoăkháchăhƠngăkhiăđiăg i ti năđ ng th iăgiúpăkháchăhƠngă
ti t ki măđ c th iăgianăh n.ăV i gi iăphápănƠy,ăVIETBANKăs gi chơnăđ căkháchă hƠngăc aămình.ăVIETBANKănênăm thêmăs n ph m ti t ki măvƠoăbu i t iăvìăthôngă th ng nh ngăcáănhơnăg i ti năth ngălƠăcôngănhơnăviênăch cănênăth i gian th c s
rƣnhăc aănhómăkháchăhƠngănƠyălƠăbu i chi u t i,ănh ăv y n uăVIETBANKăphátătri n s n ph mănƠyăđemăl i s thu n ti năchoăkháchăhƠngăvƠăs thuăhútăđ c nhi uăkháchă hƠngăg i ti năvƠoăVIETBANK.ăM tăkhácătrongăc ăch ăđi uăhƠnhălƣiăsu t,ăVIETBANKă c năph iănghiênăc uăk ăđ iăth ăc nhătranhăv ălƣiăsu tăti năg i,ăs ăd ngăcôngăc ălƣiăsu tă m măd o,ălinhăho t.ă
3.2.3 Th chi n chính sách lãi su t huy đ ng h p lý
Lƣiăsu tălƠăcôngăc ăquanătr ngăđ ăngơnăhƠngăhuyăđ ngăngu năv nănhƠnăr iătrongă cácăt ngăl pădơnă c ,ăcácădoanhănghi p,ăcácăt ăch cătínăd ngăkhác.ă ngăth iăngơnă hƠngăcóăth ăs ăd ngăđ ăđi uăch nhăc ăc uăti năg iăcóăk ăh n,ăvìăm căđíchăch ăy uăc aă kháchăhƠngălƠăcóălƣi.ăChínhăsáchălƣiăsu tăh pălýăph iăv aăđ yăm nhăvi căthuăhútăngƠyă cƠngănhi uăngu năv nănhƠnăr iătrongăxƣăh iăđ ngăth iăv aăkíchăthíchăcácăkháchăhƠngă